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45无锡提高越局切换成功率

提高越局切换成功率

星光QC小组

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司

2010年3月

一、概况4

1．小组概况…………………………………………………………………………………4

2．小组成员及分工.................................................................................................................4

3．名词解释…………………………………………………………………………………4

二、课题筹备5

1．选题理由…………………………………………………………………………………5

2．活动计划…………………………………………………………………………………6

三、确定目标6

四、目标可行性分析7

1．掌握现状…………………………………………………………………………………7

调查一　省内不同地市越局切换成功率的对比情况……………………………7

调查二　无锡地区越局切换成功率月指标分析…………………………………7

调查三越局切换成功率低的原因分析……………………………………………8

调查四网络资源配置不合理问题的进一步细分调查…………………………..9

2．目标的可行性分析10

五、原因分析11

六、确认要因12

确认一：

培训工作不规范…………………………………………………………..15

确认二：

人员未达到资格认证要求………………………………………………..16

确认三：

加密属性设置不合理……………………………………………………..17

确认四：

路由属性设置不当……………………………………………………..17

确认五：

信道功能设置不当……………………………………………………..18

确认六：

无切换数据核查人……………………………………………………..19

确认七：

无有效切换数据核查工具………………………………………………..19

确认八：

无有效相邻关系判别工具………………………………………………..20

确认九：

考核制度不全…………………………………………………………..20

确认十：

单双地址的网元并存……………………………………………………..21

确认十一：

各专业分工不明确……………………………………………………..22

七、制定对策23

八、对策实施24

╔实施一╗优化无线信道功能参数

（1）->（16）………………………………………….25

1．运用正交实验法找出最优信道功能参数设置组合…………………………..25

2．跟踪试验结果，确认选取最佳方案…………………………………………..27

3．将确认选取的最佳参数组合运用至全网并设生成参数规范………………..28

【效果一】………………………………………………………………………………..28

╔实施二╗开发相邻关系判别工具

（1）->（8）…………………………………………..28

1．制定相邻关系判别算法……………………………………………………..28

2．开发基于该算法的相邻关系自动判别工具………………………………..30

3．基于地图呈现相邻关系……………………………………………………..31

4．系统正式上线………………………………………………………………..31

【效果二】………………………………………………………………………………..31

╔实施三╗开发切换数据自动核查工具

（1）->（12）………………………………..32

1．开发切换数据自动核查功能………………………………………………..32

2．开发切换数据核查反向预警功能…………………………………………..33

3．系统正式上线………………………………………………………………..34

【效果三】………………………………………………………………………………..34

╔实施四╗明确各专业间职责分工

（1）->（15）……………………………………..34

1．规范制定地市公司各专业间越局切换数据分工细则……………………..34

2．各地市、各专业间的切换数据工单流转流程优化…………………………..35

3．开展“切换数据制作各专业协同”专项活动………………………………..36

【效果四】………………………………………………………………………………..37

九、效果检查38

1．目标值测试……………………………………………………………………..38

2．经济效益评估...…………………………………………………………………..40

3．创新效益评估……………………………….........................................................41

4．社会效益评估.........................................................................................................42

5．无形成果.................................................................................................................43

十、巩固措施44

1．制订巩固措施及标准化..........................................................................................44

2．成果巩固..................................................................................................................46

十一、总结和下一步打算47

1．总结.................................................................................................................47

2．下一步打算.........................................................................................................47

一、概况

1．小组概况

小组名称

星光QC小组

成立时间

2008年2月

小组类型

现场型

组长

李文良

课题名称

提高越局切换成功率

活动起止时间

2009年2月～2009年10月

课题

登记号

QC2009锡042

人数

6人

2．小组成员及分工

姓名

性别

文化程度

职务

组内

组内分工

李文良

男

硕士

交换班班长

组长

技术顾问

王燕

女

硕士

核心网维护

组员

课题策划

冯娟娜

女

本科

核心网维护

组员

报告整理

过颐

女

本科

核心网维护

组员

数据收集与统计

陈琳

女

硕士

无线网优化

组员

对策实施

邵林虎

男

硕士

核心网维护

组员

对策实施

3．名词解释

●MSC

移动交换中心，其主要功能是对位于本覆盖控制区域内的移动用户进行通信控制和管理。

●BSC

基站控制器处于基站和本地移动控制中心（或本地交换机）之间，其主要功能是无线资源管理、基站链路管理、呼叫控制、登录及鉴权控制、切换控制等。

●小区（CELL）

一个物理上的基站一般分为3个小区，A小区（一般是正北方向120度扇区）B小区（东南120度）和c小区（西南120度）。

●切换

切换仅在通话过程中进行。

当正在服务的BSC（基站控制台）以为相邻小区能够提供更好的通话，于是就发生切换。

这个过程基于MS（手机终端）和BTS（基站）的测量，包括信号强度、误码率等，BSC以此为标准来判断是否开始切换。

切换包括一般可分为以下三种类型：

1．同一BSC内的越区切换；

2．不同BSC，同一MSC（移动交换中心）的越区切换；

3．不同BSC，不同MSC的越区切换。

其中，本次QC活动所解决的切换问题即为第三种跨MSC切换，又称为“越局切换”。

越局切换情况最为复杂，其中即包括小区、BSC和MSC的切换迁移过程。

越局切换的过程如图1-1所示。

图1-1越局切换过程

●越局切换成功率

越局切换是移动通信系统中一项非常重要的技术，切换失败会导致掉话，影响网络的运行质量。

因此，越局切换成功率是我们网络考核的一项重要指标。

根据GSM规范，越局切换的成功率计算公式如下：

越局切换成功率=（∑越局切换成功数/∑越局切换请求数）×100%

二、课题筹备

1．选题理由

2．活动计划

三、确定目标

确定目标值：

根据省公司要求，越局切换成功率从89.50%提高到96.00%。

图3-1目标值设定图

四、目标可行性分析

1．掌握现状

调查一　省内不同地市越局切换成功率的对比情况

通过省公司网管系统提供的省内各地市的越局切换成功率指标，小组对同等级别的一类地市公司的切换指标进行了对比分析，如图4-1所示。

图4-1同等级别城市越局切换成功率对比

结论　

✓与同一级别的一类兄弟相比，无锡地区越局切换成功率处于较低水平；

✓低于全省越局切换成功率均值93.93%。

调查二　无锡地区越局切换成功率月指标分析

由网管统计数据计算得出无锡地区越局切换成功率。

数据反映2008年9月至2009年1月单位小时越局切换的统计值，如表4-1所示。

2008年9月-2009年1月越局切换成功率统计（单位小时）

月份

切换请求总次数

切换失败次数

切换成功率

失败比例

9月

209106

20832

90.04%

9.96%

10月

212744

22317

89.51%

10.49%

11月

218967

22934

89.53%

10.47%

12月

196848

21307

89.18%

10.82%

1月

195115

21026

89.22%

10.78%

累计

1032780

924364

89.50%

10.50%

表4-12009年9月-2009年1月越局切换成功率统计表

结论

✓无锡地区的越局切换指标持续处于较低水平，迫切需要网络优化。

调查三越局切换成功率低的原因分析

由于目前的网管话务统计技术仅能统计越局切换尝试、失败、成功的总次数，但是无法针对切换失败情况进行分类统计，因此为了进一步细分失败原因，小组通过收集2008年9月-2009年1月全网DT的测试记录，对越局切换失败现状进行调查和分析。

DT测试为模拟用户通话行为的移动性的抽样测试方法，能直观反映越局切换失败问题出现的地点、时间和路线。

表4-2统计了2008年9月-2009年1月的通过DT测试统计出的切换尝试和失败总次数。

2008年9月-2009年1月DT抽样测试越局切换成功率统计

月份

切换请求总次数

切换失败次数

切换成功率

失败比例

9月

3522

402

88.59%

11.41%

10月

3675

385

89.52%

10.48%

11月

3990

418

89.52%

10.48%

12月

3452

374

89.17%

10.83%

1月

3667

396

89.20%

10.80%

累计

18306

1975

89.21%

10.79%

表4-2DT测试越局切换成功率统计

之后，小组成员首先对5个月DT测试记录中越局切换失败问题的地点、时间和路线进行分类统计。

然后针对问题路线进行测试跟踪，采用“交换信令定位、网优重点排查”这个创新有效的方法查找出各条问题切换路线的问题所在。

最终，小组成员将统计出的引起切换失败的原因进行归纳总结，分析得出网络资源配置不合理、网络设备故障、手机终端问题、其他等四大类问题会引起越局切换失败。

将各类问题引起的失败频数统计如表4-3所示：

越局切换失败频数统计表

序号

项目

频次

累计

百分比

累计百分比

网络资源配置不合理

1708

86.48%

网络设备故障

153

1861

7.75%

94.23%

手机终端问题

1921

3.04%

97.27%

其他

1975

2.73%

100.00%

合计

1975

表4-3越局切换失败频数统计表

图4-2越局切换失败频数分析图

结论

分析得出“网络资源配置不合理”问题引起的越局切换失败频数较大，占总失败数的86.48%，导致越局切换大量失败。

调查四网络资源配置不合理问题的进一步细分调查

为了进一步的细分原因，找出引起越局切换失败的主要原因，小组继续对“网络资源配置不合理”的问题展开调查。

小组成员一方面通过对核心网侧和无线接入侧的网络资源配置进行深入调查，梳理出各种网络资源配置的瓶颈问题；同时，针对性地对由网络资源配置不合理问题引起的切换失败路线重新进行信令跟踪和相关的数据核查和资源调查；最终，将网络资源配置问题进一步深入细分为切换数据配置不合理、天线俯仰角设置不合理、载频资源不足、天线方位角设置不合理、频点规划不合理、天线发射功率低，其他七种原因。

针对DT测试结果和后续的故障解决处理记录比对分析得出网络资源配置不合理问题占比排列图，如图4-4所示。

网络资源配置不合理引起的切换失败频数统计表

序号

项目

频次

累计

百分比

累计百分比

切换数据配置不合理

1461

85.54%

天线俯仰角设置不合理

121

1582

7.08%

92.62%

载频资源不足

1635

3.10%

95.73%

天线方位角设置不合理

1667

1.87%

97.60%

频点规划不合理

1688

1.23%

98.83%

天线发射功率低

1699

0.64%

99.47%

其他

1708

0.53%

100.00%

合计

1708

表4-4网络资源配置不合理引起的切换失败频数统计表

图4-3网络资源配置问题占比排列图

结论

✓“切换数据配置不合理”占“网络资源配置不合理”的比重最大，共1461条，累积占比达到85.54%。

✓“切换数据配置不合理”引起的切换失败频次占总失败频次的73.97%,是越局切换失败问题的主要症结。

2．目标的可行性分析

（1）目标值合理性测定

由越局切换失败频数统计得出，影响越局切换成功率的主要问题集中在网络资源配置不合理方面，占各类失败原因总数的86.48%；而网络资源配置不合理问题主要集中在切换数据配置不合理，占各类失败原因的85.54%。

经过小组成员的分析，只要有针对性的解决切换数据配置引起的切换失败，就解决了问题的关键。

✓经过目标值测定，小组得出只要解决86%的由切换数据配置问题所引起的切换失败，即可使越局切换成功率达到96%。

具体测定过程见图4-4。

图4-4目标值测定示意图

（2）内外比较

与省内同一级别、同等规模的地市公司比较，已有兄弟公司的指标接近或达到目标值96%。

因此，若可有效的实施网络优化，也必然可达到设定的目标值。

（3）有利环境

公司重视，领导支持。

公司明确要求，要大力度优化越局切换指标，提高用户满意度。

因此，提高越局切换成功率也是2009年网络优化的重点工作任务。

管理体制完善，技术人员配备到位。

网络部专门成立由网络优化和交换技术专家组成的越局切换指标优化小组开展专项优化工作。

小组成员具有多年网络运维和优化经验，专业知识扎实，有能力发现和解决网络及管理方面问题来提高越局切换成功率。

并且我们的团队具有强烈的团队合作精神，有能力克服目标实现过程中的种种困难。

从以上三个方面来看，小组设定的目标是可以实现的！

五、原因分析

小组应用“头脑风暴法”针对问题的症结—“切换数据配置不合理”的原因进行了因果分析，共找出了12个末端原因，以如下鱼骨图呈现。

图5-1因果图

小组头脑风暴现场：

图5-2小组头脑风暴现场

六、确认要因

找到末端原因后，小组首先对12项末端原因进行逐步分析，发现其中一个末端原因超出小组能力控制范围，所以一致决定暂不考虑在本次活动中解决，暂不进行要因确认。

非可控原因情况说明如下：

编号

末端原因

原因说明

结果

软件错误

软件单元的损坏属于系统软件异常所致，

超出小组能力控制范围

不进行要因确认

对其余11个末端原因，小组进行了一一确认，要因确认表如下：

编号

末端原因

确认方法

确认依据和标准

确认情况

负责人

是否要因

培训工作不规范

查阅统计

（1）有规范的培训教材；

（1）现有较为完整、规范的培训教材；

冯娟娜

（2）每位员工每年参加设备厂家的现场培训次数>=1次；

（3）每月开展内部培训的次数>=1次；

（4）培训到课率>=90%,培训合格率>=95%。

（2）每位员工每年至少参加一次厂家现场培训；

（3）每月平均开展1-2次内部培训；

（4）培训到课率平均为96.88%，培训结束后均会安排考试，合格率达到98%。

人员未达到资格认证

要求

查阅统计

有人员资格认证制度，根据维护人员职位要求指导意见，相关维护人员必须通过以下认证标准：

（1）普通维护人员参加职业技能鉴定中级考试的通过率=100%；

有人员资格认证制度，相关人员认证情况如下：

（1）普通维护人员100%通过技能鉴定中级；

冯娟娜

（2）骨干维护人员参加职业技能鉴定高级考试的通过率=100%。

（2）骨干维护人员100%通过技能鉴定高级。

加密属性设置不合理

现场调查

（1）在MSC上设置支持语音加密的切换参数HNDENCRYPTRANS=1；

（1）核查全网MSC中已设置HNDENCRYPTRANS=1，即开通了支持语音加密时的切换；

陈琳

（2）在MSC、BSC上设置参数支持A5/2加密算法（MSC中设置属性参数CIPHERALGALLOW=5，BSC中设置属性参数ALG=ALG2）。

（2）核查全网MSC中属性参数，已按要求设置参数CIPHERALGALLOW=5；

（3）核查全网BSC中属性参数，已按要求设置参数ALG=ALG2。

路由属性设置不当

现场调查

（1）TDM端局和VOIP改造后的端局间的直达电路设置为UPD电路的比例=100%；

（1）对全网端局进行核查，符合TDM端局和VOIP改造后的端局间的直达电路100%设置为UPD电路;

邵林虎

（2）TDM端局和TDM的端局间的直达电路设置为UPD电路的比例=100%；

（2）对全网端局进行核查，符合TDM端局和TDM端局间的直达电路100%设置为UPD电路;

（3）VOIP端局和VOIP端局间的直达电路设置为BICC路由的比例=100%。

（3）对全网端局进行核查，符合VOIP端局和VOIP端局间的直达电路100%设置为BICC电路。

信道功能设置不当

现场调查

（1）经查阅爱立信交换机的维护与优化手册可得，信道功能设置不当引起切换请求被拒绝的次数/总切换请求次数的标准比例<1%；

（2）各交换机开启的信道功能必须统一设置。

（1）对全区所有交换机进行核查，信道功能设置不当引起切换请求被拒绝的次数/总切换请求次数>1%；

（2）经现场数据核查出各地市、各交换机开启的信道功能均不统一。

王燕

无切换数据核查人

查阅统计

按照局数据核查规范，各个专业参与数据制作和核查的人数>=1。

即网优和交换专业参与越局切换数据的核查人数>=1。

网优和交换专业均指定了1位切换数据核查人员。

冯娟娜

无有效切换数据核查工具

查阅统计

（1）确认是否有切换数据自动核查工具；

（1）目前尚采用人工核查切换数据，无自动核查工具；

冯娟娜

（2）确认切换数据核查准确率>98%；

（2）目前切换数据核查准确率<93%；

（3）确认切换数据核查在数据更改后确认切换数据核查在数据更改后的核查时限<2小时。

（3）目前仅能保证在切换数据更改的核查时限<12小时。

无有效相邻关系判别工具

现场调查

（1）有相邻关系判别算法和规范，并有基于该算法的自动判别工具；

（1）无相邻关系判别算法和规范，也无基于特定算法的相邻关系判别工具；

陈琳

（2）每个小区的相邻关系判别时间<1分钟；

（2）目前每个小区的相邻关系判别时间在10分钟左右；

（3）相邻关系的漏判和错判率<1%。

（3）目前相邻关系的漏判和错判率为5%-8%。

考核制度

不全

现场调查

（1）确认是否制定江苏移动局数据定义规范；

（2）确认局数据规范的更新周期=1季度。

（1）江苏移动已制定《江苏移动局数据制作规范》，并会每季度更新下发给各个地市工作参照执行；

冯娟娜

（3）确认是否制定江苏移动局数据制作人和核查人考核制度；

（2）江苏移动已明确制定局数据制作人和核查人的考核制度；

（4）确认是否将考核结果计入个人绩效考核中。

（3）已将局数据制作和核查的考核结果计入相应责任的月度和年度绩效考核中。

单双地址的网元并存

查阅统计

（1）针对单地址和双地址的网元并存的网络结构制定数据定义规范文档；

（1）针对单双网元地址并存的网络结构制定了相关数据定义规范文档；

邵林虎

（2）双地址的网元覆盖范围连续性=100%。

（2）双地址网元的覆盖连续性已达到100%。

各专业分

工不明确

查阅统计

各专业（交换、网优）必须明确分工细则：

（1）交换、网优专业需制订合理分工细则；

（1）地市公司交换、网优未按网元类别明确分工职责。

过颐

（2）建立完善的各专业间的切换数据工单流转和处理机制，丢单率<5%,工单受理时长<6小时。

（2）地市内和地市间的越局切换数据制作工单流转机制不完善，丢单率高达13%，工单受理时长在6-12小时。

确认一：

培训工作不规范

&确认标准:

（1）有规范的培训教材；

（2）每位员工每年参加设备厂家的现场培训次数>=1次；

（3）每月开展内部培训的次数>=1次；

（4）培训到课率>90%，培训合格率>=95％。

&确认方法：

对网络部

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