酒店管理软件计划书.docx

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酒店管理软件计划书

创佳酒店管理系统

SuperHotelInformationSystem

产

品

介

绍

深圳创新佳科技

公 司 简 介

创新佳科技有限公司是“LOCSTAR”集团成员。

专业从事酒店、公寓、智能大厦管理系统软件设计销售及相关智能设备系统集成。

   创新佳科技有限公司开发的“创佳SUPER智能酒店管理系统”是由一批长期深入酒店管理一线的专业人员经过多年的时间研制开发出来的。

已在包括深圳迎宾馆在内的上百家酒店推广使用。

最长使用时间已达五年之久。

公司利用人才优势，不断提高系统的性能，经过不断的使用和改进，该系统已日臻完善，成为目前国内最先进、最实用的酒店管理系统之一。

    LOCSTAR集团专业从事酒店、公寓、智能大厦智能设备设计制造。

其产品包括系列智能卡门锁、保险箱、视频点播系统、智能床控系统、智能门禁、考勤系统等。

是目前国内最具有实力的酒店、公寓智能大厦智能设备供应商，其销售服务网络遍布全国，在国内用户接近两千家。

其中包括国内最大的综合性大学浙江大学，北京最高级的外资公司聚集地北京国际大厦、珠江三角洲最大的综合性酒店龙泉国际大酒店等典型用户。

“LOCSTAR”品牌已成为业内的知名品牌。

创新佳科技有限公司通过和“LOCSTAR”集团的加盟合作将先进实用的酒店管理理念和现代化智能设备有机地结合起来，开创了酒店综合管理系统“一站式服务”的新纪元。

系统简介

“创佳智能酒店管理系统”是一套全方位、面向广的计算机集成管理系统。

该系统是在吸收了国际国内多家酒店管理系统的优点，并结合我国的实际情况，充分考虑酒店业务的不断扩充及用户要求多样性的前提下，使用管理系统领域内最稳定的平台上，开发的一套面向二十一世纪的酒店管理系统。

   该系统充分利用最先进的技术，覆盖酒店管理的全部业务。

其总台、帐务、餐饮、客房及各职能部门等前、后台各个环节的功能能够随时向管理者提供最新的营业信息，为经营决策提供准确的市场分析资料，为酒店现代化经营管理提供了一套先进的解决方案，全面改变和提高酒店的经营水平和服务环境。

      该系统采用目前国际上最流行的Windows 2000局域网络环境，采用客户服务器计算模式，采用大型数据库SQL SERVER 2000及全球应用最广泛的4GL开发工具Power Builder编写，确保程序高速高效地进行。

   该系统实现了前、后台联网并提供各种辅助接口，与程控交换机、IC卡设备等连接，客人用卡开门、在酒店内部任何营业点消费，达到了最高的自动化程度。

系统特色

1、把IC卡门锁与酒店系统紧密结合在一起，真正实现“一卡通”；

   2、通过与程控交换机的接口，前台可直接开关IDD和设置叫醒服务；

   3、功能全面，覆盖酒店的全部业务：

包括预定、接待、收银、餐饮、娱乐、客房管理、电话记费、经理决策、夜间审核、财务等模块。

   4、全WINDOWS界面，友好美观，操作简便、灵活，采用菜单，热键双驱动，可完全脱离鼠标操作，最大限度适应酒店前台特殊需要。

   5、灵活的房价政策，可定义任意张房价表；齐全的结帐方式，满足所有客人的结帐要求。

   6、彻底解决酒店系统报表实用性问题（提供用户自定义报表），自主设计报表内容，适应特殊需求。

   7、解决各种酒店系统信息不足问题，提供30多个客人信息字段可供选择输入；

   8、总经理决策查询提供数据表和17种图形显示风格，所有报表数据可输出至ASCII、MicrosoftExcel、MicrosoftWord、HTML、LOTUS1-2-3、TXT文件；

   9、总经理决策支持提供时间曲线比较，年季月数据分析比较，同一比较方式不同形式对照；

   10、权限控制至按钮级，可步步跟踪操作员的操作情况；全面细致的权限分配模块，可自由为操作人员分配权限。

   11、数据字典全部规范化、代码化，并实现联机代码帮助；

   12、随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动；

   13、对查询提供精确查询和模糊查询，并使用了“表格形式”的用户界面；查询统计完整，报表多达上百种，所见即所得。

无需打印机打印即可掌握酒店经营状态。

   14、财务为核心，提供灵活的转帐、分帐、挂帐等功能，动态的客帐控制，房费、餐饮、康乐、电话等整合为一体，签单限额控制，员工经理的打印控制，堵住任何可能的财务漏洞。

   15、通过先进的产品化开发模式和数据库技术，来保证对海量数据的卓越处理能力以及数据的完整性和一致性，有效杜绝当机。

即使是在酒店最繁忙的（如会议、节假日等）超负荷运作时期，系统同样一如既往地稳定运行。

   16、提供全面明了的用户手册和详细的联机帮助，方便了用户的使用。

   17、弹性系统，投资规模可大可小，升级容易，保护投资。

优秀的性能价格比，使您以最少的投入获得最大的收益。

系统优越性

优秀的工具，完美的界面

   1.采用SQL大型数据库；

   2.优秀的系统开发工具POWERBUILDER；

   3.WINDOWS2000、UNIX网络平台，WINDOWS 98应用平台；

卓越的性能，灵活的结构

   1.系统涵盖前台、后台、各营业场点及程控计费等整个酒店的管理，完全面向用户，功能全面；

   2.各个功能模块可满足四星级以上酒店的需要；

独特的功能，高质量的服务

   1.前台可在客人入住时直接为客人制作IC门卡，方便快捷，并能为客人提供叫醒服务（即Morning Call）；

   2.根据客人要求，可任意开关长途，客人超信用消费时，长途将自动关闭；

有效提高客房出租率，客人回头率

   1.服务中心动态监控房态变化，使脏房、坏房得以尽快清扫和维修；

   2.订房中心、销售部动态监控可售房变化，将新的可售房在第一时间销售给客人；

   3.及时了解客人资料，为客人提供最优质的服务，提高客人回头率；

灵活快捷的转帐、结帐处理

   1.可以在散客、团队临时帐、餐厅之间进行任意转帐；

   2.客人离店可在短时间内完成退IC门卡、打印帐单、退补余额及退房处理；

总经理监控经营情况，提高经济效益

   1.整个酒店经营情况的年季月统计图、表；以及客房、餐厅等指定消费项目经营情况的年季月统计图、表，客人资料年季月统计图、表；

   2.各类客房销售状况分析年季月统计图、表。

服务

免费培训

酒店良好的运作取决于完善的培训，本公司对客户的所有操作人员及相关人员进行免费培训。

培训在酒店现场进行，操作员经考试合格后方可上岗。

通过对系统应用的培训，规范酒店工作人员的工作流程、提高其高度责任心。

免费维护

所有采用本公司软件的客户均享有一年的免费维护（人为及其它硬件因素除外），超出免费维护期的可同本公司签订维护合同。

软件升级

凡在免费维护期内及与本公司签有维护合约的客户均享有本公司的软件免费升级权利，同时本公司针对客户的业务发展和管理方面的新特点，对软件作特殊修改。

迅速响应

对于系统自身原因所造成的问题，本公司将迅速响应，派专人进行解决；因网络或计算机造成的问题，本公司将协助解决。

系统资料

为了使客户充分利用事事通系统的强大功能，本公司将为客户提供整套的系统资料：

安装手册、操作说明书等。

前台接待

●散客预订

1）可接受4年中任意一天的预订；

2）提供担保订房、普通订房、等待的预订、取消的预订四种预订状态控制和统计预订情况；

3）提供复制、调历史客生成预订单，自动校检历史客和特别档案客；

4）预订预测；

5）预订客人特殊需求、VIP、留言处理；

6）押金处理。

●散客登记

1）客人资料登记；

2）客人换房；

3）客人加床；

4）客人同住；

5）客人调租；

6）客人特殊需求、留言、VIP客人；

7）客人续住；

8）客人转帐；

9）制客人IC卡。

●团队入住

1）团队资料录入、团队市场码输入；

2）团队订房；

3）团队订餐；

4）团队支付说明；

5）团队成员录入；

6）团队分房；

7）团队成员快速录入；

8）团队成员快速入住；

9）团队报表；

10）制团队成员IC卡；

11）团队叫醒服务。

●历史客功能

1）历史客资料录入；

2）历史客资料查询、删除、备份、备份恢复；

3）重见历史客住店登记单、帐单；

4）可根据某次住店帐号、房号、住店周期范围查询历史客，客人姓名实现各种模糊查询。

●VIP档案维护

1）VIP客人录入；

2）校验在住客人、预订客人。

前台收银

●帐务处理

1）查询：

弹出查询窗口，用于输入查询条件；

2）记帐：

客人消费记录作费用记帐；

3）帐目更改：

可以完成错帐纠正功能，对客人帐目作增减调整，帐目更改用于处理当日（当班）发生的帐务错误，对原消费记录作一个相反的记录，其帐发生额置为零，再做一笔正确的记录，隔日冲正用于处理往日（非当日）的帐务错误；

4）帐务调整：

可对非当日发生的帐目发现错误后，输入一个调整数据；

5）费用转帐：

对当前客人进行费用转帐处理；

6）金额转帐：

对当前金额进行转帐处理；

7）押金处理：

可以分别进行交押金、清退押金处理；

8）付款：

客人付款处理，付款可以多种方式，包括付款、退款、押金处理、信用限额、金额转帐等功能。

●退房处理

1）客人结清所有帐目，可以进行退房处理，将客人资料的入住状态改为退房状态，同时将房态表的状态

置为空；

2）将团队所有成员的全部帐目结清，并对其所有成员进行退房处理，即可完成团队离店处理；

3）对于尚未结清帐目就已离店的客人，进行归类标记，将该客人的消费余额转入应收帐，同时将帐单和应收帐目存档，并上报酒店追查责任。

●夜核处理

1）押金交接对帐：

可以进行员工押金对帐、班次押金对帐、全日押金对帐，提供打印押金收支对帐表及明细表功能；

2）员工明细帐交班对帐：

可以将当日员工处理的帐目明细显示或打印出来以便进行核对；

3）费用分类帐交接对帐：

可以将按费用分类的帐目明细显示或打印出来以便进行核对；

4）员工交班处理：

以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况，以便于核实交班；

5）末班结算：

当日最后一班即夜班打印一个营业日各类费用的发生及收支情况；

6）房租试算表审查：

可以显示或打印出此表进行核对审查，并将在日结束处理中自动过房租；

7）营业收入表审查：

反映当日费用发生数和发生的收支情况，可以按费用码分类显示或打印整个营业日的所有费用明细帐进行核对审查；

8）营业结算表审表：

反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可以显示或打印出此表进行核对审查；

9）日结束处理：

在营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业日翻转和相关数据处理；

10）客帐压缩：

可以压缩一些长时间住在酒店中客人的帐目条数，并将压缩的明细帐附在此客人资料内备查，这样可保证客人退房时能很快处理完毕；

11）数据备份：

对当日数据在日结束处理前做一次备份，以便应付意外的情况。

客房中心

●客房部功能

1）客房房态控制表：

客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态，实时房态表可随时提供；

2）可用房查询：

可查询具体房间四年内的预定情况，查询方式可按房号、房间类型、房态等，并提供打印功能；

3）房态更新：

客房部根据房间最新状态由此功能更改房态；

4）客房分类汇总：

查询各类房间未来四年的预订情况，只要输入起始日期即可显示未来四年内任一天的房类出租预测；

5）客房计划维修：

根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批的维护，提供建立、修改、取消等功能；

6）客房临时维修：

由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房部安排人员维修，提供建立、修改、取消等功能；

7）客房状态统计：

可以统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数据，提供统计数据显示、打印、查询等功能；

8）可用房查询：

查询一定日期范围客房的预订情况；

9）客房分类汇总：

查询一定日期范围各房类的预订情况。

●问询处

1）住客信息查询：

可查询在住客人资料以及最新帐目资料，可以按房号、帐号、姓名、单位、抵店日期任一条件进行查询，也可按任意组合条件进行条件查询；

2）交通信息查询：

可根据各种常用的交通工具，查询到相应交通工具的车次航班号对应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级票价等信息，提供增加、删除、打印、存盘、查询等功能；

3）行业分类电话查询：

可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息，提供增加、删除、打印、存盘、查询等功能；

4）公共服务信息查询：

可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通路线、价格、开放服务时间、活动内容等信息，提供增加、删除、打印、存盘、查询等功能；

5）历史客人资料查询：

输入客人姓名，可列出满足查找条件的历史客人简要资料供选择，选中可以列出该客人的详细资料及历次入住的明细资料；

6）特别档案查询：

选择此功能可列出所有列入特别档案客人的清单，也可在姓名栏输入特别档案客人的姓名，查询出该客人的特别档案内容，提供查询、打印等功能；

7）寻物/招领启事查询：

查询出所在的寻物/招领启事内容，提供查询、打印等功能。

合约管理

●合约单位维护

1）合约单位资料管理：

可以建立、修改、删除、浏览合约单位资料，同时可以建立、修改、删除、浏览相应的合约单位联系人资料；

2）合约单位计划管理：

用于管理合约单位的组团计划，酒店销售部可以针对这些合约单位进行有针对性的公关活动，提供建立、修改、删除和查询的功能；

3）合约单位合同管理：

用于管理与合约单位签订的合同，主要是针对合同号和合同房价进行的管理，提供建立、修改、删除和查询的功能；

4）合约单位实用报表：

团队接待汇总报表、合约单位清单等。

●应收帐管理

1）应收帐帐户设置：

为挂入酒店应收帐的单位建立应收帐帐户，提供录入、修改、删除、查询等功能；

2）费用记帐：

对应收帐帐户所对应的团队、旅行社成员或逃帐客人消费的款项进行登记入帐；

3）付款记录：

应收帐帐户所对应的团队、旅行社或逃帐客人进行付欠款登记的记录；

4）打印帐单：

可以显示或打印应收帐帐户的应收帐目帐单；

5）帐目标记：

用来取消某笔帐目而加的标记记号；

6）结帐：

选定一笔或多笔费用于付款结清帐目。

经理查询

●客人资料查询

1）在住客人资料查询:

可根据"房号"、"姓名"、"单位"、"抵店时间"、"入住状态"、"帐号"组合条件查询满足条件的在住客人简要资料及详细资料；

2）客源分析：

可由用户输入分析时间范围及要分析的客源名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类WINDOWS图形报表；

3）折扣码分析：

可由用户输入分析时间范围及要分析的折扣码名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类WINDOWS图形报表；

4）历史客资料查询：

可根据"房号"、"姓名"、"单位"、"抵店时间"、"入住状态"、"帐号"组合条件查询满足条件的历史客人简要资料及详细资料；

5）特殊档案查询：

可根据客人姓名、证件号查询特殊档案资料信息；

6）国籍分析：

可由用户输入分析时间范围及要分析的国籍名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类WINDOWS图形报表；

7）特殊需求分析：

可由用户输入分析时间范围及要分析的特殊需求种类生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类WINDOWS图形报表。

●营业状况查询

1）实时房态显示：

可按用户的要求实时统计并显示全部或某种房类的房态、客房出租数、出租率、空房数、空房率等；

2）房价表显示：

可根据房类出租的情况实时生成房价矩阵表；

3）客房出租查询与分析：

可自动统计客房出租情况和客房营业收入各类数据，并与上月同期、去年同期相比较，同时可生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类WINDOWS图形报表；

4）房类出租预测：

可自动预测从开始时间起一个月的房类出租情况，并可打印生成预测图表；

5）房间出租预测：

可自动预测从开始时间起一个月的房间出租情况，并可打印生成预测图表；

6）营业收入查询：

可实时查询和分析营业收入情况；

7）餐饮收入分析：

可实时查询和分析餐饮收入情况。

仓库管理

●仓库管理各种信息的输入，包括入库出库、还库、需求信息的输入等；

●仓库管理各种信息的查询、修改和维护；

●设备采购报表的生成；

●在库存管理中加入最高储备和最低储备字段，对仓库中的物资设备实现监控和报警。

人事管理

●员工各种信息的输入，包括基本信息、学历信息、婚姻状况、职称等；

●员工各种信息的修改，对于转出、辞职、退休员工信息的删除；

●按条件查询、统计员工信息并打印输出；

●员工每个工种基本工资的设定；

●根据加班的时间和类型给予不同的加班津贴；

●不同形式上的企业工资报表打印。

※凡在免费维护期内及与本公司签有维护合约的客户均享有本公司的软件免费升级权利，同时本公司针对客户的业务发展和管理方面的新特点，对软件作特殊修改。

创佳SUPER智能酒店管理系统报价

本报价执行日期：

2004年06月30日

功能模块

经济版

标准版

豪华版

前

台

系

统

前

台

接

待

客房预订

入住登记

客房状态管理

历史客人管理

VIP客人管理

黑名单管理

前

台

收

银

帐务管理

交班管理

夜核管理

商务中心管理

中餐厅管理

西餐厅管理

大堂吧管理

咖啡厅管理

茶楼管理

桑拿管理

后

台

系

统

总经理查询系统

客房部管理系统

人事薪资系统

仓库管理系统

其

它

电话计费接口

电子门锁接口

价格：

￥10000.00

￥15000.00

￥19000.00

说明：

1.以上报价为软件的价格，如需我公司工程师提供现场服务，则另加收服务费。

2.服务费的收取方式：

Ø第一种：

差旅费和住宿费按实际支付，工程师服务费每人每天￥500.00。

Ø第二种：

总服务费￥5000.00，包含差旅费、住宿费和人工费。

3.付款方式：

Ø软件价格预付50%，另50%软件款在软件安装完毕运行正常后支付。

Ø如需工程师现场服务，第一种方式预收差旅费和住宿费，工程师服务费在工程结束时结算；第二种方式预收总服务费。

4.如果对以上任一种版本进行功能的增加或删除，另加收一定的改版费。