商场新员工培训方案.docx

商场新员工培训方案.docx

《商场新员工培训方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场新员工培训方案.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商场新员工培训方案

商场新员工培训方案

　　篇一：

XX商场员工培训方案

　　XX商场员工培训方案

　　商场员工培训方案培训目的：

1、提升员工服务礼仪及服务质量2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：

商场全体员工培训内容：

一、员工职业道德培训课程1、员工的心态课程与游戏互动2、员工应具备的职业基准：

敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效3、情绪管理及积极心态的培养二、员工服务礼仪及礼仪训练课程1、服务礼仪：

员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等2、服务礼仪现场训练3、形体训练：

站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等

　　三、商场营销训练课程1、商场经营管理以及商场专柜营销策略2、销售手段与技巧演练3、营销案例培训四、团队建设培训1、营业员守则2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动3、企业化的建立与训练培训时间：

20__年__月完成每周两天具体时间：

培训策划：

1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。

6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。

培训事宜：

　　1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。

4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：

每天___元，合计____元。

交通费____元、食宿费____元。

共计____元

　　篇二：

新员工入职员工培训方案

　　新员工入职培训方案

　　第一条目的

　　新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

　　第二条培训对象公司新入职员工。

第三条培训目标

　　1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

　　2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

　　3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。

　　5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

第四条培训时间

　　第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，军事训练3－5天，规章制度与基础理论培训2－3天；第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月；第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。

在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。

　　第五条培训内容

　　1、企业的发展历史及现状。

　　2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

3、企业当前的业务、具体工作流程。

4、企业的组织机构及部门职责。

　　5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

　　培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

　　第六条培训实施

　　1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。

2、培训讲师军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。

　　3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。

　　4、培训内容

　　表1培训内容一览表

　　5、培训考核

　　培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。

理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。

　　集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。

　　工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。

（见试用期员工评价表）

　　实际操作考核：

由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。

（见试用期员工评价表）

　　综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1－2名的培训对象将被淘汰。

　　综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1－2名的培训对象将提前转正定级。

　　第七条培训管理

　　由公司人力资源部负责统一规划与管理。

集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。

　　第八条培训纪律

　　1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，以旷工1天处理；情节严重者，记过1次。

培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。

旷工2天及以上视为自动离职。

人力资源部每天必须做好检查记录。

　　2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4.培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　　7.服从管理，按时作息。

　　8．培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

第九条培训学员所需态度用“心”学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。

第十条培训评价

　　每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。

（如表2）顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。

师傅培训津贴按公司相关制度执行。

　　培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。

　　第十一条培训讲师在培训过程中需注意事项

　　1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

　　4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

　　第十二条本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

　　第十三条本方案经董事长审核批准、颁发之日起实施。

　　附表：

　　篇三：

东方百货员工培训方案

　　厦门东百购物中心有限公司

　　2015年度企业培训计划方案

　　批准：

　　审核：

　　编制：

人力资源部

　　二〇一五年三月二十日

　　目录

　　第一部分培训计划说明公司现状分析-------------------------------------（）

　　1、公司简介--------------------------------------------------------------（）

　　2、现状分析--------------------------------------------------------------（）第二部分公司培训实施流程-----------------------------------------------（）

　　1、培训目标--------------------------------------------------------------（）

　　2、培训原则--------------------------------------------------------------（）

　　3、培训职责--------------------------------------------------------------（）

　　4、培训计划的制定---------------------------------------------------------（）

　　5、培训的实施-------------------------------------------------------------（）

　　培训程序--------------------------------------------------------------（）

　　具体实施步骤----------------------------------------------------------（）

　　培训内容--------------------------------------------------------------（）

　　培训实施流程----------------------------------------------------------（）

　　培训课程设置----------------------------------------------------------（）

　　培训反馈与考核--------------------------------------------------------（）

　　培训效果评估----------------------------------------------------------（）

　　培训效果评估流程------------------------------------------------------（）第三部分培训档案管理-----------------------------------------------------（）

　　1、个人培训档案管理--------------------------------------------------------（）

　　2、课程档案管理------------------------------------------------------------（）第四部分2015年培训用费预算----------------------------------------------（）第五部分相关附件---------------------------------------------------------（）附件一《公司员工培训签到表》-----------------------------------------------（）附件二《内部培训效果评估表》-----------------------------------------------（）附件三《培训训后总结检讨报告》---------------------------------------------（）附件四《员工培训考核成绩表》-----------------------------------------------（）附件五《培训预算与执行情况列表》-------------------------------------------（）附件六问卷调查------------------------------------------------------------（）

　　第一部分培训计划说明公司现状分析

　　1.公司简介

　　福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。

公司前身福州东街口百货商店创建于1957年。

1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：

600693），是福建省最早上市的百货公司。

五十几年的经营历史铸造的“东百”已成为消费者心目中信誉、质量的代名词，历年来公司荣获“全国商业信誉企业”、全国百城万店无假货活动示范单位“等荣誉称号三百余项。

2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为“八闽商界的璀璨明珠”。

厦门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。

厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动用品等。

　　2.现状分析

（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。

（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神支柱。

企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。

通过对公司内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。

（问卷调查详见附件六）

　　（3）公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够培训效果评估也未落到实处。

特别是公司企业文化培训这一方面基本空白。

　　针对以上情况，公司拟定从即日开展年度企业文化培训（为期四个月），培养员工对公司的认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展。

　　第二部分公司培训实施流程

　　1.培训目标

　　2015年度，公司企业文化培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，提高培训效果。

使东方百货公司的企业文化深入每位员工的心里，提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度。

（2）201年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

　　（3）2015年要充分利用与整合内部培训资源，使企业资源得到合理的配置，提升员工培训效果，对内能形成凝聚力、向心力和约束力对外提高企业的竞争力。

　　2、培训原则

（1）、坚持按需施教、务求实效的原则。

根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

（2）、坚持自主培训为主的原则。

整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。

　　（3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

根据相关考核推荐员工参与相关培训课程；培训围绕企业文化为核心开展，辅之以员工手册、企业CIS等相关课程开展；培训以每季度分批次进行，总课时为32课时，员工理论参训时间不少于28课时（最终评估以结训考试成绩为准）。

　　3、培训职责

　　由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

　　4、培训计划的制定

（1）人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

（2）公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。

　　5、培训的实施

　　由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。

培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结检讨报告》。

（附件一、二、三、）

　　培训程序

（1）高层领导：

作为培训的倡导者及支持者，本集团高层领导应身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在资金等方面给予相关支持

（2）人力资源部：

作为企业文化建设的组织部门，在培训前制定好培训计划，并组织培训的开展，在培训结束后积极进行相关评估和总结。

　　（3）普通员工：

作为培训的参与者必须深刻认识到，企业文化不只是企业的事情，企业文化的建设需要每一个员工的参与，应激发员工的积极性，参与企业文化培训，接受并认同企业文化。

　　具体实施步骤

　　1、完善企业制度

　　企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。

逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。

并将相关规章制度张贴与办公区域。

　　2、编制员工手册

　　员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。

印制员工手册，分发至每位员工手中，加强员工手册的学习，并定期进行考核。

　　3、员工系统培训

　　包括新员工入职培训以及在职员工的培训。

新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；

　　4、举行企业文化讨论论坛及研讨会

　　可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。

　　5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；

　　6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。