淘宝网店项目策划书淘宝网店运营策划书.docx

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技术及域名规划

（1）网站技术：

利用自有平台，开源系统，及专业相关的建站技术，打造一个品牌网站或是平台批发网站。

（2）域名规划：

自建网站，申请注册域名。

（3）网站管理维护，这个在后期具体计划实施。

五.网店系统设计及后期网站建设

（1）网店装修及美化

①提高店铺标准，升级到拓展版；②运用所学DIV+CSS，进行自定义布局，设计网店标识，优化店铺名称及布局；③运用PS技术打造更具吸引力的促销宣传图。

（2）后期网站建设及维护推广

建立网站，进行SEO优化推广，进行日常管理，维护网站安全。

六.项目实施方案

（1）团队成员分工：

（2）具体步骤实施时间计划：

（3）实施过程中的问题处理及协商制度：

问题处理：

专业的顾客咨询服务；网店流量、成交量，转化率问题；资金运转问题；网店退换货问题的解决；支付宝安全问题等

协商制度：

1.网店从初期经营开始，组员每周每星期定期对网店进行分析总结，相互协商找出解决方案，使网店更好发展。

2.后期人员增多之后建立团队平等协商制度，并不断完善。

（4）新客户的开拓和老客户的维系推广过程：

A.开拓新客户：

在淘宝，拍拍，XX有啊等网购平台上开通各种软件，利用各种网络营销方式提高店铺的搜索排名，吸引更多新顾客，采用各种促销方式提高店铺吸引力和转化率。

同时，后期电子商务网站建立之后，吸引更多批发商合作。

B.老客户的维系：

本店提供优质化售后服务：

及时为有需要的顾客提供物流跟踪信息；顾客快递快要到的时候以短信方式温馨提示顾客；发短信告知顾客对服装的正确使用方法，比如不同的服装正确的洗涤方法等等；对退换货问题的及时了解与改进；加强与网站老客户的联系与合作等。

七.项目运营管理计划

（1）推广计划

①线上推广：

A：

在店铺开展各种促销，充分利用限时折扣，搭配套餐，满就送活动等。

B.付费推广：

直通车推广，见效较快，效果较好；淘宝客推广，支付佣金；钻石展位，付费在站外推广；

C.论坛发贴，求购论坛，相关人气服装论坛，微博营销，注重互动集聚人气，提高威望，拉动潜在客户。

D.有机会加入服装类平台，获得展示和推广机会，加大曝光度，如51批发网等。

②线下推广：

线下推广效果成效不大，网店侧重于网络营销。

不过可以让同学朋友帮忙宣传，口碑营销，逐步深入。

（2）组织管理计划

A、项目运营成员计划：

从4月份到11月份，团队成员由刘建君，谢明，何喜文，裴成浩4人组成，按项目实施方案中成员分工表协调一致运营。

如果期间销量增加，据业务需求可以找1到2个同学朋友加入。

11月份之后，找1个计算机专业的同学一起创业建立服装家纺网站。

B、网店管理计划：

前期以飞扬潮流品质男装网店为主，兼有淘宝家纺店，拍拍男装店，或者还会据情况建立一些其他的网店。

后期主要发展电子商务公司，整合各大网店资源。

（3）后期网站运营维护计划

后期组建电子商务团队对网店和电子商务网站开展日常的维护和经营。

八.项目预算

预算说明：

①现用旺铺标准版，受限颇多。

提升到拓展版，可以自定义店标，突显品牌，店铺装修也上档次，更加专业，吸引顾客，留住顾客。

②淘宝服务的开通，减轻店铺管理重负，优化宝贝，时时监测店铺，数据分析，提高店铺综合实力。

③营销工具可以提高顾客购买欲，促成成交，提高顾客与店铺粘度，促成回头客成交。

④直通车推广，竞价排名，点击付费，连续使用效果较好，引流成交，在竞争强烈的淘宝店铺中，才能走得快，走得好，缺点是前期费用较高。

直通车推广（按点击付费，长期用效果很好）：

最低充值500元，预算3000元，随着店铺发展，追加投资。

⑤流动资金（非常重要）：

发货后，到买家收货确认，大致10天左右，在这期间，资金无法立即收回，同时还得下单，一天大约300元，随着销量增加，资金需求更大，周转不开，直接影响店铺发展，流动资金很重要。

随着销售数的增长，周转资金需要更多。

⑥进货及相机费用。

由于团队现在的网店较小，资金不足，无力进货，拍照上传，只能做分销商，而供应商给的商品价格较高，商品没有竞争力，同时供应商不及时更新库存，商品质量不能保证，导致店铺退款退货率居高不小，致使店铺效益下降，排名靠后，让网店经营风险增大。

所以很有必要自己找货源，自己拍照展示宝贝。

⑦拍拍上开男装店，可先不列入预算，等主网店实现赢利即可进行投资。

⑧家纺店：

因为主营男装店，所以收支暂不列入预算范围，后期网站建设及电子商务公司可先不加入预算。

九.项目评估

（1）风险评估

①技术风险：

技术风险主要体现在网站建设方面。

后期建设网站时，自有技术力量不足，得出钱通过第三方建站公司建设，投资增大；网站管理经验缺乏，黑客攻击，硬件设施出现故障，数据受到攻击，客户受损。

②经营风险：

由于网络营销宣传推广不到位，流量不高，成交量少，收益大于支出。

解决方案是落实各项营销推广方案，总结经验，提高营销效果；市场竞争对手的增加，使竞争激烈，导致预期收益减少，防范措施是加强自身管理，及时调整战略；由于供货商的库存没有及时更新等原因导致的退款率升高，影响店铺排名，同时由于供货商的商品无质量保障，导致退换货升高，影响店铺的销售和排名；由于资金投资不到位，影响网店的扩大发展，解决方案是提高预算，增加流动资金。

（2）运营管理评估

①由于团队人员自身知识储备及经验不足，导致客户流失，客户满意度下降。

解决方案一是提高自身的知识，多淘宝论坛和万堂书院等卖家学习的地方多学习他人的成功经验，提高应对风险的能力。

二是针对网店服装，补充业务知识，提高在服装方面的知识。

请教服装专业的学生，上网查相关资料，熟悉商品的属性，总结积累经验。

②协调配合风险，由于团队成员交流不足，导致团队松散，无凝聚力。

解决方案是加强团队成员之间的沟通交流，制定相关约束及奖惩制度，明确分工，及时完成任务。

③提高风险意识，通过平时的经验积累，制定相关应急措施。

十.其它需要说明事项

①为了能提高竞争力，自找货源，进货，希望能申请到一个小点的仓储地。

②为什么要建立多个网店?

会不会多而不精，没有重点呢?

因为网店虽然投资较小，但发展也相对较缓慢，如果全职做网店的话，必须要有不止一个网店，才能维系网店初期的发展运营。

但是我们的主网店为飞扬潮流品质男装店，淘宝家纺店是为了挖掘家纺市场的巨大潜力，拍拍男装店是为了探索正在发展壮大的腾讯拍拍平台。

②副网店家纺市场的巨大发展前景：

我国每年有10,000,000对新人结婚，以每对新人在家用纺织品上消费2000元计算，则每年仅此市场就有200亿元的市场容量.加上近年来，国内房地产市场发展迅速，居民住房条件的改善，促使家用纺织品行业的进一步发展.旅游业的发展，使涉外单位在配套的卧具，装饰用品的使用上，有了新的增长需求.另外，全球经济一体化和我国加入WTO，国际市场对中国家用纺织品的需求非常旺盛.有人预测，在以后的发展中，家纺行业将在纺织品中三分天下。

比如日本家纺行业在纺织品中已达到40%的市场。

据我们小组的调查，现在淘宝上百分之六七十的家纺店都是近一两年开创，而且信誉销量都做的较好，我们团队可以借鉴它们发展家纺店。

十一.有关附件