专卖店管理.docx

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专卖店管理

新余东鹏专卖店管理规范〈暂行稿〉

一、专卖店展厅环境标准

1、地面

1．1室内:

1）保持地面清洁光亮，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无烟头、无脚印、无水渍等污物。

2）地面砖按东鹏标准铺贴且无破损、无污染、无划痕。

3）地面上所有摆放的物品（展架、宣传架、装饰物等），按公司统一标准摆放，力求达到展示效果美观和谐且保持通道畅通。

4）地面有无法清洁的污渍或破损划伤必须在2天内更换完毕。

1．2室外：

1）台阶地面砖无划伤、无破损、无污迹。

2）上班时间地面无烟头、塑料袋等垃圾杂物，保持美观清洁。

3）车辆停放整齐，不得乱放乱停影响门面形象及通道畅通。

4）空调室外机无杂物堆放保持清洁。

5）门面前无积水、积雪。

2、玻璃门窗：

2．1保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。

2．2防撞条无破损、无卷边，如有问题及时按标准更换。

2．3玻璃门转动自如，不划地板和门框，无噪音。

2．4扶手亮洁、无生锈、无松动、大方美观。

2．5门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。

3、天花板：

3．1天花板：

清洁干净，不能有站在地面可以看到的灰尘；不能有可以看到多余悬挂物（如：

线绳，胶带等）天花板格栏不能有可以看到或摸到的灰尘。

3．2天花板灯光：

明亮但不耀眼、不能有不亮的灯管；灯具不能有可以看到或摸到的灰尘和污渍；灯具不能有可看到的变形与生锈；灯具周围不能有覆盖物，更不能有怕热、可燃物体；同一民展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。

3．3天花板展示物：

干净、整齐、有序，不能有可以看到或摸到的灰尘污渍；展示物不能错杂不齐，必须横成排，竖成行，不得有脱落、垂落，不得有褪色和陈旧物品吊挂。

更不能悬挂与展厅无关物品吊挂。

4、展架、展具（包括内墙、斜面、立面、样板、铁架、洁具、龙头、海报、试水台、X字架等）：

4．1展架、展具卫生：

在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。

4．2展架、展具位置：

按照公司统一指定位置摆放。

4．3展架、展具灯光：

保证灯具完好无损，无脱落现象，在同一展架内，应使用同一规格灯具。

射灯类的灯具在同一区域应调整到能烘托展品形象的中部位置。

所有灯具要清洁明亮，不能看到或摸到灰尘和污垢。

4．4展架、展具标识：

标识无倾斜、无脱落、无褪色、无破损。

距展架一米之外，从各个角度不能看到摸到灰尘和污垢。

4．5展架、展具安全：

摆放平稳、无摇晃、不倾斜、不破损、无安全隐患、无变形，按展架承受能力摆放适当重量的物品，展架螺丝安装牢固，悬挂安装物品应安装粘贴牢固，用手晃动无松动现象。

4．6展架功能：

推拉柜滑轮在轨道中应保持正常轻松运行。

试水台应保持水泵及水管无漏水，正常运行；保持试水池内水的高度，必须超过吸水泵，水池内的水质保持无异味、无杂质、无苔藓，保证试水台上的洁具功能使用正常，达到试水效果；试水台上固定螺丝要牢固，试水台玻璃保持干净、无水渍。

4．7饰品：

在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢（如海报、花瓶、石子等）。

根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得根据个人爱好增减装饰物品。

4．8宣传品：

宣传资料的摆放醒目整洁，拿取方便。

并且要求资料完整，与公司规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料及进更新。

5、展示商品：

（地板砖、内墙砖、仿古砖、外墙砖）

5．1地板砖：

1）在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。

2）展示同一型号产品，必须同色号，并把色号标明贴于产品背面。

3）同一平面的砖摆放醒目整齐，无凌乱不规则现象。

4）破损展品立即更换。

5）在收到新产品的24小时内，必须上架展示。

6）新产品展示前，必须要进行全面的打蜡处理，从各个角度看，无蜡痕，无污垢达到完美的展示效果。

7）展品的标签应贴在左上方，靠上3CM，靠厅3CM处。

8）标签无破损、无陈旧、无涂改书写工整清晰。

9）同类产品必须使用同类标签。

10）促销类产品的标签、海报应按公司统一规定张贴。

11）同一区域内，同一规格砖的标签必须在同一水平线上。

12）立面展架砖必须粘牢固，手按无松动。

13）地板砖的摆放按公司规定，不得随意增减样板数量和挪动位置。

14）产品摆放按产品背面商标统一方向摆放。

严禁乱放影响展示效果。

15）斜面展架的抛光砖，竖行之间应保持2CM缝隙。

5．2内墙砖：

1）在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。

2）腰线花片与瓷片的搭配按公司搭配方案实施。

3）内墙砖的标签离地面高约1.6M处，且在同一水平线上。

4）同一版面同一型号的砖，必须使用同一色号。

5）展品必须无缺陷，无破损。

6）同一平面的展品，必须保持平整、对缝。

7）展示架上的地爬壁的标签，应贴于在距上角5CM处。

8）内墙砖铺贴牢固，无松动。

9）铁架上的地爬壁，应按同一方向，逐一放置。

10）产品的摆放按产品背面商标统一方向摆放。

5．3文化砖：

按地板砖、内墙砖的标准执行

5．4迎宾台；

1）迎宾台在半米的视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。

2）除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌外，不得放有其它无关物品。

3）台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等）保持台内的清洁有序。

4）保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。

5）迎宾台下方不得堆放物品（如服装，包及砖类等产品）。

5．5废纸及垃圾应及时放入垃圾箱内，定时清理。

5．6办公用品：

（桌子、椅子、饮水机、烟灰缸、计算器、定货单、服务卡、电话机、电脑、笔等物品）

1）桌椅保持清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢并且摆放整齐。

2）饮水机表面无灰尘、无污渍，饮水机下方存水盒内存水不得超过1/3，并且及时倒掉，清洁干净，保持盒内无污染、茶叶等杂物。

3）饮水机没水时应及时更换新水，保持饮水机长期有水。

4）未用的饮水杯应放入杯柜内，柜子内无污染水渍等，除未用过的水杯外，不得放入其它无关物品；饮水杯没有时，应及时补充，保证顾客随时取用。

5）烟灰缸应及时清理，把烟头倒入垃圾桶内，随时擦拭，清洁明亮，保证烟灰缸内无烟头、烟灰、口香糖、纸屑等杂物，并且摆放整齐于桌子中间。

6）导购人员必须佩带统一胸牌，每人携带圆珠笔一支、计算器一个、定货单一本，方便顾客购买时随时取用，避免四处寻找冷落顾客。

7）电脑、电话应该按规定位置摆放，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，且不得在其表面乱写乱划。

8）保持电话畅通，电话响三声内必须有人接听。

9）不准在电脑内安装游戏、音乐、电影等娱乐软件。

10）严禁非操作人员使用电脑，专人专用。

11）电脑操作人员任何时间严禁非工作需要的网上浏览。

5．7保洁用品；

1）清洁用品应该放置于指定位置，不得乱仍乱放。

2）室内、室外拖把不得混用。

3）抹布、拖把等需要清洗的物品要保持干净、无异味。

4）痰盂的存水保持在容量的1/3，水质保持清澈，并及时清理，即时擦拭，保持光亮，保证痰盂内无烟头、无痰渍。

5）保洁桶表面无明显污渍，无异味，垃圾的容量不得超过1/3，及时清理。

5．8展示海报张贴：

（布幅、海报、单页、说明书、产品选用手册、产品证书等）

1）按照公司统一规定悬挂和摆放。

2）在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢并且摆放整齐。

3）产品证书保证无破损、无划痕、无卷边。

4）宣传海报无灰尘、无手印、无卷边、无破损、无陈旧。

5）布幅悬挂要牢固、规正、无倾斜、无下垂现象。

6）资料架上的资料按区分类摆放。

7）要求资料摆放整齐、无倾斜、无交叉、无混放、无陈旧、

5．9展示的品牌标识、企业形象牌

1）品牌形象保持清洁光亮，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。

2）保证形象牌的完整、鲜明，无破损、无划痕、无其他粘连物。

3）形象牌的周围，不得悬挂任何物品。

4）形象牌及标识必须严格遵守CT标准制作。

5）保证形象牌及企业标识的良好的灯光效果。

6、展示区的背景音乐：

6.1保证音响效果功能正常使用，音质清晰、无杂音，悦耳动听。

6.2保证音响的清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。

6.3背景音乐不得播放重金属、激情音乐要以轻音乐为主。

6.4背景音乐由专业人播放，且音量调节在60分贝以下（不影响正常谈话）。

二、专卖店展厅人员标准

1、个人形象标准：

1、1头发

1）头发经常清洗，保持整洁无异味。

2）男性头发应该经常修剪，发长不过耳朵，前额不遮眉。

3）女性最好不要烫发，男女都不宜染过激颜色的头发。

4）女性应把头发收拾整齐美观，不准披头散发。

1．2指甲

1）指甲应该经常修剪，指甲内不留污垢。

2）指甲不能太长，指甲应保持短于1MM左右或平齐。

3）禁止涂指甲油。

1．3化妆

1）女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。

2）化妆应该给人清新、健康的印象。

3）不准用浓烈香水，应保持清新淡雅。

1．4胡须：

男性应该每天剃须，不得留胡须。

1．5口腔

1）保持清洁无异味，早晚刷牙。

2）上班时不准饮酒或带酒味上岗。

3）上班期间不能食用蒜、葱等有异味的食物。

1．6服装

1）按照公司规定着装。

2）着装时，服装应保持清洁，无污染、无灰尘，保持领口、袖口的清洁干净，应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子，卷裤腿。

3）鞋子应保持干净整洁，如有破损及时修补，工作场所不得穿长统靴或另尖鞋，女性的高跟鞋不得超过6CM。

4）不得穿奇装异服。

1．7饰物

1）不准佩带大耳环或手链。

2）手臂不准纹身。

3）工作时间不得带随身听。

2、展厅人员行为标准

2．1站姿

1）两脚跟着地站成八字步或者丁字步，脚尖开度约45度或30度，收腹挺胸，腰背挺直，肩平下颌微收。

2）颈脖伸直，眼睛平视前方，使人看清楚面孔。

3）两臂自然下垂，左手轻握右手四指且放胸前，男士可后背手，左手握右手四指。

4）不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。

2．2坐姿：

1）头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或向右倾斜45度左右。

2）移动椅子时，轻拿轻入，女性坐时应两手后甩裙，然后坐下。

3．3走姿

1）行走时，脚步应轻盈快捷，不得在卖场里奔跑。

2）行走时，头要端正，两肩放平，挺胸收腹，两臂自然摆动，幅度在30度左右，两眼平视前方。

3）遇到顾客和领导应主动微笑，点头示意，侧身让行，不得抢道。

4）行走时，如手中拿有文件夹或订户单应入于左胸前。

3．4微笑

1）微笑时，应自然、大方、得体。

2）两腮上挑，两眉舒展，发出会心的笑。

2．5语言：

1）前期使用普通话服务，根据顾客言可以适当的调整口音。

2）语言表达适当得体，语气委婉，语速适中，语调轻柔。

3）太度自然可亲，对待任何顾客不冷言冷语。

4）说话段落分明，口齿伶俐，不可喋喋不休或凌气逼人。

5）不得与顾客争辩，顶撞或刁难顾客。

6）语言内容通俗易懂，突出重点和要点，切忌使用过于专业的术语。

7）不可夸大其次，说话留有余地。

8）要有问必答，而且要配合当时的销售气氛。

9）接听电话时语言亲切，并说“您好，东鹏陶瓷*****”。

10）不准大声喧哗或哼唱歌曲。

2.6规范用语：

A：

做到五声服务，来有迎声，问有答声，走有送声，用好道谦声和致谢声。

1）来时有迎声：

“您好，欢迎光临”“这边请”等等。

2）问有答声：

“请问有什么我可以为您服务的吗？

”“好的，请您稍等”“让您久等了”“对不起，您问的是*********”

3）走时有送声：

“谢谢您的光临”“谢谢您”“欢迎下次光临”“您慢走，再见”。

等等。

4）

B：

销售禁语：

“你自已看着办吧”“不可能出现问题，这肯定不是我们的原因”“我出不知道”“你选择的也太。

。

。

。

。

。

”“这么简单的问题你也不明白？

”“我只负责卖商品，其他都不关我的事”“这些产品都差不多，还挑什么啊？

”“想好了没有啊？

想好了就交钱开单了”“快点吧，没时间了”“你真是烦人，不买算了”等等。

2．7身体语言：

1）要目视顾客，保持眼神接触，避免扫视、斜视和闭上眼睛。

2）避免用手指指点点顾客。

3）与顾客间保持1M左右的合适距离，不可太贴近顾客，避免顾客感到压抑。

也不可离顾客太远，使顾客有疏远感。

4）在顾客面前不准打瞌睡，掏耳朵，抠鼻孔等不雅观的小动作。

2．8服时，应上前迎接，如推拉门应该向里拉门迎接顾客。

2）顾客务行为：

1）顾客进门倒水应倒八成满，水距杯底1/3处应续水。

3）杯子应双手端至顾客面前，目视顾客，面带微笑，说：

“请用水”。

5）交单据给顾客的资料，应双手交至顾客手中。

6）引领顾客时，应在顾客右前方1.5M处，手臂伸展，为顾客指引方向。

7）上班时不得汔零食。

8）与顾客打招呼时，不能在背后不动声包，突然出声，应从正面或侧面靠近，让顾客知道你的存在之后，再轻轻了声。

9）当顾客说话的时候，导购应该点头表示关注。

10）遇到二人以上的群体顾客，应该仔细观察，找准有决定权的顾客，进行针对性的重点导购，但也不可冷落其他人。

11）介绍商品时，应以现在库存的商品为主要推荐对象。

12）没有库存的产品，顾客又要求购买的，应先告知订货所需用的时间及方式，待顾客同意后，再办理订购手续。

13）当顾客在比较两三种产品时，导购应该注意观察哪个是他最中意的商品，并集中在这商品上做重点介绍和推荐，但当顾客所中意的商品不适合他本人的目的话，导购不妨以专业眼光向他推荐真正的适合他的好商品。

14）当顾客产生投诉时，必须马上处理，最好带离销售区域，如办公室等非公共场所。

顾客诉说抱怨时，导购人员不要企图辩解，让顾客尽情说完，顾客会因诉说发泄而感到满足和安慰，他的态度会逐渐平息下来。

15）遇到顾客不合理投诉时，不可擅发议论与对方争辩，也不可说出你是错的，应根据有关条款，有理、有据、有节的进行处理。

三、工作流程与流程标准

1、日常工作流程：

1．1每日在正式营业前15分钟到岗，穿好统一着装，整理个人仪表、仪容不得。

1．2正式营业前8分钟，全体列队开晨会，由店长或销售经理主持。

1．3全体人员双手背后，昂首挺胸，互相检查仪表仪容。

1．4店长或销售经理对前一天的工作情况进行总结和分析，肯定成绩，指出不足，并安排当日的工作重点。

1．5大家有建议或想法可在会上提出，需上报的由店长或销售经理统一汇报给总经理。

1．6晨会时间限制在8分钟以内。

1．7晨会后，开始做营业前的清洁的检查工作。

1．8开灯检查展示效果，如发现有灯不亮，立即修理更换。

1．9试水台做试水实验，如有异样及时解决。

1．10在清洁的同时，检查价格标签、POP等是否有脱落、残破、污渍等，如有异样立刻更换。

1．11检查电话、电脑运转情况，确保通讯网络正常。

1．12清洁的检查工作于正式营业前5分钟完成，收拾好各种工具，再次简单整理个人仪表仪容不得后，各就各位准备接待顾客。

1．13在营业时间内，不站班的人员应多注意卖场、店面的环境，如有不清洁或问题，应立即处理。

去洗手间或办理外出业务时应尽量利用店里不忙时，彼此轮流，不准结伴同去。

离开自已岗位时，应向其他人员交代清楚后再离去。

1．14午餐时应要据个人接待业务的情况由店长统一安排分批轮流就餐，每批人员不得超过半数，时间不得超过30分钟。

1．15就餐完后应该简单的整理个人形象后再回岗位。

1．16每日下班前应该核对当日销售数据，掌握销售信息以便于工作第二日的工作开展。

1．17结束营业后应切断所有电源，检查无隐患确保安全后方可离去。

1．18每人每日必须要对当日的工作做工记录，从中寻找不足不断改进。

2、流程标准（根据各专卖店的不同情况的特点应该制定发下流程标准）

2．1管理流程；2.2销售导购流程;2.3订货流程业;2.4确定标准;2.5新产品上架流程;2.6样品退库及销售流程;2.7样品报损流程;2.8日常用品购买\维护流程;2.9展品的维修流程;2.10退换货及客诉流程;2.11退换货标准

四、心态标准

1、公司员工对待公司执行标准管理的心态

1．1标准也可以是一种制度，一种规定或工作规则，更是一种工作方式。

1．2标准化的作用就是要把公司所积累的处理各种问题后好的经验和技术，通过文件方式加以存储，不会因人员的变化而导致整个工作方法的流失。

1．3标准的主要精神就是如何做的就把它写出来，形成标准。

2、员工的形象心态

2．1公司要求统一着装及个人形象标准，是为了塑造公司的整体形象，给广大消费者以良好印象及信赖感。

3．2提高个人的整体形象，增强个人的工作信心。

2．3形象的统一，便于增加凝聚力的向心力。

3．4便于管理和识别每位员工。

3、清扫检查卫生时的心态

4．1保持公司环境的清洁，是为顾客提供一个良好、清洁的购物环境。

4．2更好的体现展示商品的效果。

2．3给自已一个清新、健康的工作环境。

3．4表示决心卫生应本着让挑剔的眼光发现问量，解决问题。

不得心存侥幸心理和不负责任的态度。

4．接受意见的批评时的心态

4、1对待批评和意见的心态为“有则改之，无则加勉”。

5、2对于善意的批评意见，哪怕再难听的话，也要心存感激、且有恢宏的气度，自己才能不断进步。

4、3对于一些不节合实际的批评和意见，也要虚心接受，反思自己在工作中存大的方式和方法，及处理问题的态度。

5、接受表扬和奖励的心态

5．1受表扬和奖励时不要沾沾自喜，骄傲自大。

6．2应保持那只是对过去的事情的总结和评判，并不代表以后会表现的更好。

5．3应把种形式作为工作起点，加倍努力的变喜悦为动力。

6．4得到表扬和奖励说明在过去的工作中做的并不是尽善尽美，而只是在某一方面相对其他人员来说做的好一点，而自己需要学习的东西还很多，虚心和谦虚是现在应保持的一种节合实际的心态。

6、培训和学习时的心态

7．1保持一种“管理是严肃的爱，培训是最好的福利”的心态，要对公司给予的机会心存感激。

7．2公司的培训是教你如何做事的方法，而不是教你如何做事，培训是把更好的方法系统的全面的教给你。

5．3培训时，应保持“空杯心态”，更多的接受新知识、新观念、新文化，从而去理解消化，成为自己知识的一部分，受益无穷。

6．4在培训与自己工作无直接关系的时候，应保持多一方面知识多条路的心态，认真的全面的接受知识，为自己更全面的发展打好基础。

7．接受检查和监督时的心态

8．1要保持接受检查和监督是对工作促进的一种心态，是针对“事”而不是针对“人”。

8．2接受检查和监督是对工作追求完善的心态，是提高自身素质的机会，是修正自我行为的一次机会。

8．3要有检查和监督是提高公司整体的利益为重的和解决问题的心态。

7、要有团队配合协作的心态

8、1在工作中需要配合时应本着以整体的利益为重的和解决问题的心态。

9．2不要以小团队和个人利益为主，应想着整个团队的利益应想着如何能更好的彻底的解决问题。

9．3部门之间不容发工作衔接要以下一流程是上个流程的服务对象的心态。

9、同事之间相处交往的心态

10．1大家有着不同的背景，不同的经历，不同的行业，来自不同的地方走到一起是一种缘分。

10．2公司是一个大家庭，同事之间就应亲如兄弟姐妹，要互相理解，互相尊重，互敬互爱，坦诚相待。

9．3在工作时应互相帮助，互相监督，虚心接受对方的意见和建议，共同提高工作质量和效率。

10．4生活中多奉献，少索取，多份理解，多份沟通。

11．处理顾客抱怨时的心态

11．1在顾客善意的指出产品和服务的缺点，我们要心存感激，因为这是改善和服务的动力出是压力，将来公司和个人将会更具竞争力。

11．2当顾客抱怨时，应保持冷静态度，打不还手，骂不还口，让顾客了泄心中的不满，不要当时就试图辩解。

10．3想顾客所想，急顾客所急。

10．4心中要想着国家标准和公司规定，迅速想出解决方案。

10．5处理时要有理有据有余地的心态，不得做出有损于公司形象及利益的决定。

10．6处理完后不论顾客提出的意见合理与否，都值得借鉴，对顾客都要有感谢的心态。

10、因工作失误造成公司损失时的心态。

12．1损球公物要赔偿，造成损失要弥补。

12．2不要有恐慌和垂头丧气的心理。

12．3损失的是金钱，得到的是经验教训。

11．4不要客观的寻找理由，而是主观寻找自已的过错。

11．5要以坦然的心情向上级做出汇报并接受处理。

12、接待顾客时的心态

12．1待顾客为上帝，把顾客当亲人。

13．2每一位光临燕尾服厅的顾客就是对我们公司的支持，对我们产品的信赖。

13．3顾客是给我们带来经济效益的衣食父母，是无形的宣传者。

13．4微笑是拉近与顾客距离的催化剂，微笑应发自内心，是真诚的流露，是顾客对你产生信任的桥梁。

12．5我们整体形象的形为，会给顾客一个信号：

来评价服务是否规范，从而判断是否在这家店购买和对商品的信任程度。

12．6对待所有光临展厅的顾客都要一视同仁热情接待。

不存在隐瞒、欺骗和歧视的心态。

12。

7要对公司的产品和自己和导购水平充满自信心，相信我们的商品是最好的，自己是最出色的。

12．8向顾客推荐产品时，心里要想到推荐的不是产品，而是产品给他们带来得利益和好处，发挥自己的智慧抓住顾客的心理。

14．面对考核的心态

14．1考核是对自己一个月来的评价和总结。

14．2应保持实事求是的心态，回顾一个月的表现，总结不足和失误。

13．3是为了以后工作的促进和提高的一种手段，不是以奖惩为最终目的的。

13．4考核和利益挂钩，也是对自己工作行为的鞭策手段。

13．5偶然发生的工作失误，是平时没有严格执行标准而必然发生的结果，所以当偶然的事情被考核到时，不要有机会情绪，而应检点自己的日常工作行为是否标准化。

15．晋升心态

15．1感谢公司给予自己一个锻炼提升的机会。

15．2更高的职位就有更大的责任，也就需要自己有更大的精力投入，更大的能力投入来承担。

14．3不要沾沾自喜，骄傲自大，牢记“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。

14．4不要有压力太大的思想，要扰压力变成工作动力和不断学习的动力。

15、在公司工作时的心态

15．1首先保持一种“空杯”心态，不管以前多么的辉煌，知识多么的丰富，进入公司需要从新学起和做起。

16．2要有溶入公司的强烈意识，认真的做好每一件事情。

16．3做任何事情时，要慎重考虑事情做的好环会给公司造成什么样的影响和后果，一节以公司的利益为重。

16．4在公司酬劳分配中，应注重自己在工作中的表现，考虑对公司有何种或多少贡献，为公司付出多少辛勤的劳动，公司会相应的给予同等价值的报酬，公司不会对你所做的事情视而不见，而会本着公平、公正、公开的分配方式进行回报的心态。

三、售后报务标准

1、办公室形象标准（执行展厅标准）

2、服务现场标准

2．1地面

1）在住户装修中进行安装维修的，工作完毕后，地面保持无施工留下的垃圾，且清扫干净。

2）信户装修完毕后进入服务现场，安装维修完毕后，地面应在直立视线内保持无灰尘、无污染、无烟头、无纸屑等，出无因