思科IP语音平台方案.docx
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思科IP语音平台方案
思科统一通信系统
方案建议书
（UnifiedCommunicationManager）
CiscoSystem（China）
一、语音平台技术要求：
项目需求概述：
∙为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全新通信平台成为通信建设的重点
∙新建的办公IP语音系统应具备支持公司未来三至五年业务发展的能力。
∙系统将覆盖全网各个办公机构。
∙新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音信箱、Web会议系统等增值应用平台
∙要求新建网络尽可能多的利用现有的思科网络平台
∙包括视频集成的多业务通信平台
新办公电话通信系统平台：
∙覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和黑白大屏IP电话终端；同时提供模拟电话接口用于传真机和模拟电话的连接）。
∙将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。
∙将桌面固定电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现更高效率的通信。
∙各地提供数字中继接入（提供DID接入和传真接入）。
∙电话和Web会议系统（提供语音会议和Web会议）。
∙多媒体信箱系统（提供用户的语音留言功能）。
IP智能终端同OA平台的结合：
∙通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。
∙同内部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和应用。
∙实现无需依赖PC的智能终端应用平台。
二、平台总体建议：
新IP电话通信系统平台：
∙考虑到办公场地将分散覆盖到多个不同的大型办公地点和多个远端地点，地点之间有网络连接，并需要集中的语音控制和应用
∙建议采用最新的IP语音技术，将全部的语音呼叫和交换全部移植到统一的数据网络之上；无需再投资在已经被证明为过时的传统TDM交换技术上
∙从总体成本考虑，建议采用IP电话和模拟电话混合配置的方式：
为用户提供支持大屏幕、简体中文和丰富功能的IP电话（7941G、7911G）；为一般的环境提供简单的模拟电话终端（原有模拟电话可利旧）。
从而有效的降低初期投资
∙由于IP电话部署的灵活性，可根据不同办公场地的人员数量任意部署不同数量的IP电话终端
∙对于一些对电话功能要求较少的场所，从降低成本的角度出发，建议采用基于IP网络的模拟电话网关——VG224，提供模拟电话连接
∙对于多个分散的办公地点，由于部分网络同时需要新建，建议考虑采用POE交换机实现IP电话的集中供电；对于已有网络的办公室，由于已有非POE交换机，建议在每个部署IP电话的工位部署本地电源转换模块，实现IP电话的本地供电
∙当系统需要覆盖多个办公地点时，建议通过数据网络，在各个分支节点部署相应数量的IP电话终端；在中心点集中部署CallManager，实现集中控制和管理。
∙当系统需要较大量模拟电话以节省终端投入时，建议采用多个VG224模拟电话网管堆叠或分布部署的方式。
以达到模拟电话和IP电话混合部署，即节省终端投入，又保证强大的功能。
增值应用平台：
∙全部的语音接入和控制，以及增值应用平台，均部署在中心机房
∙在中心点集中部署多媒体信箱系统（可选）
∙在中心点集中部署Web语音、电话会议系统（可选）
∙在中心部署IP智能终端应用接口，实现IP电话OA的集成应用（可选）
∙在中心点提供基于IP软件电话的注册和控制服务，方便外出员工的远程通信
∙在中心点集中部署分机绑定功能，将员工的手机和办公分机实现绑定，实现对外只提供一个固定电话号码（可选）
当系统需要较大规模，并覆盖大范围区域时，建议采用多个CallManager平台组网的方式。
以提高系统容量，同时保证功能的透明。
三、系统部署和可靠性、安全和QoS：
平台可靠性：
由于全部IP电话均注册到中心点的CallManager上，为保证系统的可靠性，我们建议：
∙在中心点部署双套CallManager服务器实现基于负载均衡的冗余，每个服务器均负责相应的终端控制和工作
∙在中心点可以考虑实现双PSTN接口和高可靠的网络基础配置
∙实现超过99.99%的系统可靠性
∙在各个分支的办公地点配置具有SRST（远端再生功能）IOS的ISR路由器作为本地语音控制单元
∙当各个办公地点之间的网络出现故障时，各地的IP电话和模拟网关将自动注册到SRST上，保证系统继续工作
语音呼叫管理器的冗余:
作为整个IP语音通信系统的核心，通信服务器控制全部IP电话和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。
为此Cisco提供多种可靠性配置和容量配置，客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置。
以下是CiscoMCS78xx系列通信服务器（CallManager）的配置和性能：
如图所示，CiscoMCS服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择，但从系统的可靠性角度考虑，我们建议采用双MCS服务器备份的配置方法。
同时，CiscoMCS通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。
全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。
一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的CallManager服务器上；在CallManager服务器群集的内部，各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的服务器全部终端的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。
一般情况下，建议有两种CallManager服务器群集和备份的方法：
当一个服务器的容量不够支持大量的IP电话时，可配置多余一个的CallManager服务器，实现群集。
当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时，实际已经实现了一定意义上的CallManager服务器冗余配置，即1：
1冗余。
因为当任何实现，一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况，所以，当多个服务器群集的配置下，已经实现了一定的备份机制。
当服务器群集的容量较大，而且基本达到群集后的满负荷容量时，最为更高的可靠性要求，一般建议采用另外增加一个CallManager服务器的方法，实现N：
1方式的冗余配置。
一般情况下，Cisco建议采用N＋1备份的方式。
语音加密和安全
∙IP电话到CallManager的注册和控制信令（SCCP或SIP）：
支持TLS/SSL加密
∙IP电话之间，以及IP电话到IP电话之间的语音流量：
支持SRTP，128BitsAES加密
带宽和流量控制：
•各个办公地点内部通话采用G.711，每路语音占用80Kbps
•办公地点之间通话采用G.729，每路语音占用25Kbps
•限制各个地点之间的最大呼叫数量（最大语音带宽），从而节省总体带宽，保证数据和语音通信的质量
四、IP语音平台编号方案：
如图所示：
完全按照要求部署编号方案。
系统内部各节点间采用统一4位等位编号方式，其中总部采用8XXX、7XXX，上海采用50XX-52XX，广州采用53XX-55XX，成都采用56XX-59XX，郑州现有PABX采用2XXX-3XXX，郑州新增语音系统用户采用6XXX。
对于北京采用E1PRI接口与当地PSTN运营商连接，对北京部分内部用户采用申请8位公网号码，同时拥有1个内部4位号码。
其余用户采用内部4位号码。
各个节点内部和节点之间的呼叫直拨4为分机号码
建议各地出局呼叫加拨出局号码“9”
五、IP智能终端应用举例（可选）：
CiscoCallManager7IP统一通信系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP电话外，已经全面支持SIP协议对IP电话和网关的控制。
为此，在CM7平台上，将提供远远超过原有版本的更加丰富的IP电话应用功能。
IP电话通过SIP、XML连接或注册到企业的后台LDAP数据库，或会议系统、应用服务系统，提供以下多种类型的服务，实现放置在办过桌上的智能查询和交易终端。
通过PC对IP电话进行控制并发起呼叫
CallManager提供基于PC的软件，可以对基于Windows的文档中的电话号码、联系人列表进行集成，实现鼠标邮件点击拨号。
大大方便使用。
对IP电话进行任意背景图案和铃声定制
高分辨率的简体中文显示和操作提示
Cisco7941、7961、7970系列IP电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕，提供支持简体中文的姓名，号码显示，并提供对话机操作的实施提示和引导。
7941/42、7961/62IP电话支持灰度显示。
7945/65/75IP电话支持彩色显示，触摸屏幕操作
基于SIP的实时状态显示
在CallManager7版本，IP电话终端支持通过SIP方式连接到CallManager服务器，同时，IP电话的状态注册到CiscoPresence服务器，实现多种IP电话和PC通信终端（如IBMSametime或MicrosoftLCS）之间的实施状态显示，方便用户更高效率的找到联系人。
当客户在IP电话上查找联系人姓名时，电话将显示被查找人的多种联系方式的状态，客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方。
IP电话上显示被叫方的三种状态：
同后台LDAP数据的集成
为实现实时的在IP电话上查询联系人信息，CiscoIP电话支持同企业内部的LDAP数据库集成，客户可方便的在IP电话上进行联系人查询。
如图：
IP智能终端同OA的集成：
（内容为举例说明，可根据要求定制）
IP智能终端的其他丰富应用：
思科个人通信软件（UnifiedPersonalCommunication）：
CiscoUnifiedPersonalCommunicator透明地集成了多种通信应用和服务，使您能够连接至丰富的统一通信工具集。
利用动态的在网状态信息，您可以实时地查看同事的连接状态，减少“电话号码记录”，提高生产率。
您可以轻松地搜索现有目录，寻找重要的联系信息并进行通信。
视频会议和Web会议功能使您可“面对面”地交流意见，更高效地与同事合作。
您还可以快速、方便地浏览和收听您的语音留言信息。
由于可以从单一窗口控制您的通信，您一方面可以进行有效的通信，一方面还能够保持更高的生产率：
•通信集成——通过单一直观界面即可处理语音和视频呼叫、语音留言回放、文件共享和集成目录。
•在网状态——浏览其他CiscoUnifiedPersonalCommunicator用户的实时连接状况。
•即使消息——可通过好友列表，直接点击进行即时消息沟通。
•统一的联系名单——可从一个使用简便的界面快速搜索公司目录和个人联系信息（MicrosoftOutlook2003或AppleAddressBook），只需点击即可呼叫。
•按需增加通信方式——可在会话过程中添加通信方式；例如，您可以向现有音频会话添加视频功能或为视频会话添加Web会议功能。
•点击呼叫——利用集成软电话或相连的CiscoUnifiedIP电话，从联系名单中直接拨叫。
•集成语音和视频呼叫——通过PC屏幕上的视频显示和软电话的音频对话，“面对面”地交流意见。
•IP电话关联功能——利用CiscoUnifiedPersonalCommunicator控制您的桌面CiscoUnifiedIP电话，拨打或接听呼叫。
•会议——借助CiscoUnifiedPersonalCommunicator直观的界面，方便地合并会话，创建语音或视频会议，无需呼入独立的会议网桥。
•Web会议——可立即启动一个Web会议会话，与他人分享幻灯片等信息。
•语音留言信息——访问CiscoUnity®Connection语音留言信息，从统一的客户端应用浏览、回放、分类和删除信息。
思科在网状态服务器（CiscoUnifiedPresenceServer）：
CiscoUnifiedPresenceServer可以收集关于用户可用性状态的信息，例如您在某个特定时刻是否在使用某个通信设备（例如电话）。
它还会收集关于用户通信功能的信息，例如是否支持Web协作或者视频会议。
利用CiscoUnifiedPresenceServer获取的信息，包括CiscoUnifiedPersonalCommunicator和CiscoUnifiedCallManager在内的软件可以帮助用户通过确定最有效的合作通信方式，更加有效地与同事保持联系。
CiscoUnifiedPresenceServer可以与不同的桌面客户端和应用进行紧密的集成。
它让CiscoUnifiedPersonalCommunicator（思科企业桌面客户端）可以执行多种功能，例如点击拨号和电话控制，以及语音、视频和Web协作。
另外，CiscoUnifiedPresenceServer可以为连接到CiscoUnifiedCallManager的CiscoUnifiedIP电话提供一个核心IM服务。
CiscoUnifiedPresenceServer还支持与MicrosoftLiveCommunicationsServer（LCS）和MicrosoftOfficeCommunicator客户端的互操作性，可将特定的OfficeCommunicator功能与CiscoUnifiedCallManager上支持的CiscoUnifiedIP电话共用。
基于标准的SIP/SIMPLE网络接口
CiscoUnifiedPresenceServer可以为任何支持SIP/SIMPLE的应用和网络提供一个基于标准的对等环境。
事实上，CiscoUnifiedPresenceServer中保存的任何用户状态信息都可以利用IETF标准获取，以实现状态和在网共享。
这些SIP/SIMPLE标准定义了用于启动、保持一个状态信息请求和提供适当响应的消息。
CiscoUnifiedPresenceServer可以根据所部署服务的需求，收集和分发这些状态信息。
支持下列在网状态功能：
∙SIMPLE核心功能（来自RFC2778/2779）
∙在网状态订阅
∙在网状态通知
∙在网状态发布
∙监视器信息和监视器信息模板包
∙在网状态事件包
∙注册事件包
∙资料列表订阅
∙在网状态数据信息格式和扩展
∙丰富的在网状态扩展
支持下列用于SIP消息代理的功能：
∙SIP核心代理功能（来自RFC3261）
∙即时消息路由
∙基于方法和基于事件的路由
∙域名系统服务记录功能（DNSSRV）
∙申明身份
∙转移指示
CiscoUnifiedPersonalCommunicator网络接口
为了支持CiscoUnifiedPersonalCommunicator的核心功能，须使用CiscoUnifiedPresenceServer。
它可以存储用户状态和功能，以及他们各自的规则和偏好等个人数据。
CiscoUnifiedPresenceServer还可以实现对CiscoUnifiedPersonalCommunicator所提供的点击拨号服务的电话控制和监督。
与MicrosoftOfficeCommunicator的互操作性
CiscoUnifiedPresenceServer让采用Microsoft桌面环境的用户可以与连接到CiscoUnifiedCallManager的CiscoUnifiedIP电话进行互操作。
它支持MicrosoftOfficeCommunicator点击拨号和电话监控功能，以及所有相关的特色功能。
这是通过在CiscoUnifiedPresenceServer中支持MicrosoftOfficeCommunicator功能和确定愿意使用MicrosoftOfficeCommunicator的用户而实现的。
（请参见微软产品规格，了解全部要求，以及MicrosoftOfficeCommunicator支持的功能列表）
IP软件电话应用：
CiscoIPCommunicator是一款基于MicrosoftWindows的应用，可通过个人计算机获得增强的电话支持。
它易于部署，采用了当前IP通信领域最先进的技术。
此应用赋予了计算机IP电话的功能，无论在路上、办公室中或是能访问公司网络的任意地点，用户均能实现高质量语音呼叫。
CiscoIPCommunicator的设计可满足多种客户需求，能在旅行时作为备用电话，或作为远程通信工具或主桌面电话。
当远程使用CiscoIPCommunicator时，用户不仅能使用与办公室中相同的分机号，而且也能获得与其在办公室中相同的、熟悉的电话及视频电话服务。
这一优势改善了业务合作和响应能力，可帮助企业适应当前的移动业务环境。
CiscoIPCommunicator可与CiscoUnifiedVideoAdvantage共用，在通信过程中增加视频电话体验。
现在，远程工作人员和移动员工可使用CiscoIPCommunicator来进行视频通信。
当通过CiscoIPCommunicator进行呼叫时，即可自动通过CiscoUnifiedVideoAdvantage显示视频，就像拨打普通电话一样方便。
CiscoIPCommunicator使用CiscoUnifiedCallManager呼叫处理系统来提供先进的电话特性和VoIP功能。
用户可访问8条电话线路（或是线路访问与IP电话功能操作的组合）。
当注册于CiscoUnifiedCallManager系统后，CiscoIPCommunicator拥有全功能CiscoUnifiedIP电话的所有特性，包括呼叫转接、呼叫转移和将其他人员加入到现有电话会议中等功能。
这意味着系统管理员可像配置其它CiscoUnifiedIP电话那样配置CiscoIPCommunicator，大大简化了IP电话管理。
此解决方案也使客户和开发人员能基于可扩展标记语言（XML）在显示屏上提供创新的、可提高工作效率的应用。
网络特性
CiscoIPCommunicator包括以下网络特性：
∙G.711a、G.711µ、G.729、G.729a、G.722和iBLC音频编译码器
∙思科线性宽带音频编译码器（Lin16k）
∙使用TFTP或HTTP支持软件升级
∙通过DHCP配置网络参数
六、分机移动服务：
CallManager提供的多种移动服务能力：
——基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）
——基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）
——同移动电话的绑定（CiscoMobilityManager）
基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）
基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）
同移动电话的绑定（CiscoMobilityManager）——（可选）
CallManager支持用户将桌面电话同最多四部其他电话终端进行绑定（包括手机），并可以在员工的IP电话和移动电话之间智能地管理、过滤、切换路由和拨打电话。
利用CiscoMobilityManager，员工可以利用最便利的设备接听和拨打工作电话，而不需要中断通话――无论是在办公室、外出途中或者某个远程地点。
CiscoUnifiedMobilityManager还可以帮助企业的IT和电信理更好地满足其移动员工的通信需求，同时让他们能够充分利用CiscoUnifiedCallManager所带来的企业IP通信网资源。
CiscoUnifiedMobilityManager提供下列功能：
∙同时桌面响铃――拨入的电话会同时在用户的桌面IP电话和单个或者多个移动电话上响铃。
一旦客户在一部电话机上接听电话，没有应答的其他电话机就会停止响铃。
每次有电话拨入时，用户都可以选择最方便的电话接听。
∙桌面呼叫拾取――如果用户从移动电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的桌面电话。
∙移动呼叫拾取――如果用户从桌面电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的移动电话。
根据实际的需求，用户可以选择获得有线办公室电话的可靠性或者移动电话的方便性。
∙CiscoMobileConnect的安全性和保密性――在一个CiscoMobileConnect呼叫的通话期间，相关的桌面IP电话将会得到妥善的保护。
一旦移动连接建立，从桌面对呼叫的访问就会被禁止。
这使得XX的人员无法窃听被转移到移动电话的呼叫。
∙思科移动语音接入――用户可以把移动电话作为一个本地企业IP专用分组交换机（PBX）分机对外拨打电话，充分利用本地语音网关和WAN中继。
∙统一的企业语音邮箱――用户可以将他们的企业语音邮箱作为所有呼叫的一个统一的、经过整合的语音邮箱，包括针对桌面和移动电话的呼叫。
拨入电话的主叫方可以用一种可预测的方式联系员工，而且用户可以节约检查多个语音留言系统所需的时间。
∙允许和拒绝呼叫过滤器――用户可以创建一个有限的主叫电话号码列表，触发桌面和移动电话的同时响铃（即允许呼叫过滤器），也可以创建一个在桌面电话响铃的同时让移动电话响铃的电话号码列表（即拒绝呼叫过滤器）。
这种设置确保了每个用户都可以接到关键的电话，同时防止接到不需要的或者不必要的电话。
∙主叫方识别――所有呼叫的主叫ID都会被保存和显示。
用户可以在不丢失原始主叫方信息的情况下使用CiscoMobileConnect（取决于移动电话服务供应商提供的功能）。
∙可以由系统管理员控制的用户档案访问权限――系统管理员可以通过加密的CiscoUnifiedMobilityManager管理网页，修改用户档案设置。
用户也可以通过用户档案网页加以修改。
系统管理员可以决定用户对他们的档案的控制权，从而保留管理员平衡IP电话资源和用户选择的能力。
∙远程开关控制――用户可以利用思科移动语音接入应用，或者通过用户档案网页，启用或者关闭CiscoMobileConnect功能，从而确保移动管理的灵活性。
∙基于语音的接入、用户身份识别和个人身份号码保护――思科移动语音接入应用的安全性通过用户名和密码得到保护。
∙呼叫跟踪――CiscoMobileConnect呼叫都会被记录下来，这些信息可以帮助企业优化中继使用方式和解决连接问题。
七、统一消息服务（可选）：
▪目的：
——基于目前电子邮件系统的要求，整合语音和传真功能，提升邮件系统的功能和灵活性；为企业提供多业务的统一消息服务
——为企业客户提供统一消息服务、作为电子邮件服务的一个提升
——在中心机房部署CiscoUnityConnection系统，提供集中的服务。
——用户可在公司内部邮件系统上听取留言，收看传真；同时可以在任何一部电话上收听自己的Email、提取传真、收听留言。
▪方案架构和功能：
——在中心部署集中管理的统一消息平台——CiscoUnityConnection
——最多支持3000个信箱（本次建议500个信箱）
——可将UnityConnection系统同现有的电子邮件系统集成，提供统一管理的消息系统
——UnityConnection将语音和传
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