中级经济师工商管理 第九章 电子商务.docx

中级经济师工商管理 第九章 电子商务.docx

《中级经济师工商管理 第九章 电子商务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中级经济师工商管理 第九章 电子商务.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中级经济师工商管理第九章电子商务

第9章　电子商务

1[单选题]

某企业为了提高服务水平,通过电子商务平台收集用户对服务的意见和偏好该企业的活动体现了电子商务的（　　）功能

A.广告宣传

B.网上订购

C.网络调研

D.咨询洽谈

参考答案：

C

参考解析：

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的眼务。

它具有广告宣传咨询洽谈、网上订购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理等各项功能。

其中,网络调研功能是指电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见。

这样不仅能使企业提高服务水平,更使企业获得了改进产品、发现市场的商业机会。

依据题干表述,属于网络调研的功能

2[单选题]交易双方通过十算机网络进行贸易,从洽谈、签约到订货、支付等事项,均通过网络完成,无须当面进行了:

这体现了电子商务的（　　）特点。

A.运输全球化

B.资本虚拟化

C.经济全球化

D.交易虚拟化

参考答案：

D

参考解析：

电子商务是在传统商务的基础上发展起来的,由于有了信息技术的支撑,较之传统商务它又具备一些新特点,主要包括:

（1）市场全球化;

（2）跨时空限制;（3）交易虚拟化;（4）成本低廉化;（5）交易透明化;（6）操作方便化;（7）服务个性化;（8）运作高效化。

其中,交易虚拟化是指通过以互联网为代表的计算机网络进行交易,交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等,无须当面进行,均通过网络完成,整个交易完全虚拟化。

依据题干表述,符合交易虚拟化的特点

3[单选题]电子商务所涉及的四流中,具有明显双向传递特征的是（　　）

A.商流

B.物流

C.资金流

D.信息流

参考答案：

D

参考解析：

普遍意义上,经济活动离不开商流、资金流、物流和信息流等四流。

同样,电子商务交易活动的达成必然需要商流、资金流、物流和信息流在时空上的协作,缺一不可。

其中,信息流是指电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程,它伴随整个交易过程。

在整个电子商务活动中,一方面卖方向买方传递商品信息、结算信息、付货信息,一方面买方向卖方传递购买信息、付款信息、收货信息,这种信息的双向传递过程是电子商务达成的一种必需手段。

因此,在四流中具有明显双向传递特征的是信息流。

4[单选题]电子商务运作系统中,保证相关主体身份真实性和交易安全性的机构是（　　）。

A.企业

B.物流配送机构

C.CA认证中心

D.银行

参考答案：

C

参考解析：

电子商务系统是由消费者、企业、银行、物流配送体系和CA认证中心等组成。

其中,CA认证中心是在虚拟互联网空间进行商务交易时,为保证相关主体身份的真实性和交易的安全性,所需要的一个具有权威性和公正性的第三方信任机构,即CA认证。

5[单选题]某家电生产企业开拓网上商店,为终端消费者进行商品配送,提供电子支付系统,该企业的电子商务模式是（　　）

A.B2B

B.B2C

C.B2G

D.C2C

参考答案：

B

参考解析：

按交易主体不同,电子商务可分为:

（1）企业与企业之间的电子商务（C2C）;（4）线上与线下之间的电子商务（020）;（4）企业与政府管理部门之间的电子商务（B2G）;（6）公民与政府之间的电子商务（C2G）等。

其中B2C电子商务有三个基本组成部分分别是为顾客提供在线购物场所的网上商店、为顾客进行商品配送的物流系统、资金结算的电子支付系统。

依据题干表述,该家电企业的电子商务符合B2C模式的特征。

6[单选题]在电子商务的运作过程中,电子商务网站推广属于（  ）阶段的工作。

A.制定电子商务战略

B.选择电子商条战略

C.系统设计与开发

D.电子商务组织实施

参考答案：

D

参考解析：

企业实施电子商务的运作步骤包括:

（1）明确愿景;

（2）制定战略;（3）选择策略;（4）系统设计与开发:

（5）电子商务组织实施。

其中,在电子商务组织实施阶段,是指前四步的问题解决后,企业开始实施电子商务活动,具体包括电子每务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

依据题干选项,网站推广属于电子商务组织实施阶段的工作。

7[单选题]下列网络市场调研中,属于网络市场间接调研的是（　　）。

A.网上观察法

B.在线问卷法

C.网上实验法

D.搜索引擎法

参考答案：

D

参考解析：

网络市场调查的方法有两种:

（1）直接进行的一手资料调查,即网上上直接调查,具体方法包括网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法;

（2）利用互联网的媒体功能,在互联网上收集二手资料,网上间接调查,具体方法包括利用搜索引擎、访问相关网站、利用相关的网上数据库。

A选项网上观察法、B选项在线问卷法和C选项网上实验法均属于直接调研方法

8[单选题]

某企业通过门户网站的新闻报道,把企业、品牌、产品、服务等相关信息及时,全面地向社会公众广泛传播,该企业所采用的网络营销方式是（　　）。

A.网络软文营销

B.网络直复营销

C.网络知识性营销

D.博客营销

参考答案：

A

参考解析：

网络营销的具体形式包括:

（1）搜索引擎营销;

（2）博客营销;（3）BRS营销;（4）即时通信营销;（5）病毒式营销;（6）网络知识性营销;（7）网络事件营销:

（8）网络口碑营销;（9）网络直复性营销;（10）网络视频营销;（11）网络图片营销:

（12）网络软文营销（13）RSS营销;（14）SNS营销等。

其中,网络软文营销,又称网络新闻营销,是通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章,包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等,把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式,及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

依据题干表述与网络软文营方式相符。

9[单选题]（　　）提出了电子商务产生的现实需求

A.经济全球化

B.贸易自由化

C.交通便捷化

D.市场经济制度

参考答案：

A

参考解析：

此题考查电子商务产生的背景。

电子商务的产生,是20世纪世界经济全球化和社会信息化两大趋势共同影响的结果。

其中,经济全球化提出了电子商务的现实需求,信息技术革命为电子商务的产生奠定了技术基础。

10[单选题]电子商务的本质是（　　）

A.贸易平台化

B.商务电子化

C.支付电子化

D.交易全球化

参考答案：

B

参考解析：

此题考查电子商务的本质。

电子商务是利用计算机技术和网络通信技术进行的商务活动,包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等各方行为的总和。

从根本上来说,电子商务是以商务活动为基础,以计算机网络为基础,以电子化方式为手段,其本质是商务的电子化。

11[单选题]某商家利用网上的白板会议来交流即时的图形信息,这体现了电子商务的（　　）

A.广告宣传

B.网上订购

C.咨询洽谈

D.网上服务

参考答案：

C

参考解析：

此题考查咨询洽谈功能的理解。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。

它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理等各项功能。

其中,洽谈咨询功能是指交易双方可借助互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段来了解市场和商品的信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可利用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

依据题干表述,体现的是电子商务的咨询洽谈功。

12[单选题]企业可以利用网络技术分析消费者偏好、需求和购物习惯,促进企业针对消费者而进行研究和开发活动,这体现了电子商务的（　　）特点。

A.成本低廉

B.交易虚拟化

C.交易透明化

D.服务个性化

参考答案：

D

参考解析：

此题考查服务个性化的特点。

电子商务是在传统商务的基础上发展起来的,由于有了信息技术的支撑,较之传统商务它又具备一些新特点,主要包括:

（1）市场全球化;

（2）跨时空限制;（3）交易虚拟化;（4）成本低廉化;（5）交易透明化;（6）操作方便化;（7）服务个性化;（8）运作高效化。

其中,服务个性化是指企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术分析消费者偏好、需求和购物习惯,同时将消费者的需求及时反馈到决策层,促进企业针对消费者而进行研究和开发活动,更好地为他们提供个性化服务。

依据题干表述,符合服务个性化的特点。

13[单选题]电子商务按照商业活动的运行方式分为（　　）

A.区域化电子商务和远程国内电子商务

B.全球电子商务和区域化电子商务

C.企业对企业的电子商务和企业对消费者的电子商务

D.完全电子商务和非完全电子商务

参考答案：

D

参考解析：

此题考查按照商业活动的运行方式对电子商务的分类。

按照不同的分类标准,电子商务可以分为不同的类型。

通常采取商业活动的运行方式、开展电子交易的地域范围和交易主体三种分类标准。

其中,按照商业活动的运行方式,可以分为完全电子商务非完全电子商务。

A选项、B选项是按照开展电子交易的地域范围进行的分类;C选项是按照交易的主体进行的分类。

14[单选题]电子商务流通过程中的“四流”不包括（　　）

A.现金流

B.信息流

C.物流

D.商流

参考答案：

A

参考解析：

此题考查电子商务中的“四流”。

从普遍意义上讲,经济活动离不开商流、资金流物流、信息流等。

商流、资金流、物流和信息流是流通过程中的四大组成部分,这“四流”构成了一个完整的流通过程。

同样,电子商务交易活动的达成必然需要商流、资金流、物流信息流在时空上的协作,缺一不可。

A选项现金流不属于“四流”之一。

15[单选题]下列活动中,不属于信息流的

A.促销行销、技术支持

B.支付、转账、结算

C.报价单、付款通知单

D.支付信誉、中介信息动和商务信息活动

参考答案：

B

参考解析：

此题考查信息流的内容。

信息流是指电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程,它伴随整个交易过程。

信息流包括:

（1）商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容;

（2）诸如报价单、付款通知单等商业贸易单证;（3）交易方的支付能力、支付信誉中介信誉等。

B选项支付、转账、结算属于资金流的内容

16[单选题]关于电子商务流通过程中的四大组成部分之间的关系,下列说法正确的有（　　）。

A.物流是条件

B.资金流是手段

C.信息流是归宿

D.商流是动机和目

参考答案：

D

参考解析：

此题考查“四流”之间的关系。

商流、资金流、物流、信息流,是一个相互联系、互为伴随、共同支撑电子商务活动的整体。

其中,商流是动机和目的,资金流是条件,物流是终结和归宿,信怠流是手段。

商流是物流、资金流和信息流的起点和前提,没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。

反过来,没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑,商流也不可能达到目的。

A选项错误,物流是终结;B选项错误,资金流是条件;C选项错误,信息流是手段。

17[单选题]网络经济时代下,企业竞争的核心要素不包括（　　）

A.速度

B.服务

C.资产

D.信用

参考答案：

C

参考解析：

此题考查电子商务对竞争方式的影响。

在网络经济的时代,竞争方式正在发生重大的变化,企业拥有的资产、仓库及员工不再是竞争的核心要素。

电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等,速度、质量服务、信用等成为企业竞争的核心要素

18[单选题]电子商务系统的一般框架是由（　　）组成的。

A.四个层次和三个支柱

B.三个层次和四个支柱

C.四个层次和四个支柱

D.三个层次和三个支柱

参考答案：

B

参考解析：

此题考查电子商务系统的一般框架组成。

电子商务系统框架结构是电子商务系统中拓展性强的→种结构模式,是由三个层次和四个支柱组成的。

其中,三个层次分别是

（1）网络层:

（2）信息发布（传输）层;（3）一般业务服务层,四个支柱分别是:

（1）公共政策;

（2）技术标准;（3）网络安全;（4）法律规范。

19[单选题]一般业务服务层的核心是（　　）。

A.电子支付

B.电子认证（CA认证）

C.客户服务

D.商业信息安全传递

参考答案：

B

参考解析：

此题考查一般业务层的核心。

从结构层次上看,电子商务系统包括网络层、信息发布业务服务层。

其中,一般业务服务层是为了交易而提供的通用业务服务,是所有的企业、个人从事贸易活动都会用到的服务,如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等,其核心是CA认证

20[单选题]电子商务运作系统的组成要素不包括（　　）。

A.企业

B.CA认证中

C.技术研发中心

D.物流配送体系

参考答案：

C

参考解析：

此题考查电子商务系统的组成要素。

电子商务系统是由消费者、企业、银行、物流送体系和CA认证中心等组成。

C选项技术研发中心不属于电子商务运作系统的组成要素。

21[单选题]（　　）既是产品和服务的提供者,又是信息的提供者,也是推动电子商务发展的根本

A.消费者

B.银行

C.企业

D.CA认证中心

参考答案：

C

参考解析：

此题考查电子商务运作系统中的企业要素。

企业是电子商务中的重要主体,它通过网络警台向消费者发布产品信息,了解市场需求信息,提供服务,完成交易。

它既是产品和服务的提供者,又是信息的提供者,是推动电子商务发展的根本力量。

22[单选题]B2B电子商务模式按市场战略的不同进行划分,不包括（

A.卖方控制型

B.市场控制型

C.买方控制型

D.中介控制型

参考答案：

B

参考解析：

此题着查B2B电子商务模式的分类。

B2B电子商务模式按市场战略的不同可分为三种类型:

（1）卖方控制型,是指由单一卖方企业建立,以期寻求众多的买者,旨在建立或维持其在交易中的市场毅力:

（2）买方控制型,是指由一个或多个购买企业建立,旨在把市场势价值转移到买方,（3）中介控制型,是指由买卖双方企业之外的第三者建立,以便匹配买卖双方的需求与价格。

23[单选题]B2C电子商务分为（　　）。

A.综合型B2C和单一型B2C

B.水平型B2C和垂直型B2C

C.综合型B2C和垂直型B2C

D.综合型B2C和水平型B2C

参考答案：

C

参考解析：

电子考查对B2C电子商务模式的理解。

B2C电子商务可分为:

（1）综合型B2C,是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品,其典型代表是亚马逊、京东和当当;

（2）垂直型B2C,是指专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。

24[单选题]B2C的一种特殊形式是（

A.B2B

B.O2O

C.C2C

D.B2C

参考答案：

B

参考解析：

此题考查O20模式。

O2O电子商务是指线上与线下协调集成的电子商务。

O2O电子商务把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地,让消费者在享受线上交易优点的同时,又可享受线下贴心的服务,将线下商务的机会与互联网结合在一起。

O2O电子商务实信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系。

某种程度上,O2O是B2C的一种特殊形式

25[单选题]移动支付的特点不包括（　　）

A.移动性

B.及时性

C.安全性

D.定制化

参考答案：

C

参考解析：

此题考查移动支付的特点。

移动支付的特点包括:

（1）移动性,即随身携带的移动牲,消除了距离和地域的限制;

（2）及时性,即不受时间地点的限制,信息获取更为及时,用户可随时对账户进行查询、转账或购物消费;（3）定制化,即用户可定制自己的消费方式和个性化服务,账户交易更加简单方便;（4）集成性,即以手机为载体,通过与终端读写器近距离识别进行信息交互。

C选项安全性不属于移动支付的特点。

26[单选题]下列关于第三方支付的说法中,错误的是

A.具备一定实力和信誉保障的第三方独立结构提供交易支持平台

B.使用第三方平台提供的账户进行货款支付

C.买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账广

D.在交易过程中,商家可以看到客户的信用卡信息

参考答案：

D

参考解析：

此题考查第三方支付的理解。

第三方支付,就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台（A选项正确）。

在通过第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付（B选项正确）,由第三方通知卖家货款到达,进行发货;买方检验物品后,就可以知付款给卖家第三方再将款项转至卖家账户（C选项正确）。

在第三方交易过程中,商家看不到客户的信用卡信息（D选项错误）

27[单选题]下列不属于网络营销的特点的是（　　）。

A.跨时域性

B.交互式

C.个性化

D.滞后性

参考答案：

D

参考解析：

此题考查网络营销的特点。

网络营销的特点包括:

（1）跨时域性;

（2）交互式（3）个性化;（4）经济性;（5）多维性;（6）超前性;（7）整合性;（8）高效性;（9）技术性。

D选项错误,滞后性不属于网络营销的特点,应为超前性。

28[单选题]下列不属于网络营销渠道策略的是（　　）

A.会员网络

B.分销网络

C.品牌网络

D.服务网络

参考答案：

C

参考解析：

此题考查网络营销的渠道策略特点。

企业进行网络营销时一个重要的方式是渠道的选择,主要包括:

（1）会员网络;

（2）分销网络;（3）快递网络;（4）服务网络;（5）生产网络。

29[单选题]电子商务产业的技术基础是（  ）。

A.互联网技术革命

B.信息技术革命

C.工业技术革命

D.电子技术革命

参考答案：

B

参考解析：

信息技术革命使得商业贸易活动在互联网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动成为可能，为电子商务的产生奠定了技术基础，从而产生了一种新型的商业运营模式。

30[单选题]交易双方通过计算机网络进行贸易，从洽谈、签约到订货、支付等事项，均通过网络完成，无需当面进行，这体现电子商务的（  ）特点。

A.运输全球化

B.资本虚拟化

C.经济全球化

D.交易虚拟化

参考答案：

D

参考解析：

通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化。

31[单选题]电子商务模式下出现的一种无明显边界的新型企业是（  ）。

A.集团企业

B.联盟企业

C.合资企业

D.虚拟企业

参考答案：

D

参考解析：

电子商务模式下出现的一种无明显边界的新兴企业是虚拟企业。

32[单选题]实现电子商务的基础设施层是（  ）。

A.网络层

B.信息传输层

C.业务服务层

D.数据库层

参考答案：

A

参考解析：

网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施。

33[单选题]下列电子商务模式中，不以营利为目的的是（  ）。

A.B2B

B.B2C

C.C2G

D.C2C

参考答案：

C

参考解析：

C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等。

34[单选题]电子商务的“四流”指的是（  ）。

A.商流、资金流、物流、信息流

B.商流、资金流、客户流、信息流

C.现金流、资金流、物流、数据流

D.商流、现金流、物流、数据流

参考答案：

A

参考解析：

电子商务的“四流”指的是商流、资金流、物流、信息流。

35[单选题]能够解决先付款还是先发货矛盾的电子支付方式是（  ）。

A.第一方支付

B.第三方支付

C.CA认证支付

D.自动柜员机支付

参考答案：

B

参考解析：

第三方支付就是一些和产品所在国家一级国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由电放通知卖家货款到达、进行发货；买房检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项专至卖家账户。

在第三方支付交易流程中，商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络上多次公开传输而导致信息被窃的情况。

36[单选题]电子商务对企业经营管理的影响是多方面的，其中在组织形式方面的变化主要体现为（  ）。

A.组织结构由金字塔形向扁平形转变

B.企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换

C.降低企业的交易成本、减少企业库存、缩短企业的生产周期增加企业交易机会

D.大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、服务、信用等成为企业竞争的核心要素

参考答案：

A

参考解析：

电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击，组织结构由金字塔形向扁平形转变。

原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的新的工作单元。

37[单选题]在电子支付中。

移动支付指客户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行资金支付的一种方式，其特点不包括（  ）。

A.及时性

B.移动性

C.分散化

D.集成性

参考答案：

C

参考解析：

移动支付的特点包括移动性、及时性、定制化、集成性。

38[多选题]从单结构层次的角度看,电子商务系统的框架结构包括（  ）

A.物流层

B.客户关系层

C.网络层

D.信息发布（传输）层

E.一般业务服务

参考答案：

C,D,E

参考解析：

电子商务系统框架结构是电子商务系统中拓展性强的一种结构模式,它是由三个层次和个支柱构成的。

其中,从结构层次上看,电子商务系统的框架结构包括:

（1）网络层,是指网络基础设施,是实现电子商务的最底层的硬件基础设施;

（2）信息发布各种信息的问题;（3）一般业务层,是指为了交易而提供的通用业务服务违所有的企业、个人从事贸易活动都会用到的服务,如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）商业信息安全传递等,其核心是CA认证。

39[多选题]与传统支付方式相比,电子支付的优势主要包括（　　）。

A.无风险

B.方便

C.快捷

D.高效

E.经济

参考答案：

B,C,D,E

参考解析：

电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令,实现货币支付与资金转移的行为。

其优势包括方便、快捷、高效、经济的优势。

A选项无风险不正确,电子支付需要在一个相对可靠的环境下才可安全进行,否则会有风险。

40[多选题]电子商务具有的功能主要包括（　　）

A.产品体验

B.咨询洽谈

C.电子支付

D.