第2章 网络商务信息收集.docx
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第2章网络商务信息收集
第2章网络商务信息收集、处理与发布
本章导读
Ø网络商务信息的概念及特点
Ø网络商务信息的收集方法与技巧
Ø网络商务信息的处理
Ø网络商务信息的发布方法与技巧
2.1网络商务信息概述
2.1.1网络商务信息的概念
信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。
在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网路上的停留称为存储。
2.1.2网络商务信息的特点
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点：
1.实效性强
传统的商务信息，由于传递速度慢，传递渠道不畅，经常导致信息获得了但也失效了。
网络商务信息则可以有效避免这种情况。
由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
2.准确性高
网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。
在这个过程中，减少了信息传递的之间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
3.便于储存
网络商务信息可以方便的从因特网下载到本地计算机，通过本地计算机进行信息管理。
而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统，信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
网络商务信息除了具有上述特点外，还具有所有信息的共同点，如时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性等。
网络商务信息也存在诸如检索难度大的问题。
信息来源广泛、信息量大、检索方法多，从而准确查询到所需信息，进行加工筛选十分困难。
2.1.3网络商务信息的分级
不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将其粗略地分为四个等级：
第一级是免费商务信息。
这类信息主要是社会公益性的信息，对人们具有普遍服务意义的信息，大约占信息库熟练的5%。
这类信息主要是一些信息服务商为扩大本身的影响，从产生的社会效益中得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实现股市信息等。
第二级是收取较低费用的信息。
这类信息属于一般性的普通类信息。
由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也比较小，是较为大众化的信息。
这类信息约占信息库数据量的10%~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。
推出这类信息是为了提高市场竞争力和占有率。
第三级是收取标准信息费的信息。
这类信息属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。
这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。
同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。
这类信息约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。
网络商务信息大都属于这一范畴。
第四级是优质优价的信息。
这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其他独特的专业信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可以为用户提供更深层次的服务。
2.1.4网络商务信息收集的基本要求
网络商务信息收集是指在网路上对商务信息的寻找和调取工作。
这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。
一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。
有效地网络商务信息应满足及时、准确、适度、经济等方面的要求。
2.2网络商务信息的收集工具与方法
2.2.1利用搜索引擎收集
搜索引擎的价值
搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成千上万个网站中快速有效地查询到所需要的信息而出现的。
只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后再去该地点获得相关的详细资料。
对浏览者而言是如何掌握搜索引擎的使用方法查找所需要的信息；对营销企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己企业的网站和产品。
2.2.2利用电子邮件收集
调查表明，电子邮件是因特网上经常使用的工具。
1.利用电子邮件收集商务信息的步骤
（1）获得客户的电子邮件地址。
获得电子邮件地址是利用电子邮件收集商务信息的第一步，收集邮件地址的方法主要有：
①查阅企业所有客户的邮件地址。
②企业网站上建立留言簿供访问者留言和签名，获得他们的电子邮件地址。
③在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加讨论并留下电子邮件地址。
④通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。
这类网站主要有网易网站（）和自己人网站（）。
⑤通过专用的电子邮件地址收集软件，在特定的范围内收集电子邮件地址。
（2）制作网上调查问卷。
网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。
问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题等题型。
问卷应清楚地写明企业的通讯地址和联系方式。
（3）通过电子邮件向各客户派发。
一般情况下，调查问卷可以通过电子邮件直接派发。
只要写一封短信，告诉客户有关目的，并附上调查问卷即可。
（4）在自己的信箱中接受客户反馈信息，汇集反馈信件，统计问卷返回比例。
2.利用电子邮件收集商务信息的技巧
利用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。
它可以针对具体某个人征集特定信息。
而且，商务信息内容不受限制（比如，包含有承认内容的站点的宣传以及其它网上广告形式宣传都会受到很多限制）。
使用电子邮件发布商务信息时，主要有如下技巧：
（1）主动出击。
主动收集方法就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网上特殊效果、优惠、售后服务、促销等。
有这种方式来有意识地营造网上客户群，用E-mail维系与他们的关系。
（2）准确定位。
发送电子邮件要注意受众对象，如果滥发，一是效果差，二是会被当作垃圾邮件，也许会产生相反的效果。
所以在发送电子邮件时，首先要对受众进行分析，主要针对潜在客户进行发送。
（3）注意发送周期。
发送电子邮件也要根据内容注意发送周期，如果发送的是相关新闻信息，周期不易过长，但如果是一般信息就不宜过于频繁，否则可能订户刚开始很感兴趣，后来变成一种负担了。
信息的内容要有精品意识，这样即使发错对象，别人也容易原谅并且接受这样的邮件。
（4）强调管理技巧。
使用电子邮件收集信息，应注意整理各种以这种方式收集到的邮件地址。
这是针对地发送邮件的前提。
3.利用电子邮件收集商务信息的注意事项
（1）避免滥发邮件。
（2）避免隐藏发件人姓名。
（3）避免邮件内容繁杂。
（4）避免邮件内容采用附件形式。
2.2.3利用BBS收集
公告栏（BBS）就是在网上提供一个公开的“场地”，任何人都可以在上面进行留言、回答问题或者发表意见以及提出问题，也可以查看其它人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，可以随意参加也可以随意离开。
利用BBS收集信息的步骤一般为：
登陆某个BBS网站，注册成为会员，以会员身份登陆后，便可以浏览相关论坛上的帖子并收集感兴趣的信息。
目前许多ICP都提供免费的公告栏，只需申请即可使用。
公告栏软件系统有两大类，一类是基于Talnet的文字方式，查看阅览不是很方便，在早期用的非常多；另一类是目前居多的基于Web方式，它是通过Web页加上程序（如JavaScript）实现的，这种方式界面友好，受欢迎，使用方法如同浏览Web网页。
2.2.4利用新闻组收集
1.新闻组概述
新闻组（Usenet或Newsgroup）源于美国北卡罗莱纳州，于1980年由两个学生创建，最初是用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。
新闻组是互联网上非常重要而又富有吸引力的资源。
在互联网上，分布着许多新闻组服务器，他们有公司、组织或个人否则维护，通常是免费对网上所有用户开放的。
每个服务器上都有成百上千个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。
在每个新闻组中，网友们就所关系的话题进行讨论、提问或解答。
由于知名新闻组都常有高水平的网页参加，新闻组往往能够提供高质量的信息服务。
Internet服务提供商必须为用户提供与一个或多个新闻组服务器的连接，以便OutlookExpress中使用新闻组。
在OutlookExpress中为每台需要的服务器设置好帐户后，就可以在新闻组服务器上的新闻组中随意阅读或张贴邮件了。
新闻组的分类和命名规则。
Usenet建立了一套命名规则以便人们方便地找到感兴趣的专题讨论小组。
这套命名规则第一部分（名称中最左边的部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级类别，约有十个，见下表：
新闻组
顶级类别
新闻组
顶级类别
biz
商业类
sci
科学类
comp
计算机类
soc
社会、文化、宗教类
news
网络新闻类
talk
辩论类
rec
娱乐类
misc
杂类
usenet
本身
alt
可供选择的类别
表中的“alt”所讨论的内容没有其他类别正规。
“alt”类别中的专题小组通常能容忍较为过火的言论，有点类似于比较激进的社会团体。
名称的第二部分（中间部分）表示顶级类别中的不同主题。
例如：
sci.biology表示在科学类中的biology（生物学）主题。
comp.os则表示计算机大类中的操作系统主题。
2.订阅、阅读及回复新闻组的方法
处理新闻组的基本工具是OutlookExpress。
对于网络营销人员来说，掌握OutlookExpress的配置、使用十分重要。
这里只对如何利用OutlookExpress阅读和回复新闻做详细介绍。
要订阅和浏览新闻组上的新闻，首先要在OutlookExpress中添加新闻组账户，并从该新闻组上将所订阅的新闻帖子下载到本地才能进行浏览和回复。
添加新闻组账户，需要知道要链接的新闻组服务器名称或地址，必要时还需要知道账户名和密码。
新闻组服务器名可以通过“XX”等搜索网站获得，但由于个新闻组网站的IP地址变更或其它原因，以前有效的新闻组服务器地址经过一段时间可能不再有效，这一点要特别注意。
下表表示的是在Internet上可以访问的几个常见的新闻组服务器。
新闻组
服务器名称及网址
新闻组
服务器名称及网址
宁波新闻组
微软新闻组
新帆新闻组
幽谷新闻组
香港新闻组
.hk
风中纸叶
fzhzhy.3322.org
万千新闻组
202.102.170.164
希网新闻组
以宁波新闻组为例，添加新闻组的基本操作如下：
（1）打开Outlook，在【工具】菜单中，单击【账户】。
在【Internet账户】对话框中，单击【添加】。
选择【新闻】以打开【Internet连接向导】，前两步与设置邮件账户相同，之后弹出【InternetNews服务器名】对话框如下图2-1所示，在输入框中输入新闻组服务器名称，单击【下一步】。
图2-1设置新闻组服务器名
（2）新闻组服务器被添加到【Internet账户】的【新闻】列表中，单击【关闭】按钮，根据系统提示确定下载新闻组，可以看到新闻组下载对话框，如图2-2所示，正在下载新闻组。
2.3网络商务信息的处理
2.3.1信息存储
信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打基础。
信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
信息库系统由大小不等、相互联系的信息库组成。
信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。
大量信息库的缺点是提取和整理比较麻烦。
虽然有些信息库很大，但却从未有人提取过信息，甚至已经无法提取，这样的信息就是死信息，浪费信息库的空间。
这样大信息库反而不如小信息库优越。
用户经常在网上浏览咨询所需要的信息，一部分信息是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑，然而当前有相当多的网站出于种种目的，将网页做了相应的技术处理，以至于用户不能保存网页，也不能对网页上的信息进行复制等操作，给用户收集有用信息带来极大地不便。
网页信息的保存技巧
1.网页保存
一般的网页被浏览器打开后，在浏览器的文件菜单上，点选【文件】菜单中的【另存为】，出现“另存为”对话框，在该对话框中输入新的文件名，并选择要保存成为何种类型的目标文件，在“保存类型”下拉列表中能够看到四种可以保存的文件类型：
（1）网页，全部；包括上面的图片和许多格式文件。
保存的结果分为两部分：
一个是网页本身，一个是它附带的图片、Flash和各种源码等组成的文件夹。
它可以最大限度地保存整个网页。
如果想下载该网页上数量很多的图片，可以选择此项。
（2）web档案：
是可以编辑的单个文件，含网页上的文本和图片。
（3）仅html：
只有这个网页的文字和格式，不保存上面的图片。
（4）文本txt：
保存的仅仅是网页的文字，如果需要保存网页上的一篇文章，那就保存为txt格式，省空间，也不会有太多复杂的东西。
2.选中复制
如果只对网页上的部分文字内容感兴趣，正常情况下可以用鼠标选中后，用“复制”的办法将所要的内容“粘贴”到相应位置。
3.使用邮件功能
在浏览器快捷工具栏中有一个邮件工具，点击后选择“发送网页”，这时候会启动Outlook，并自动创建一个新邮件，邮电内容即为网页内容，这时候就可以在里面选择后复制所需要的内容了。
当然也可以以此选择“文件”——“发送”——“电子邮件页面”，同样可以在Outlook中打开所需要的页面并进行复制、编辑。
4.使用网页编辑软件
浏览器有默认的网页编辑软件（一般为FrontPage或者word），只要在快捷工具栏中点击相应的按钮，或者依次选择“文件”——“使用MicrosoftFrontPage（或者MicrosoftWord）编辑”，即可在相应软件的编辑窗口中显示网页的全部内容，这个时候就可以进行复制或修改了。
5.使用软件的“打开”命令
（1）MicrosoftFrontPage或者MicrosoftWord：
打开MicrosoftFrontPage，选择“文件”——“打开”，或者直接点击快捷工具栏上的“打开”图标，然后在“打开文件”对话框中的文件名中填写该网页完整的地址，点击“确定”，就可以打开该网页的内容并进行编辑、复制。
（2）使用记事本查看网页的源代码：
方法同
（1），打开记事本，在打开文件对话框中填写完整的网页地址，点击“确定”，就可以看到该页面的源代码了，对于那些不允许查看源文件的网页，这种方法很实用。
6.针对无法保存的网页（P29-30）
（1）针对无法保存的网页
（2）针对部分限制鼠标右键的网站（P30）
2.3.2信息整理
信息整理是将获取或储存的信息条理化和有序化，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止数据库中的信息滞留，发现所储存信息的内部联系，为信息加工做好准备。
收集和储存的信息往往是片面的、零散的、不能反映系统的全貌，甚至收集到的信息可能还有一些是过时或无用的信息。
通过信息的合理分类、组合、整理就可以使片面的信息转变为全面的信息。
这项工作一般分为以下几个步骤：
1.明确信息来源
2.浏览信息，添加文件名
3.分类
4.初步筛选
2.3.3信息加工处理
信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销规划、销售决策等。
信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。
所以信息加工处理是一个信息在创造的过程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序、方法、模型等信息产品。
信息加工处理的方式主要有两种，即人工处理和机器处理。
人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理；机器处理是指计算机的信息处理。
两种方式各有优劣。
2.4网络商务信息的发布工具与方法
在网络营销中，对商务信息的处理包括两个方面：
一是收集对本企业有用的商务信息，二是将本企业的相关商务信息在网上进行发布。
2.4.1网络商务信息的发布工具与方法
到目前为止，网络商务信息的发布工具与方法归纳起来主要有以下几种：
1.邮件列表
2.邮件群发
3.企业网站。
优势主要体现在：
（1）成本低。
（2）自主性大（3）不利影响小（4）宣传效果直接
4.专业信息发布网站
5.网络博客。
博客是一种特殊的个人出版形式：
一个blog就是一个网页，通常由简短、经常更新的帖子构成。
除此之外，可以用来进行网络商务信息发布的工具还有新闻组、BBS等。
2.4.2网络信息发布的注意事项
在选择了合适的网络信息发布的工具和途径之后，要对信息的格式、内容以及信息的显示效果进行处理，主要包括以下几个方面：
1.信息标题设计
信息标题设计是否有足够的吸引力是浏览者能否关注的关键。
一般而言咋信息标题中要有足够的信息元素，如时间、地点、品牌、特性、对象等。
标题不要太长或太短，大都根据网站显示信息标题的规定确定。
2.信息内容设计
设计信息内容时要考虑信息长度是否合适，信息是否有层次感，重点是否突出，主题是否明确，不能太长。
在有限的空间里，发挥无限的创意。
3.产品图片设计
当信息标题和信息内容优化的情况下，还要考虑产品的图片设计问题，是否清晰、是否美观，是否反映本次信息发布的目标等都是图片设计的内容。
4.信息发布时间
主要是根据目标客户上网的时间段，设置合适的信息发布时间。
5.信息多栏目发布
如果要提高信息曝光率，被更多的目标客户看到，需要巧妙地借用网站的产品信息分类栏目，进行多栏目发布。
6.信息发布频率和更新频率
信息发布后，还需要对信息进行管理，需要控制好信息发布频率和信息更新频率。
同时要及时与目标客户沟通，不要消极地等待目标客户上面咨询。
思考题
1.网络商务信息与传统的商务信息相比有哪些特点？
2.收集网络商务信息的方法和手段有哪些？
3.发布网络商务信息的方法和手段有哪些？
4.网络商务信息对企业网络营销有何主要意义？
5.你认为在现阶段如何才能杜绝网络信息的虚假成分？
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