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archivetemp电子商务物流最终版
电子商务与物流管理期末练习题
思考题：
1、现代物流与传统物流有何区别？
区别项目
传统物流
现代物流
概念与理念
物品的存储与运输及其附属业务而形成的物流活动
以现代信息技术为基础，整合运输、包装、装卸、发货、仓储、流通加工、配送及物流信息处理等多种功能而形成的综合性的物流活动
职能系统
运输、储存、装卸搬运、包装单要素操作；各种物流功能相对孤立
运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理综合物流活动；强调物流功能的整合和系统优化
物流组织
企业内部的分散组织，无物流中心，不能控制整个物流链
企业外部的专业组织，采用物流中心，实施供应链的全面管理
物流服务模式
一次性被动服务；限地区内物流服务；短期合约；自营物流为主
多功能主动服务和增值服务；跨地区、跨国物流；合同为导向形成长期战略伙伴关系；第三方物流普遍
物流技术
自动化、机械化程度低，手工操作为主；无外部整合系统，无GPS、GIS、EDI、POS、EOS等技术
硬件革命和软件革命，自动化立体仓库、搬运机器人、自动导引车，条形码、GPS、GIS、EDI、POS、EOS等技术应用
追求的目标
价格竞争策略，追求成本最低
以客户为中心，追求成本与服务均衡
2、简述电子商务物流管理的含义和特征。
简单地说就是对电子商务物流活动所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。
a.目的性b.综合性c.创新性d.智能性
3、现代物流有哪些相关理念。
P19
a.物流系统化观念；
b.现代物流的“7R”理论（R：
right在合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和成本提供给合适的消费者）
c.“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论
d．“效益背反”说
e．“成本中心”说
f．“利润中心”说
g．“服务中心”说
h．“企业战略”说
i．“商物分离”说
4、简述现代物流的概念及其特点。
指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
特点：
a.反应快速化，物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。
b.功能集成化,现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括∶物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。
5、简述电子商务环境下物流业的发展趋势。
a.信息化---现代物流业的必由之路
b．多功能化---物流业发展的方向
c.一流服务---物流企业追求的服务目标
d．全球化---物流企业竞争的趋势
6、物流系统的构成要素有哪些？
p45
功能要素、支撑要素、物质基础要素
7、简述商业包装与运输包装的区别。
两者是按包装在物流中发挥的不同作用划分
商业包装，也称消费者包装或内包装，其主要目的是为了吸引消费者、促进销售。
包装特点是造型美观大方，拥有必要的修饰，包装上有对于商品详细的说明，包装的单位适合于顾客的购买以及商家柜台摆设的要求；
工业包装，或称运输包装或外包装，是指为了在商品的运输、存储和装卸的过程中保护商品所进行的包装。
它更强调包装的实用性和费用的低廉性。
8、仓储的含义是什么？
仓储的种类有哪些？
仓储是通过仓库对物品进行存储和保管。
种类:
a.按仓储经营主体划分:
企业自营仓储、营业仓储、公共仓储、战略储备仓储
b.按仓储对象划分:
普通物品仓储、特殊物品仓储
c．按仓储功能划分：
储存仓储、物流中心仓储、配送仓储、运输转换仓储、保税仓储
d．按仓储的物理方式划分：
保管式、加工式、消费式
9、简述配送与运输及送货的关系。
1）配送与运输的关系
（1）配送和运输都是线路活动
（2）配送和运输的差别：
活动范围不同：
运输是大范围的，配送一般仅局限在一个地区或一个城市范围之内。
功能上存在差异：
运输是实现以大批量、远距离的物品位置转移为主，运输途中客观上存在着一定的存储功能。
配送以实现小批量、多品种物品的近距离位置转移为主，同时满足客户多种要求，具有多功能性。
运输方式和运输工具不同：
运输可采用各种运输工具，配送只适合采用装载量不大的短途运输工具，主要是汽车。
（3）配送与运输的互补关系：
运输处在配送前面，先通过运输实现物品长距离位置转移，再交由配送来完成短距离的输送。
2）配送与送货的区别P72表格
10、电子商务物流管理模式有哪几种？
各有什么特点？
a.自建物流体系（企业自营物流）：
b．第三方物流模式：
c．物流企业联盟模式：
相互依赖、分工明晰、强调合作
d．第四方物流模式：
是供应链的集成者、整合者和管理者；通过影响整个供应链来进行增值；解决方案共有四个层次——执行、实施、变革、再造；
e．综合物流代理模式：
11、简述第三方物流模式的含义、分类。
含义：
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。
分类：
a.按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业；
b.按照物流企业是自主完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。
12、分析我国当前物流模式选择亟待解决的问题。
P107
a.经营理念亟待转变——应首先摒弃“大而全”、“小而全”的传统意识；
b．通过提高专业技术，提供全方位、综合性的物流服务，而不仅仅是单一的服务项目；
c．物流过程重组是解决物流问题的关键；
13、探讨电子商务物流模式选择的策略。
P104
根据电子商务环境下物流的特点和企业自身的情况选择合适的物流模式
a.电子商务和其他商务活动使用同一物流体系；
b.自建网上物流系统；
c.第三方物流公司开展电子商务；
d.发展电子商务、接轨现代物流是专业市场的必然选择；
14、什么是电子商务采购？
通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。
15、电子商务采购与传统采购的区别是什么？
P125
与传统采购相比，在本质上有了更多的概念延伸，它不仅仅完成采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，使商业交易开始变得具有无缝性，提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境。
16、简述电子商务环境下仓储管理的重点。
P144
a.运行ERP系统后，管理者的时间观念首先要改变；
b.仓库管理员要主动配合ERP信息平台；
c．仓库管理员必须对所管物料的数据非常敏感，保证账物相符
17、简述零库存管理的思想。
P150
零库存是综合管理实力的体现。
在物流方面要求有充分的时空观念，以严密的计划、科学的采购，达到生产资料的最佳衔接；要求资金高效运转，原材料、生产成本在标准时间内发挥较好的作用与效益，达到库存最少的目的。
以销定产、以产定购，做到产得出、销得掉，发运即时。
任何企业都须明白市场是产品的最后归宿，仓库不过是产品的休息室，只有产品投向市场的快捷反映，才会顺利跨过生产至销售的惊人一跳，达到零库存的目标。
18、电子商务下的物流配送特点有哪些？
信息化、网络化、现代化、社会化
19、现代物流配送模式有哪些类型？
a.按经营主体划分：
自营配送、外包配送、共同配送（又称协同配送）、混合配送；
b．按配送商品的种类及数量划分：
少品种大批量配送、多品种小批量配送、配套型配送
c．按配送时间及数量划分：
定时配送、定量配送、定时定量配送、即时配送、定时定路线配送
20、如何进行物流中心内部的规划设计？
21、物流信息的含义是什么?
从侠义和广义而言，分别包括哪些内容？
物流信息反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称；
从狭义范围来说，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通、加工等）有关的信息；
从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动相关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流相关的信息。
22、物流信息的特点是什么？
物流信息有哪几种类型？
特点：
涉及面广，信息量大；时间价值性强；要具有较强的真实可靠性；技术手段配套利用，发挥综合效果；信息来源多样化
a.按物流活动的功能不同分类：
运输信息、仓储信息、装卸搬运信息、包装信息、加工信息；
b.按管理层次不同分类：
战略型物流信息、经营决策型物流信息、管理型物流信息；
23、简述物流信息平台的含义及功能。
含义：
是GPS/GIS和电子商务等多种技术在经贸、交通运输、仓储、货运代理、联运、集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用。
总体功能：
以服务为本，满足企业需求和提高政府服务效率为目标；建立整合物流企业需求，合理配置现有资源，促进协同经营的机制，提高政府行业管理部门对物流市场的宏观管理和调控能力
基本功能：
综合信息服务功能、异构数据交换功能、异构数据交换功能、物流业务交易支持功能、货物跟踪功能、行业应用托管服务功能
24、物流信息平台的运营模式有哪几种？
a.以政府为主的业务模式；
b.由政府选择并组合具有公共服务及相关执行经验的单位作为公共物流信息平台建设单位，并选择信息化管理水平较高，具有建设及运营经验的厂商作为运营单位，有利于推进物流信息标准化建设和降低实施成本；
c．以企业为主的业务模式；
25、结合当今某一物流企业的现状，谈谈对该物流企业物流管理的看法，说明物流信息化的重要性，并提出针对该企业的物流信息管理系统的具体方案。
P237
（1）宝供物流的现状:
它有健全的物流网络，是客户的商品在不同的地域收到相同的对待。
针对宝供物流企业仓库面积大、分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货品仓储管，通过综合物流信息系统将总公司，分公司和四十多个物流运作点或办事处联为一体，实现了能够支持供应链管理集成化的物流网络
（2）看法：
通过信息系统的建设把物流优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面，是宝供成功的要点。
宝供物流实现了从传统单一的物流向现代化集成、综合的物流功能转换。
运用综合物流信息系统完善物流服务，整合物流资源，实现商流、物流、信息流、资金流的一体化。
（3）重要性：
①物流信息化拓宽了物流企业的生存发展空间
②物流信息化有利于物流企业经营规模的扩张
③物流信息化为物流企业赢得了时间竞争优势
④物流信息化为物流企业走向世界提供了有利条件
（4）具体方案：
①注意建设一套完整的物流信息管理系统，为物流运作提供电子化管理
②注意应用一个能快速、方便、安全可靠地交换数据的方法，即电子数据交换平台的应用
③注意为客户提供个性化的物流信心服务，如为客户设计网页等
26、电子商务物流服务的含义及其优势体现在哪些地方？
P241—P242
（1）含义：
电子商务物流服务就是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用
（2）书上写的特征：
①信息化：
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求
②网络化:
物流的网络化是物流信息化的必然发展，是电子商务物流服务的主要特征之一
③自动化：
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等
④智能化：
智能化是物流服务信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策
⑤柔性化：
要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活的组织和实施物流作业
⑥一体化：
就是以物流系统为核心的生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化
⑦国际化：
即物流设施国际化、物流技术全球化、物流服务全体化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际哈
27、当前我国电子商务物流服务的现状和问题是什么？
如何发展电子商务物流服务？
（1）现状和问题：
①电子商务物流服务人才的短缺
②企业对电子商务物流服务的重视不够
③电子商务物流服务绩效评价机制的缺失
④电子商务物流服务制度环境的不完善
⑤电子商务物流服务定位的错位
（2）对策
①必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度
②国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统
③鼓励发展第三方屋里，提高物流企业的专业化和社会化水平
28、当前我国物流成本管理存在哪些方面的问题？
降低物流成本的途径有哪些？
（1）问题：
①企业对物流成本没有进行单独记账
②对于物流费用的核算方法没有固定的标准，不能把握企业实际的物流成本
③对物流成本的计算和控制分散进行
（2）途径
①从物流运作全过程的视角来降低物流成本
②借助于现代计算机信息系统来降低物流成本
③通过效率化的配送来降低物流成本
④通过提高对客户的服务质量来降低物流成本
⑤通过削减退货成本来降低物流成本
⑥通过第三方物流来降低物流成本
29、简述物流绩效评价方法包括哪几种？
各种评价方法间的优劣对比。
P265
（1）主成分分析法：
①优点:
A.基于原始数据本身，评价结果符合客观实际
B.将多指标进行降维处理降低了评价的复杂度，削弱了指标间的多重相关性
C.易于发现营销物流绩效的关键因素，有利于促进企业改善经营管理，提升核心竞争力
②缺点：
没有考虑指标（类）间存在的重要度
（2）基层层次分析法
①优点：
运用层次分析法可以降低专家打分法的主观随意性，这样得到的评价结果更加精确，而在具体的实施过程中，
企业可以根据具体的业务和经营管理目标设立相应的指标并通过专家赋予相应的权重，因而具有一定的灵活性和适应性。
通过计算出的各项指标的权重，可以清晰地看出公司业绩评价的价值取向和工作的轻重缓急。
可以使企业的物流管理更加科学化、规范化，判断出企业的物流经营管理问题状况。
（3）类加权主成分分析法：
①优点：
A.将多指标进行降维处理，降低了评价的复杂度，削弱了指标间的多重相关性
B.将层次分析法的主观分析与主成分分析法的客观分析相结合，更具有客观性和合理性
C.不仅考虑了全体指标的重要程度，而且考虑的物流绩效指标类的重要度差异，评价结果更加全面、合理
D.易于解释评价结果，并且能方便地发现企业物流绩效的关键因素
E.具有动态性。
可以对不同时期、不同地区、不同企业的样本值进行跟踪动态评价
（4）模糊综合评判法：
优点：
物流绩效评价过程中存在许多的定性指标，有些指标的样本值很难精确得到，如对市场应变能力的评价、对学习发展能力的评价等，具有一定的模糊性。
因此，才用模糊综合评判方法是一种行之有效的方法。
对于这些定性的指标常采用专家评分或者问卷调查法来评价，具有一定的主观性，对此通过对评价指标赋予相应的权数进行综合评价，这样得到的评价结果更接近显示，更加合理
（5）标杆法：
运用绩效标杆法实际上可打破根深蒂固的不愿改进的传统思考模式。
而将企业的经营目标与外部市场有机地联系起来，从而使企业的经营目标得到市场的确认而更趋合理化
30、简述供应链的概念与特征。
P279
（1）概念：
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。
（2）特征：
①网链结构：
供应链的特点在于网链结构由顾客需求拉动；
高度一体化地提供产品和服务的增值过程；
每个节点代表一个经济实体以及供需两个方面；
具有物流、信息流、资金流三种表现形态
②增值性:
所有的生产运营系统都是将一些资源进行转换和结合，增加适当的价值，然后把产品“分送”到那些在产品的各传送阶段可能考虑到也可能被忽略的客户手中
31、供应链管理与传统管理模式有何区别？
p290
（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理。
（2）供应链管理是全过程的战略管理
（3）供应链管理提出了全新的库存观
（4）供应链管理以最终客户为中心
（5）供应链管理采取新的管理方法
32、基于互联网电子供应链有何优势？
P304
（1）有利于保持现有的客户关系和促进业务增长
（2）有利于满足客户的各种需求，保留现有客户
（3）有利于开拓新客户和新业务
（4）有利于提高营运绩效和分享信息
33、什么是QR?
简述QR实施的意义？
P315
（1）QR：
快速反应是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。
（2）意义:
①极大的缩短了企业的补货周期
②接驳式运转，降低库存
③提高了供应链整体的运作效率
④提高了企业的服务水平和竞争能力
34、什么是ECR?
简述ECR实施的条件与策略。
P322
（1）ECR：
有效客户反应指的是“以满足客户需求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”
（2）条件：
①应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效
②以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间
③信息流能够在开放的供应链中循环流动
策略：
①以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供产品性能更优、质量更好、花色品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务
②ECR必须有相关的商业巨头带动。
该商业巨头决心通过互利双赢的经营联盟来代替传统的输赢关系，达到获利之目的。
③必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策。
④产品必须以最大的增值过程进行流通，以保证在适当的时候可以得到适当的产品
⑤必须采用共同、一致的工作业绩考核和奖励机制，它着眼于系统整体的效益，明确地确定可能的收益并且公平地分配这些收益。
35、简述物流网络营销的概念。
P370
物流网络营销是指借助于互联网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式
36、概括物流网络营销的特点。
P374
（1）营造公平的市场竞争环境
（2）有利于企业实现全程营销的目标
（3）更好地满足顾客的需要
（4）有利于企业降低营销成本
（5）有利于提高市场占有率
（6）提升广告价值
37、简述物流网络营销常用的方法和技术。
P378
（1）网络广告营销
（2）电子邮件营销
（3）网络新闻组营销
（4）网上论坛营销
（5）网上公关营销
（6）会员制营销
38、简述物流网络营销策略规划的内容。
P388
（1）定位网上营销目标
（2）定位网上营销形象
（3）确定网上营销的领域
（4）网络商品资源的开发
（5）网络客户资源的开发
39、怎样进行网络客户资源开发？
P391
（1）客户概况分析：
包括客户的层次、风险、爱好、习惯等
（2）客户忠诚度分析：
客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性变动情况等
（3）客户利润分析：
指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等
（4）客户性能分析：
指对不同客户消费的产品种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
（5）客户未来分析：
包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等
（6）客户产品分析：
包括产品设计、关联性、供应链等
（7）客户促销分析：
包括广告、宣传等促销活动的管理
40、什么是第四方物流模式？
第四方物流模式产生的背景是什么?
（1）所谓第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。
（2）第四方物流主要是在第三方物流的基础上，通过对物流资源、物流实施、物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径，为客户提供全面意义上的供应链解决方案
（1）第四方物流专门为第一方物流、第二方物流和第三方物流提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
第四方物流是物流业者提供一个整合性的物流，包括：
金融、保险、多站式物流配送的安排。
（2）由于一些物流企业自身的运作能力，专业素质，对客户需求的理解等因素，使得物流企业在规划设计空间上受限制，在许多业务模式，管理方式上受约束。
在实际运作中，第三方物流在供应链管理中的地位提升很慢，在供应链管理中体现出的作用与理想情况相比有较大差距。
这种情况下，第四方物流被提出，强调第四方物流是一个供应链的集成商。
期末考试题型：
1、名词解释（20%）
2、简述题（50%）
3、论述题（30%）
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