国家职业资格培训教程培训与开发.docx

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国家职业资格培训教程培训与开发

国家职业资格培训教程-培训与开发

培训与开发

助理人力员管理师

人力资源管理师

国家职业资格培训教程

我们将会一起探讨：

培训依据哪些原则

怎样做好培训制度

整个培训规划的过程

培训目标—对象—需求分析—培训方法--计划—成本

培训管理的各个环节

选择培训机构—设置课程—开发教材—选配教师

培训效果评估的一些有效方法

评估方式—评估结果--评估报告

我们今天的内容：

为实践

为考试

为考试

培训的概念

?

?

=员工培训？

雇主呢？

老板呢？

知识被动单向流动？

仅此而已？

态度呢？

?

?

培训是给新雇员

或现有雇员

传授

其完成本职工作

所必需的

基本技能

的过程。

培训的概念

培训是

针对组织

和个人的工作目标

及发展目标

有组织

有系统

的学习活动。

请勿用于考试！

8><#004699'>1-培训依据哪些原则

?

?

战略（Strategy）原则

实现企业整体发展目标为最终目标

考虑整体的培训需求

长期性原则

长期有计划的投入

培训效果并非都能短期显现

老板和员工都要丢掉吃快餐的想法！

按需施教、学以致用原则

培训目标针对工作需求

培训后要（如何？

）确保在工作中利用

去掉哪些福利性的、白花钱的培训

<#004699'>1-培训依据哪些原则

?

?

4、全员教育与重点提高相结合原则

整体员工素质

人才和骨干（Keystaff）

20/80定律

5、主动参与原则

员工提出自己的培训需求

上级在沟通后确定培训内容

员工可能不知道如何提出正确的培训需求

<#004699'>1-培训依据哪些原则

?

?

6、严格考核和择优奖励原则

考核是为了保证和检验培训质量。

员工参与培训需要激励

考核形式有讲究。

培训本身就可以是激励

7、投资效益原则

培训也是投资，必须考虑效益。

成本和效益的计算不能完全用传统的方法。

如何向老板说明这个问题？

培训部门的任务和职能

改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。

服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。

提高员工工作能力和责任感。

作为激励手段，增加工作安全和满足感。

帮助企业解决管理实际问题。

?

?

掌握

五大任务

培训部门的任务和职能

制定年度培训计划。

制定年度培训预算。

了解培训需求。

制定各类培训计划。

职工培训档案管理。

开发利用培训资源。

?

?

掌握

六大职能

企业培训与开发工作的特性

培训的经常性和持续性

培训的超前性

培训效果的后延性

?

?

掌握

三大特征

怎样做好培训制度？

培训制度该包含哪些制度？

各项制度在定制时至少要注意什么？

2-培训制度

培训服务制度

培训的申请-审核-批准

培训协约（被培训人与公司之间）

注意制度的实际操作性和副作用。

入职培训制度

规定新员工入职初期的培训流程-职责

不要把工作都交给人力资源部来做！

培训激励制度

将培训结果与员工的任职资格、考核、升迁挂钩。

与部门管理者的职责和考核挂钩。

说是激励，也是压力！

2-培训制度

4、培训考核评估制度

规定不同培训的考核过程

要求：

<#004699'>100%/标准一致/开放/公平

考核的方法和形式应该是多样化的。

5、培训奖罚制度

对培训评估结果所采取的措施

奖谁？

罚谁？

怎样罚？

其实应该做成培训效果改善措施制度。

2-培训制度

6、培训风险管理制度

明确双方的权利义务

明确服务期限、保密、违约等条款

实际上是对培训协议的内容规定

注意事先的沟通

7、培训实施管理制度

8、培训档案管理制度

9、培训资金管理制度

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

培养区域（确定三类人员培养区域）

管理型（）

职能型（）

服务型（）

培训领域

弥补任职差距培训

技能提高培训

前瞻性培训

综合素质培训

培训对象

新员工

骨干员工

经营者（骨头员工）

为主！

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

企业的业务/发展目标

部门目标

员工目标

人能力要求

管理要求

资格要求

技术要求

知识要求

营销要求

培养目标

我们需要怎样的人

我们现在的人有什么差距？

个人发展目标与组织发展目标

个人发展

组织发展

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

员工发展规划的主要项目

培训方针、制度

制定培养目标

明确培训职责分配

完善资源配套措施

设计人才发展系统

建立培训发展机制

实施培训活动

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

员工发展规划的制定步骤

差距

发展差距

现实差距

目标

内容

形式

方法

预算

人员需求分析

培训方案设计

行动方案设计

实施过程管理程序

效果评估

时间

步骤

安排

管理措施

检验措施

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

完善的员工发展规划

整体发展计划

培训管理计划

部门培训计划

3-培训规划的过程----<#004699'>1员工发展规划和培养目标

完善的员工发展规划

第<#004699'>1年

第2年

第3年

长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）

中期培训规划

短期培训计划

（年度培训规划）

（月/季/半年度培训计划）

3-培训规划的过程----2确定培训对象

培训对象

有需求培训的人

需求来自哪里

工作要求

绩效要求

任务与能力差距

目标与能力差距

?

?

工作说明书

绩效目标沟通与考核结果

?

?

?

?

3-培训规划的过程----2确定培训对象

培训对象

有需求培训的人

需求来自哪里

组织和个人的发展需求

与未来要求的差距

市场

产品

技术

意识

知识

人才

3-培训规划的过程----2确定培训对象

确定培训对象的3项基本原则

<#004699'>1-最需要培训的人

2-最重要的岗位和职位

3-个人发展符合组织发展

3-培训规划的过程----3培训需求分析

工作要求需求分析法

绩效要求需求分析法

组织和个人的发展

需求分析法

比较全面的

培训需求分析

3-培训规划的过程----3培训需求分析

菜单任点法！

看菜吃饭法！

！

领导决定法！

！

！

闭门造车法！

！

！

！

3-培训规划的过程----3培训需求分析

选择培训需求信息收集的工具和方法

硬资料

指事实、信息、数据（统计分析所得）

软资料

指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）

3-培训规划的过程----3培训需求分析

需求信息收集的方法

面谈法

（注意从工作出发，不要漫谈）

重点团队分析法

（注意选人）

工作任务分析法

（注意工作说明书的质量）

观察法

（注意对培训者不熟悉的工作）

调查问卷

（注意问题的方式）

3-培训规划的过程----3培训需求分析

通过档案资料收集培训需求信息

注意不是指人事档案

共4种渠道<#004699'>14种信息（书<#004699'>199页）

这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。

但是许多企业都不一定有。

3-培训规划的过程----3培训需求分析

培训需求信息收集的应用工具

培训需求概况信息调查工具

态度知识和技能需求信息调查工具

课程选择式调查工具

外部培训机构调查工具

如此多的工具、请问你如何选择？

3-培训规划的过程----3培训需求分析

<#004699'>1-工作要求需求分析法

基本步骤

员工职责说明书

员工能力说明书

员工能力差距分析

员工培训需求分析

培训方案

比较实用的方法

3-培训规划的过程----3培训需求分析

<#004699'>1-工作要求需求分析法

I

强

弱

非工作要求

工作要求

III

II

?

实用表格

3-培训规划的过程----3培训需求分析

2-绩效要求需求分析法

培训3

培训2

培训<#004699'>1

解决措施

存在问题

绩效目标

绩效描述

3-培训规划的过程----3培训需求分析

3-组织及个人需求分析法

培训3

培训2

培训<#004699'>1

解决措施

存在问题

发展目标

3-培训规划的过程----4培训方法的选择

培训方法的适用性和分类

头脑风暴、形象训练、等价变换

创造性

实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练

技能

面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格论

态度价值观人格

自我开发支持、OJT

基本能力的开发

案例分析、课题研究、商务游戏

解决问题能力

讲义法、项目指导、演示法、参观

事实概念教育

适应方法举例

培训目标

您觉得以上的分类法有没有问题？

?

?

3-培训规划的过程----4培训方法的选择

培训方法的适用性和分类

案例分析、模拟训练、头脑风暴、集体讨论、角色扮演、体验法、OJT

态度、意识、

理念

案例分析、OJT、讲义、项目指导、演示法、参观、实习或练习、工作传授、个人指导

、模拟训练、头脑风暴、案例分析、

技能

讲义法、自学讨论法、项目指导、演示法、参观

知识、概念

适应方法举例

培训目标

3-培训规划的过程----4培训方法的选择

培训方法性质分类

<#004699'>1-直接传授培训法

讲授法（是教书还是教人）

讲座法（集中的专题）

研讨法（注重交流）

2-实践性培训法

工作指导法（在职指导）

工作轮换法（相关职位轮换）

特别任务法（难题/项目或小组）

个别指导法（Mentor师徒法—新员工?

）

知识的

传授更新

技能

更新改善

3-培训规划的过程----4培训方法的选择

培训方法性质分类

3-参与式培训法

自学（读书/网上e-learning/VCD/TV/文件）

案例研究法（CaseStudy）

头脑风暴法（BrainStorming）

模拟培训法（SimulationGame）

敏感性训练（SensitivityTraining）

管理者训练（ManagerTrainingPlan）

应该叫经理训练套餐更贴切

知识

技能

行为

传授

更新

改善

3-培训规划的过程----4培训方法的选择

培训方法性质分类

４-行为调整和心理训练

角色扮演法

行为模仿法

拓展训练（体验式、挑战式）

心态

习惯

行为

启发　　　　　

　　改变

改善

3-培训规划的过程----4培训方法的选择

培训方法分类

我们常用的几种培训方法

内部培训

课堂传授式

课堂参与式

研讨会／专题工作坊

工作指导

师徒制

自学小组

外部培训

公开课堂传授式

公开课堂参与式

研讨会／专题工作坊

户外拓展训练

户外体验训练

专业进修

资格考试

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

制定培训规划

制定年度培训计划

经费预算

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

制定培训规划的工作流程

工作项目项目成果

培训需求分析　　　绩效差距

工作说明　　　工作流程图

工作分析　能力差距

其实都是培训需求分析

基本确定培训项目

排序　　　学习流程图

陈述目标　　每个培训项目的目的

设计测验　　确定每个培训结果测试方法

制定培训策略　　　　　　　　确定培训方式

可以出培训规划和年度培训计划了！

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

制定培训规划的工作流程

工作项目项目成果

设计培训内容　一份培训教案

培训负责人／执行人要做的事情

培训实验　　　可行性验证结果

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

制定培训规划的原则

政策保证（自上而下的支持）

系统完善（从需求分析到评估）

广泛适应（满足不同员工的需求）

务求实效（针对具体的工作要求）

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

培训规划的包含的内容

确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。

培训内容的开发项目。

实施过程（培训进度、方式、环境）。

培训评估手段。

培训资源的筹备。

培训成本的预算。

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

2、制定年度培训计划

根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案

管理者审批（需求、方式、预算）

培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训

后勤安排落实

编制培训次序表（月详细计划）

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

年度培训计划的内容

（年度培训计划）的目的。

　制定原则。

　培训需求。

（每个培训项目的）培训目的、目标。

　培训对象、内容、时间、地点、形式。

　培训教师、组织人、考试方式。

　计划变更或调整程序。

　培训费用预算。

　签发人。

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

编制培训经费预算前的准备

收集员工参加外部培训的资料。

（费用参考）

预计各项费用。

（场地、讲师、教材）

培训器材购置。

这些都是直接费用

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

编制预算草案

了解各种成本

计算成本

确定收益（硬收益、软收益）

第3项是老板最想知道的、也最难计算。

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

培训成本预算

直接成本?

?

请列出<#004699'>10项

间接成本有哪些？

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

培训收益分析

一般为潜在收益

从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。

3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算

３、培训计划的经费预算

经费预算的考虑因素和指标

确定经费来源。

（企业／企业与员工分担）。

确定经费的分配和使用。

培训成本－收益计算。

制定培训预算计划。

培训费用的控制成本降低。

４-培训管理----<#004699'>１选择培训机构

有那些培训机构可以选？

学校／学院。

培训机构。

管理顾问。

咨询公司。

国家专业培训机构。

国际专业培训机构。

４-培训管理----<#004699'>１选择培训机构

怎样选拔培训机构？

征询建议书（让培训机构投标）

调研方案评审

资格评审

服务流程评审

顾客反馈调研

培训现场试听

讲师述课／试讲

４-培训管理----<#004699'>１选择培训机构

<#004699'>1－选择培训机构应该考虑的问题？

?

?

经验

人员资格

客户群

客户方案参考

效果证据

行业经验

服务－材料－收费

项目开发时间

顾客评价

４-培训管理----<#004699'>１选择培训机构

<#004699'>1－选择培训机构应该考虑的因素？

?

?

取决于对可选资源的价值取向。

有三种资源作为选择决策的基础

培训内容

学员

企业自身特点

还要考虑企业是否拥有培训经费，时间及相关的专业人士。

将面临三种选择：

利用内部专业人员负责培训

先考虑人员甄选和安置，再考虑培训

由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训

４-培训管理----2培训课程的设置

<#004699'>1－设置培训课程的基本环节？

课程定位：

培训性质和类别

确定目标：

目标和层次（不要做大锅饭）

注重策略：

教者与学者相配

选择模式：

内容－资源－方法

进行评价：

检验目标是否达到

４-培训管理----2培训课程的设置

2－设置培训课程的具体操作过程？

P－－－－－D－－－－C－－－－7>

设定培训目标

确定职责

搜集信息资料和建议

设计

内容

教材

模式

活动

实施过程

评估方法

课程演习

与试验

或演示

信息反馈

课程修订

４-培训管理----2培训课程的设置

2－培训课程设计的基本要素？

<#004699'>1－课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善）

2－课程内容（概念、规律、技巧、思想、技能）

3－教材

4－课程模式（活动、教学方法）

5－课程策略（教学策略（程序选择、资源利用））

6－课程评价（方法）

7－组织形式

8－时间

9－场地

<#004699'>10－学员（背景和能力）

<#004699'>1<#004699'>1－执行者（主持人、教师、导师、顾问）

４-培训管理----3培训教材的开发

总体要求（你要会什么？

）

设计合适的培训手段。

设计和使用印刷材料。

设计视听教材。

４-培训管理----3培训教材的开发

<#004699'>1－设计合适的培训手段

可以从几个方面考虑。

课程内容和培训方法

课堂教授和讨论

示范模拟、角色扮演

情景模拟、测试、小组体验

培训对象的差异性

员工的层次

员工的工作性质

培训对象的兴趣与动力

视听触觉

多媒体应用

可行性评估。

（成本、效益和效果问题）

４-培训管理----3培训教材的开发

2－设计和使用印刷材料（常用、可靠、方便、便宜）

工作任务表

强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总）

提高学习效果（思考题、活动安排指示）

收集反馈（问卷调查表）

岗位指南？

（JobGuidance）

学员手册（平常我们所说的教材－课本）

培训者指南（平常我们所说的教参）

测验试卷

?

?

４-培训管理----3培训教材的开发

2－设计视听材料（增加趣味、注意力、感性）

大的活页纸（展示板）

投影（胶片投影、数码投影）

幻灯片（转盘式、抽屉式）

录像（VcdDvd、现场拍摄录像）

录音

电影

演示软件

?

?

４-培训管理----3培训教材的开发

3－开发培训教材的总要求

必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。

采用“教材资料包”的方法来组合

（拿来主义、丰富的有机组合）

利用一切可开发的学习资源组成活的教材。

例如：

提前或现场将学员的案例作为教材

尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一文字教材的体系。

?

?

４-培训管理----4培训教师的选配

<#004699'>1－确定培训老师的选配标准

培训实施技巧

学习能力

培训实践

态度

热情

知识

经验

４-培训管理----4培训教师的选配

<#004699'>1培训老师的能力要求和选配标准

基本原则：

能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论＋实践经验）

选配标准：

专业理论知识

实际工作经验

培训经验和技巧

熟练运用教材和培训工具

交流与沟通能力

引导学员学习的能力

善于课堂上发现和解决问题

积累案例和资料

掌握培训内容的一些前沿问题

拥有教学热情和愿望

?

?

掌握

４-培训管理----4培训教师的选配

2－培训老师的来源及其优缺点

企业外部聘请：

优点：

选择范围大

带来新理念

对培训对象具备吸引力

提高档次、引起重视

容易酿造气氛、促进培训效果

缺点

对企业缺乏了解

对培训对象缺乏了解

学校教师缺乏实际工作经验

成本高

?

?

熟悉

４-培训管理----4培训教师的选配

2－培训老师的来源及其优缺点

2企业内部开发：

优点：

了解内部情况，有利针对性和效果

培训对象熟悉，有利交流

工作实际经验丰富

培训易于控制

成本低

缺点

不宜树立威望

选择范围小

教师主观上可能收环境影响和限制

培训技巧不够专业

?

?

熟悉

４-培训管理----培训课程的实施和管理

<#004699'>1－前期准备

通知确认

后勤准备

教材准备

讲师确认

2－实施阶段

课前准备

培训开始介绍

器材使用和维护

?

?

熟悉

3－知识技能传授阶段

及时与讲师沟通

协助时间管理

协助录音、摄像

4－对学习回顾和评价

致谢

问卷

证书

设备清检

培训评估

培训课程的实施和管理

４-培训管理----培训课程的实施和管理

?

?

熟悉

外部培训的实施

<#004699'>1－申请审批

2－培训协议

3－考勤

除此之外，还要注意做好哪些工作？

5-培训效果评估

培训评估？

－收集培训成果以衡量培训是否有效的过程

达到培训目标

个人和组织的收益

下一步培训计划和改善的依据

5-培训效果评估----培训评估的作用和内容

一、培训前对培训效果的跟踪与反馈

了解受训者目前状况（知识、技能、水平）

为了培训后对比使用

二、培训中对培训效果的跟踪与反馈

受训者与培训内容的相关性

受训者对培训内容的认知度

实际培训内容

培训进度和中间效果

培训环境

培训机构和人员

?

?

掌握

培训效果的跟踪与监控

5-培训效果评估----培训评估的作用和内容

三、培训效果评估（三个层次）

受训者掌握了哪些知识？

受训者工作行为发生了哪些变化？

企业的经营绩效发生了多大改进？

四、培训效率评估

收益与成本报告

?

?

掌握

培训效果的跟踪与监控

5-培训效果评估----培训评估的作用和内容

培训者自评

学员评估

?

?

掌握

总结培训效果的监控情况

简要声明培训目的

培训对象和内容

培训方法

综合分析和评价

结论和建议

附件

5-培训效果评估----<#004699'>1培训评估的步骤

培训评估实施的时机

培训之前

培训之中目的各不同

培训之后

5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容

一、培训前评估

作用

保证培训需求的科学性

确保培训计划与实际需求合理衔接

帮助实现培训资源的合理配置

保证培训效果测定的科学性

内容

评估培训需求整体

评估培训对象知识、技能、工作态度

评估培训对象工作成效、行为

评估培训计划

?

?

掌握

5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容

二、培训中评估

作用

保证培训按计划进行

培训执行情况反馈和必要调整（尤其外购培训）

过程检测对解释实际效果有帮助

内容

监测培训活动参与状况

监测培训内容

监测培训进度

监测培训环境

监测培训机构

?

?

掌握

5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容

三、培训后