防盗防骗.docx

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防盗防骗

2008-12-1119:

43:

44无梦（450266068）

盘点以后，月商品损耗越少的商店越应该审计

2008-12-1119:

44:

20主持（33458742）

今天将分为三个部分：

一是营业区域二是收银区域三是送货

2008-12-1119:

44:

55主持（33458742）

营业区域主要防范偷窃事件，一般不会有调包发生

2008-12-1119:

45:

08（）（15025545）

盘点以后，月商品损耗越少的商店越应该审计

主要原因是什么

2008-12-1119:

45:

56无梦（450266068）

因为有供应商补损，所以看起来损耗率低，实际上不见得

2008-12-1119:

46:

38（）（15025545）

哦

2008-12-1119:

46:

47无梦（450266068）

没有供应商补损的所表现的损耗率往往比较真实，比较高。

会超过1%

2008-12-1119:

46:

48主持（33458742）

连锁便利店内作案的偷窃者多有迹可循，尽管其手法五花八门。

偷窃者类型大致有以下十种。

1、偷鸡摸狗型：

贼头贼脑，在店内行走漫无目标，害怕店员走近或询问。

2、套近乎型：

　经常上商店与营业员聊天，待其降低警惕心后，乘机行窃。

3、做贼心虚型：

东张西望，眼神不安，好在店内四角地带游动。

4、故作碰撞型：

即故意碰落商品，在拾起时乘机行窃。

5、固定光顾型：

针对防范薄弱的商店下手

2008-12-1119:

47:

07主持（33458742）

6、破坏型：

以青年居多，常将商品移位或拆封。

7、集体作案型：

几人一伙，互相掩护，前后呼应，制造忙乱，乘机行窃。

8、智慧型：

熟悉商店作业程序，窃后不留痕迹。

9、小偷小摸型：

以小孩居多，拿完就跑。

10、大偷大摸型：

在店内滞留时间长，服装肥大或拎大袋，见什么都偷。

11、蹲下型：

拿了东西故做蹲下去乘机装到袋里。

2008-12-1119:

47:

19无梦（450266068）

面临经济危机，应该更注重商品损耗

2008-12-1119:

48:

42主持（33458742）

一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的对商品的“三期”“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出收银口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。

对待这样的“顾客”，销售人员就要小心了。

2008-12-1119:

49:

12主持（33458742）

使用偷窃工具类型1——穿大口袋或多口袋的衣服

类型2——口袋、包、雨伞

2008-12-1119:

49:

46二阶堂SAMA囧（19158859）

我觉得，小型的便利店，应该在收银台的正对角，安放一个凸面镜，就是地下停车场的那种

2008-12-1119:

49:

57二阶堂SAMA囧（19158859）

价格比摄像头便宜……

2008-12-1119:

50:

20（）（15025545）

我发现了好几个贼.女的.长的挺漂亮的..一近来就拉自己的包.拉来拉去的..然后买东西的时候老注意店员.经证实是贼

2008-12-1119:

50:

40主持（33458742）

盗窃人员基本分析

目的性：

一般为团伙作案专

门偷窃比较畅销商品，偷窃

后集中低价销售从中获利，

该人员基本属于经过专门训

练有组织的团伙，在被抓获

后一般不做声用残疾人身

份掩饰。

目标：

高档洗护用品、价

格高的糖果

2008-12-1119:

51:

00主持（33458742）

冲动性：

一般为独自做案，

事先没有明确目的看到某

件自己喜欢的东西就会拿

取。

一般为外地打工低薪

低职人员，无业人员、学

生。

偷窃目标并不固定一般为：

精美工艺品，高档洗护、

小食品、饮料。

2008-12-1119:

51:

13二阶堂SAMA囧（19158859）

我们这，有很牛的阿姨，正桶的油，就夹在腿中间，用长裙子挡着……

2008-12-1119:

51:

16（）（15025545）

有些团伙,一进来一个问收银员这,问那..好像大客户一样.然后另一个去做案

2008-12-1119:

52:

05二阶堂SAMA囧（19158859）

世道差啊……太乱了

2008-12-1119:

52:

40主持（33458742）

小偷的特征

1、经常东张西望;

2、不自然地拿着大袋子；

3、将背包放在商品架上；

4、两人以上结伙入店，一人故意缠住理货

员问这问那，另一人在店内神色异常地随处

走动，伺机下手；

5、表面对商品毫无兴趣，但总在一些价格

高的贵重商品附近徘徊。

6、穿着不合季节。

2008-12-1119:

53:

09主持（33458742）

预防顾客偷窃的方法

1、顾客进门须加以注视并问好，使顾客知道已经注意

其进出。

2、随时注意排面的情况，知道东西是否被偷。

3、遇到可疑现象，可以假装补货，使歹徒产生戒备，

不敢下手。

或则已偷窃就在结帐时提醒他，是否有尚未

结帐的东西。

4、对高单价的东西予以专管，加强店员的警觉性。

5、人多时，当结帐时不管金额多少都给一个手提袋装

东西，并在出入口派人观看，若拿东西而无手提袋者，

询问情况，请其去结帐，避免顾客趁人多的时候顺手牵

羊。

2008-12-1119:

53:

38（）（15025545）

现在的贼也是越来越专业化..偷完的东西他会帮你把空缺补上的.

2008-12-1119:

54:

16（）（15025545）

她们都练过.上次看过个视频..

2008-12-1119:

54:

34（）（15025545）

裤裆里什么都能夹

2008-12-1119:

54:

51二阶堂SAMA囧（19158859）

我见过夹整桶5升的花生油……

2008-12-1119:

55:

11主持（33458742）

呵呵营业区就讲到这大家先讨论一会吧我只做抛砖引玉

2008-12-1119:

55:

25（）（15025545）

讲得很好的

2008-12-1119:

56:

09主持（33458742）

下面讲送货的

2008-12-1119:

56:

13主持（33458742）

某顾客到店中购买一大堆物品，称其没带够钱，要求一位店员替其送货到住处顺便付款，将单价较高的商品先放在店内，先行带着送货的店员往其住处，于途中趁机支开店员，自行先回店内，向门店称其已将款项付给送货的店员，而将暂放于店内高单价的商品取走。

2008-12-1119:

56:

25主持（33458742）

这是一个事例大家先看看

2008-12-1119:

56:

34二阶堂SAMA囧（19158859）

我觉得小型自营店的话，装监控探头成本太高，我觉得在角落装凸面镜会很好，尤其是营业面积是正正方方的话，在收银台对角安装，会很方便

2008-12-1119:

56:

43/dog无涯（277876330）

在卖场很多细节要注意，不是只一两点注意就能做好防损，而且要不断改变，贼是狡猾的

2008-12-1119:

57:

06二阶堂SAMA囧（19158859）

对，要魔高一尺道高一丈

2008-12-1119:

57:

28主持（33458742）

[/微笑]大家说的都有用但不能只依靠一种营业员的责任心很重要

2008-12-1119:

57:

56二阶堂SAMA囧（19158859）

这个实例……太黑了

2008-12-1119:

58:

21主持（33458742）

这就叫黑呀

2008-12-1119:

58:

48二阶堂SAMA囧（19158859）

很容易让人放松警惕

2008-12-1119:

58:

53（）（15025545）

责任心不好培养啊..得和利益挂钩

2008-12-1119:

58:

59二阶堂SAMA囧（19158859）

没错

2008-12-1119:

59:

03主持（33458742）

顾客打电话要求送两条芙蓉王和几瓶水到X楼21A。

然后不断的催,店务员送到那幢楼下时，遇上了顾客。

顾客说:

“你真难等，我有急事赶时间，你先把烟给我。

你把水送到21A，我老婆在那，她会给钱给你。

没事的，我跟你店长很熟的。

”可当店务员到21A根本没那回事！

2008-12-1119:

59:

07二阶堂SAMA囧（19158859）

不是自己买卖，不上心

2008-12-1119:

59:

10/dog无涯（277876330）

培养好一种意识，就是防损意识要强，很多你习惯了就不觉得麻烦，可一旦你习惯了一些防损的动作，贼不傻，不会再向虎山行的

2008-12-1119:

59:

10主持（33458742）

事例二

2008-12-1119:

59:

38二阶堂SAMA囧（19158859）

这个比1弱一点点

2008-12-1119:

59:

43主持（33458742）

一般小偷三次得不到手会一个月减少光顾

2008-12-1119:

59:

46主持（33458742）

呵呵

2008-12-1120:

00:

39主持（33458742）

在送货的过程中员工必须坚持先收钱再出货

2008-12-1120:

00:

42无梦（450266068）

防损不能简单地就防盗

2008-12-1120:

01:

14主持（33458742）

必须完成所有收款步骤

2008-12-1120:

01:

15/dog无涯（277876330）

盗是损一种，而且前面是外盗还有内盗。

2008-12-1120:

01:

25/dog无涯（277876330）

今天是先将外盗和防范

2008-12-1120:

01:

32主持（33458742）

才可以把商品交给顾客

2008-12-1120:

02:

08主持（33458742）

管理人员派送货人员出去必须确保该员工能认识真假钞

2008-12-1120:

03:

26主持（33458742）

收银步骤会在一会的收银区防范中讲

2008-12-1120:

04:

05主持（33458742）

送货到酒店等安全不能确定的地点时，最好在前台交易

2008-12-1120:

04:

20（）（15025545）

对.我觉得外盗好防..可是内盗太不好防了

2008-12-1120:

04:

35主持（33458742）

如果是在客户门前交易请提醒营业员注意

2008-12-1120:

04:

40主持（33458742）

呵呵一个一个解决

2008-12-1120:

04:

47主持（33458742）

一天不能讲太多内容

2008-12-1120:

04:

48无梦（450266068）

交接班要有贵重商品的交接

2008-12-1120:

05:

00（）（15025545）

嗯

2008-12-1120:

05:

50主持（33458742）

[图片]不好意思应该是客房

2008-12-1120:

06:

36主持（33458742）

在电梯附近是抢劫高发地区

2008-12-1120:

06:

45主持（33458742）

一定要提前防范

2008-12-1120:

07:

11主持（33458742）

这是送货过程中要注意的几个方面

2008-12-1120:

07:

35（）（15025545）

嗯

2008-12-1120:

07:

37主持（33458742）

前面讲了营业区和送货区大家有什么问题可以提问了

2008-12-1120:

07:

56主持（33458742）

关于收银区域的请暂时不要问

2008-12-1120:

08:

02主持（33458742）

一会我会讲

2008-12-1120:

08:

31（）（15025545）

送货我们这一般没遇到什么问题.

2008-12-1120:

08:

59主持（33458742）

前面两个方面就过了下面讲今天比较重点的收银部分

2008-12-1120:

09:

20主持（33458742）

说收银部分重点是因为一旦这里发生问题都是大问题

2008-12-1120:

09:

29主持（33458742）

同样以事例开始

2008-12-1120:

09:

50二阶堂SAMA囧（19158859）

偷钱比偷货严重多了……

2008-12-1120:

09:

59主持（33458742）

　案例：

孙某的超市位于市区繁华地带。

2008年5月的一天傍晚，孙某正在打理着店内生意。

这时从外面进来了一位三十岁左右的男子。

这位男子说要去办事，让孙某给他拿十条卷烟。

待孙某把这些商品备齐，这名男子又到货架上选购了一些日常生活用品。

在选后物品后，这名男子要求孙某给他找两个大一点的黑色塑料袋。

孙某刚把塑料袋交给那名男子，从外面又进来了两名年轻人，说是有急事需要买几包烟。

孙某顾不得多想，就走到柜台里拿烟。

这时正在地上往塑料袋装东西的那名男子说已经装好了，并说东西太多，他的车就在外面，等他把东西装到车上后再来付钱，孙某看到那名男子只拎了一个塑料袋，另外一个塑料袋还在地上，就放心地答应了。

然而，等孙某打发走另外两个年轻人，还没有见那名男子回来。

孙某觉得不对，就赶紧跑了出来，一看外面的车已经没了。

孙某赶紧跑回店内打开地上的塑料袋：

塑料袋里是几件破烂衣服，而价值1000多元的卷烟却没有了。

2008-12-1120:

11:

19主持（33458742）

　调包作案手段分析：

近年来物品调包的手段越来越高明，越来越让人防不胜防。

从目前来看，不法分子采用的调包术大概有五种：

一是趁人不备、偷梁换柱法。

也就是趁零售客户在招呼其他顾客或者忙碌不注意时将物品调包；二是转移视线、合伙行骗法。

如上面的例子，那位先进店的男子和后进店的两名年轻人其实是同伙，他们就是通过转移孙某的视线把物品调包；三是抛出诱饵、利用贪心法。

故意把钱或其它物品丢在商店，这时一些贪心的店主就不会顾及生意，而是把精力放在如何得到这个意外之财上，利用店主的贪心来达到调包的目的。

四是博得同情、麻痹思想法。

通过和零售客户拉关系、交心的方式，博得零售客户的信任和同情，在麻痹经营者思想后开始实施调包。

五是寻找理由、退货调包法。

利用当场购买、暗下手脚、现场退货的方式实施调包。

2008-12-1120:

11:

43主持（33458742）

这个我们将他划为调包事件

2008-12-1120:

12:

34主持（33458742）

调包通常就是上面说的五个步骤

2008-12-1120:

13:

16（）（15025545）

团伙做案比较多

2008-12-1120:

13:

22主持（33458742）

我个人认为，防止调包最好的办法就是用收银流程防范

2008-12-1120:

13:

56主持（33458742）

不管什么调包他都离不开先要将商品拿到手而不给钱给你

2008-12-1120:

14:

19（）（15025545）

嗯..所以夫妻店是下手对像多一些

2008-12-1120:

14:

24二阶堂SAMA囧（19158859）

是的

2008-12-1120:

15:

03二阶堂SAMA囧（19158859）

规范的收银流程可以防范这种

2008-12-1120:

15:

26主持（33458742）

收银七步曲：

迎客-扫描-唱总计-唱收-唱付-装袋-送客

2008-12-1120:

16:

09主持（33458742）

防调包最重要的就是装袋步骤必需在找零之后

2008-12-1120:

16:

23二阶堂SAMA囧（19158859）

没错

2008-12-1120:

16:

41主持（33458742）

在收银员找零之前商品不能放在顾客可以接触到的地方

2008-12-1120:

16:

42二阶堂SAMA囧（19158859）

收银完毕，再给客人装袋

2008-12-1120:

16:

57主持（33458742）

但收银员往往是这步做不到

2008-12-1120:

17:

23二阶堂SAMA囧（19158859）

您说的这个，不可接触的地方……收银台毕竟就这么大的地方啊

2008-12-1120:

17:

26主持（33458742）

你们注意看很多收银员都是边扫单边装代

2008-12-1120:

17:

55主持（33458742）

收银员的脚与收银台之间顾客可以接触到吗

2008-12-1120:

18:

01主持（33458742）

这里放东西最好了

2008-12-1120:

18:

54主持（33458742）

这里的商品主要是指重点商品：

烟、酒等贵重的东西

2008-12-1120:

19:

01主持（33458742）

水饮就不用了

2008-12-1120:

20:

01二阶堂SAMA囧（19158859）

脚与收银台之间？

您的意思是收银台以下的空间？

2008-12-1120:

20:

20主持（33458742）

是呀不可以吗？

2008-12-1120:

20:

26无梦（450266068）

应该不相通

2008-12-1120:

20:

36主持（33458742）

我有时就叫他们顺手放在脚边

2008-12-1120:

20:

55主持（33458742）

收银员站立的位置

2008-12-1120:

21:

40二阶堂SAMA囧（19158859）

可以的话，可以在收银台下方，或是旁边，收银员腿的位置，安装一个小铁篮子，像山地车后座旁边的框一样的那种

2008-12-1120:

21:

57二阶堂SAMA囧（19158859）

正好烟和酒，都是长方体的盒子

2008-12-1120:

22:

12二阶堂SAMA囧（19158859）

也不占地方

2008-12-1120:

22:

22二阶堂SAMA囧（19158859）

具体情况具体操作吧……

2008-12-1120:

22:

35主持（33458742）

这个就是你们部局的问题

2008-12-1120:

22:

44主持（33458742）

只是我的建议

2008-12-1120:

23:

34主持（33458742）

这是对付商品调包的办法

2008-12-1120:

23:

52主持（33458742）

调包除了对商品还有调钱的

2008-12-1120:

24:

20二阶堂SAMA囧（19158859）

假钞换真

2008-12-1120:

24:

38二阶堂SAMA囧（19158859）

有些贼在银行这么干过……

2008-12-1120:

24:

58主持（33458742）

在收款中，一位顾客在收银区购买一件小商品，随即交给收银员一张一百元的整钞，在收银员确认输入收款现金金额打开钱箱后，顾客又说：

“我有零钞，你把那钱还给我。

”当收银员将一百元整钞交还给他后，他会在身上找寻，这时他找不到足够的零钱或将尾数零钱部分交给收银员，然后让收银员找零，如果收银员没有清醒意识到自己开始已将一百元整钞还给了他而进行找钱，他就达到了诈骗目的。

2008-12-1120:

25:

14主持（33458742）

那是很强的贼了

2008-12-1120:

26:

05二阶堂SAMA囧（19158859）

要养成从顾客手里拿到大钞后先确认真伪的好习惯

2008-12-1120:

26:

32主持（33458742）

这里最主是要坚持两个确认

2008-12-1120:

26:

38郁闷的米（842213690）

我经常遇到这样的

2008-12-1120:

26:

58郁闷的米（842213690）

遇到换两次以上零钱的，80%以上有问题

2008-12-1120:

27:

02郁闷的米（842213690）

这个是可以肯定的

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27:

05（）（15025545）

有些人先给真钱..然后又不要东西了.

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08主持（33458742）

确认钱币真伪和数量-----在钱进钱箱前一秒必需确定

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27:

12（）（15025545）

又把钱拿回去了

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20（）（15025545）

又要了

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27:

23主持（33458742）

是的

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39（）（15025545）

这种情况以前多.现在好像少了

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43主持（33458742）

这种办法是最普遍的一种方法

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47郁闷的米（842213690）

还有就是明明给了10元，找钱的时候，突然说给了100

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57（）（15025545）

刚还想说郁闷的这个问题

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27:

59郁闷的米（842213690）

有时候营业员就容易被搞晕

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09二阶堂SAMA囧（19158859）

这种技术含量低了

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14（）（15025545）

我就被搞晕过两次

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21郁闷的米（842213690）

解决的办法是钱箱里，面上不放50.100的

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26郁闷的米（842213690）

压在底下

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37二阶堂SAMA囧（19158859）

对，所有50，100的，都要放在下面

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53主持（33458742）

这种方法主要针对的是新手

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08（）（15025545）

这种人是故意的

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17二阶堂SAMA囧（19158859）

刚收上来的先放上面，交易结束后，一切OK后，再放到下面

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22（）（15025545）

也是一种诈骗

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25二阶堂SAMA囧（19158859）

对，故意的

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44二阶堂SAMA囧（19158859）

这种属于没挨过死打的，呵呵……[/阴险]

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15（）（15025545）

最早还以为自己搞错了..

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32（）（15025545）

那天还碰一个..

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