企业电话管理系统方案说明.docx
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企业电话管理系统方案说明
企业电话管理系统方案说明
根据贵单位的业务人员数量以及对电话管理系统的功能要求，在我公司软件常规功能中对几个重要环节进行详细说明：
1、网络版报价
名称
客户端数量
客户端单价
电话管理软件网络版+硬件
1路-8路
￥500
9路-16路
￥450
17路-32路
￥380
33路-64路
￥350
65路以上建议用呼叫中心系统
因硬件为8路、16路两种，所以建议所配客户端数量为8的倍数。
2、软件的部署
网络版-服务器端
A:
需要一台服务器安装网络版的服务器端，所有的通话录音保存在服务器上，只要服务器运行，不管客户端是否运行，接录音设备的线路的所有通话记录和通话录音都不会丢失。
B:
网络版系统可以多台电脑同时运行，接系统设备的电脑做为服务器运行服务器端软件，其它电脑运行客户端软件，所有客户端电脑共享通讯录，通话记录，通话录音等信息。
可以通过服务器端设置各个客户端的操作权限和来电弹屏属性，最大支持200个客户端。
服务器电脑需要插软件授权锁，客户端电脑不需要插软件授权锁。
网络版-客户端
客户端及业务员操作端，业务员通过密码登陆成功后可对自己的分机来电进行管理，所有的数据存储在服务器数据库中。
3、通讯录分配
公共通讯录
公共通讯录由管理员管理，添加公司内部人员、常用电话等，所有人都可以看到。
业务员通讯录
每个业务员自已建立自己的通讯录，只有业务员自己可以查看使用，相互之间可以共享、可以将通讯录里的客户移动到其它业务员通讯录里。
业务员通讯录的命名方式建议为：
员工姓名+分机号。
如下图
4、老客户来电转错分机
例如：
客户“王强”属于业务员“李四02”的客户
当客户王强来电时，由于李四不在坐席或者转分机出错转到了“张三01”的分机，“张三01”的软件则弹出客户信息，从信息中可以看到此来电客户应是“李四”的老客户，可以看到交往记录等以方便业务员进一步沟通，如下图：
5、同一号码添加联系人
当有业务员添加联系人时，如果输入的号码以经在自己或其它同事的通讯录里，系统则会提示此号码对应的客户名称，不会提示属于哪个业务员的客户。
如下：
6、同一名称添加联系人
当有业务员添加联系人时，如果输入的名称以经在自己或其它同事的通讯录里，系统则会提示联系人已经存在，并会自动增加数字编号以便保存。
如下：
7、员工离职客户分配
当有业务员离职，将以前客户全部或部分转交给其它业务员时，可以采取单选或多选方式移动到其它业务员系统下。
8、一个业务员管理多部电话
可以在把不同分机来电、去电分配到一个、或多个业务员系统中，如下图：
9、数据库备份
数据库备份除手动备份外，有“每天备份一次、每周备份一次”可选。
如下图
诺旗电话客户管理系统
诺旗电话客户管理系统—来电弹屏-来电录音-电脑拨号-挂机短信-电话秘书设备
用电脑来管理您的固定电话，一次电话就是一次宣传！
面对商业竞争日益激烈的今天，客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。
诺旗电话客户管理系统，让你的服务创造价值；大家都知道2/8定律（80%的经济来源于20%的老客户），可见老客户维护、跟踪、服务的重要性，诺旗电话客户管理系统帮助你的企业在商业竞争中一路领先。
系统功能亮点：
来电弹屏
来电话电脑弹屏显示客户资料只接呼出客户名称谓，提高客户的满意度
电话录音
通话自动录音到电脑出现纠纷有据可查
自动拨号
点击网页中的号码自动拨打电话方便快捷、节省很多时间、实现高效营销
挂机短信
通话结束后客户收到自定义短信准确营销、帮你留住潜在客户
业务订单管理
电话业务订单管理高效的管理每个客户的业务订单记录
接口安装更简单，有一路、二路、四路、八路等产品。
主要用途：
广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，快餐、快递等服务行业，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。
与同类产品相比，具有小巧精致、价格便宜，功能强大，性能稳定，操作简便等特点。
场景一、客户打完电话，自动收到一条您公司包含产品内容、价格的短信，客户会怎样看待你公司呢
场景二、通话时过于紧张，忘了交待的细节，怎么办？
又不好意思问客户~用通话录音回放啊
场景三、接到老客户电话，由于声音和别的客户相似，结果叫错名字了，多尴尬啊·
场景四、作为公司销售主管，您不知道你的手下每天电话销售情况、电话打没打、打给谁了
场景五、一大堆电话号码，按键太费劲还出错，用电脑自动拨号啊
场景六、想购买一套呼叫中心，可成本太高
★快用我们诺旗电话客户管理系统吧，问题全部解决！
！
就算您在外地也能实时监控公司电话销售情况..
客户管理软件单机版与网络版
1.单机版系统只能运行在一台电脑，所有线路的来电去电都可以在这台电脑弹屏。
2.网络版系统可以多台电脑同时运行，接系统设备的电脑做为服务器运行服务器端软件，其它电脑运行客户端软件，所有客户端电脑共享通讯录，通话记录，通话录音等信息。
可以通过服务器端设置各个客户端的操作权限和来电弹屏属性，最大支持200个客户端。
服务器电脑需要插软件授权锁，客户端电脑不需要插软件授权锁。
软件界面通话记录
软件界面—通讯录
挂机短信设备
详细功能：
1、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。
录音文件为格式，可在任意电脑播放。
启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3硬盘空间。
录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。
2、来电去电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录（通话，短信）、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。
通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息（XX，），帮助您对陌生客户的全面了解。
3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。
4、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。
业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
5、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途字头。
6、短信发送、接收，发送定时短信。
7、发送个性化短信：
发短信时，自动添加联系的姓名做为短信内容的开头（尊敬的×××：
＋短信内容）,客户收到短信时会感觉这是专门为他（她）发送的，大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。
8、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。
该功能具有开关设置）。
9、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到文件。
10、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：
通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长（从开始振铃到摘机接听的平均等待时间）、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到文件。
11、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到文件。
12、身份证详细信息查询（出生地，出生日期，性别，身份证有效性）。
13、联系人生日提醒。
14、任务安排提醒，客户回访提醒。
15、客户资料批量导入（或者）、批量导出（）。
16、通过网页快速添加联系人信息：
打开淘宝店铺的卖出记录，用鼠标选中买家的收货地址信息，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“新建客户”，自动打开电话客户管理系统联系人创建界面，姓名、联系电话、地址等信息自动显示在联系人界面中，提高了创建联系人信息的效率。
17、业务订单记录批量导入（）、批量导出（）。
18、打印客户资料信息：
可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。
可以设置打印页脚信息和打印字体大小。
19、业务订单信息打印：
订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。
可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。
可以设置打印页脚信息和打印字体大小。
20、接通来电后，可以自动播放自定义录制的语音文件，播放结束后，再正式与来电客户进行通话。
语音文件您可以录制为：
“***号话务员为您提供服务”；“为了更好的监督我们的服务，本次通话可能被录音”等内容，极大的提高了公司的对外形象：
21、通话过程中可以随时播放自定义录制的语音文件给对方听。
现实中，电话营销客服每次通话都要重复相同的通话内容，该功能大大提高了电话营销客服的工作效率，语音文件播放过程中，通话双方仍可以听到彼此的声音，不影响双方的交流，随时可以停止播放语音文件：
22、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能（批量删除，批量修改）。
23、多种用户权限、密码保护。
24、提供系统对接接口，实现来电弹屏功能。
25、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。
对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。
26、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。
27、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。
28、客户图片关联：
去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像信息。
29、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。
数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。
可以指定数据库备份路径。
增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。
30、知识库管理：
此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。
31、隐藏客户资料联系方式：
设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。
32、操作日志：
电话客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。
使用超级用户（）登录可以非常方便的查询操作日志。
每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。
设备连接示意图
应用环境要求：
带2个接口台式电脑、笔记本电脑或超小型笔记本电脑。
操作系统要求：
2000，,7
接口：
2.0兼容
电话接口输入阻抗：
>20K欧
信噪比：
典型60
频率响应：
300-3400
语音编码：
（64），8倍压缩（8）
功耗：
<200
软件永久免费升级！
可定制和二次开发。
诺旗电话管理硬件一年内包换，终生提供维修服务！
公司网址：
联系电话：
传真：
北京市海淀区上地辉煌国际1-1902
产品购销合同
合同编号：
20111019-2
供方：
诺旗网信（北京）科技有限公司需方：
一、产品名称、型号、数量及金额：
序号
产品名称
规格型号
单位
数量
单价
金额
备注
1
一路电话客户管理
1路电话盒+2路管理软件
台
2
0
0
2
技术费
1
项
0
免
3
运费
1
项
0
免
总计人民币金额（大写）：
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二、质量要求技术标准，供方质量负责的条件和期限：
供方对产品非人为损坏保修一年，软件永久免费提供技术支持与升级。
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