A2《人身保险从业人员职业道德》07春101.docx
《A2《人身保险从业人员职业道德》07春101.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《A2《人身保险从业人员职业道德》07春101.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
A2《人身保险从业人员职业道德》07春101
中国人身保险从业人员资格考试
--中国寿险管理师中级资格课程
--中国寿险理财规划师中级资格课程
--中国员工福利规划师中级资格课程
A2《人身保险从业人员职业道德》
（NO.070200101）A卷
本试卷共100题，每题有且仅有一个正确选项，答对得1分，漏选、多选或错选得0分，共计100分。
1．道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第2页第1行）
2．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的劳动分工相联系的。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第12页4行）
3．从内容上看，职业道德具有较大的易变性。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第18页5行）
4．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为职业品格。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第23页倒数5行）
5．在近代中国，提出“保险政策”可以“提高劳动生产力”思想的是魏源。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第49页8行）
6．信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种特殊的资本。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第57页1行）
7．保险销售人员职业道德原则是销售人员进行职业活动的根本指导思想，不能成为对销售人员职业行为进行道德评价的最高标准。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第79页5行）
8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第99页4行）
9．社会对于保险销售人员的基本要求是保险经纪人行为规范得以确立的依据。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第102页倒数8行）
10．保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第116页18行）
第11－15题为套题：
小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。
他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。
眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。
但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。
几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。
客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。
11．小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（）原则。
A．遵守合同B．诚信守信C．团结互助D．公正廉洁
（答案：
B．诚信守信；第88页1行）
12．小王的做法，履行了其应尽的如实告知义务。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第88页1行）
13．如果小王不去向客户说明自己工作中的失误，并与客户签定了保险合同，那么，小王的行为损害了投保人的利益，但没有损害保险人的利益。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第88页5行）
14．小王能够及时纠正工作中的差错，其行为符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（）要求。
A．保密B．高效C．礼貌D．严谨
（答案：
D．严谨；第89页倒数7行）
15．这个案例说明了保险信誉在保险活动中的重要意义。
这是因为（）
①保险信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展。
②保险信誉的好坏，也影响保险业的发展。
③保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用。
④保险代理的个体行为是代表自己确立法律责任或履行法律责任。
A．①②③④B．①②④C．①②③D．①③④
（答案：
C．①②③；第87页倒数11行、89页9行）
第16－20题为套题：
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。
实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。
16．“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。
（）A．对B．错
（答案：
B．错；第162页4行）
17．在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第161页倒数14行）
18．“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。
这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。
（）A．对B．错
（答案：
A．对；第161页倒数7行）
19．“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。
A．利益链条B．信用关系C．办事效率D．经营业绩
（答案：
B．信用关系；第161页倒数16行）
20．“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。
A．谦恭B．快速C．公平公正D．程序至上
（答案：
C．公平公正；第161页倒数18行）
21．在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性外，还有一定的（）。
A．相似性B．对立性C．不同性D．共同性
（答案：
D．共同性；第3页9行）
22．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。
A．情感的交流B．行为的评价C．意志的考验D．心理的感受
（答案：
B．行为的评价；第5页5行）
23．下列选项中，不属于社会主义道德建设着力点的是（）。
A．社会公德B．职业道德C．政治道德D．家庭美德
（答案：
C．政治道德；第7页13行）
24．公民道德建设的核心是（）。
A．人人为我，我为人人B．为人民服务C．利己利他D．毫不利己，专门利人
（答案：
B．为人民服务；第7页倒数13行）
25．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。
下列选项中，（）的关系不属于职业道德涵盖的关系。
A．职业与职业B．从业人员与服务对象C．职业与职工D．职工与家庭成员
（答案：
D．职工与家庭成员；第17页3行）
26．职业道德有其形成和发展的过程，在下列说法中，不正确的是（）
A．各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性，并不直接影响人们的兴趣、爱好、情操，也不决定人们行为的特殊方向。
B．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价社会行为的道德标准，并因此而形成特殊的道德习惯和道德传统。
C．从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，从而形成不同的职业理想。
D．人们的职业生活实践是职业道德产生的客观基础。
（答案：
A．各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性，并不直接影响人们的兴趣、爱好、情操，也不决定人们行为的特殊方向；第17页阅读材料倒数8行）
27．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。
A．道德权利和义务B．法律权利和义务C．道德责任和义务D．法律责任和义务
（答案：
C．道德责任和义务；第18页倒数11行）
28．（）是职业道德规范的基础。
A．诚实守信B．爱岗敬业C．服务群众D．办事公道
（答案：
B．爱岗敬业；第19页倒数1行）
29．关于爱岗敬业的说法中，错误的是（）。
A．爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度B．爱岗敬业必须不断地提高自己的职业技能
C．爱岗敬业是积极向上的人生态度D．爱岗敬业以个人的利益为前提
（答案：
D．爱岗敬业以个人的利益为前提；第20页10行）
30．在从业活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。
A．办事公道B．服务群众C．奉献社会D．爱岗敬业
（答案：
A．办事公道；第21页6行）
31．在职业道德规范中，（）是归宿。
A．办事公道B．服务群众C．奉献社会D．诚实守信
（答案：
C．奉献社会；第21页倒数13行）
32．保险职业道德是（）在保险职业活动中的具体体现。
A．社会道德B．个体道德C．社会价值D．个体价值
（答案：
A．社会道德；第30页倒数7行）
33．下列关于保险职业道德的说法中，错误的是（）
A．保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的。
B．保险职业道德与保险职业行为密切相关。
C．保险职业道德不具有国际共同性。
D．险职业道德是保险从业人员责、权、利的有机统一。
（答案：
C．保险职业道德不具有国际共同性；第31页8行）
34．在技术性的监管和自律要求方面，保险职业道德与其他职业道德的相比，更具有法律的、行政的、道德的（）。
A．差异性B．有限性C．共同性D．一致性
（答案：
D．一致性；第31页倒数7行）
35．下列关于保险职业道德之所以成为独具鲜明特点的职业道德类型的原因中，不正确的是（）。
A．保险职业本身的专业性与技术性B．保险业务的利润性
C．保险合同的特殊性D．保险经营本身的特殊性
（答案：
B．保险业务的利润性；第31页12行）
36．强调自律约束是保险职业道德的特点。
自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。
A．风险控制和风险管理B．合同控制和合同管理C．人员控制和人员管理D．利润控制和利润管理
（答案：
A．风险控制和风险管理；第32页8行）
37．以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（）。
A．认识功能B．调节功能C．惩罚功能D．教育和激励功能
（答案：
C．惩罚功能；第32页18行）
38．保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业的根本道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（）。
A．激励性和公正性B．指导性和约束力C．赏罚性和约束性D．指导性和赏罚力
（答案：
B．指导性和约束力；第33页9行）
39．下列关于保险最大诚信原则产生的依据的说法中，不正确的是（）。
A．保险业的射幸性和偶然性B．保险信息的不对称性
C．保险合同的复杂性和专业性D．保险利益的驱动性
（答案：
D．保险利益的驱动性；第33页倒数2行）
40．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多层面、全方位的优质服务，体现了从业人员（）的职业道德。
A．遵纪守法，从业清廉B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作
（答案：
C．保户至上，忠诚服务；第34页倒数3行）
41．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（）的具体要求。
A．遵纪守法，从业清廉B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作
（答案：
A．遵纪守法，从业清廉；第37页倒数14行）
42．下列选项中，不符合“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范具体要求的是（）。
A．取长补短，共同提高B．遵纪守法，从业清廉C．互敬互爱，积极进取D．发扬风格，同心协力
（答案：
B．遵纪守法，从业清廉；第38页2行）
43．下列关于保险职业行为的行业特性的说法中，不正确的是（）
A．保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一。
B．保险职业行为具有高度的关联性和整体性。
C．保险职业行为社会联系具有广泛性和直接性。
D．保险职业行为利益关系具有复杂性和多样性
（答案：
D．保险职业行为利益关系具有复杂性和多样性；第40页17行）
44．道德风险产生的根源是人的（）问题。
A．知识水平B．法律观念C．道德素质D．职业能力
（答案：
C．道德素质；第41页倒数5行）
45．道德风险的产生条件是保险人和被保险人之间的信息不对称，它的直接后果是（）。
A．保险管理难度加大B．保险欺诈C．保险成本增加D．保险利润减少
（答案：
B．保险欺诈；第41页倒数3行）
46．在西方保险业的不断发展过程中，“分散风险，互助共济”成为西方保险职业道德的（）。
A．最基本原则B．特殊规范C．一般要求D．核心
（答案：
A．最基本原则；第44页5行）
47．在西方各国的保险市场上，保险行业协会在保险市场的监督管理和（）方面，发挥着政府管理机构所不具有的平行、横向的协调作用。
A．行业制衡B．职业道德自律C．利益分配D．职业道德他律
（答案：
B．职业道德自律；第44页倒数8行）
48．西方保险同业之间的竞争十分激烈。
为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（）作为必须遵循的职业道德之一。
A．忠诚守信B．服务至上C．对同业的责任D．对社会的责任
（答案：
C．对同业的责任；第46页倒数9行）
49．诚信是我国传统伦理文化中的重要内容。
在现代中国社会的时代背景下，诚信增加了新的内涵。
作为一种价值观念，诚信具有（）的特性。
A．公正、不偏B．平均、平等C．无私、无欲D．中庸、适度
（答案：
A．公正、不偏；第54页倒数7行）
50．（）是诚实守信原则的双重特点。
A．社会性规范和个体性规范B．经济性规范和伦理性规范
C．法律性规范和政治性规范D．道德性规范和法律强制性规范
（答案：
D．道德性规范和法律强制性规范；第58页4行）
51．如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，这种做法就违反了保险销售人员职业道德的（）。
A．廉洁自律原则B．为客户保密原则C．最大诚信原则D．公正、公平、公开原则
（答案：
A．廉洁自律原则；第80页9行）
52．保险人在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，是保险产品的（）所要求的。
A．无形性B．利润性C．服务性D．有形性
（答案：
A．无形性；第66页4行）
53．对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（）。
A．保险人高于投保人B．投保人高于保险人C．同等的D．视情形而定的
（答案：
C．同等的；第66页4行）
54．对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对市场的宏观监督管理来达到。
这是（）应该做的事情。
A．保险代理人B．保险监管机关C．保险管理人员D．保险经纪人
（答案：
B．保险监管机关；第69页倒数10行）
55．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。
下列做法中不正确的是（）
A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台。
B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人的合法权益的不正当交易。
C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦。
D．保险销售人员无限制地进行广告和业务宣传。
（答案：
D．保险销售人员无限制地进行广告和业务宣传；第79页倒数11行）
56．下列有关“诚信是信用经济的道德基础”的说法中，错误的是（）
A．诚信为经济发展和社会进步提供了前进的动力和可靠的保证。
B．越是有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度就越低。
C．诚信是市场经济条件下经济活动的一项最基本的道德要求。
D．诚信是信用经济发展的基石。
（答案：
B．越是有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度就越低；第61页倒数15行）
57．保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（）为准则。
A．公正和公平B．权利和义务C．信用和声誉D．自由和平等
（答案：
C．信用和声誉；第87页倒数19行）
58．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（）依据与基础。
A．道德B．法律C．社会D．经济
（答案：
B．法律；第87页11行）
59．保险代理人竭诚服务，在服务上追求高效率、高质量、高水平，是保险代理人（）职业道德原则的体现。
A．保户至上B．遵守合同C．诚实守信D．团结互助
（答案：
A．保户至上；第89页13行）
60．关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法中不正确的是（）
A．保险公司的代理人员有义务以良好的信誉为保险公司工作。
B．保险代理人在工作中出现失误，应该对保险人负责。
C．保险代理人的业务过失应该视为保险人的过失，这意味着可以解脱保险代理人所应承担
的民事责任或法律责任。
D．保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化
和制度化。
（答案：
C．保险代理人的业。
。
。
。
。
；第91页倒数9行）
61．保险经纪人对投保人的下列做法中，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（）。
A．忠于投保人B．把保险人的利益放在首位C．保守投保人的秘密D．主动向客户公开自己的佣金收入
（答案：
B．把保险人的利益放在首位；第103页16行）
62．儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式。
人身保险管理人员应当对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，自觉地投身社会公益和慈善事业等。
对人身保险管理人员的这些要求体现了（）的传统儒家思想。
A．兼济天下B．仁爱仁义C．自强自律D．敬业乐群
（答案：
A．兼济天下；第121页倒数12行）
63．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。
处罚措施中，不包括（）。
A．警告B．通报批评C．留用察看D．暂时或永久吊销资格证书
（答案：
C．留用察看；第141页倒数11行）
64．在精算师处理与客户之间关系问题上，《英国精算师职业行为准则》有相应的规定。
下列不正确的是（）
A．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织。
B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利。
C．精算师必须明确他提出的精算建议的来源，并对他所提供的建议负责。
D．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响。
（答案：
D．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第133页倒数19行）
65．下列选项中，违反了北美精算学会职业道德准则的是（）。
A．精算师的行为诚实B精算师不应通过利用与第三方的关系为委托人获取非法的或严重不恰当的利益
C．精算师不受专业咨询纪律程序的约束D．精算师履行对公众的职业责任
（答案：
C．精算师不受专业咨询纪律程序的约束；第134页倒数8行）
66．北美精算学会通过的精算师职业行为准则，对精算师的信息披露和保密行为提出了一些具体要求。
以下做法中不正确的是（）
A．由于精算师向委托人提供职业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师不必就这些方面向该委托人作汇报。
B．精算师不应该向另一方透露通过向委托人提供职业服务而获得的机密信息，除非获得该客户或雇主的授权。
C．精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任。
D．精算师对其所作精算报告负责，但对该精算师注明的引用其他资料来源不负责任。
（答案：
A．由于精算师向委托人…..；第135页9行）
67．人身保险管理人员的职业道德与保险管理密切关联。
下列说法中不正确的是（）
A．人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分。
B．对道德风险的约束要依靠法律、自身激励机制和职业道德。
C．监管对于约束道德风险的作用是有限的，职业道德是维护市场秩序的最后防线。
D．承担社会责任不是保险管理人员职业道德要求。
（答案：
D．承担社会责任不是保险管理人员职业道德要求；第125页本章小结）
68．以下关于人身保险核保在人身保险公司中的作用的说法，不正确的是（）
A．投保人具有的风险以及损失经验并非一致，一个理性的保险人要善于通过加强核保掌握业务质量，并根据对损失经验及风险性质的统计分析，制定有差别的费率制度。
B．核保工作通过风险分类，使费率与风险大小相匹配，保证实际损失与预期损失相当，从而减少了收取的保费不足以给付保险金的情况，增强了保险公司的财务稳定和经营安全。
C．通过核保，实行有条件的承保，有助于防止投保人的不良动机，有助于防止保险欺诈和缓解业务逆选择。
D．国外有许多保险公司将一些业务活动委托给公司外的个人或机构来完成，核保工作因其对保险经营的重要性经常被委托出去。
（答案：
D．国外有许多保险公司将一些业务活动委托….；第146页倒数15行）
69．人身保险核保人员执行业务时，如遇到（）的情况应自行回避。
A．与自身价值观相矛盾B．与自身利益相冲突C．与同事利益相冲突D．与公共利益相冲突
（答案：
B．与自身利益相冲突；第150页倒数11行）
70．人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。
下列说法中不正确的是（）
A．节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司利益，应尽量减少赔付金额。
B．保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了保险作为社会稳定器的本质功能。
C．在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展。
D．理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平、维护及优化经营机制的重任。
（答案：
A．节约成本是保险公司获得……；第157页10行）
71．核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户提出的索赔问题做出迅速回复。
A．和气、谦恭、公平B．礼貌、公平、公正
C．无私、公平、公正D．谦恭、公平、公正
（答案：
D．谦恭、公平、公正；第161页4行）
72．下列叙述中，不符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（）
A．保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案。
B．保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度。
C．核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款。
D．保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。
（答案：
D．保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见；第160页14行）
73．从事保险行业的工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事项，适宜由专业内部的同行来评议和自主判断，才能保证有适当的安排和处理。
因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。
A．科学性B．自治性C．独立性D．多样性
（答案：
B．自治性；第182页倒数2行）
74．保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（）来实现。
A．道德意识B．道德观念C．道德情感D．道德评价
（答案：
D．道德评价；第196页9行）
75．人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管
理规章和制度，是（）的转化。
A．从“硬约束”到“软约束”B．从“软约束”到“硬约束”
C．从“强约束”到“弱约束”D．从“弱约束”到“强约束”
（答案：
B．从“软约束”到“硬约束”；第204页15行）
76．关于道德的历史继承性，正确的说法是（）
①各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个阶级都应遵守的道德准则。
②不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容。
③后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德。
④历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人也有启发作用。
A．①
升级会员 