物流快递岗位职责宅急送.docx

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物流快递岗位职责宅急送

配送中心、营业所、厅、点岗位职责

一、管理体系

（一）经理岗位职责

1、负责本单位的业绩指标的完成，运营质量的监控，督促各种操作规范的落

实；

2、严格落实分公司的各项文件，全面负责本单位相关人员及事务的管理；

3、负责人员日常业务的协调，工作单领用，操作点的6S管理；

4、负责配合市场部进行相关重点区域的推广活动；

5、根据分公司的要求，对业务人员日常操作规范进行培训；

6、负责全体人员的团队建设、优化配置和培训，提升员工的综合素质；

7、负责对本单位内面板的管理以及分公司下发文件及时打印及张贴；

8、负责完成上级领导交办的其他工作。

（二）副经理岗位职责

1、协助经理处理分管的日常工作；

2、负责所辖人员的流畅轮替，保证业务正常、合理操作；

3、负责落实上级各单位要求的作业标准和相关流程；

4、负责对异常运营时间进行处理协调；

5、负责包装质量的一线检测；

6、负责所辖车辆的合理调配使用；

7、负责落实各项规章制度的传达到位；

8、协调各单位之间的操作对接；

9、协调本单位与运管体系的相关业务对接；

10、管理、考核下属人员，培养基层人员的发展。

（三）厅、点经理岗位职责

1、负责厅、点运营质量控制及客户服务质量提升；

2、负责厅、点财务管理，控制好各项费用开支，及时收回应收款；

3、负责厅、点团队管理，保持团队的人员稳定；

4、负责厅、点客户的咨询和简单投诉处理的相关事宜；

5、负责本单位的财务和客户委托暂存的物品负有安全管理的责任；

6、负责对划分的区域内进行市场开发和客户维护；

7、完成上级领导交办的其他工作。

（四）项目经理岗位职责

1、完成项目客户的日常管理与维护工作；

2、按时上报客户《月度分析报告》；

3、协助处理客户的投诉理赔工作，使客户满意度达标；

4、完成项目组所维护客户的新增计划；

5、完成公司下达的客户投保率；

6、完成项目组的日常管理及相关考核；

7、负责与运转中心网络的协调；

8、负责应收账款的按时回收；

9、完成上级交办的其他工作。

（五）人事行政主管岗位职责

1、负责贯彻落实分公司制定的人力资源策略及计划；

2、牵头公司员工的招聘、晋升、调动、轮岗等工作；

3、负责公司员工档案及合同管理；

4、负责制定公司的培训计划并实施培训；

5、负责公司的薪酬福利及岗位绩效管理工作；

6、负责公司文化的推广和落地；

7、负责为公司提供各项后勤保障服务；

8、负责公司重要文件的归口管理；

9、为公司领导提供秘书服务；

10、负责对公司的各项办公成本进行控制与管理；

11、负责公司的安全保卫工作，及时参与处理本单位发生的安全事故；

12、负责协调人事行政科与其他部门的关系；

13、履行其他部门职责达成所需配合的工作；

14、完成上级领导交办的其他工作。

（六）人事行政专员岗位职责

1、每月按时上报考勤、绩效、提成等相关数据；

2、准确操作人事系统，确保录入、调岗、转正及离职信息的准确无误；

3、每月按时提交新员工入职资料，并确保资料的真实性，并按时提交员工转正申请表、离职审批表等相关材料；

4、合理利用绩效公示栏，按时完成每月绩效面谈工作；

5、及时解答员工对工资、绩效、培训等相关疑问，如不能解决讲问题反馈给分公司人资部；

6、每月按时提交培训计划并监督相关科室按时完成；

7、每月水、电、通讯费用、行政费用的监控；

8、办公用品的统计、申领、发放；

9、完成分公司人资部交办的其他工作任务。

（七）行政主管岗位职责

1、在经理的领导下，协调各部门的工作，发挥参谋助手作用；

2、监督、检查公司各项指示、重要决议的执行情况，组织制定本单位规章制度，并检查督促落实；

3、负责管理公司工商证照等法律性文件的原件，并负责督促办理和年审工作；

4、总体负责食堂、卫生以及水、暖、电的供应保障；

5、控制本单位电话费、水电费等各项非生产性开支的标准；

6、各种会议的组织及会议纪要等文件的撰写；

7、负责跟进所属厅、点的房屋合同鉴定；

8、负责本单位日常零散急需采购工作；

9、负责公务用车的管理；

10、完成经理临时交办的任务。

（八）信息专员岗位职责

1、负责公司的硬件维护，保证各部门的计算机系统网络正常使用；

2、负责本单位内网络线路的优化和改造；

3、及时发现并排除信息网络发生突发的故障；

4、负责本单位BOS系统及办公软件正常使用以及培训工作；

5、各种软件的安装及使用培训，并对使用情况进行监控和收集意见；

6、负责本单位运营设备的保管和维护。

（九）财务主管岗位职责

1、负责本单位的财务管理与会计核算工作；

2、负责本单位应收款回收的把控；

3、对提供核算资料的真实性、准确性、及时性负责；

4、进行资金预算、控制资金支出；

5、监督、考核本单位的各项收款情况，定期检查出纳现金明细账，保证账账、账实相符；

6、维护本单位财产安全完整；

7、负责总公司以及分公司本部下发各种文件的落实与推进，强化本单位财务人员的工作作风与工作风格；

8、监督、考核本单位其他财务岗位工作，保证各项财务工作达标；

9、完成上级交办的其他工作。

（十）应收账款会计岗位职责

1、负责公司的应收账款核算和管理工作，对应收账款负直接责任；

2、建立分类汇总明细账，监督、核算营业所的应收账款增减变动情况，并保证账账、账表、账实相符，督促按时收款，防止坏账发生，按月编制分账龄期的应收账款报表，报总公司财务部结算中心；

3、负责客户设立并登记明细账，按合同约定及时收款，按月编制分账龄期的应收账款报表，报分公司财务；

4、负责提供应收账款账龄和状况分析，对超期应收账款和有问题的应收账款及时编制专题报表和专题报告，报送分公司并抄送总公司财务部结算中心；

5、负责结账员的管理；

6、每月对现结收款进行监控，一旦发现假现结应取消营销人员的提成；

7、完成上级交办的其他工作。

（十一）资金监控岗位职责

1、按照BOS系统数据核实收款核销的准确性和及时性；

2、核对上交网银系统款项与收款核销金额的一致性；

3、对出库未签收货物提示操作科进行货物入库、盘库。

（十二）出纳岗位职责

1、熟悉有关会计法规和会计制度，敬业爱岗、客观公正；

2、严格执行公司财务制度，对各种报销单据严格审查，符合公司规定手续方可支出；

3、根据已收、已付款项的凭证，按照日记账规则，逐日逐笔登记现金和银行日记账，每日终了，编制现金日报表与库存现金核对，做到日清月结。

第二天上午九点前将前一天的现金日报表交主管会计核对；

4、严格按照“收支两条线”的各项规定，确保当日收到的款项及时存入银行，不得以“白条”抵库，不得坐支，更不得任意挪用资金；

5、认真核实各种收款的准确性，保证在规定时间内核销完毕；

6、监控本单位现结、进港到付、各种代收款项的实际完成情况，保证应收金额与实收金额达到一致；

7、负责本单位各种票据的使用与管理；

8、熟练掌握公司差旅费的计算方法；

9、完成上级领导安排的其他工作。

（十三）统计岗位职责

1、负责本单位日常工作单的收缴、收入核算及系统确认工作，厅兼职统计至少要承担负责本厅的现结、到付的核算确认工作；

2、负责每月编制本单位业务统计报表；

3、负责本单位未确认工作单收入催收及问题解决；

4、负责本单位工作单财务联的装订、保管；

5、协助出纳、结算岗位对零散现结、后结等业务进行监控；

6、完成上级交办的其他工作。

二、市场客服体系

（一）市场科主管岗位职责

1、负责贯彻落实分公司制定的各项营销和销售政策；

2、牵头分析研究地区市场及销售状况，组织开展地区营销活动；

3、负责对本区域的客户进行开发、维护及业绩挖潜；

4、负责本区域专业市场、代收点等渠道的规划、建设和管理；

5、负责信息补录员和查询员等岗位的管理，每月组织其岗位进行培训及考核，

并按时向人事行政科上报人员需求计划；

6、负责本区域投诉及权限范围内的标准赔付、合同赔付、保险保价赔付等的

处理及协调；

7、完成上级领导安排的其他工作。

（二）投诉理赔岗位职责

1、负责处理客户投诉和服务事故，并向相关单位提出整改要求；

2、负责案件的取证工作，向保险公司理赔，协助对第三方的追偿；

3、负责其他相关岗位投诉理赔知识的培训；

4、负责统计投诉理赔相关数据并按时上报各项报表；

5、完成上级安排的其他工作。

（三）维护专员岗位职责

1、负责出港货物信息的及时录入，确保准确无误；

2、负责出港货物派送查询和网络公司操作协调；

3、负责做好单据的及时交接和整理工作；

4、负责到付款业务的计价；

5、检查工作单填写的准确性、完整性，发现问题及时处理；

6、接受网络公司异常反馈和处理；

7、负责客户异常货物的调回，及时将返货返回至客户处；

8、完成上级安排的其他工作。

三、运营体系

（一）运营主管岗位职责

1、负责贯彻落实分公司制定的运营流程/制度、操作规范等；

2、组织对下属单位的业务操作进行日常管理、监控及质量考核，制定改善措

施并推进落实；

3、负责所辖区域派送的签单返回及监控工作；

4、负责所辖区域车辆及设备的日常管理；

5、负责对本单位进出港、中转环节的异常货物进行处理，并对异常情况进行

统计分析，提出整改意见；

6、负责本单位网络的规划、建设、培训及考核；

7、协助分公司进行路由和网络规划工作；

8、负责完成上级领导安排的其他工作。

（二）操作主管（专员）岗位职责

1、负责新的规范文件的传达和培训工作；

2、负责分公司业务操作日常管理、考核及监控；

3、协助人资部门对作业人员进行培训和考核；

4、负责本单位操作区域的规划和设定；

5、检查各本单位包装材料的使用情况及台帐情况；

6、对各作业环节进行规范，对分公司的运营KPI指标承担责任；

7、负责处理网络纠纷和作业中的突发异常情况；

8、负责运营操作流程的监督和指导；

9、负责对操作中存在的问题进行处理；

10、负责制定各个岗位的作业指标并相应做出评价，落实绩效；

11、负责完成上级领导交给的其它工作任务。

（三）车辆管理岗位职责

1、认真抓好司机队伍的思想教育和业务技术培训及交通法规教育；

2、做好应聘司机的录用考试，试用期的考察和转正考核工作；

3、负责全队人员的内务卫生、着装、仪表、服务行为规范的检查、考核和管理；

4、严格管理，预防车辆事故，协助车务助理处理本单位各类交通事故；

5、督促司机落实车辆检查、维修和保养制度，负责报修车辆的技术鉴定，并及时通知调度；

6、协助调度，做好运营车辆和值班司机的派遣。

督促司机及时上交工作单、上报行驶公里和耗油数、报账等相关事宜；

7、做好车辆档案的登录和统计；

8、完成上级交办的其他工作。

（四）调度岗位职责

1、了解本单位司机、速递员、车辆的情况与业务相结合，合理使用；

2、根据保障操作部的指令和营业所的业务要求，调配车辆；

3、对派出的人、车做好登记，及时录入电脑便于查询；

4、严格遵守各项制度，交接工作必须清楚；

5、熟练掌握本岗位业务知识；

6、随时了解和掌握车辆状况及交通情况，以及客户的要求；

7、合理安排车辆，提高车辆利用率；

8、处理司机、速递员在工作中不能处理的业务问题；

9、及时分配提货任务，并监控执行情况。

（五）安保主管（专员）岗位职责

1、认真贯彻落实总公司关于安保工作的规定、指示和要求，在分管经理的领导下，主管本单位的安保工作；

2、组织安保专员和兼职消防人员的业务技能培训；

3、督促司机、速递员、库管员和贵品安检员，认真学习公司安保规定，落实有关制度规定；检查讲评司机、速递员、库管员履行职责情况；

4、负责财产、货物丢失被盗事故案件的报告，对本级负责的事故案件进行查证、侦破，并出具处理意见；

5、负责消防安全的管理工作，按要求配备消防器材，并每月检查一次，保证器材性能良好；

6、检查落实安保规定的情况，发现和纠正存在的问题，提出改进的意见建议；

7、协助有关部门做好入司人员的政治审查工作，对选拔到重要岗位的人员进行复核。

每季度对重要岗位人员进行一次复审，定期对所属人员进行安全法纪教育；

8、负责监控器、防盗报警器和金属探测器等技术防范设备的管理使用；

9、完成上级交办的其他工作。

（六）、质控专员岗位职责

1、贯彻执行分公司制定的操作规范；

2、对下属单位的业务操作进行日常管理、监控及考核；

3、对取派环节的基础信息（出入库及时性，虚假签收，签收录入及时性，基

础信息录入及时性等）进行监控，抽查急件标签使用情况及危品情况；

4、对本单位进出港、中转环节的异常货物进行处理；

5、对本单位异常处理情况进行分析，并提出整改建议。

（七）异常专员岗位职责

1、在总公司考核标准前提下，制定符合本公司的高标准要求的质量考核方案；

2、对分公司作业质量（KPI指标）进行检查、指导、考核，并出具月度质量

分析报告；

3、对分公司质量改进进行立项，提出整改意见或要求；

4、协调各单位之间，营业厅、所之间的操作；

5、负责对操作部门操作进行监督检查，并指导其改进，优化运营操作流程，

推广优秀的操作模式；

6、完成上级交办的其他工作任务。

（八）小件员岗位职责

1、负责进、出港小件货物取派工作；

2、负责准时、准确、按批次反馈签收信息的工作；

3、协助货物派送时出现的异常处理工作；

4、负责代收货款和现结款的收取并及时上交财务；

5、负责保证取派过程中的货物安全和现金安全；

6、负责区域的市场开发，客户信息收集、整理、报备，以及部分客户的日常

维护工作；

7、负责完成公司交办的其他工作。

（九）递送员岗位职责

1、执行调度指令，遵守递送员作业流程和公司相关操作要求；

2、负责本区域内提派送任务，保证货物准时、准地、准数量、完好无损地提

回公司或交到客户手中，并及时准确反馈相关信息；

3、爱护车辆及相关设备，对车辆进行定期检查、维护和保养，保持车况良好；

4、严格遵守交通法规，安全行车，杜绝违章，正确驾驶车辆，并保持车容整

洁；

5、严格做好货物交接并对货物出入库前对货物进行检查，对本环节货物操作

安全负责；

6、完成上级安排的其他工作任务。

（十）速递员岗位职责

1、负责配合司机取派货物及对货物进行初检；

2、负责进出港物流货物的装卸；

3、配合市场人员收集本区域内的客户信息，主动宣传介绍公司业务；

4、负责指导客户正确填写工作单并核实；

5、负责现结业务的价格核算、收缴以及并将款项及时上交财务；

6、负责派送货物的过程中到付款及代收货款的收取，并及时上交财务；

7、完成上级安排的其他工作。

（十一）仓储管理岗位职责

1、参配送中心仓储规划的制定，负责配送中心建设及经营计划的完成；

2、落实完成总公司仓储规划和政策；

3、协助仓储管理信息系统的需求调研、优化与完善；

4、负责分公司及配送中心仓储流程、规章、制度的拟制与梳理；

5、负责监控配送中心仓储库房的运作与管理并稽查整改；

6、负责配送中心仓储客户仓储服务的优化整合；

7、负责配送中心仓储人员培训与仓储团队建设。

（十二）仓储专员岗位职责

1、参与本单位仓储业务的规划，参与本单位仓储建设及经营计划的完成；

2、落实完成公司仓储规划、制度和政策；

3、协助仓储管理信息系统的需求调研；

4、参与本单位仓储流程的拟制与梳理，并落实实施；

5、负责本单位仓储库房日常的操作与管理；

6、参与库房管理的优化与改进；

7、负责仓储客户的查询受理。