各级护理人员工作考核标准.docx
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各级护理人员工作考核标准
XX市人民医院
护理工作标准
护理部
XX年1月
病房护士工作考核标准
项目
标准要求
标准分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
服务态度和蔼,热情礼貌,尊重患者,有问必答,耐心解释,使用文明用语,执行保护性医疗制度,日常工作体现“人文关怀”
15
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次,被病人口头投诉经核实-2分/次;与病人发生争吵-10分/次,被病人投诉至医院经核实-5分/次,给医院造成较大负面影响-10分/次,被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,每天提前10分钟到岗,并做好岗前准备,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-10分/次,旷工一天待岗处理,主动要求参加危重病人特护+1分/次
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神;经常提出建设性、创造性意见
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握病人病情,做好巡视和观察,及时发现病情变化;护理措施落实到位
25
违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任各种班次酌情扣2~5分,本班工作遗留下一班-2分/次;不掌握病人病情酌情扣2~5分/次,未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化,采取处理措施欠及时酌情扣2~5分;一级质控检查发现问题-2分/项/次,二、三级质控检查发现问题-5分/项/次
安全
意识
有安全意识,无护理缺点及差错、事故发生
10
发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次,出现护理缺点-5分/次,发生一般差错-10分/次,发生严重差错-20分/次,发生差错隐瞒不报者加倍处罚,发生事故待岗处理
团队
精神
关心集体,有爱院精神,积极参加院、科活动,互尊互学,上下级相处融洽,善于沟通,团结协作,有良好的团队精神
5
工作不协调,无合作精神-2分,对上级工作安排有抵触情绪-2分/次,同事间不团结-2分,与同事闹纠纷-5分/次
业务
学习
积极参加各类学习,每月至少一次业务学习(不含学历教育),并有听课笔记,其中三基培训累计每年>15学时
5
无故不参加业务学习-5分/次,无听课笔记-1分/次,因事请假获准者-0.5分/次,每年年终累计三基培训学时不达标-5分
理论
考试
科室、全院考试达标(80分达标)
10
不达标者不得分
操作
考试
科室、全院考试达标(90分达标)
10
不达标者不得分
论文
科研
鼓励撰写论文及申报科研课题
12月评
无论文不得分,超过一篇+2分,获PBSH立项+3分,获厅级立项+5分,参与科研+1分
病房护师工作考核标准
项目
标准要求
标准分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
服务态度和蔼,热情礼貌,尊重患者,有问必答,耐心解释,使用文明用语,执行保护性医疗制度,日常工作体现“人文关怀”
15
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次,被病人口头投诉经核实-2分/次;与病人发生争吵-10分/次,被病人投诉至医院经核实-5分/次,给医院造成较大负面影响-10分/次,被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,每天提前10分钟到岗,并做好岗前准备,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-10分/次,旷工一天待岗处理,主动要求参加危重病人特护+1分/次
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神;经常提出建设性、创造性意见
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握病人病情,做好巡视和观察,及时发现病情变化;护理措施落实到位
25
违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任各种班次酌情扣2~5分,本班工作遗留下一班-2分/次;不掌握病人病情酌情扣2~5分/次,未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化,采取处理措施欠及时酌情扣2~5分;一级质控检查发现问题-2分/次/项,二、三级质控检查发现问题-5分/次/项
安全
意识
有安全意识,无护理缺点及差错、事故发生
10
发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次,出现护理缺点-5分/次,发生一般差错-10分/次,发生严重差错-20分/次,发生差错隐瞒不报者加倍处罚,发生事故待岗处理
团队
精神
关心集体,有爱院精神,积极参加院、科活动,互尊互学,上下级相处融洽,善于沟通,团结协作,有良好的团队精神
10
工作不协调,无合作精神-2分,对上级工作安排欠支持,有抵触情绪-2分/次,同事间不团结-2分,与同事闹纠纷-5分/次
继续
教育
积极参加业务学习,并有听课笔记,每年学分不低于25分,其中三基培训累计每年>15学时
5
无故不参加业务学习-3分/次,无听课笔记-1分/次,因事请假获准者-0.5分/次,每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分
临床
教学
耐心带教,以身作则,言传身教,负责所带教实习生的医德医风教育,善于与实习生交流,了解她们的思想及生活、工作情况,发现问题及时解决或向总带教老师汇报,负责所带教实习生的考勤、思想、工作作风、学习态度、知识技能掌握情况的考核
5
一项未做到-2分,评为优秀带教老师+2分
考试
科室、全院理论及操作考试达标(理论80分、操作90分)
10
不达标者不得分
论文
科研
每年至少撰写论文一篇,鼓励申报科研课题
12月评
无论文不得分,超过一篇+2分,获PBSH立项+3分,获厅级立项+5分,参与科研+1分
病房主管护师工作考核标准
项目
标准要求
分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
态度和蔼,热情礼貌,尊重患者,有问必答,耐心解释,使用文明用语,执行保护性医疗制度,日常工作体现“人文关怀”
15
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次,被病人口头投诉经核实-2分/次;与病人发生争吵-10分/次,被病人投诉至医院经核实-5分/次,给医院造成较大负面影响-10分/次,被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,每天提前10分钟到岗,并做好岗前准备,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-10分/次,旷工一天待岗处理,主动要求参加危重病人特护+1分/次
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握病人病情,做好巡视和观察,及时发现病情变化;护理措施落实到位;指导护师、护士处理病房疑难、危重病人护理问题及各种意外事件
25
违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任工作酌情扣2~5分,本班工作遗留下一班-2分/次;不掌握病人病情酌情扣2~5分/次,未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化,采取处理措施欠及时酌情扣2~5分;一级质控检查发现问题-2分/次/项,二、三级质控检查发现问题-5分/次/项
安全
意识
有安全意识,无护理缺点及差错、事故发生
10
发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次,出现护理缺点-5分/次,发生一般差错-10分/次,严重差错-20分/次,发生差错隐瞒不报者加倍处罚,发生事故待岗处理
病房
管理
协助护长做好病区管理,指导护师、护士业务学习和技能训练;处理病房疑难、危重病人护理问题,化解护患矛盾;组织病区学习、查房;经常提出建设性、创造性意见
5
一项做不到-2分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
团队
精神
关心集体,有爱院精神,积极参加院、科活动,互尊互学,上下级相处融洽,团结协作,有良好的团队精神
5
工作不协调,无合作精神-2分,上下级关系紧张,对上级工作安排有抵触情绪-2分/次,同事间不团结-2分,与同事闹纠纷-5分/次
继续
教育
积极参加业务学习,并有听课笔记,每年学分不低于25分,其中Ⅰ类学分5~10分,Ⅱ类学分不低于15~20分,两类学分不可互相替代。
其中三基培训累计每年>15学时
5
无故不参加业务学习-3分/次,无听课笔记-1分/次,因事请假获准者-0.5分/次,每年讲课或查房少于一次-2分,每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分
教学
情况
耐心带教,言传身教,善于与实习生交流,关心学生的思想及生活、工作情况,考核学生学习态度、知识技能掌握情况,发现问题及时解决或向护士长或总带教老师汇报,
5
一项未做到-2分,评为优秀带教老师+1分
考试
科室、全院理论及操作考试达标(理论80分、操作90分)
10
不达标者不得分
论文
科研
每年至少发表论文一篇,鼓励申报科研课题
12月评
无论文倒扣5分,完成一篇以上每篇:
省级+1分、国家级+2分、中华级+5分,获PBSH立项+2分,获厅级立项+5分,参与科研+1分;科研获奖:
院内每项实施者顺排+4、3、2、1分,厅级每项实施者+10分,参与者顺排+8、6、4、2分
副主任、主任护师工作考核标准
项目
标准要求
分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
态度和蔼,热情礼貌,尊重患者,有问必答,耐心解释,使用文明用语,执行保护性医疗制度,日常工作体现“人文关怀”
15
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次,被病人口头投诉经核实-2分/次;与病人发生争吵-10分/次,被病人投诉至医院经核实-5分/次,给医院造成较大负面影响-10分/次,被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-8分/次,旷工一天待岗处理,
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握病人病情,做好巡视和观察,及时发现病情变化;护理措施落实到位;指导主管护师、护师、护士处理病房疑难、危重病人护理问题及各种意外事件
25
违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任工作酌情扣2~5分,未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化,采取处理措施欠及时酌情扣2~5分;本班工作遗留下一班-2分/次;一级质控检查发现问题-2分/次/项,二、三级质控检查发现问题-5分/次/项;不能指导下级工作酌情扣2~5分
安全
意识
有安全意识,无护理缺点及差错、事故发生
10
发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次,出现护理缺点-5分/次,发生一般差错-10分/次,严重差错-20分/次,发生差错隐瞒不报者加倍处罚,发生事故待岗处理
病房
管理
协助护长做好病区管理,指导护师、护士业务学习和技能训练;组织病区学习、查房;承担讲课任务,经常提出建设性、创造性意见
10
一项做不到-2分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
团队
精神
关心集体,有爱院精神,积极参加院、科活动,互尊互学,上下级相处融洽,善于沟通,团结协作,有良好的团队精神
5
工作不协调,无合作精神-2分,上下级关系紧张,对护士长工作欠支持,有抵触情绪-2分/次,同事间不团结-2分,与同事闹纠纷-5分/次
继续
教育
积极参加学习、培训,每年学分不低于25分,其中Ⅰ类学分5~10分,Ⅱ类学分不低于15~20分,两类学分不可互相替代。
其中三基培训累计每年>15学时
5
无故不参加业务学习-3分/次,无听课笔记-1分/次,因事请假获准者-0.5分/次,每年讲课或查房少于一次-2分,每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分
教学
情况
指导临床实习,言传身教,善于与学生交流,关心学生的思想及生活、工作情况,考核学生学习态度、知识技能掌握情况,发现问题及时解决或向护士长或总带教老师汇报,
5
一项未做到-2分,评为优秀带教老师+1分
考试
科室、全院理论及操作考试达标(理论80分、操作90分达标)
5
不达标者不得分
论文
科研
协助护士长制订本科护理科研、革新计划,并负责指导实施;指导主管护师、护师撰写论文;每年至少发表论文一篇
每年12月评
无论文倒扣5分,完成一篇以上每篇:
国家级+1分、中华级+2分,获厅级立项+2分;科研获奖:
院内每项实施者+5分,参与者顺排+4、3、2、1分,厅级每项实施者+10分,参与者顺排+8、6、4、2分
消毒供应室护士工作考核标准
项目
标准要求
标准分值
考核评分标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,戴圆顶帽,入室换专用鞋,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
服务态度和蔼,热情礼貌,有问必答,耐心解释,使用文明用语,与临床沟通到位,无服务质量投诉现象。
15
未认真解答临床提出问题或未及时处理-2分/次,被临床科室口头投诉经核实-2分/次;与职工发生争吵-10分/次,被临床科室投诉至医院经核实-5分/次,给临床造成较大负面影响-10分/次,被职工书面批评或在职工满意度调查中被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,每天提前10分钟到岗,并做好岗前准备,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-10分/次,旷工一天待岗处理。
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神;经常提出建设性、创造性意见
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握重复器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作,并使各环节质量得到保证,发现问题能及时处理;下收下送工作落实到位,无漏收漏发、多收多发或错发现象;无菌物品管理到位,无过期、破损或无标识的无菌物品,无菌观念和消毒药隔离措施落实到位。
25
违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任各种班次酌情扣2~5分,本班工作遗留下一班-2分/次;不掌握器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作,各环节质量得不到保证酌情扣2~5分/次;未做好下收下送工作或落实欠到位,有漏收漏发、多收多发或错发现象-2分/次;无菌物品管理欠到位,有过期、破损或无标识的无菌物品-1分/件;无菌观念和消毒药隔离措施落实到位-2分/次;护理部质控检查发现问题-5分/次/项。
安全
意识
有安全意识,无护理缺点及差错、事故发生
10
发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次,出现护理缺点-5分/次,发生一般差错-10分/次,发生严重差错-20分/次,发生差错隐瞒不报者加倍处罚,发生事故待岗处理
团队
精神
关心集体,有爱院精神,积极参加院、科活动,互尊互学,上下级相处融洽,善于沟通,团结协作,有良好的团队精神
5
工作不协调,无合作精神-2分,对上级工作安排有抵触情绪-2分/次,同事间不团结-2分,与同事闹纠纷-5分/次
业务
学习
积极参加各类学习,每月至少一次业务学习(不含学历教育),并有听课笔记,其中三基培训累计每年>15学时
5
无故不参加业务学习-5分/次,无听课笔记-1分/次,因事请假获准者-0.5分/次,每年年终累计三基培训学时不达标-5分
理论
考试
科室、全院考试达标(80分达标)
10
不达标者不得分
操作
考试
科室、全院考试达标(90分达标)
10
不达标者不得分
论文
科研
鼓励撰写论文及申报科研课题
12月评
无论文不得分,超过一篇+2分,获PBSH立项+3分,获厅级立项+5分,参与科研+1分
消毒供应室护师工作考核标准
项目
标准要求
标准分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,戴圆顶帽,入室换专用鞋,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
服务态度和蔼,热情礼貌,有问必答,耐心解释,使用文明用语,与临床沟通到位,无服务质量投诉现象。
15
未认真解答临床提出问题或未及时处理-2分/次,被临床科室口头投诉经核实-2分/次;与职工发生争吵-10分/次,被临床科室投诉至医院经核实-5分/次,给临床造成较大负面影响-10分/次,被职工书面批评或在职工满意度调查中被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,每天提前10分钟到岗,并做好岗前准备,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-10分/次,旷工一天待岗处理。
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神;经常提出建设性、创造性意见
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握重复器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作,并使各环节质量得到保证,发现问题能及时处理;下收下送工作落实到位,无漏收漏发、多收多发或错发现象;无菌物品管理到位,无过期、破损或无标识的无菌物品,无菌观念和消毒药隔离措施落实到位。
25
违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任各种班次酌情扣2~5分,本班工作遗留下一班-2分/次;不掌握器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作,各环节质量得不到保证酌情扣2~5分/次;未做好下收下送工作或落实欠到位,有漏收漏发、多收多发或错发现象-2分/次;无菌物品管理欠到位,有过期、破损或无标识的无菌物品-1分/件;无菌观念和消毒药隔离措施落实到位-2分/次;护理部质控检查发现问题-5分/次/项。
安全
意识
有安全意识,无护理缺点及差错、事故发生
10
发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次,出现护理缺点-5分/次,发生一般差错-10分/次,发生严重差错-20分/次,发生差错隐瞒不报者加倍处罚,发生事故待岗处理
团队
精神
关心集体,有爱院精神,积极参加院、科活动,互尊互学,上下级相处融洽,善于沟通,团结协作,有良好的团队精神
10
工作不协调,无合作精神-2分,对上级工作安排有抵触情绪-2分/次,同事间不团结-2分,与同事闹纠纷-5分/次
继续
教育
积极参加业务学习,并有听课笔记,每年学分不低于25分,其中三基培训累计每年>15学时
5
无故不参加业务学习-3分/次,无听课笔记-1分/次,因事请假获准者-0.5分/次,每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分
临床
教学
耐心带教,以身作则,言传身教,负责所带教实习生的医德医风教育,善于与实习生交流,了解她们的思想及生活、工作情况,发现问题及时解决或向总带教老师汇报,负责所带教实习生的考勤、思想、工作作风、学习态度、知识技能掌握情况的考核
5
一项未做到-2分,评为优秀带教老师+2分
考试
科室、全院理论及操作考试达标(理论80分,操作90分)
10
不达标者不得分
论文
科研
每年至少撰写论文一篇,鼓励申报科研课题
12月评
无论文不得分,超过一篇+2分,获PBSH立项+3分,获厅级立项+5分,参与科研+1分
消毒供应室主管护师工作考核标准
项目
标准要求
标准分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,戴圆顶帽,入室换专用鞋,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
服务态度和蔼,热情礼貌,有问必答,耐心解释,使用文明用语,与临床沟通到位,无服务质量投诉现象。
15
未认真解答临床提出问题或未及时处理-2分/次,被临床科室口头投诉经核实-2分/次;与职工发生争吵-10分/次,被临床科室投诉至医院经核实-5分/次,给临床造成较大负面影响-10分/次,被职工书面批评或在职工满意度调查中被点名批评-5分/次,获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次
劳动
纪律
服从护长排班和调配,每天提前10分钟到岗,并做好岗前准备,不迟到、早退、旷工或私自换班,上班时间坚守岗位;休假须经护长同意,病假须持疾病证明交护长准假
10
不服从工作安排-2分/次,私自换班-2分/次,迟到、早退-2分/次,脱岗-2分/次,旷工2小时以内-5分/次,旷工半天-10分/次,旷工一天待岗处理。
岗位
状态
每天以饱满的精神投入工作,工作认真、积极,具有慎独精神;经常提出建设性、创造性意见
5
工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分,有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次
工作
质量
严格执行规章制度及操作规程;胜任各种班次,工作效率高、质量好,本班工作不遗留下一班;掌握重复器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作,并使各环节质量得到保证;下收下送工作落实到位,无漏收漏发、多收多发或错发现象;无菌观念和消毒药隔离措施落实到位,指导护师、护士处理疑难问题及各种意外事件。
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违反规章制度或操作规程-5分/次;不能胜任各种班次酌情扣2~5分,本班工作遗留下一班-2分/次;不掌握器械的回收、分类、洗涤、消毒、