信息资源管理概述复习.docx

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信息资源管理概述复习

第一章信息资源管理概述

一、信息

1、信息的含义（非物质又非能量）

（1）实质是一个独立的科学概念，它是一个多元化、多层次、多功能的综合物，获取信息可以帮助人们减少或消除不确定因素。

（2）代表观点

①信息是用以消除随机不确定性的东西。

——美·申农

②信息是人类在适应外部世界、控制外部世界的过程中同外部世界交换的内容的名称。

——美·维纳

③信息是集合的变异度。

——英·阿希贝

④信息是反映事物的形成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物本身。

——意·朗高

2、信息的性质

普遍性客观性

动态性可识别性

可传递性可处理性

可度量性可共享性

依附性时效性

二、信息资源

1、信息资源的含义

狭义：

指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息资源的集合。

如科技信息、社会文化信息、市场信息等。

广义：

人类活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。

即三部分：

①有用信息的集合②信息生产者的集合③信息技术的集合

2、信息资源的特征

（1）作为经济资源的一般特征

1作为生产要素的人类需求性

2稀缺性

3使用方向的可选择性

（2）信息资源比物质资源、能源资源的特殊性

1共享性

2生产和使用中的不可分性

3时效性

4不同一性

5驾驭性

3、信息资源的功能

（3）经济功能

（4）管理功能

（5）决策和预测功能

（6）其他功能

1教育和科学研究功能

2政治功能

3娱乐功能

4军事功能

三、信息资源管理

（一）信息资源管理的产生与发展

1、信息资源管理产生的条件

A、信息经济的崛起

B、信息观念的转变

C、信息技术的发展

D、企业的根本转变

（1）企业经营环境的变化

①经济全球化②竞争的加剧③市场需求多样化和多变化

（2）资源观念的变迁

（3）对管理信息系统的反思

2、信息资源管理的产生（产生于美国政府的文书管理领域）

A、政府部门的信息资源管理

（1）美国国会1980年通过的《文书消减法》的颁布，标志着政府信息资源管理理论的诞生。

（2）管理思想如下：

①制定信息政策规范信息资源管理活动

2赋予信息资源管理权威定义

3设置信息资源管理机构核官员（首席信息官CIO）

B、工商领域的信息资源管理——技术色彩

（1）“对于一个特定的企业来说，信息资源管理是一门管理各种相互联系的技术群，使信息资源得到最大的利用的艺术和科学。

”

——梅迪克（最早在工商领域提出信息资源管理理论）

（2）管理思想如下：

①将信息作为组织的重要资源

②以资源管理代替技术管理

③以提高生产率为切入点，以支持组织战略为最高目标

④设置CIO

3、信息资源管理的发展阶段（代表性的观点）

A、诺兰阶段模型

1初装

2蔓延

3控制

4集成

5数据管理

6成熟

A、马钱德和霍顿的五阶段划分

1文书管理

2自动化技术管理

3信息资源管理

4竞争者分析与情报

5战略信息管理

C、史密斯和梅德利的五阶段划分

1数据处理

2信息系统

3管理信息系统

4终端用户

5信息资源管理

D、我国学者的发展阶段划分

1传统管理阶段

2信息管理阶段

3资源管理阶段

4知识管理阶段

4、信息资源管理产生的意义

1、促进社会的信息化

2、开辟管理新天地

3、确立信息资源在组织战略资源中的地位

4、有利于实现组织管理模式的转变

（二）信息资源管理的基本知识

1、信息资源管理的含义

A、五大类观点

（1）管理哲学

A、信息资源是一种对改进组织的生产率和效率有独特认识的管理哲学。

B、信息资源管理比管理信息系统复杂的多，它可能是整合所有学科、电子通信和商业过程的一种管理哲学。

（2）管理过程

●信息资源管理是对一个机构的信息内容及支持工具（信息、设备、资金等）的管理过程。

（霍顿）

●信息管理就是与信息相关的计划、预算、组织、指挥、培训和控制过程。

●信息资源管理是有效的确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来信息需求的过程。

（怀特）

（3）管理活动

◆信息资源是一个集合词。

它包含了所有能够确保信息利用的管理活动。

（博蒙特和萨瑟兰）

◆信息资源管理是公司各层级的管理者为确认、获取和管理满足公司信息需求的信息资源而从事的活动。

（麦克劳德）

◆信息资源管理是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、预算、指挥、控制、协调的一种人类管理活动。

（我国学者霍国庆

（4）管理手段

·信息资源管理是一种集成化的管理手段，应从管理对象的角度来探讨信心资源的管理（莱维坦，卢泰宏持相同观点）——为信息管理综合的集约化管理。

（5）系统方法

1信息资源管理是为了有效的利用（信息资源）这一重要的组织资源而实施的规划、组织、用人、指挥、控制的系统方法。

（里克斯和高）

2信息资源管理是信息管理中几种有效方法的综合。

（伍德）

B、综上所述，信息资源管理的内涵如下：

（一）信息资源管理的主体是组织

（二）信息资源管理的客体是广义信息资源

（三）信息资源管理的目标是提高组织效率

（四）信息资源管理的核心是对信息资源的综合管理

2、信息资源管理与相关学科

i.信息资源管理与信息管理（三大观点）

1.信息资源管理等同于信息管理

2.信息资源管理从属于信息管理

3.信息资源管理是信息管理的发展新阶段

ii.信息资源管理与管理信息系统

A、二者区别

①成熟度不同。

管理信息系统的研究先于信息资源管理，具有相对稳定的研究体系，信息资源管理的知识体系还处在发展阶段。

②研究范围不同。

管理信息系统以研究信息系统为研究对象，主要研究信息系统的规划、系统的开发与集成，信息系统的维护与管理等内容。

研究对象单一，主要集中在信息系统的开发建设。

信息资源管理以组织的信息资源为研究对象，把组织所有可用的资源、信息技术、信息设备与信息人员融为一体，作为组织资源进行管理。

③学科性质不同。

管理信息系统的学科特征侧重实践性和可操作性，从本质上讲管理信息系统是一门方法论学科。

信息资源管理集成了机构管理、技术管理、资源管理等多领域的管理特征，是一个综合性的管理理论和方法，对于组织的管理实践更具有指导意义。

B、二者联系

1管理信息系统发展出现的问题是信息资源管理产生和发展的前提之一。

2管理信息系统与信息资源管理研究的内容相互交叉。

3管理信息系统与信息资源管理的相互影响和促进，界限日趋模糊。

3、信息资源管理层次

根据信息资源管理范围的不同，分为微观信息资源管理和宏观信息资源管理：

（1）微观信息资源管理

A、基于组织层面的信息资源管理

B、将信息资源视为组织的战略资源

C、管理目标是满足组织信息需求

D、管理手段是通过采用信息技术，构建各类信息系统来实现信息资源管理

E、管理过程是从组织整体信息出发，制定信息政策，设置信息管理机构和管理人员，对组织的信息资源进行全面规划，运用信息技术构建和改造组织的信息系统，以信息战略支持组织战略，利用信息技术获取竞争优势。

（2）宏观信息资源管理

A、基于社会层面的信息资源的管理

B、将信息资源的管理作为一种管理思想和管理理论

C、管理目标是满足社会用户的需求

D、管理内容是通过国家信息政策与法规，市场与利益的调控机制对广义的信息资源进行合理的配置，对信息产业的发展等进行协调和控制

E、管理过程是从全社会出发，全面规划信息资源，满足经济与社会发展对信息资源的需求，在保障信息资源充分利用的前提下，兼顾信息资源利用公平。

4、信息资源管理手段（四大类）

技术手段、经济手段、法律手段、行政手段

5、信息资源管理的特征

A、综合性

1信息资源管理对象具有综合性

2以综合管理作为信息资源管理的内容

3用多种管理方法的综合作为信息资源管理的方法

B、技术性

·信息资源管理的技术性特征是由信息系统在组织中的地位与作用决定的

C、二重性

·既是管理思想又是管理模式，具体表现如下：

1首先，信息资源是一种崭新的管理思想

2其次，信息资源管理是可实践的管理模式，管理模式包括以下几个方面：

1.制定信息战略

2.制定信息组织政策

3.设置信息组织管理机构和管理人员

4.开展组织信息资源建设

5.开发建设信息资源组织系统

6.开展信息教育，营造组织信息文化

6、信息资源管理理论学派

（1）国外信息资源管理的理论学派

A、信息系统学派

一、代表人物和著作

霍顿《信息资源管理：

概念与案例》、《信息资源管理》

马钱德《信息趋势：

从信息资源中获利》、《信息管理：

过渡期的策略与工具》

史密斯《信息资源管理》

梅德利

——来源信息技术在企业管理领域应用，核心是建立满足组织需要信息系统

二、主要理论

1信息是具有生命周期的资源

2信息资源管理是对管理的创新

3信息资源管理具有明确的目标

4信息资源管理需要综合管理

5信息资源管理是信息系统和其他学科相互整合的产物

6信息资源管理的发展具有阶段

三、主要特点

①将信息视为组织资源，强调信息资源的特性和经济特性；将成本管理引入信息资源管理领域，注重研究信息价值，强调对信息系统建设进行投入—产出的分析

②以组织作为信息资源的载体，侧重研究组织信息资源管理的实现形式，强调通过信息资源的管理提高组织的生产率，进而支持组织目标的实现

③注重信息系统的理论与管理系统的理论相结合，将信息资源的管理提升到战略管理的高度

④注重案例研究和集体研究。

其大多著作是集体研究结果。

B、记录管理学派

一、代表人物及著作

里克斯和高《信息资源管理》

罗比克《信息和记录管理》

库克《信息管理和档案管理》

——来源信息技术在记录管理中的应用，侧重记录管理系统建设，实质是一种与办公室文件处理有关的信息管理理论。

二、主要理论

①记录管理理论的逻辑起点是记录

②记录管理是指从记录的产生到最终消除之间的系统管理（记录管理系统RMS=记录生命周期）

③记录管理的目标是在最适当的时间内、以最低的费用、给适当的用户以最准确的信息（RMS：

计划、组织、人员配备、管理）

三、主要特点

①将信息资源等同于记录。

认为记录是一个组合的重要资源和财产，高效的记录管理有助于组织目标的实现

②注重记录生命周期。

即记录的创造、采集、储存、检索、分配、利用、维护和控制过程

③注重多媒体的集成管理。

超越组织文书记录，目的在于实现文献信息类学科集成。

④其理论不够成熟，处在经验学科和理论学科之间，没有上升到战略管理层面。

实质是扩大化的档案文书管理。

C、信息管理学派

一、代表人物及著作

英·马丁《信息社会》

美·克罗宁《信息管理的要素》美·达文波特

德·施特勒特曼《90年代的信息管理：

一个概念的框架》

——来源图书情报领域

二、主要理论

马丁：

信息管理是一种特殊形式的管理活动，范围涉及数据处理、文字处理、电子通信、文书和记录管理、图书馆和情报中心、办公系统、外向型信息服务以及所有与信息有关的经费控制活动等领域，其构成要素则包括技术、专家、可利用的资源和系统等。

施特勒特曼：

信息管理是对信息资源与与相关信息过程进行规划、组织和控制的理论。

信息资源（信息内容、系统、基础结构），信息过程（生产和服务过程）

克罗宁、达尔波特：

信息过程和管理过程可以相互转化；信息管理是图书情报学科的发展和延伸。

（情报服务与图书馆两方面的改进：

内改效率与服务，外改信息需求）

三、主要特点

学派理论分歧大，研究学者各具特色，理论体系不强。

研究成果取决于研究者对信息资源管理理论的消化吸收程度，及其与图书情报理论的结合程度。

（二）我国的信息资源管理理论（两大领域）

A、信息管理领域（我国最早，分为两派）

一、管理学派

1、代表人物

孟广均霍国庆谢阳群钟守珍李月琳

2、主要特点

①追求管理传统，将信息资源管理视作是一般管理发展的新阶段②注重对国外信息资源的研究。

借鉴、继承、发扬

③将信息资源管理的起点定义于广义的信息资源

④将信息资源的管理理论主要定义在组织层面

⑤注重集成管理

二、信息学派

主要特点

①以社会信息作为逻辑研究起点

②信息资源管理的主体模糊

③对西方信息资源管理理论研究较少

B、信息系统领域

一、代表人物

潘大连《信息资源管理的概念、技术与实践》

薛华成《信息资源管理》

甘仞初《信息资源管理》

高复先《信息资源规划》

二、主要观点

①信息资源管理是管理信息系统的扩展或分支学科，是更好管理计算机信息系统的指南

②信息资源管理是对组织信息资源的管理

③信息系统与组织是互为影响的关系

④数据管理是信息资源管理的基础

三、主要特点

①以信息技术组织信息资源管理学科体系

②信息资源管理等同于信息系统的管理

③侧重考虑运用先进信息技术管理信息资源，强调信息技术支持

第二章信息资源管理理论基础

一、信息科学p39

1、信息论

（1）信息论的含义（奠基人：

美·申农）

信息论——是应用概率论与数理统计方法来研究信息处理和信息传递的科学，研究通信和控制系统中普遍存在的信息传递的共同规律及如何最优的解决信息的获取、变换、存贮、处理等问题。

任务是解决电子通信技术编码和对抗问题，提高通信系统的传输效率和可靠性。

申农信息论：

研究信息的测度、信道容量和编码问题

（2）通信系统模型

A、通信过程：

是在随机干扰的环境中传递信息的过程。

信息源和噪声（干扰）源是某种随机过程或随机序列（申农信息论）

B、通信过程包括信源、编码器、信道-噪声源、译码器、信宿

①信源：

即信息的来源。

可以是人、自然界、机器，随意的，以符号（文字、图像）或信号（语言、电磁波）等发出。

②编码：

即将信息转换为信号的过程。

可分为信源编码和信道编码，前者目的是提高消息荷载信息的效率，后者目的是减少消失在传输、存贮或处理过程中的失真或失误。

③信道：

即信息传递的通道，是将荷载着的信息的信号从通信系统的发送端传输到接收端的媒介或通道。

是构成信息流通系统的重要组成部分。

关键是信道容量，以最大速率传递最大信息量。

④译码：

即当信息序列通过输出端输出后，把编码信号进行变换转换成文字或图像的信息。

⑤信宿：

即信息的接受者。

人或机器，与信源处于不同地点时间，信宿信息与信源不同时，接收的是映射。

⑥噪声:

即消息在传输、存储和处理过程中受到的干扰，是消失失真或差错。

分类：

系统内噪声、系统外噪声

（3）信息量

1、信宿在收到信息之后，对信源的相关不确定性就有所减少或消除。

因此，信息就是用以消除或减少人们的某种不确定性的，而不确定性的变换程度就能够反映所获取信息的多少。

（信息量数量=消除的不确定性）

2、信息熵：

是从整个信源的统计特性来考虑，从平均意义上来表示信源总体信息测度。

2、系统论

（1）系统论的含义（奥地利·贝塔朗菲）

系统论——研究系统的一般模式、结构和规律的一门学科。

主要研究各种系统的共同特征，用数学方法定量的描述其功能，寻求确定适用于一切系统的原理、原则和数学模型等具有逻辑性和数学性质的基本理论问题。

（2）主要观点（贝塔朗菲一般系统论）

①系统的整体性

②系统的有机联系

③系统的动态性

④系统的层次性

⑤系统的目的性

（3）其他观点（观点延伸）

①耗散结构理论（比利时·高津），形成条件如下

A、系统必须是开放的系统

B、系统必须处于远离平衡状态

C、系统各要素之间必须非线性相互作用

D、涨落导致有序

②协同理论（德赫尔曼·哈肯）

A、研究远离平衡的开放系统

B、前提是保证与外界有物质、能量和信息的交换

C、系统自发产生一定有序结构和功能

3、控制论

（1）基本概念

A、控制——是事物之间一种不对称的相互作用，是人们按照预定的目的，为改善系统的功能或行为而加之于系统的作用。

B、控制论——是研究各种系统调节与控制的一般规律的科学。

属于系统科学中的技术科学层次。

研究对象是系统，从定量的角度看，着重研究如何通过环境对系统的作用——控制来影响和改变系统的运动规律、系统的结构与功能，从而达到人们预订的目标。

C、控制过程——是由信息的感受机构接受周围环境及信息内部状态的各种信息，并输入到系统的控制机构。

D、控制作用——即在有干扰和某些外界不确定性存在的情况下，使受控量的实际值与所需要的期望值之间的偏差趋于零。

（2）研究内容——系统分析和系统综合

（3）应用内容（科学研究领域）

①确定系统

②收集有关数据，并进行必要的加工处理，以作为研究的基础

③建立控制模型

④基于模型的系统分析

⑤将控制的模型、研究结果与实际情况进行比较，做出模型精确分析