唯美视觉婚纱摄影服务规范1.docx
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唯美视觉婚纱摄影服务规范1
唯美视觉婚纱摄影-服务规范1
唯美视觉婚纱摄影服务规范
门市服务规范:
迎客入座:
1、客人进门,员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“您好,欢迎光临!
”
不可站在原处只喊等客人到你处。
2、如不清楚客人来的目的,就必须问“请问有什么事,需要我帮忙的吗?
”
3、带领客人入座“两位,这边请!
”
4、指引出客人的座位。
“先生请坐,小姐请坐在这边…谢谢!
”,有意挪动小姐的椅子(背靠店门),门市须坐在客人小姐旁边。
打开心门:
1、倒茶亲自倒茶“请等一下,我帮两位倒茶!
”倒茶七分满,手勿触杯口“两位请慢用”
2、先自我介绍再问客人姓名
门市﹕“我叫XX,你们可以叫我XX。
”让客人感到亲切。
“请问两位怎幺称呼?
小姐是?
先生是?
”眼光先面对女生,有回答后才问男生。
门市“小姐是陈YY;先生是李ZZ,好!
”在纸上按客人座位方向写下名称。
要牢记客人名字。
要求经常性喊客人的名字。
3、聊天摸底,适时给予赞美,如﹕“YY,你在那里上班?
”、“ZZ,你是住在附近吗?
”、“婚期?
”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。
套系介绍:
〈套系价目表〉
1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位
2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊!
请问两位的预算是多少?
”
3、介绍招牌套有可能客人指出是低价位,但您仍是要先介绍招牌套(不是最贵的)。
“YY、ZZ!
请让我先介绍一下我们公司的特色套系。
当您们了解后,我再和两位商洽,拍结婚照是一生人一次!
不可马虎!
我会尽我的最大努力,配一套最实惠的包套餐。
”
4、先介绍招牌相本,走动参观,讲解产品特色(相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯)。
〈套系对照表〉1、对照介绍
从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。
据客人所好,耐心为客人换取相本,保持微笑,无抱怨表情。
2、做好人,尽量说些客人立场的话。
3、让客人基本选定套系。
采用二选一方式,避免三选一。
“这套其实真的不错,刚才XX也给两位介绍了,想必两位也都了解了。
那么两位定这套还是那套?
合理诱惑:
1、留住货比三家找借口离开的客人,了解客人真正想法(需求)。
2、运用十种招数,扭转客人想法,让客人感到不好意思。
“其实外面都差不多,这门市真的对我很好价格倒是挺实,在这里拍该放心得下”
十种招数:
1)名额有限
2)参观体验
3)炒热卖场
4)用客照推销
5)赠品买人心
6)非常套系
7)车轮耐力战
8)运用红白脸
9)送客七步远
10)送礼金卷
签单
企划书/叮咛卡/爱情卡
1、签定企划书
拿企划书逐一填写,并向顾客重述套系内容(涉及后序选择性消费项目重点强调),待客人认可后,请顾客签字确认
2、开票收款
拿预估单引领顾客到收银台开据发票交款,“YY(ZZ),请跟我来,烦请到前台付款”,陪同顾客至交款结束返回座位,将发票联贴于相袋上,取件交顾客妥善保管。
3、整理资料
发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、VIP贵宾卡交付,一一讲明用途及使用细则。
送客:
〈门市咨商表〉
送客出门七步远
1、预订者
征询顾客大致拍照时间,叮嘱顾客拍前重要注意事宜,“拍照前一个星期一定给我联系哟,有什么疑问找打电话找XX,还有,别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟!
”朋友般地送别顾客
“好,慢走,再见!
”
2、不成交者
顾客不定,热情不减,礼貌请顾客填写《门市咨商表》后,边走边说,手搭在小姐肩上“YY(ZZ),其实我们维纳斯规模、名声都是数一的,你有什么不满意就直接跟我说,XX再去想办法为两位争取”。
“对不起,今天没能让您达成心意,如果有机会能再次为您服务,请一定找XX,或者到其它店遇到不清楚的地方,可以随时给XX打电话,如果有朋友拍照的话,也可以介绍过来,真心希望能再次为您服务。
”
3、立拍者
办完所有拍前手续安排顾客拍摄(规范见摄影服务规范)
追踪:
顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表
顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表
1、不成交者
顾客走后30分钟内注明情况将〈门市咨商表〉交客服专员进行电访追踪接单,尽可能挽回顾客。
2、预订者:
妥善(分类)保管订单发票,填制《门市个人预约登记表》,次日客服寄出《感谢函》,10天内进行催拍/补款,并填写《催单登记表》。
10天后交由客服追踪。
3、立拍
在顾客拍摄过程抽空到专业部探访。
订单次日客服寄发《感谢函》。
安排顾客拍照:
〈摄影控制表〉《探班服务跟进表》
1、约定拍摄时间
每对顾客拍照均提前7天预约时间,顾客电约拍摄时间时,先查看摄影控制表与顾客沟通确定,填写《摄影控制表》。
2、前日提醒
在顾客拍摄前日,根据摄影表找好次日顾客订单发票袋,并合理安排致电顾客次日到店时间,(如需补款,安排顾客提前20分钟到达),并提醒顾客带齐所有拍照手续。
3、办理拍摄手续
顾客到店检查并办完所有拍摄手续(票据、款项),备齐票袋及企划书送顾客拍照。
4、送顾客拍照
引领顾客至专业部,运用手势为顾客指引方向。
“俩位,请拿好你们的随带物品,请跟我来”、“这边请”边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。
到达专业部门口,高呼“欢迎光临”提示调度接待,将顾客订单发票袋和企划书交给调度人员。
并拜托其好好照顾“这是我的顾客,也是我的朋友YY(ZZ),请多多照顾”,“你俩慢慢拍,有什么事需要我帮忙的请打电话”
5、在顾客拍照过程中抽时间进行探班服务,
摄影服务规范
接待准备相关人员:
1、查看摄控表,按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。
2、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资,如相机电池充电。
3、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。
4、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料,便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。
恭迎顾客调度:
《拍摄流程表》
1、恭迎顾客
调度在进口处恭候顾客来到,见顾客前来,立即起身恭迎客人,面带微笑,热情洋溢,上前致以“欢迎光临”
2、自我介绍
调度(女士)向先生点头示问好,主动伸手与小姐握手“你好,我是XX,叫XX就好了,我将为你们进行全程安排”
3、请顾客出示客联发票(暂存),登记填写《拍摄流程表》
4、安排入座
配以手势请顾客先到预先安排好的位置先行入坐“请二位先到这边稍坐”并奉上茶水(七分满,手切忌碰至杯口),动作要轻盈优雅。
“请慢用”
拍前讲解:
《拍摄当天服务说明》
1、(开场白)
“两位(大家),早上好,在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍,以便大家知晓”
2、介绍流程
简明扼要向顾客介绍拍摄过程,口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时,具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄,再换穿服装、更改妆面及造型,再拍摄。
每一个环节都有工作人员带领陪同,并给您建议”。
3、提请注意
“在化妆、造型及拍摄的过程中,您有任何意见或建议,请您立即当面提出,便于及时弥补,达到令您满意的效果;若您的皮肤易过敏,请在化妆前告知化妆师;另外,有些消费项目属自愿选择性消费,你尽可根据自己的需要进行选择消费。
4、场地介绍
配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行,这边是形设部,选礼服、化妆、造型在这里进行;这边是摄影部、卫生间在...储物室在...”、“希望两位(大家)有一个愉快的摄影经历”
调度安排:
1、发放衣柜钥匙收取押金10元,将衣柜钥匙发给顾客,并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间,按钥匙号码开箱放置,如有贵重物品请另行保管(保险柜保管)”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。
2、发放手巾
顾客放置好携代物品后,将毛巾发给顾客(人手一条)并带引顾客到洗手间清洁面部。
3、安排选穿礼服“请随我来,我们现在要选穿礼服,这是我们专业的礼服师XX,等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY,请细心一点”同时安排先生男妆或稍事休息。
选穿礼服:
1、恭迎顾客
见调度带顾客来,热情上前主动恭迎顾客,并作自我介绍“欢迎光临”“您好!
叫我XX好了,很高兴为您服务,今天由我帮助您挑选拍摄主题,您我们的主题有任何要求和喜好,都可以直接告诉我,我会为挑选出最适合您的主题。
”(赞美)
2、提供专业建议
参阅企划书内容,根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议,选出顾客喜欢的礼服(沟通到位、达成共识)
“我先为小姐试穿礼服,麻烦先生稍坐片刻,我待会儿就为您换服装”,
“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢?
”
“根据您的脸型和身材,我建议您穿这套礼服,一定能衬托您的美感!
不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰,非常适合您的气质,真的很漂亮!
”
3、移交化妆师
“OK!
,XX小姐(先生),请跟我到化妆部,开始化妆吧!
”(语气自信,无庸质疑),“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。
化妆造型:
形设沟通平台《拍摄流程表》
1、恭迎顾客
见礼服师带顾客来,热情上前主动恭迎顾客,并作自我介绍“您好!
叫我XX好了,很高兴为您服务,今天由我为您做整体的化妆造型设计,哇!
今天您挑选的主题真的很配您的气质,感觉高雅而不失时尚”。
2、沟通
参阅企划书内容,分析客人的肤质和脸型,与顾客充分沟通,达成共识,为其提供建议,做适度推销。
“YY,请到这边坐,小姐平时爱不爱化妆?
有无皮肤过敏现象?
你对妆面、色彩和风格有无特别钟爱的?
如果在造型的过程中,您有任何特殊要求,请直接告诉我”
“根据您的气质、肤色和礼服,我给你化以自然为主,设计今年最流行的粉嫩彩妆和自然清新的造型”
3、化妆造型
“OK!
YY,您真的很上妆,这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合,看起来清新亮丽,您看看有没有需要修改的地方,如果没有,我们就准备去拍摄了。
”
4、移交调度
亲自将客人带到前台,将顾客交予调度
安排拍摄:
1、提前做好顾客拍摄安排,如需顾客等待,请顾客先行稍事休息,“两位请先到这边稍息一下,马上为你拍摄”
不需等待直接带引顾客进棚拍摄。
2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX,摄影助理XX,放松心情,尽量表现自己吧!
祝你俩拍摄愉快!
”
拍前沟通:
摄影沟通平台
1、恭迎顾客
见顾客前来,面带笑容,热情主动上前向顾客问好“您好!
叫我XX就行,这是我的助理XX,你们的拍摄由我们为您服务”。
2、拍前沟通(5-10分钟)
参阅企划书内容和沟通本交流(赞美、融洽关系,了解顾客消费水平,摄影喜好、建立信心)
1)顾客住哪里,我(或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里?
”“哦!
我的姑妈也住那里,现在那里很不错”“先生从事哪个行业的?
”“哦,我的一个朋友也是做这一行的,这行现在利润很高…”
2)赞美“恩,小姐这个造型和妆面不错,很适合您的特质,拍照效果一定会很漂亮”。
3)指出客人的1-2点小缺陷,再加以弥补。
“小姐有一点大小眼的情况,不过没关系,我会在取角度时帮您弥补,需要您配合的就是保持最美的笑容,好了,我们开始拍摄吧!
”(体现专业度)
4)减压,建立信心:
“在拍摄的过程中不需要紧张,就当作是在玩一样,放轻松,拍照并没有想象中辛苦,完全没有压力,想笑就笑,OK?
拍摄过程中,在构图、色系、大小比例等方面,如果二位有特殊要求,可以随时提出来的。
XX一定会拍出二位想要的作品。
”
5)确定摄影风格
“两位都是非常现代的年轻,根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质,我给你拍摄时尚前卫一点的照片”。
摄影:
1、拍摄
摄影助理换背景打灯光要快,摆取美姿动作要柔,拍摄时,抓取要准,拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪,多予赞美,增强信心,营造融洽的气氛,并作,作好二次消费暗示。
1)“您脸部38度角是最漂亮的,我会给您多拍。
”
2)“您真会摆美姿象培训过的模特。
”
3)“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。
”
4)“先生也