最新电大《消费者行为学》机考网考纸考题库及答案.docx

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最新电大《消费者行为学》机考网考纸考题库及答案

最新电大《消费者行为学》机考网考纸考题库及答案

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题库一

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）

1．在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。

A．个性心理B．社会环境

C．收入D．需求

2．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A．动机B．兴趣

C．情绪D．态度

3．网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者

的（）。

A．“一对多”营销B．“一对一”营销

C．关系营销D．整合营销

4．下列表述正确的是（）。

A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

B．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

C．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

5．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

A．需要B．需求

C．动机D．驱力

6．人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A．绝对感觉阈限B．绝对感受性

C．差别感受性D．差别阈限

7．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（）。

A．气质B．性格

C．能力D．兴趣

8．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商

业利益的人，属于（）。

A．消费者B．被消费者

C．个人消费者D．集团消费者

9．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动被称

为（）。

A．网络营销B．整合营销

C．多渠道营销D．关系营销

10．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。

A．事前保护B．事中保护

C．事后保护D．常规保护

二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，

共10分）

11．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验

B．主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

12．消费者监督的主要形式包括（）。

A．政府监督B．法律监督

C．消费者维权活动D．组织监督

E．舆论监督

13．思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高

级阶段。

思维具有的特征包括（）。

A．知觉性B．概括性

C．间接性D．发散性

E．探索性

14．下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性B．过程性

C．同一性D．复杂性

E．情景性

15．在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。

A．商品B．便利

C．服务D．地点

E．时间

16．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

A．市场营销组合B．科技创新

C．消费观念转变D．广告促销

E．市场竞争

17．需要按照指向的对象可以分为（）。

A．自然需要B．社会需要

C．生理需要D．物质需要

E．精神需要

18.态度是个人复杂的心理状态，与其____有着直接的联系，又具有____。

（）

A．认知B．情感

D．行为倾向

C．思维．

E．动机

19．消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括（）等方面。

A.产品属性B．赋予属性权重

C．确定品牌信念D．需求确认

E．效用函数

20.对消费者权益保护的措施，主要包括（）等方面。

A．积极保护B．自我保护

C．监督手段D．法律手段

E．经济手段

三、判断题（在答题纸上正确的划“√”，不正确的划“×”，每小题2分，共20分）

（）21.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度

越深，态度改变就越困难。

（）22．人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。

（）23.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

（）24．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性

以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

（）25．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。

气质是由人的生理素质或身体

特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

（）26．减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看

到消费者经常转换品牌。

（）27．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研

究则基本上是不适用的。

（）28．现代消费行为理论认为，消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。

（）29.根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭

成员。

（）30．消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。

四、筒述题（每小题10分，共30分）

31．什么是绿色产品？

我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？

32．简述态度的含义及态度的功能。

33.什么是动机？

如何理解动机的特征与功能？

五、案例分析题（20分，要求400字以上）

34．

忠诚顾客靠培养

日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公

司的老板灵机一动，想出了个好点子。

从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。

这些刚毕业的女学生，无

论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这

家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较

高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。

在招待她们欣赏、学习的同时，老板自

己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美

的礼物。

这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知

识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。

因此，许多人都对这家化妆品公司颇

有好感。

这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目

眩神迷，哪有不去的道理呢？

因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事

物。

据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。

在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。

上面写着：

如果您愿意成为本公司产品的使用

者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。

其中包括各

种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。

大部分女学生都会响应这个活动，纷纷

填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。

事实上，她

们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。

如此一来，对该公司而言，真是一举多得。

不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。

问题：

（1）什么是忠诚顾客？

你认为企业应如何培养忠诚顾客？

（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。

（3）本案例给予你哪些启示？

题库一答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．C2．D3．B4．C5．A

6．B7．A8．B9．A10．C

二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题1分，共10分）

11.DE12.CDE13.BCE14.ABDE15.AC

16.BCE.17.DE18.ABD19.ABCE20.BCDE

三、判断题（每题2分，共20分）

21．√22.×23.×24．×25．√

26．×27．×28．×29．√30．×

四、简述题（每题10分，共30分）

31．什么是绿色产品？

我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？

答题要点：

（1）绿色产品。

绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中

都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环

境要求的产品及服务。

（2分）

（2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：

①消费水平限制；（2分）②绿色意识不足；

（2分）③盲目绿色消费；（2分）④绿色体制、绿色传播不足。

（2分）

32．简述态度的含义及态度的功能。

答题要点：

（1）态度的含义。

态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，

是个性倾向性的表现。

（2分）

（2）态度具有的功能有：

①适应功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③价值表现功能I

（2分）④认识或理解功能。

（2分）

33．什么是动机？

如何理解动机的特征与功能？

答题要点：

（1）动机的含义。

动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足

个体某种需要的内部动因。

（2分）

（2）动机的特征有：

动机的主导性、（1分）动机的可转移性、（1分）动机的内隐性和动机的

冲突性。

（2分）

（3）动机的功能有：

激活功能、指向功能、维持和调整功能。

（4分）

五、案例分析题（20分，要求400字以上）

34．

（1）什么是忠诚顾客？

你认为企业应如何培养忠诚顾客？

答题要点：

①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。

（1分）②

忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。

（1

分）③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。

（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企

业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。

（1分）核心层次可

以用三个字来概括：

情、理、法。

（3分）

（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。

答题要点：

青年消费者的心理与行为特点有：

①追求时尚和新颖；（1分）②表观自我和体

现个性；（1分）③购买范围广泛、购买能力强；（1分）④具有明显的冲动性。

（1分）

（3）本案例给予你哪些启示？

答题要点：

“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学

生们的心理。

（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出

一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨

询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。

（3分）

（答出上述各要点给16分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至17-20分）

（案例分析答题要求：

结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符

合案例中提出的问题。

具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告）

题库二

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）

1．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

A.物质消费B．精神消费

C．生活消费D．生产消费

2．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。

A．从众型购买动机

B．追求审美的购买动机

C．追求偏好的购买动机

D．模仿型购买动机

3．喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。

A．节俭型B．先锋型

C．随意型D．实用型

4．消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。

高自我监控的消费者行为表现

为（）。

A.对外界信息敏感B．注重商品的内部性能

C．强调产品的质量D．更加适用硬销售

5．个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

A．外部表现B．生理唤醒

C．阈下反映D．主观体验

6．按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有

几种不同结果可以知道的决策属于（）。

A.全确定型决策B．半确定型决策

C．不确定型决策D．未确定型决策

7．先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性

会增加，此项顺从技巧被称为（）。

A.折扣技巧B．滚雪球技巧

C．门前技巧D．脚在门内技巧

8．心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，正在也必将成为消费

主流的是（）。

A.家庭消费B．集团消费

C．个性化消费D．社会消费

9．从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济

发展的生态经济新模式被称为（）。

A．稳态经济B．增长经济

C．牧童经济D．宇宙飞船经济

10.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先应遵循的处理原则是

（）。

A.谁经销谁负责B．谁生产谁负责

C．生产者负责D．采购者负责

二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）

11．消费者行为学研究的基本原则是（）。

A.客观性原则B．发展性原则

C．联系性原则D．互利性原则

E．功利性原则

12．动机的功能有（）。

A．激活功能B．加强功能

C．维持功能D．调整功能

E．指向功能

13.能力差异存在于人与人之间在智力、体力及工作能力等方面。

属于个体能力差异的

是（）。

A．类型差异B．民族差异

C．种族差异D．水平差异

E．年龄差异

14.消费者态度的改变与说服者的下列哪些特性相关？

（）

A．受欢迎程度B．专家资格

C．文化水平D．可信度

E．社会阅历

15.消费者想象的形式可以划分为（）。

A．黏合B．抽象

C．夸张D．人格化

E．典型化

16.影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。

A.口碑的主动搜寻B．关系强度

C．感知风险D．广告传播强度

E．消费者需求强度

17．家庭消费的特征包括（}。

A．效价性B．阶段性

C．相对稳定性．D．欲求性

E．遗传性

18．通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系的网络促销是一种

（）。

A．低成本B．社会化

C．人性化D．高成本

E．强势

19．绿色营销是一种（）负责任的营销活动。

A．对生产B．对经营

C．对企业D．对自然

E．对社会

20．造成消费者利益受损的基本因素中，除一般所说的经济因素外，还包括

（）。

A．生活质量B．社会环境

C．公民素质D．体制因素

E．消费习惯

三、判断题（正确的划“√”，不正确的划“×”，每小题2分，共20分）

21．一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉

产生等量的变化。

22．消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

23．能够建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样

性，是网络定价的一个特点。

24．唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。

25．西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信

说服者的可信度。

26．消费者的简约主义心理特征表现为“Lessismore”（少即是多）和“Qualityis

quantity”，（质量即是数量）。

27．消费者通过提高自我保护意识，掌握和使用自我保护的方法能够真正做到有效的保护

自我。

28．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正

规关系的社会群体。

29．抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也

不易流露情感。

30．本能性消费行为取决于消费者的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治和经

济发展水平决定的消费者生理因素。

四、简述题（每小题10分，共30分）

31．如何理解绿色消费的行为特征？

32．什么是想象？

想象的形式有哪几种？

请举例说明。

33．通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？

五、案例分析题【20分，要求400字以上）

34．

体验式营销：

21世纪鞋业销售的新模式

经济发展的过程必将伴随并导致消费型态的改变。

上世纪80年代经济发展的现实，证明

了美国著名未来学家阿尔文·托夫勒曾经的预言：

“服务经济的下一步是走向体验经济，人们

会创造越来越多跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

”现如今，如火如荼的

“体验式经济”让这个预言变成了现实。

人们来到芝加哥，最热门的旅游景点是什么？

既不是艺术博物馆，也不是1871年大火后

幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街区的“耐克城”。

这是1992年耐克公司开设的

一家商店，“耐克城”销售空间将近7万平方英尺，包括18个独立的销售场，展示了几乎所有的

“耐克”品牌产品。

1996年，“耐克城”首次超过芝加哥艺术博物馆，成为芝加哥最热门的旅游

点，年客流量超过100万人，年销售额超过2500万美元。

在芝加哥的耐克城取得巨大成功之

后，包括纽约在内更多的“耐克城”出现了。

“耐克城”为消费者带来了不受任何限制、无拘无束的“耐克体验”。

在“耐克城”里，大屏幕

上重放着经典的篮球比赛，悬挂着乔丹在空中飞跃的巨幅广告海报，专设的乔丹专柜和MTV

风格的音乐，无处不体现着耐克品牌令人振奋的活力。

商店的建筑风格、布局、摆设、工作人员

和整个氛围，都在直截了当的传达着耐克“Justdoit”的哲学理念和核心精神，“耐克城”实际就

是个耐克品牌的超级体验馆。

直到80年代末90年代初，中国的鞋业零售市场还一直以百货商店销售为主。

进入90年

代中后期，随着百货商店这种成本高昂的商业销售模式开始没落，鞋业零售市场的渠道主体也

渐渐由百货商店转向专卖店、鞋制品专业店、超级市场、大型综合超市、仓储式商场、购物中心

等。

鞋业零售渠道主体的变更必然带来营销模式的变革。

要想在日趋激烈的市场竞争中立稳

脚跟，营销模式创新是关键中的关键。

针对鞋业销售市场具有典型的流行性和季节性特征，众

多国内外鞋业企业对自己的营销模式进行了各种创新尝试。

实践证明，实施体验式营销可以

让自己的产品和品牌更具市场竞争力。

根据消费心理与行为理论：

人在最初接触每一事物时，最容易受到的是感性影响。

也就是

说，人往往是先看到事物的现象而形成感性认识，在有了直接的感性认识或使用体验后，再形

成初期的理性选择。

在完成了初期的理性选择，并被不断重复后，最终就形成了习惯。

从这个

意义上来看，人对于事物是体验在先，而不是理性在先。

由此可见，鞋业企业应首先注重与消

费者之间的沟通，通过沟通去发掘消费者内心的渴望，并站在消费者体验的角度，去审视和改

进自己的产品和服务，这是鞋业企业体验式营销取得成功的关键前提。

体验要符合产品特质，所以体验式营销一定要先设定一个“主题”，从一个主题出发，并且

让服务围绕这主题，这在鞋业销售市场也不例外。

误打误撞形成的销售活动不能称之为一种

体验式营销行为，体验式营销是一个包含严格的计划、实施和控制等一系列活动的管理过程，

绝非形式上搞噱头来吸引眼球。

而且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是营销策划人员

围绕产品和品牌特质精心设计出来的。

在国内的鞋业零售市场上，“双星”的做法无疑是巧妙地利用了“体验式营销”。

2002年，

人们在双星的一些大型连锁店中看到了这样一件稀罕的新鲜事：

双星的推销员在向消费者推

介双星专业跑鞋时，都在用弹簧称或者是天平称称量鞋的重量，以此形象地将鞋的超轻特点展

示给消费者。

双星在销售中成功突出了该鞋的超轻量化，并用弹簧称生动的向消费者展示，极

大地引起消费者的兴趣。

在惊叹放在天平上跑鞋之轻的同时，消费者对该鞋的特点也有了非

常深刻的强化了解，从而使该款鞋呈现出异常火爆的热销势头。

双星对于其防水鞋、绝缘电工鞋、空调气垫鞋等的宣传促销也是别出心裁：

如把防水鞋浸

在盛有一定深度水的盆内，向消费者展示和验证该鞋的防水性能；对空调气垫鞋则请消费者放

在耳朵上，按压鞋底，听鞋内腔出气和吸气效果，使消费者真切地感受该鞋的空调功能。

正是

这些新颖的感受体验式宣传促销策略，使得双星的各类专业鞋迅速在市场上走红，获得很好的

销售效果。

问题：

（1）用马斯洛的层次论来说明你对“体验式营销”的理解。

（2）你认为哪些商品适宜利用“体验式营销”方式？

（3）请你设计或举例说明某一商品的“体验式营销”方案。

（简单思路或说明设计方法即可）

题库二答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．C2．D3．B4．A5．D

6．B7.D8．C9．A10.A

二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题1分，共10分）

11.ABC12.ACDE13.ADE14.ABD15.ACDE

16.ABC17.BCE18.AC19.DE20.BCD

三、判断题（每题2分，共20分）

21.X22.√23.√24.√25.X

26.√27.√28.X29.X30.X

四、简述题（每题10分，共30分）

31.如何理解绿色消费的行为特征？

答题要点：

绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表

现为：

（1分）

（1）超越自我的绿色需要；（2分）

（2）简约主义的引入；（2分）

（3）强化绿色的引致效应；（2分）

（4）绿色消费的理智性；（2分）

（5）绿色消费的社会性。

（1分）

32.什么是想象？

想象的形式有哪几种？

请举例说明。

答题要点：

（1）想象的含义：

想象是人在头脑里对已储存的表象进行加工改造形成新形象

的心理过程。

它是一种特殊的思维形式。

（2分）

（2）想象的形式有：

（要举例说明）①黏合，就是把两种本无关系的客观事物的属性和特征

结合在一起，构成新形象。

（2分）②夸张，是故意增大或缩小客观事物的正常特征，使他们变

形。

（2分）③人格化，就是对客观事物赋予人的形象和特征，从而产生的新形象。

（2分）④典

型化，就是根据一类事物的共同特征来创造新形象。

（2分）

33．通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？

答题要点：

通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出

供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。

（4分）

（1）-般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

（3分）

（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和