销售技巧茶叶知识与销售技巧.docx
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销售技巧茶叶知识与销售技巧
茶叶知识与销售技巧
1、茶树的原产地在哪里？
答：
生物学家研究结果，茶树的原产地在中国云贵高原，云南被称为茶叶的故乡。
2、陆羽是什么人？
对茶叶有什么贡献？
答：
陆羽是唐朝中末湖北省竟陵人，他写了一本《茶经》，把茶树的种植，茶叶的采收、制造、煮茶方法，茶具，水质的选择，都作科学性、系统的整理，人类才真正认识茶，也因为中国有这一本书，世界公认中国是茶叶的祖国，人们称陆羽为茶祖师。
3.中国茶艺是怎样形成的？
答陆羽写了茶经以后，饮茶之风大盛，到了宋朝更是讲究。
文人雅士举办‘茶话会’，大家来‘斗茶’，比赛看谁的茶叶品质好，谁的茶具好，谁的技术好，慢慢形成了一套学问，中国人泡茶的艺术由此形成。
4.茶叶是怎样分类的？
可分为几种？
答：
按茶叶制造过程中发酵程度之轻重，以制造方法分类，可分为：
一、不发酵茶：
绿茶，如龙井、碧螺春、毛峰等；二、轻发酵茶白茶、黄茶等。
三、半发酵茶，乌农茶（如铁观音、武夷岩茶等）包括花茶、茉莉花茶等。
四、全发酵茶，红茶。
五、后发酵茶黑茶，如普洱茶等。
从色泽上分为六大茶类：
绿茶（如龙井、碧螺春、毛峰等）青茶（如铁观音、武夷岩茶、广东乌农等）、黄茶（如湖南君山银针）、白茶（如白毫银针）、红茶（如祁门红茶等）、黑茶（如普洱茶等）。
以迎合消费者需求而烘焙成清香、韵香、半浓香、浓香四种不同口味茶叶；有以季节产期不同分类的茶如春茶、夏茶、暑茶、秋茶和冬茶等；也有以产地分类的茶如黄山毛峰、西湖龙井、君山银针、洞庭碧螺春等。
5.中国的产茶区如何分布？
主要茶叶产地在哪里？
答：
中国产茶区主要在长江沿岸，东南、西南等沿海省份：
绿茶主产地在浙江、江西、江苏、安徽，部分在福建、湖南等省。
如浙江西湖龙井、江西庐山云雾、江苏吴县太湖洞庭碧螺春、安徽黄山毛峰、湖南高桥银峰、福建毛峰等。
红茶主产地在广西、云南、贵州、广东，部分在湖南、安徽等省。
如广西红碎茶，云南滇红、安徽祁门红茶等。
乌农茶主产地在福建闽南和闽北、广东粤东、台湾省。
如福建安溪铁观音、武夷山大红袍、水仙、广东潮州凤凰单枞、台湾洞顶乌农茶等。
6.海拔越高的茶是不是越好？
答：
海拔高的茶是因为空气清新，气温不高，高海拔山区云雾露水多使茶叶嫩绿，所以同样品种的茶在较高海拔茶区有特殊的香气和韵味，且苦涩度低，有其优良的品质特征。
但高山茶区若海拔太高，超过1500米，气候就不稳定，容易产生冬季过度低温造成茶树冻害，采茶期推迟而减产。
另外，海拔过高则日光照度不足，也会影响茶叶制作。
如乌农茶制作茶青萎凋困难，造成品质香气不佳，所以越高的茶不是就越好，一般茶树种植在700-1500米为宜。
7.铁观音的特征及铁观音的冲泡艺术？
答：
一、铁观音的外形特征：
1、外形：
卷曲，肥壮，结实，沉重，匀整，梗圆形，饱满光亮，整齐，色泽鲜润，红点明显，带砂绿色。
2、内质：
具有天然的兰花香，汤色金黄色，滋味醇厚甘鲜，回甘味强，带有特殊的“观音韵”。
二、铁观音的保健功能：
提神、去油腻、降血脂、防癌症、抗衰老。
三、铁观音的化学成分：
含有机化合物达400多种，无机矿物质达40多种。
四、铁观音的保管方法：
具“三性”即吸湿性，吸味性和陈化性。
因此，茶叶的贮藏应置于避光、清洁、干燥、无异味，密封好的密闭器具里，放在冰箱里时，要与海鲜与肉类食品分开存放，这样才能保证茶叶不受潮，不串味，不变质。
五、铁观音的主要产区：
安溪县西坪、祥华、感德、剑斗等乡镇。
六、铁观音的冲泡方法：
先行烫壶后放入七克的茶叶于陶制瓯杯中，温润泡后，一至四泡于10秒左右倒出，第五泡起往后每泡时间要顺延515秒，可连续泡七次。
8.茶叶是否与酒一样愈陈愈好？
答：
这要看哪一种茶，一般新鲜的茶如绿茶、花茶、清香乌农茶等新茶都带有一股自然的清香及云气，如果放久了香气消失则降低茶叶品质。
而像重火烘焙的茶或者发酵的黑茶如茶砖、普洱茶等经过一段时间后继续发酵而产生熟果香，这类茶存放愈久愈醇品质越好价值越高，即“陈年老茶，陈年普洱”等。
9.客人反映茶叶太碎，怎么办？
答：
茶叶是用采来的茶青一芽两叶或一芽三叶加工制成的，在制作过程中，经杀青、揉捻、烘干等初制加工成品后还要经过精制再加工而成为商品茶，其间机械的整理，烘干运输等过程均会造成茶叶断条变碎，一般商品茶均有筛分割末去杂，较碎的茶叶大部分是毫芽，所以品质较好，不必为茶叶太碎而担心茶叶品质。
10.浓香乌农茶为何较碎？
答：
浓香乌农茶大多经过高温焙火而成，茶叶经高温干燥至接近炭化，就比较脆，再经陈年存放或运输等稍一挤压碰撞就会碎裂，而且浓香茶颜色较深，在感觉上有显得较碎的现象。
11.熟茶有股焦味，如何解说才能更圆满？
答：
熟茶经高温烘焙，自然会有一股焦味，只要长时间存放，焦味自然会消失，喝起来就很醇，高级的熟茶，通常都要存放几年，一般带有焦味的熟茶，一定是重新烘焙不久的陈茶。
12.好的茶叶是一心两叶，为何上等的茶始终找不到一心两叶呢？
答：
一心两叶是采茶的标准，只有在茶青原料上可以看得清楚，制好的茶，经过揉捻、筛分、切断、烘焙等工序，已很难保有一心两叶的形态了。
13.茶叶制造过程一样，可为何有的茶叶表面颜色较深，有的颜色较浅？
答：
不同茶类制造过程不一样，故造成颜色差异，发酵愈重，汤色愈红，焙火愈重，则汤色愈深。
同类茶，颜色有差异，有一下几项原因：
a、向阳的茶叶，颜色较深，背阳的茶叶则浅。
b、茶青愈嫩，制成茶叶表面呈墨绿色，较成熟之茶青制成则呈浅绿色。
c、因有芽类绒毛之保护，所以茶叶表面呈现白色。
14.泡茶应该注意哪些重点？
答：
泡茶除了选择茶叶、茶具和水以外，最重要的要注意到下列三点：
A、茶量适当：
用大杯泡茶，以7克装的瓯杯；
B、开水温度：
水温依泡什么茶而定，如乌农茶和全发酵的茶，适合95℃以上；轻发酵茶，有芽尖的茶，或是中发酵茶而叶形细碎的茶，则适宜在85℃以上的水温冲泡。
C、冲泡时间：
铁观音在温润泡后，第一至第四泡时间最好在10秒左右，第五泡起往后各延长3秒左右，可连续7泡。
15、泡茶用什么水较理想？
答：
陆羽在茶经上说：
‘山水上，江水中，井水下’，陆羽首重山中流泉，时下拿山泉泡茶，实在不易可选用纯净水；一般家庭的自来水，已经消过毒，含铁较高，再用软水器去其石灰质，用活性炭滤掉其中的异味，只要是没有杂志、异味的软水，都宜以泡茶。
16.为何喝完了茶，杯底；会有细细的沉淀物？
答：
有三个原因，第一：
茶叶在制造揉捻时，会把茶叶表面揉破，附着细纤维在冲泡时，随茶汤注入杯底。
第二：
茶叶经过干燥处理，在搬运、包装过程中，难免挤压碰碎，产生一些角末，冲泡时会流入杯中。
第三：
茶叶表面有很细的毫毛，也很容易掉落，流入杯中。
故在泡茶时，能使用茶蛊，将这些毫毛、碎叶过滤在茶蛊。
17.为何在店里现场冲泡的茶很好喝，但买回去自己冲泡就没有那么好喝？
答:
泡茶是一门很讲究的学问，店里的营业员都有受过这方面训练，当然泡出来的茶汤滋味比较好喝，所以这倒不是茶叶走了样，可能有以下几种原因：
第一：
我们泡茶用过滤后的自来水，家中的自来水要经过软化后，才不会有异味。
第二：
我们放的茶叶量恰到好处，不会太多或太少。
第三：
泡茶的技术也会影响到茶汤的味道，尤其的时间长短的控制、温度的高低，也是重要的一个因素。
泡茶时的心情与环境对品茶时的感觉也会有影响。
18.浓茶喝过后，杯底总有一层茶汁，何故?
答：
那是高级茶特有的效果，中国人把好的水叫‘琼浆玉露’，好的茶，具有‘茶浆’，会停留在杯底，有人喝完茶后，杯子舍不得放下，享受那‘杯底留香’的感觉。
19.第一次买的茶很不错，以后每次买回来的茶就没有第一次的好喝，何故？
答：
第一次喝道的印象会特别深刻，喝久了就不觉得怎样，这是人之常情，两次之间的间隔时间太久，也许买到的不是同季的产品，味道也会有所差异。
20.为何浓香茶不易泡开？
答：
浓香茶经高温长时间烘焙，叶子已经老化，而失去原有之弹性，虽经开水冲泡，叶子仍不会张开。
另外也可能是水温不够等原因，冲泡的水温在95℃以上。
21.为何泡茶时，总是把第一泡倒掉不饮用？
其作用为何，有必要吗？
答：
这样的动作我们称为‘温润泡’，它的意义是使外形紧结密实茶叶，在吸收了湿度与温度，呈含苞待放状态，这时香味呼之欲出，是闻香的好时机，两位也助于叶片的伸展，以利冲泡出茶汤滋味。
尤其对揉捻捻紧结的球形茶-铁观音、水仙、陈年普洱茶，或重焙火的乌农茶来说，在冲泡此类型茶叶时，多了此一动作，才能将茶叶充分舒展，泡出茶汤好滋味。
22.如何鉴别茶叶品质的高低？
答：
这是一门学问。
不容易讲得清楚，一般有下列几项重点：
A、看表面-颜色光泽，规格整齐，不含杂质。
B、闻香气-取茶闻之，感觉其香气之浓淡。
C、观水色-泡出的茶水要澄清鲜艳，不能浑浊或有沉淀物。
D、尝滋味-茶汤入口，要如嚼之有物，口腔有充足之味感，令人回味无穷。
E、看茶渣-茶叶之老嫩及发酵程度，以了解制造技术之良劣。
23.乌农茶有一斤50元，有500元，也有2000元，差别在哪里？
答：
这是品质的差异及产量的多少之故。
在夏天，部分品种茶树萌芽量多，味苦涩，加以流程化的制造生产，批量较大，之卖一斤50元，而在春天、冬天、气候凉爽，茶树成长慢，味甘醇芳香，用人工小心采摘嫩芽，细心揉捻焙制，量少质佳，可以卖到一斤500元、1000元、甚至2000元以上。
至于一斤千元或上万元的好茶，不是说它能比一斤400元、600元好2倍或3倍甚至更多，因为精制这样高级的茶，基本要有一下几点才能做出好茶：
①、天时，采摘到制作要有一个很适合制茶的好天气。
②、地利，铁观音种植要求要种在红土壤且向西的方向，并要求种植时间不能超四年。
③、人和，要有一个很会掌握天气变化、茶叶物理变化的制茶师傅。
④、和，要有一点点好运气。
24、浓香茶和清香茶如何区分？
答：
浓香的茶，颜色暗红，性属醇厚温和，俗称‘熟茶’，茶汤显浅咖啡色。
清香茶是只经过干燥脱水，不经焙火的茶，颜色翠绿，性属活泼，俗称‘生茶’，茶汤显金黄色。
25.为何痛一堆茶，叶子的颜色，仔细看起来深浅有别？
答：
任何植物的叶子，向阳面与背阳面颜色深浅必然不同，茶叶正面呈黑绿色，反面呈灰绿色，在揉捻过程中，正面在外则色泽深，若反面在外则色泽浅，叶子较老或较嫩也有关系，不是掺杂别种茶形成的。
26.高级茶与普通茶，用肉眼看有哪些明显不同点？
答：
高级茶颜色亮丽鲜艳，普通茶暗淡无光，高级茶看起来整齐，没有杂质，粗细均匀，普通茶长短不一，有角末、杂质有老叶。
27.一般的茶叶保存期为两年，如超过两年以上是否为‘陈年茶’？
答：
一般来说，茶叶的保存期虽为2年，但如属清香的茶和香片茶，原则上适宜一年其间内泡完，以保茶叶新鲜味，喝起来比较有云气。
如果是浓香的茶叶则越陈越醇，可用铁罐密封茶叶，存放在干燥、阴凉的地方，保存得当，则可成为‘陈年茶’，若存放位置潮湿高热，则易变质。
不过通常消费者保存茶叶工作做得并不好，尤其是开封后，建议您还是在短时间内泡完。
28.为何有的铁观音喝起来会有苦涩味？
答：
这是由于原料上及制造工艺上所产生的差异。
如采夏暑茶制作会略带涩味。
另制作时发酵程度也会影响茶叶品质。
29.怎样才算高度享受一杯茶？
答：
好茶生产在特殊的地理环境，喝一杯好茶，要有‘渴饮山呼云气，笑吞日月精华’的心里感受，而达到陶然忘我的境界，也要了解茶带给我们人类和谐安详的作用，以及增进身体健康的特殊效果，再仔细地去品尝茶的六种滋味：
苦、甘、酸、甜、涩、香，所谓‘啜苦甘舌尖’，茶汤入喉，香气充塞于口腔，吸氧下肚，无限清爽，满口芬芳，此时的感受，真如翱翔于九霄云外的神仙。
30.为何有人说，隔夜茶不宜饮用？
泡好茶，多久以后饮用对身体有害？
答：
‘茶’和一般食品、饮料一样，放置太久会产生化学变化而变质，所以一般人常说隔夜茶不宜饮用。
其实隔夜茶如果在其所含蛋白质尚未分解、腐败酸味之前，仍可饮用。
例如：
在冲泡后，将茶叶与茶汤分离，然后放入冰箱冷藏，可以保存数天，将茶叶与茶汤分离，可以保存茶汤的风味，不致遍苦、变涩，冷藏则是为了使茶汤稳定，以确保品质。
在炎炎仲夏来杯冰凉的茶汤，暑意全消，也是品茗的另一种享受。
31.清香茶与浓香茶各有何优缺点？
答：
清香茶营养丰富，新鲜芬芳，喝起来刺激活泼，令人有提神与兴奋之感，对神经衰弱或肠胃不好的人，或有不习惯。
浓香茶叶较营养，但长久陈放后，变得香陈醇厚，而且韵味十足，后劲无穷，是一般老茶客的最爱。
32.茶汤热饮和冷饮有何区别？
答：
茶经上说：
‘热饮精华浮其上，重浊凝其下’，茶汤的香味，来自挥发性的芳香油，而芳香油在愈高温之下，愈能发挥出来，因此茶汤热饮时，香气十足，冷饮了之后，香气消失，且由于泡太久茶，汤也会因接触空气而产生氧化现象，味道欠佳。
33.茶叶要不要喷药？
对人体有无影响？
答：
茶叶和蔬菜、水果一样，有时必须喷洒农药。
喷药的时候是季度采过之后，才喷进茶树的内部，农药最长时效只有20天，而新的茶叶要等45天之后，才能生长、采收，这时候农药作用已完全消失。
农药不像油漆，永远存在。
农药收到日照、风吹、雨淋，会自然分解消失，所以市面上的茶叶已经没有任何残余的农药成分，尽可放心饮用。
卖出去的茶叶，从来没有因为含农药的问题，而遭退货的现象，更何况茶叶在制造过程中，经过多次的高温杀青、干燥、烘焙，甚至有些茶叶经过多年久藏，农药的问题，已对人体毫无影响了。
34.喝浓香的茶，皮肤是否会变黑？
答：
茶可促人体的新陈代谢，兼具美容、美化的效果，喝任何一种茶，都不会使皮肤变黑。
35.喝清香的茶对胃不好是吗？
答：
在农业社会，人们吃的多半是五谷杂粮，缺乏脂肪，因此就说喝茶伤胃，因为茶有去除脂肪之效。
在今日的社会里，大家鱼肉吃太多，此时喝茶，有益胃肠及身体健康，如果喝清香的茶，胃真的不舒服，不妨改喝浓香的，或是吃过饭后再喝茶，或是喝较高级的茶。
36.喝了茶为何睡不着？
答：
茶中含有咖啡因，可以刺激中枢神经，造成兴奋状态，故有提神醒脑之效，自然会影响到睡眠，因此在睡前，避免大量喝茶，同时改喝咖啡因含量极少的浓香类的的茶就可以减轻这种刺激，对常喝茶的人，就不会有这种现象。
37.早晨饭前喝茶，有何好处？
答：
饮茶歌云：
“晨起一杯茶，振精神，开思路。
”立刻使人精神振作，但如果体质不适肠胃无法接受可喝清香淡茶或早餐再后饮茶。
38.茶叶除饮用外，还有何用途？
答：
茶叶还有很多用途：
如煮茶叶饭、茶叶蛋、铁观音炖鸭、可以洗澡、洗脸、洗伤口，当消毒水用、除异味（可除冰箱异味、口腔异味、油漆味等）、护肤、充枕心、作肥料、茶渣焚烧驱蚊虫等作用。
39.茶有苦涩味会影响人的健康吗？
如何解说？
答：
茶叶含单宁酸成份，所以会涩，只是强弱而已，低档茶涩味强，不要泡太浓就感觉不到涩味，高档茶涩味少甚至感觉不到，可用笑茶壶冲泡慢慢品尝。
40.你们卖的茶叶都是新茶吗？
答：
我们所卖的茶叶都是新茶，请放心！
多数茶庄是转手销售，品质不稳定，如果购进的茶不好，就会滞销，产生旧茶。
而我们不会卖旧茶，一年两次换茶，旧茶回收，新茶出售是我们的特色。
请您放心。
41.如有客人说随便看看？
答：
①、好的，先生，买茶叶一定要多了解，多比较，您可以先看看我们茶叶的品种；
②、没问题，您先看下，需要时叫我一声，我再帮您介绍。
42.如果你是品牌店，而顾客担心促销品有质量问题，认为导购是在骗他（她）？
答：
这个问题您不用担心（您有这种想法是可以理解的），我们做促销的目的不是为了降价销售，而是为了回馈新老客户，（为了感谢新老客户对我们的支持，同时也做一个品牌的推广）让更多人了解我们的品牌质量和原先是一模一样的，而价格却比原来的优惠，（可提醒促销时期）现在买是非常划算的。
43.你们都很会说，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
答：
我能理解您这种想法，不够这一点，一是我们的“瓜”的确甜，二是我们是卖“瓜”的人，并且已经在这卖了很多年的瓜了，瓜不甜，您以后肯定不会再来我们这买了，那我不是在拿石头砸自己的脚吗，您说是吧！
当然光说“甜”不行，适合您的茶才是真正的“甜瓜”，要不先试一下，好吗？
来这边请。
44.营业高峰时期，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失？
答：
①、（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，您先坐下喝杯茶，我马上过来，好吗？
（招呼不周，请您多多包涵）
②、对后期来的顾客，您先参观一下，有需要帮忙的话，叫我一声；
③、对于老顾客的流失，应在空闲的第一时间给对方电话致歉，并邀请对方光临本店（默拜）
45.导购介绍产品后，顾客什么都不说转身就要走？
答：
①、不好意思，刚才服务不周，请多多包涵，请慢走，期待您的下次光临。
②、有时间的话可以让我们请杯茶
③、递上店里的名片，提醒顾客如有需要，打电话来可以送货上门。
46.客人试了N泡茶后，说不合口味就要走？
答：
①、真不好意思，没有适合您的茶叶。
要不留个电话。
有到新产品时我再通知您过来试一下，好吗？
刚才有服务不周的地方还请多包涵，期待您的下次光临
②、请顾客留下他喜欢口味的茶叶，再请茶师调配。
47.直接到安溪买茶，价钱是否比较便宜？
答：
不一定的，直接到安溪买茶茶农价格太乱，很高，茶客对茶的总体认识不够，而且买回来的毛茶不宜保存，影响品质。
48.客人一进店就要求泡最高档的茶？
答：
首先让顾客坐下奉茶，再判断顾客有没有消费价值，会的话，当然要试泡，不会的话，就说我们有一款茶，口感很不错，很受大家的欢迎，先尝下那泡茶。
请客人品茶时，要讲出茶的特色、口感。
但如果该顾客硬要泡最高价位的茶的话，也确实要泡的情况下，我们就要详细向该顾客介绍这泡茶的特点，要泡出价值。
49.是春茶好还是秋茶好？
答：
春茶和秋茶是两种不同风格的茶叶，都是在一年之中产茶较好的季节。
常言道“春水秋香”，因为春季气候凉爽，茶树承受的雾较多，使茶叶嫩绿，铁观音比较甘甜；而秋季气温始于茶叶的发酵做青，使铁观音做出高香茶。
50.早春的茶叶为什么会发涩发苦？
答：
由于早春茶还不到正季，茶叶比较嫩，而且氨基酸等养分没有完全合成（一般夏，暑茶也会发涩发苦），正春的茶是不会的。
51.你们有卖华安茶吗？
为什么人人都不喜欢华安茶？
答：
华安茶已经用了最现代化的种植技术比如棚种技术，不会回甘生津。
现在人都喜欢原生态的所以都不喜欢华安茶。
52.为什么茶叶的颜色会不一样，有黑色和绿色的，黄色的是老叶吗？
答：
茶青比较老的做出来的时候呈黑色，较嫩的呈乌黑色，刚好的成年叶呈墨绿色，还有是向阳面的颜色较深，背阳面的较浅，我们采茶时一般都是采一心两叶，所以不同的色泽。
市场营销技巧
很多老板创业都是从销售起步的。
如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。
做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。
另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。
在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。
我认为销售是营销的核心部分。
如果学会了做销售就是学会了做生意。
因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。
销售员需要一定的素质。
这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。
销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。
通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：
成功=知识\+人脉
公式2：
成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。
在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。
当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要的内容是：
未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。
销售进度表以周为单位，每周制定一次。
一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因。
是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。
在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。
要善于微笑和倾听，要达到双赢。
要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。
因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。
要理解客户的真正需要。
有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。
保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。
同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？
网络营销？
上门推销？
邮寄方式？
电视直销？
通过寄宣传产品推销？
采用批发？
零售？
批零兼营？
代理？
采用什么样的付款方式？
以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
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