卷烟市场调研情况报告.docx
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卷烟市场调研情况报告
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卷烟市场调研情况报告
一、调研整体情况。
按市局调研要求，调研组于20__年3月7日－18日对安乡县的卷烟市场状况进行走访调研。
选取具有代表性的30位零售客户，对卷烟供需情况、社会库存、价格行情、市场状态、客户盈利、客户服务、市场假私非烟等方面开展调研。
二、市场情况。
（一）当前形势对卷烟市场的影响；
安乡县以农业经济为主，当前形势对安乡卷烟消费的主要影响有以下几方面：
一是受宏观经济的影响，全国经济下行压力大，20__年GDP增长率为近5年最低，全球经济持续低迷。
二是劳动力大量外流，本地人口减少，市场活跃度低，卷烟销售受此影响很大。
三是受国家“八项规定”等禁令的出台，影响着居民消费习惯，今年过年期间的礼品销售明显下降，机关单位的接待用烟大量减少。
随着控烟力度的加大，中央禁令的影响，领导干部在公共场合不能带头吸烟，导致礼品烟的消费行为在逐渐改变。
四是客户库存量较大，通过市场走访了解，当前卷烟销售趋势放缓，客户库存卷烟较大，主要集中在5元—15元价位，白沙（精品）、硬白沙、双喜（软）云烟（紫）、云烟（软紫）、利群（新版）、南京（红）等品牌。
（二）1、2月份卷烟市场的整体特点及现状；
截止到2月底共销售卷烟28862.18件，与同期比较如下表一：
量监控，发现一月份增幅较大。
今年销量如表所示，二、三类烟均有所下降，一、
四、五类烟增长明显，特别是四、五类烟增加幅度高达85.83%与75.50%，分析增长原因，20__年6月卷烟提税后，零售价格并没有随之上涨，省外卷烟价格普遍倒挂，市局减少了省外烟的投放，增加了四五类省内卷烟的投放，对农村客户、消费者调查发现，消费群体呈现两级分发，受到人口大量外流的影响，留守老人主要消费四五类烟，同时，近几年来农村经济发展较快，农村年轻消费群体的购买力逐年提高，一类烟的销售也逐步提高。
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重点品牌共销售28186.44件，占总销售的97.66%。
件，占总销量的97.66%，销售排名较为靠前的是白沙、芙蓉王、双喜、云烟、利群、芙蓉等品牌，覆盖了高中低档各价位，已经成为了大众首选品牌。
三、品牌情况
从经营意愿、客户盈利、动销快慢、库存大小等正反两个方面列出品牌（规格）名称；
经营意愿大的有芙蓉王（硬）、白沙（软）、芙蓉（红软），小的有云烟、金圣、七匹狼。
客户盈利大的有芙蓉王（硬）、白沙（和天下）、白沙（软），小的`有云烟、七匹狼、娇子。
动销快的有芙蓉王（硬）、白沙（软）、芙蓉（红软），慢的有云烟、双喜、七匹狼。
库存大的有白沙（精品）、双喜、云烟、利群，小的有中华、芙蓉王（软）。
四、社会库存
（一）当前社会库存整体情况。
经过对10位零售客户入户调研，库存量为6221条，户均库存为622条，户均库存12.4件,库存较大，结构不合理，主要集中在零售价为5-10元的卷烟。
主要为白沙（精品）库存最大，其次为硬白沙、云烟、双喜。
（二）对区域社会库存情况做出判断
经过市场调研，一是社会库存较大,结构不合理，,库存呈现城镇客户高于农村客户，食杂店、烟酒店高于其他业态；二是事宴用烟量的减少，自国家出台
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禁令以来，党员干部红白事宴都有严格的规模限制，并且还要纪委备案，一定程度影响卷烟消费，普通居民的红白事宴大多由家宴公司主导，每桌席面只放两盒烟，事宴规模明显较往年要小，由于用烟量的减少，用烟档次提升，喜事一般用二十元价位，丧事一般在七元到十元价位。
结构档次的提升，影响了四类烟的销售。
五、客户反映
（一）卷烟供需
客户对卷烟货源供应上，建议合理投放卷烟，目前卷烟投放量过大，不利于卷烟市场价格稳定。
（二）市场价格
零售户竞争激烈，主要靠价格上的让利吸引顾客，部分零售户原价售烟，进而带动副食等销售。
再加上客户流动资金周转困难，急于出售。
许多客户遇婚丧事等大量用烟时，价格要低于平时销售价格。
（三）盈利情况
自20__年提税以来，卷烟价格并没有随之上涨，零售户的利润空间进一步压缩，目前几乎所有省外都处于亏损状态，部分省产卷烟如白沙（精品）、硬白沙也处于亏损状态，零售户的毛利率约3%，甚至亏损。
（四）经营意愿、信心
客户经营意愿较为弱，当前安乡县正在进行撤乡并镇，有些片区乡政府被撤销后，当地客户订货积极性不足，甚至出现了食杂店关门倒闭等现象。
（五）客户满意度等信息
客户满意度较高，主要是烟草的三员服务方面。
不满意的方面主要是卷烟盈利水平。
（六）卷烟流向
客户反映有大量白沙（精品）、芙蓉王（硬）流入本地，对本地市场造成巨大的冲击，省外卷烟基本无流出。
（七）对客户卷烟经营状态作出分析判断。
客户竞争越来越激烈，卷烟价格也随之下降，客户卷烟经营状态不佳，库存压力大，将会逐步淘汰一些经营能力差，对卷烟经营不重视的客户。
六、下一步工作建议。
1、针对目前客户库存巨大的现状，建议减少卷烟投放量，给客户一段时间消耗库存，回流资金。
2、加强明码标价和零售指导价管理，客户经理要加大力度宣传执行零售指导价的重要意义，提高客户对此项工作的认识，通过明码实价提高客户盈利水平。
3、营销、专卖部门要加强信息互享，保持市场监管高压态势，防止外地卷烟大量流入，扰乱市场，危害零售户利益。
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卷烟市场调查报告
一、基本情况：
．品牌置换市场准备不足
置换品牌过快，经营户库存大量卷烟，疏导的难度加大，经营户意见很大，经营户订购货的积极性一定程度上受到影响，及时疏导经营户卷烟库存已成为营销部目前急需解决的问题。
货源供应不足也是影响当前客户关系的主要矛盾，客户关系和销售渠道再好，没有适销对路的产品就好比没有水的空渠，货源的供应不足，加之上量的工作压力造成了一些客户经理对大、小户不一视同仁，重大户，轻小户货源分配不均的现象，为此不少中、小经营户对客户经理充满了不理解和埋怨，使销售工作进展困难。
另外，行业外的激烈竟争对烟草业也造成一定的威胁，许多经营户被盐商、酒商、副食商的高额促销方式吸引，并投入大量资金，造成经营户无资金定货，使卷烟销售上量造成很大难度。
三、工作措施：
⒈转变观念，统一思想。
把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发、一切为客户利益着想，与客户建立长期稳固的合作关系。
⒊适度扩网、对符合办证条件的零售户纳入网内，对不符合办证的经营户，分步清理整顿，并对挂靠户跟踪服务和管理，切实做好“两个维护”。
⒋做好定位服务，限制大户，保护中户，扶持小户，实现规范经营销售，对因客观因素限制货源不能满足零售户的需求时，多跟客户沟通，争取他们的理解，努力保证货源分配公开、合理、透明，确保销售工作正常运作。
⒌全员上阵促销售，拉网清查净市场。
把保销售上结构作为第一要务。
积极做好品牌置换工作中的宣传引导，加强客户经理目标、责任管理，加强对客户经理的考核，加强客户经理的培训工作，建设好一支优秀的团队，真正使客户经理的职能发挥到位。
卷烟零售市场需求调研报告
一、问题的提出：
二、各业态的市场特征分析
（一）各经营业态销售数量和销售结构分析
本次我们对西安市卷烟零售户总体经营情况进行了统计，所得数据如下表（表１）所示：
以上数据表明，西安市辖区内商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态占零售户总量的17.3%，“五度”（注：
“五度”评价是指将零售客户对烟草公司的贡献度、依存度、合作度、成长度、诚信度作为对零售客户进行评价的依据。
通过“五度”评价，目的是找到客户的“需求点”，为客户提供针对性的服务，从而不断提高客户的满意度和忠诚度）得分较高，主要分布于城区和乡镇市场；食杂店、娱乐服务类等传统业态占零售商户总量的82.7%,“五度”得分较低，客户遍布全市。
专营店和小型超市已在城区和乡镇市场中迅速发展，所占比重迅速增加。
各种经营业态的销售结构分析可由“各种业态条均值对比分析表”看出：
总之，大型商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型的业态虽然销量比重低于传统业态，但销售结构、档次明显高于传统业态，其销售潜力不可忽视。
（二）各种业态主要经营方式分析
从各种经营业态《卷烟经营方式抽样调查汇总表》经营卷烟方式的抽样结果可以看出，我市除专营烟酒店和其他业态的客户以卷烟业务为主业外，有75%以上的客户是以卷烟业务为辅助经营项目，这些客户经营卷烟的目的是为了更好的服务客户，方便顾客购买，从而吸引或留住更多的顾客。
（三）各种经营业态的主要客户结构分析
大型商场、连锁超市其消费群体结构较为复杂，分布于各个消费阶层，还有机关事业单位及外来旅游经商人员，顾客收入水平差异较大，流动性较强。
特殊场所其消费群体结构单一，局限于追求时尚的年轻消费者及高收入、高消费群体。
食杂店其消费群体结构主要是附近居民、过往行人、外来务工人员，消费群体中各消费层次均存在，城区食杂店表现为中高收入群体比重较大，顾客相对稳定，农村食杂店表现为中等和中低收入消费群体比重较大。
烟酒专营店，其消费群体主要以机关事业单位、商务群体为主，及附近居民，整体消费层次较高，顾客多数为固定客户，其对卷烟经营业务重视程度较高，品牌意识强。
小型超市和便利店消费群体主要是附近居民、过往行人，农村小超市、便利店以服务外来人口为主（特别是在春节等节日中）其消费群体参差不齐，但顾客群相对稳定。
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