接待礼仪1.docx
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接待礼仪1
亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？
有什么事吗？
您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？
”
2．笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。
你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？
有没有需要我效劳的？
”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？
有事吗？
”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4．顺应顾客，与其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。
比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？
请问贵公司的名称？
麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式
如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。
同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？
”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
表1－1双关语、忌讳语、不当言词示例
1
双关语、忌讳语、不当言词示例
原因
2
“这边有一老先生在吃，没多久了。
”
容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。
3
喜欢讲一些带有颜色的话语。
容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。
4
当别人挂了电话时说“他挂了”。
易让人理解成“他死了”。
不能胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害。
5
别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开的时候说“再见”。
有不吉利之嫌。
6
过节时面对长辈说话不注意。
会影响长辈心情。
表1－1列举了一些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们都是一般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。
对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，一旦因为一句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。
7．公关润滑剂——赞美用语
表1－2最受人欢迎的赞美项目
最受人欢迎的赞美项目
年轻人
男人
女人
1
性格
努力过程
外型
2
能力
工作成果
能力
3
努力
实力
先生、小孩
4
仪容
社会地位
品味
5
判断力
事业
保养
6
工作
气度
事业成就
7
诚意
家庭
感觉
8
两性朋友
信用
智能
没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。
所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。
对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。
所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。
对年轻人的赞美
年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。
这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。
对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。
下面是一些简单示例：
“某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果？
”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”——肯定其工作成果；“哇！
王某，您的实力真是无人可比啊！
”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！
”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！
”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！
”——对其表现信任。
对女性的赞美
女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。
视线服务礼仪
1．交谈时视线要看着对方
接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。
对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。
2．视线要保持在社交范围内
所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。
男性服务员如果和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。
所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。
3．视线要保持安全距离
所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。
异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。
与其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。
所以，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。
4．眼神应充满亲切感
你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。
千万不要对客户说出类似“你好！
有什么事！
找谁！
能不能稍等一下！
等一下！
”等生硬的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。
如何引导访客
1．了解令人不悦的服务表现
以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。
表1－3令人不悦的服务表现
令人不悦的服务表现
1
当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作
2
一副爱理不理甚至厌烦的应对态度
3
以貌取人，依客人外表而改变态度
4
言谈措词语调过快，缺乏耐心
5
身体背对着客户，只有脸向着顾客
6
未停止与同事聊天或嬉闹的动作
7
看报纸杂志，无精打采打哈欠
8
继续电话聊天
9
双手抱胸迎宾
10
长时间打量客户
2．迎接客户的三阶段行礼
我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。
图1－1迎接客户的三阶段行礼
3．引导手势要优雅
接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
如果访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。
女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。
4．注意危机提醒
在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。
比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。
对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。
5．行进中与客户擦身而过该如何打招呼
在行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。
千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。
如果你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。
6．上下楼梯的引导方式
爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。
图1－2上下楼的引导
7．如何开启会客室大门
会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤；如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。
所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。
8．会客室安排
会客室座位的正常安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。
假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。
有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
【自检】
请接待人员按照下表逐项检测自己对招呼语的使用情况，并提出修改方案。
检验项目
自我评估
改进方案
1
使用顾客易懂的话语
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
2
简单明了的礼貌用语
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
3
生动得体的问候语
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
4
顺应顾客做适度的交谈
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
5
充满温馨关怀的说话方式
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
6
避免双关语、忌讳语、不当言词
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
7
合理使用公关润滑剂——赞美用语
尚未做到□
基本做到□
做得很好□
奉茶与接待
接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。
饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。
一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。
奉茶的具体方法及注意事项如表2－1所示：
表2－1奉茶与接待的方法
奉茶与接待的方法
原因
1
依季节选择适合的茶饮
不同的季节有不同的饮茶习惯
2
杯缘勿以手指拿捏
手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉
3
两杯以上要使用托盘端茶
用托盘递茶可以避免引起“右尊左辅”的传统说法，从而避免不必要的误会
4
托盘勿置于前胸
托盘离呼吸器官太近，容易造成污染
5
在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯
手会将杯口弄脏
6
将茶杯搁置在客人方便拿取之处
可以避免茶水被打翻
7
咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人
可以避免客户来回索取所需物品
8
女性要注意奉茶仪态
若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户，给自己带来不良影响
9
要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶
可以充分表现出公司对客户的尊重
10
空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员
当不知道哪位是主宾的时候，用这种方法奉茶不会得罪客户
11
加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水
万一水溢出杯外可以避免将桌上的资料弄湿
12
搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯
可以将干扰源降到最低极限的范围之内
13
在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾
万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理掉，不会让它弄湿客户的资料
千万不要小看这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户的茶水就会发挥出无限的功能，会在客户与公司进行交易时发挥出不可估量的作用。
会客室环境维护
接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。
在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。
具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。
除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，在舒畅的环境下才可以更愉快地进行讨论。
只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着一分好的心情，在一个很清爽的空间里开展工作。
谦恭有礼地送客
不同的客户应享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。
一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。
1．全员送客礼
图2－1全员送客礼
全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。
客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。
如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！
再见！
”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。
这样的举动看似小题大做，其实很有必要，它会带给客户宾至如归的感觉。
2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
图2－2搭乘电梯时送客礼
若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！
再见！
”
3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
图2－3门口送客礼
接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。
4．送至汽车旁，等车子开走才可离开
图2－4搭车时送客礼
如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。
访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要懂得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感觉，这种舒适的感觉是由人来营造的，企业一定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待宾客的任务。
【自检】
以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你根据自己在奉茶时的实际表现，自我核对以求改正不良习惯。
奉茶礼仪条目
核对标记（有□无□）
1
依季节选择适合的茶饮
有□无□
2
两杯以上要使用托盘端茶
有□无□
3
托盘勿置于前胸
有□无□
4
要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶
有□无□
5
先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水
有□无□
6
先将小拇指压在杯底再放杯
有□无□
核对人核对时间
搭乘电梯的礼仪
访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。
除了温馨合宜的招呼语之外，接待人员还要学会如何引导客户搭乘电梯。
搭乘电梯也有礼仪，主要包含如表3－1所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，就能够带给你的客户一段愉快的电梯经历。
表3－1搭乘电梯的礼仪
搭乘电梯的礼仪
1
引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入
2
如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入
3
如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入
4
狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户
5
抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去
引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。
为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。
介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。
当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。
介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。
本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。
你可以说：
“这是我公司的某某人，担任某某职位。
”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。
要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。
如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。
大方合度的握手礼仪
国际礼仪主要以握手为主，当你与访客握手时，一定要做好度的把握：
握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处等等。
总之，只要你能做到表3－2所示的要求，就表示你已经将你的引导工作出色地完成了一半。
表3－2握手时应注意的事项
握手应注意的事项
原因
1
女士与男士握手，不宜柔弱无力
否则会令对方不舒服
女性接待人员要会应对客户握手时的无礼行为
既能保护自己又会给客户以稳重感觉
3
与女性握手不宜太过用力
否则会令女性对这位男性产生厌恶的感觉
4
男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手
在手指处握手会令对方感到手指疼痛，在虎口交叉处互握，会令彼此没有压力
5
初次见面勿用双手紧握着对方的手
这样会令访客产生不安的感觉
6
握着访客的手时，不宜左顾右盼与他人交谈
会让客户觉得自己没有受到尊重
7
不要做喧宾夺主的行为
会令领导对你产生不满的情绪
8
容易冒手汗的人，应先擦拭再伸出手
会令客户充分的感觉到被尊重
9
要保持安全的距离
否则会让客户对你留下不好的印象
10
握手时会适当鞠躬（我国应用的是国际通用的轻轻的点头示意）同时要带着亲切的笑容
可以充分表示出对客户的尊重
11
不要过于用力摇晃对方的手
会令对方感到头昏脑胀
12
女士先伸出手，男士才可伸手
要尊重女性
13
长辈先伸出手，晚辈才可伸手
要尊重长辈
14
男性主动握手女性应还礼
会形成良好的互动
15
以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
会给客户留下一个很稳重的印象
下图就是标准的握手姿态，供你学习模仿：
恰如其分的名片收递礼仪
名片收递和握手一样，都是国际礼仪的重要内容。
收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。
正如表3－3所示，无论是接还是递乃至保存，你都要表现出对名片主人的尊重，同时也是对你自己的尊重。
表3－3恰如其分的名片收递方法
递名片的方法
收名片的方法
保存名片的方法
1
以双手递名片
以双手收名片
准备一个合宜的名片夹
2
递名片时字体要向着访客
艰深字体礼貌请教，勿胡乱瞎猜惹人不快
把自己与客户的名片区隔开
3
要主动介绍名字中的生僻字
勿把玩或折损他人名片
要规范自己在名片上所记内容
4
站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
将收到的名片放入名片夹中
名片夹要放在适当部位
恰如其分的收递名片之后，千万别忘了在离开时带走对方的名片，这是对客户最起码的尊重；而且，你还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。
千万不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来很多意想不到的利益。
拜访的基本礼节
拜访客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。
一定要按照以下基本礼节去拜访客户。
1．事先约定拜访时间
约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。
在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印象。
2．备妥资料及名片
在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：
首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。
如果在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。
所以，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自若。
3．注意仪容形象的修饰
拜访客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。
特别需要强调的是对头发的修饰：
不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印
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