执行力是办公室工作的生产力.docx
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执行力是办公室工作的生产力
执行力是办公室工作的生产力
（2007年11月10日）
一、什么叫执行力
执行力是一个组织或个人执行工作思路、工作目标、工作策略、工作规则以及与此相关的管理指令和管理制度的行为能力。
美国巴顿将军曾经讲过，“一流的计划加二流的执行远不于二流的计划加一流的执行”。
他以一个军人的眼光，审视了执行的重要意义。
再好的决策不能执行到位，也只是一纸空文。
国际知名管理学家德鲁克也说过，“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。
”（手机游戏）给我们诠释了这么几个基本的理念：
第一，企业的成败不仅仅在战略，更重要的在执行力。
好企业与差企业的差别主要在于能不能很好的执行。
表现良好的员工与表现不佳的员工的根本区别也在于执行。
第二，执行看起来很容易，实际上很难。
第三，执行不在于有高深的道理，而在于按照标准不折不扣的持续地坚持下去。
二、为什么要强调提高执行力
一是公司性质所定。
中国人寿是一级法人四级转授权体制。
一级法人决定了从省级公司开始，我们都不是独立的法人，都没有资格独立地承担民事责任和法律责任。
这种体制也就决定了另外一个经营上的特性，这就是公司的重大经营战略、重大的战略决策是上级公司的事，而不是基层的事。
这种一级法人授权经营的体制决定了我们必须按上级公司的决策和意图来办事。
可以想一想，全国2000多个基层分支机构，如果都在那里想怎么办就怎么办，各行其是，就会全乱了套。
又如对表，中国方圆广阔，时差很大，必须以北京时间为准。
所以强调政令的统一，强调执行的无条件，是公司维持正常运转的首要条件。
特别是公司股改上市以后，国际化经营需要我们提供高度透明的经营过程和经营成果，股东需要我们创造最高的利润，我们只有通过向客户提供统一的、规范的、标准的服务来实现我们的经营目标，这离不开坚强的执行力。
二是竞争所需。
随着时间的推移，WTO留给我们的保护光环已淡淡而去，外资保险公司和港台保险公司蜂拥而至，正在张开胃口抢食中国大陆保险市场。
“寿险市场竞争明显呈现出国际竞争国内化，国内竞争国际化的特点。
中国人寿不仅要和国内公司进行竞争，更要和世界一流的寿险公司同台竞争。
”在激烈的竞争对抗赛中，我们凭什么来打拼？
资产优势、网络优势、队伍优势等等，这些东西都不是未来竞争的法宝。
资产人家可以积累，网络人家可以建立，队伍人家可以扩张，商品人家就可以改造，服务人家可以仿效。
但是有一样东西是别人无法复制的，这就是一个单位、一个公司在长期实践中，通过企业文化的熏陶形成的一种自下而上、不折不扣的执行能力，这是任何一个企业都无法模仿的。
执行力在市场竞争中间的作用，随着时间的推移将会越来越明显，因为你无法在其他的方面保持一种垄断，但是你这个组织形成的一种执行力，它将经久不衰，能够经得起任何东西的考验。
三是现实所迫。
省公司早在2003年年初就提出了执行力建设问题；今年又是总公司的执行力工作建设年。
经过这么多年的实践努力，执行力工作有所加强，但仍然存在很大的差距。
冷静地思考，主要有以下几个方面的表现：
一是自以为是。
思想上怀疑上级决策的正确性，行动上与上级公司不能保持一致性。
比如在规模险种的开发上不仅转不过弯来，还要美其名曰落实科学发展观，冠冕堂皇说是为了永续经营。
又比如一些分支公司形象广告和宣传品制作上只强调新意和创意，但不符合总公司的统一要求。
在执行的问题上，我想提请大家、特别是各级领导要明确两个基本常识：
一个是站得高就看得远。
我们能看到的是微观问题，上级公司想的是宏观问题，哪个险种好，上级公司财务有帐，心里有数，我们不要怀疑高层领导想不到简单的问题。
如果我们的高层领导连这么简单的问题都不看不到，也就不可能有世界500强的美誉和美、港两地的成功上市。
公司兴亡，匹夫有责，重在于各行其责。
二是中国人寿是一级法人企业，我们只是被授权的经营单位，不是随心所欲的私有企业，也不是小商小贩，类似于名牌产品连锁店，必须按统一的管理方法、统一的销售价格、统一服务标准、统一的外在形象去运作，否则就要取消经营资格。
没有经营资格，何谈为员工谋利益？
我讲这个经营资格，不是针对某一个人，还是一个特定的岗位，比如各级一把手这把交椅，无论谁座上去，都要考虑这个现实问题，离开了这个平台，想为员工谋利益，也只能是空有一番抱负。
二是不求甚解。
上面说了的东西，我们有些同志在那里听了，也记了，但没有认真去思考。
领悟不了，就认同不了，更执行不了。
有的单位，有的部门，不是工作不主动，还是推都推不动。
结果是挂一漏万，很多东西贯下去以后，真正能够到位的看不到几个。
三是眼高手低。
大事做不来，小事不想；语言的巨人，行动的矮子。
让人开心一刻，使人失望半天。
遇到困难绕道走，遇到矛盾住上交。
有的同志自我安慰，公司人才并不多，不用我来用哪个。
从来就没想过知识的积累，能力的储备，吃喝玩乐的时间支出大得惊人。
四是作风飘浮。
职能作用发挥不正常，过程管理不到位。
首先是我本人工作不扎实，检查督导不到位，把复杂的办事程序看成简单化，以为每个文件签批了，工作部署细化了，就认为可以了，结果是抓而不紧等于不抓。
但是，也要提请有关职能部门注意，工作责任心差，执行落实不力。
如果每一项工作都靠人来检查督促，还要职能部门干什么。
现在机关有些工作是职责错位，决策的讲具体，执行的讲原则。
上面的指令落实不下去，下面的情况反映不上来，甚至一张报表也要三请四催。
五是弄虚作假。
上有政策下有对策，有的是先斩后奏，有的是斩而不凑，在业务管理、财务管理、内务管理等等环节中钻空子，打擦边球。
平时莺歌燕舞，检查到处报警。
三、执行不力的负面影响
一是造成工作目标的延误或落空。
这是执行不力的直接危害。
实际上被动跟进与执行不力是互为因果的，因为执行不力达不到预期目的，工作就必然被动，就只能跟着赶；疲于赶队又使执行能力得不到完善和升华，进而更加深了你的疲于赶队。
有一首歌名叫《跟着感觉走》，找到了感觉没跟上，留下的是遗憾；找不到感觉或者压根儿就不想找感觉，也许会留下一瞬间的自我满足，但更多的却是掉队的教训。
二是削弱了系统的整体功能。
执行不力者，大都是本位主义者。
他们不是压根儿不执行上级的指令和政策，还是选择性地执行。
对本单位或个人有利的就执行，与单位或个人利益关系不大的就应付了事，或者不执行。
使一个完整的执行系统出现断层，使组织和部门的功能支离破碎。
执行不力，看起来是工作不到位的问题，其实质是严重的内耗。
这是一种隐性的危害，这种隐性的危害比直接的危害更具有破坏力。
三是损害公司形象和个人的成长。
执行不力，实质上损害的是单位利益和大多数人的利益。
比如违规经营作假赔案，初衷是冲减费用，变相提高员工的福利。
可一旦被查处，公司经济利益和形象要受到严重影响，而且相关人员要受到党纪、政纪处分，甚至是法律的追究，这岂不是一害公司二害个人吗！
四、如何提高执行能力
要提高执行力，一靠纪律，二靠素质，三靠机制。
也就是说，严格纪律办好事，提升素质能办事，机制引导想办事。
一要强化执行意识。
这是讲观念，就是下级要无条件地服从上级的重大决策。
在认同的问题上，强调的是要摆正位置，严明纪律。
摆正位置指我们都是中国人寿这个大棋盘上的一粒子，必须服从全局。
严明纪律就是坚决执行是各级组织和全体员工的天职。
我们要坚持这么几个基本的理念。
一个是公司的决定必须无条件地执行，不允许妄加评论和擅自变更。
二是坚持下级服从上级、个人服从组织、局部服从全局，不允许各行其是。
三是执行是职业经理人的天职，无论你同不同意，也无论你理不理解，都不应该影响执行，都必须执行。
你有不同的意见可以通过正常的渠道进行反馈，但不能把他作为不执行或者不完全执行的理由。
个体的能力不一定对组织有益；局部可行的不一定对全局有效。
办公室人员要带头守纪律，当好执行的模范。
二要提高执行素质。
提高自身素质是增强执行力的关键所在。
素质包含两层意思，第一层意思是思想素质要过关，就执行力来说就是工作责任心。
讲执行，首选要讲责任，然后再讲贡献。
现在是责任心的问题都没解决，根本就谈不上什么贡献。
我们工作中的一些纰漏，不完全是能力问题，很大成份是责任心的问题。
第二层意思是执行素质要过硬。
有的同志虽然想办事，但不能办好事，甚至好心办坏事；有的同志在想事，在办事，一年半载难成一件事。
为什么？
日本《朝日新闻》报社的送报现象是一个很好的注解：
日本人送报只按师父讲的路线走，几年都不变，尽管因客户有变化而多跑路，而中国人喜欢抄近道，结果出了不少错，执行不到位。
由此得出一个结论：
中国人做不好事情一定不是因为笨，因为傻，而是因为聪明过度，投机取巧，不实干。
如何提高办公室人员的执行素质？
谈几点个人的认识和体会：
1、保持一个清醒的脑。
办公室工作人员的基本功就是要头脑冷静，思维清晰，把事情办到点子上，不能哭了半天还不知道谁死，那就会累死也无功。
从执行力的角度讲：
一是要读懂有字书。
领导交待意图的方式多种多样，有时讲得很清楚，有时讲得不明不白，有时只是一种暗示，这都算是有字书。
我们要认真地把领导的各种指示精神连贯起来理解，主要考虑一个全面性问题，为领导真正负责。
比如，出了一个突发事件时，领导很着急，他交待处理意图时可能一下子说不全，这时办公室作为助手，就要审时度势，根据突发事件的性质、产生原因和领导一贯思想，帮助把事件处理得尽量圆满一些。
二是要悟出无字书。
有时遇到问题来了，领导都不在，却要马上处理怎么办？
这就要看办公室人员的功底了，你要按党的政策、公司规定和领导职责，进行综合分析权衡，最终拿出处理思路和办法来，还要确保其完全符合领导意图。
三是要填写白字书。
就是在新老领导交替后，当新领导研究和决定事情时，办公室有责任汇报前任领导当时是怎么定的，使现任领导考虑问题时有一个连续性和继承性。
2、常怀一颗负责的心。
法国农业工程师林格曼做过一个拉绳实验，即把被试者分成２人组、３人组和８人组，要求各组用尽全力拉绳，然后，要求这些被试者单独用尽全力拉绳。
测量和比较的结果是，２人组的拉力只是这两人单独拉绳时拉力总和的９５%，３人组的拉力只是这３人单独拉绳时拉力总和的８５%，而８人组的拉力则降到这８个人单独拉绳时拉力总和的４９%。
“拉绳实验”说明了一个普遍存在的“责任分散”现象。
“责任分散”的实质就是责任心不强，工作不落实。
所以我们得出这样的结论：
是否具有强烈的工作责任心，是执行力建设的根本保证。
体现责任心的基本要素有三点：
一是留心。
领导第一次向你提出一个问题时可能是漫不经心，你可以不动心，但当他向你第二次提到同一个问题时，你就必须当心了，因为当他第三次向你提出同一个问题时很可能就要问你的意见了！
二是用心。
当领导第二次向你提同一个问题时，你的机会就来了，什么机会呢？
就是为领导操心和分忧的机会。
你必须对这个问题认真分析利弊，研究处理对策，站在领导角度思考周全建议，等着他哪一天高兴了突然发问。
三是忠心。
日本人认为对领导不忠诚是很大的不道德，这其实还是从中国学来的。
办公室工作人员出主意必须出于公心，出于善心，出于忠心，这样领导就会对你放心。
3、培养一双勤劳的手。
办公室人员应该是当然的笔杆子，没有文字基本功坐办公室是很受罪的。
勤记勤写是办公室工作人员的职业要求。
好记性不如烂笔头。
记是写的积累，写是记的升华。
记什么：
方针政策、规章制度、领导工作思路、重要讲话内容、工作要点、重要数据、突出事迹、典型案例，还有报刊杂志上的精彩段落的词句。
怎么写？
要把握机关公文的本质：
一是领导意图的体现。
因为你不是写自己的论文和小说，你是在表达领导的指示精神，必须写出领导的思路和风格。
这就要求站到领导看问题的高度，这很不容易，因为会受到信息严重不对称的局限和困惑。
二是集体智慧的结晶。
我们只是起到一个汇总、条理和升华的加工作用。
三是综合素质的体现。
写文件不是简单的文字表达，机关公文可以透视起草人的理论功底、政策水平、管理经验和领导阅历，当然也包括文字能力，是综合素质的表现。
四是勤奋努力的成果。
你思想能力再强，综合素质再高，可是吃不了文字工作之苦也不行，写东西是极其艰苦的脑力劳动，确实要呕心沥血。
4、管好一张漏风的嘴。
皇帝到灵隐寺参观时问老和尚，老百姓为什么拜佛？
和尚答不上来，皇上解疑：
因为佛不说话。
这个典故的寓意是很深刻的。
办公室人员首先要把嘴管好，古人说病从口入，祸从口出啊！
那么如何叫管好呢？
就是不说废话，不说坏话，不说空话，不说大话，必须搞清楚什么该你说，什么不该你说，总的讲少说比多说好。
历史上因为一句话丢官、甚至送命的故事是很多的。
要管好嘴，就要学会包容。
有这么个著名的佛教经典故事，老和尚在庙里闭目养神，一个小和尚给他捶背，门外有甲乙两个和尚在吵架。
两个时辰也没有结果，争得面红耳赤，最终谁也说服不了谁。
这时甲和尚进来说，师父，我跟乙和尚争论，我是什么观点，他是什么看法，我觉得我对他错，老和尚回答说你对，甲和尚讨到说法高高兴兴地走了。
乙和尚接着进来也如此这般说了一番，老和尚说，你对，乙和尚也高高兴兴地走了。
这时老和尚背后的小和尚糊涂了，他问，师父，两个人吵架必有一对一错，您怎么说他们都对？
老和尚回头看看他说，你说的也对！
这个故事反映了佛教超越任何宗教的包容精神。
办公室人员最重要的个人修养就是包容。
何为包容呢？
一是正。
只有正气浩然的人才能具有最大的包容量。
二是善。
大善之人就有包容之心。
三是博。
见过世面的人易于包容，受过高等教育的人理解包容。
四是忍，对于不公正待己能忍得住，将心比心，不怨天尤人，真正认识“吃亏是福”其实非常之难，难于上青天，但能忍住就是人生的极高境界。
五是瞎，就是对无伤原则的小是小非之事，做到视而不见，两眼一摸黑，睁眼瞎，这点修炼也很难做到。
六是哑，做到在无原则纠纷面前，在搬弄是非面前，哑口无言，闭口无语，只有耳朵没有嘴巴。
五、办公室系统执行力建设构想
管理的精髓在于抓住过程，追踪过程是我们提高执行能力的一个具体的、有效的办法。
追踪什么？
第一，是不是走样了；第二，碰到了什么问题，有什么成功的经验；第三，问题怎么解决；第四，把经验和解决问题的办法迅速地在系统内进行反馈。
要追踪到位，就要有统一的工作流程和考核标准。
因此，打造一个规章完善、流程顺畅、考核闭环的制度保障体系，是提高企业执行力必不可少的关键性因素之一。
（一）要梳理完善各项规章制度。
完善实用的规章制度，是建立执行力制度保障体系的物质基础。
公司规章制度，是规范员工行为、明确工作秩序、确保有效执行的行为规范，无论在行政管理、经营管理和服务管理，还是在队伍建设管理上，公司都需要有相应的规定或规章来使员工清楚地知道什么是必须做的，什么是绝对不允许做的。
令行禁止是打造企业执行链的基本要求，完善规章是必不可少的前提，只有这样，才能最大程度地避免执行的盲目性。
（二）要确保公司各个流程的畅通。
顺畅的流程是建立企业执行力制度保障体系的硬性条件。
企业是一个有机统一整体，就像一个内部分工明确的机械钟，实现时间的分秒不差，需要这个机械钟的每一个部件都能各司其职，协调配合，忠实工作。
只有企业流程顺畅了，才能确保企业各环节工作有效衔接和配合，才能最大限度地提升执行效率。
（三）要严格考核。
严格考核是加强执行力制度保障体系建设的关键环节。
没有考核，就没有约束，工作就可做可不做，工作质量好坏一个样，这是极其危险的，在人的觉悟没有发展到高度自觉的今天，是非常有必要建立必要的、严格的考核约束机制。
同时，加强考核也是为了维护规章和流程的严肃性，只有辅以严谨、科学、公平的考核内容、标准和方法，执行力建设的制度保障体系才可能成为一个闭环系统，才不至于出现有章不循、有规不守、有则不遵的行为发生，才能确保公司各项工作的有效执行。
总之，提高执行力是一项长期的工作任务，需要常抓不懈。
希望大家从提高执行力的理念入手，在提高执行能力上下功夫，在实践过程中抓落实。
用我们坚强的执行力和创造力，去开创办公室工作的新局面。
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