健康教育服务评价与衡量.doc

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实用标准

健康教育服务评价

（一）健康教育印刷资料的评价

评价内容

●数量评价：

评价健康教育资料种类是否达到要求。

●质量评价：

包括内容评价、设计评价。

●总体评价：

目标人群对平面宣传材料的总体反应。

评价方法------数量评价

1、主题相同、内容相似但形式不同（折页、手册、传单等不同形式）的材料，只按一种统计。

2、 资料内容应与《健康教育服务规范》要求的七项内容一致。

3、“及时更新、保障使用”。

评价方法---质量评价

1、主要从内容和设计两方面对材料自身质量进行评价

2、每年至少对2种印刷材料进行评价。

3、根据印刷资料不同选择相应的评价表。

评价方法---总体评价

对象选择：

1、请10名辖区居民作为访谈对象，采用一对一访谈形式进行测试。

2、10名辖区居民必须满足一下条件：

性别比1:

1；35岁以下3人，35-50岁4人，50岁以上3人；初中以下文化程度3人，高中/职高4人，大专以上3人；

评价方法---总体评价

【1】测试方法：

先请访谈对象阅读健康教育材料，阅读完毕后请访谈对象分别对材料的内容和插图进行讲解，采用总体评价表进行评分，计算平均得分率。

4项指标5级赋分：

非常好，5分；好，4分；一般，3分；不太好，2分；不好，1分。

满分20分，最低5分。

得分率=10名访谈对象的得分之和/（20分×10人）×100%

【2】评价工具：

1、传单/折页质量评价表

2、小册子质量评价表

3、海报质量评价表

4、平面健康教育资料总体评价表

【3】评分方法：

评分标准为二分类变量，每一个条目下均有“是”、“否”两个备选答案，选择“是”计5分；选择“否”计0分。

平面健康教育宣传材料得分率=实际得分/总分×100%。

•优秀：

得分率≥90%

•合格：

70%≤得分率＜90%

•不合格：

得分率＜70%

传单/折页质量评价表（满分50分

小册子质量评价表（满分75分）

海报质量评价表（满分40分）

健康教育印刷资料总体评价表（满分20分）

（二）音像资料的评价

评价内容：

对内容（信息）的评价：

信息准确性、表达方式、明确的行为建议等。

对视觉效果的评价：

声音、图像、音效及视觉强化元素等。

评价方法：

每年至少对一种音像资料进行评价。

播放时长在10分钟以内的影像资料，观看完整资料后在进行评价；＞10分钟，应该从开头、中间、结尾分别截取2分钟，共计6分钟视频进行观看，然后再进行评价。

评价工具：

音像资料评价包括内容、声音、图像、音效和视觉效果5个方面，共计12个指标，每个指标赋值5分，满分为60分。

音像资料质量评价表（满分60分）

音像资料评价结果：

音像资料得分率=实际得分/总分×100%。

•优秀：

得分率≥90%

•合格：

70%≤得分率＜90%

•不合格：

得分率＜70%

（三）健康教育宣传栏的评价

一、评价内容和方法

（一）内容

1、过程评价：

宣传栏设置位置、宣传栏面积、宣传栏主题与内容、更换时间与次数、更换照片、资料归档等。

2、效果评价：

内容通俗易懂性、信息的有用性评价。

3、质量评价：

对宣传栏本身质量的评价。

（二）方法

1、过程评价主要查看活动计划、活动记录、活动照片等。

2、效果评价可通过定性调查（电话访谈、小组访谈等）、问卷调查等方法获得，也可根据《宣传栏效果评价表》打分。

3、质量评价通过现场观看宣传栏，根据《宣传栏质量评价表》打分。

次数：

每年必须开展1次健康教育宣传栏的效果评价和质量评价

宣传栏得分率=实际得分/总分×100%。

•优秀：

得分率≥90%

•合格：

70%≤得分率＜90%

•不合格：

得分率＜70%

评价指标：

1、过程评价指标：

面积、位置、更换次数、内容与主题等。

2、效果评价

定性评价:

一般采用访谈的方法。

通过个人访谈或小组讨论，了解目标人群从健康教育宣传栏获得信息的情况，包括对信息的理解、对插图的理解、信息的指导性（实用性和针对性）等。

定量评价：

一般采用调查表的形式进行，可将上述定性访谈的内容转化为调查问题，将选项赋以不同分值，计算得分率。

评价指标：

（四）公众健康咨询活动评价

1、评价的内容

过程评价：

采用的指标包括咨询人数、发放宣传材料的种类和数量、横幅的条数、检查测试的人数等。

效果评价：

主要指标是满意度评价。

2、评价的方法

主要通过查看活动计划、活动记录、活动照片等方式。

目标人群满意度调查可通过定性调查（电话访谈、小组访谈）、问卷调查。

3、评价的时间

过程评价在中心活动结束后2小时内完成，目标人群们满意度调查可与咨询活动同时进行，但调查对象必须是完成咨询活动的咨询者。

4、评价的次数

过程评价：

每次活动都要开展1次。

效果评价：

每年至少要开展1次。

5、评价指标

过程评价指标：

1、年度公众健康咨询活动举办的次数。

2、咨询人数

3、健康教育资料发放的种类及数量

4、展板数。

5、横幅数。

效果评价指标：

满意度评价：

参与公众健康咨询活动的居民对活动情况满意度的评价。

方法：

现场抽查、问卷调查、电话访谈、小组访谈等。

一般要求至少10人。

6、个人访谈提纲

1、这次咨询活动对你有帮助吗？

2、工作人员是否解答了你个人的咨询问题？

3、你对工作人员的解答是否满意？

4、你对咨询结果满意吗？

5、你对咨询活动有什么建议吗？

（五）健康知识讲座评价

1、评价内容

过程评价：

主题的选择、师资、教案、课件制作、听讲座人数、发放健康教育材料的种类和数量等

效果评价：

目标人群对讲课形式、内容的针对性及实用性、师资能力等的评价；还包括目标任务参加讲座后知识和技能的掌握情况、行为形成情况。

2、评价方法

定性：

个人访谈、小组访谈。

定量：

问卷调查、满意度评价。

3、评价时间

过程评价：

在讲座结束2小时内完成。

效果评价：

1、即时效果评价讲座结束后立即进行。

2、短期效果评价在讲座结束2周—1个月进行。

3、调查对象必须是参与听课的居民。

4、评价指标

过程评价指标：

1、讲课主题基于需求评估。

2、课堂评价（环境和内容）。

3、授课老师评价。

4、PPT质量评价。

5、参加人数：

指实际参加听课的人数，不包括工作人员。

6、发放健康教育质量的种类和数量。

效果评价指标：

讲座结束立即进行

1、即时效果评价

单条信息的知识知晓率=正确回答该信息的人数/被调查人数×100%

总知晓率=被调查者正确回答总题数/（被调查人数×总题数）×100%

正确态度持有率=对某个观点持正确态度的人数/被调查人数×100%

2、对授课老师讲座效果评价

平均得分率=参加讲座居民的评分之和/评分人数×100%

优秀≥90%

合格70-90%

不合格＜70%

3、短期效果评价：

在讲座结束1周-1月时进行

单条信息的知识知晓率

总知晓率

正确态度持有率

行为形成率=讲座后新形成某种行为的人数/讲座前无该行为的人数×100%

（六）个体化健康教育评价

如何评价

①评价的内容

过程评价：

开展情况、服务人数、规范记录、合理措施

效果评价：

目标实现、行为改变、达到目标

②评价的方法

过程评价：

查看档案记录、工作人员访谈

效果评价：

患者和家属访谈

③评价指标

过程评价指标：

个体化健康教育服务病案数

个体化健康教育服务记录档案合格率

指导的规范性评价：

个体化指导针对性

个体化指导操作性

行为建议是否具体

效果评价

近期效果评价：

主要目标是否实现、对服务提供者的满意度评价。

远期效果评价：

疾病进展情况、生活自理度、生活满意度。

（七）健康教育服务综合评价

1、评价目的

①是否开展了各项健康教育服务

②各项健康教育服务形式和内容是否符合要求。

③各项健康教育服务数量是否达到要求。

④各项健康教育服务质量是否合格。

⑤健康教育服务成功经验和薄弱环节。

2、评价内容

总体评价：

保障评价：

评价人员配置、能力建设、工作设施、经费投入、工作机制的保障情况。

数量评价：

5种服务形式的数量完成情况。

质量评价：

5种服务形式的完成质量。

3、评价对象

乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心、社区卫生服务站。

完成时限：

各项评估报告应于每年的第3个季度前完成。

评价结果

优秀≥90分

合格70-90分

不合格＜70分

提供健康教育资料-考核指标

1、发放健康教育印刷资料的种类：

发放种类每年不少于3类12种按照内容统计印刷材料的种类。

主题相同而形式不同（折页、手册、传单等不同形式）的健康教育资料，只按一种统计,每种资料均要印制单位和印制的时间；资料的内容应与《健康教育服务规范》要求的7项内容一致，应有一定比例的中医药内容，且针对辖区居（村）民的健康教育需求。

考核辖区居（村）民取得健康教育资料的方便程度和及时性。

2、发放健康教育资料的数量：

以发放数量是否满足辖区居（村）民需求为考核指标，注重居（村）民的反馈和意见。

要求达到每年每户不少于1种健康教育印刷资料。

所以在基本信息中要有数据体现本乡、本村的人口数和家庭户数。

3.播放健康教育音像资料的种类：

按照内容统计音像材料的种类，每年至少有6种。

主题相同而内容相似的健康教育音像资料，只按一种统计；资料的内容应与《健康教育服务规范》要求的7项内容一致，且针对辖区居（村）民的健康教育需求。

4.播放健康教育音像资料的时间：

每月播放时间不少于120个小时。

健康教育宣传栏-考核指标

1.健康教育宣传栏设置情况：

考核健康教育宣传栏的数量、面积、高度、位置是否符合要求。

2.健康教育宣传栏内容更新情况：

考核健康教育宣传栏的核心信息是否准确，是否有针对性；宣传栏是否定期更换等。

每个乡镇至少有2个，每个村级至少有1个，每2月至少更换1次。

健康咨询活动-考核指标

1.开展健康教育咨询活动的次数；每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展9次公众健康咨询活动。

2.健康咨询服务活动的参加人数：

每次健康咨询活动参与人数尽量不少于100人。

健康知识讲座-考核指标

1.举办健康知识讲座的次数：

每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少举办1次健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站每两个月至少举办1次健康知识讲座。

2.健康知识讲座的参加人数：

每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心至少30人参加健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站至少15人参加健康知识讲座。

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