中国移动集团客户动力100中小企业信息化解决方案批发零售行业移动行业信息化解决方案.docx

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中国移动集团客户动力100中小企业信息化解决方案批发零售行业移动行业信息化解决方案

中小企业信息化解决方案——批发、零售行业

一、行业描述

批发零售业是从事商品流通的行业。

批发业是指专门从事大宗商品销售的行业，主要目标客户是各零售门店及公司客户。

批发业务每次批售的商品数量较大，业务范围包括包装、组合、分等、理货、配货、加工及配套送货等。

零售业是指将工农业者生产的商品直接提供给消费者的行业，主要目标客户是公众消费者。

该行业的特点为：

1，大的配送中心覆盖一个地区内的库存和物流，高效的集中采购，存储和配送管理以满足客户的需求。

2，配送中心之下有很多门店作为销售的延伸。

3，大量的小服务中心作为门店的进一步延伸，以方便顾客提货，并给客户更好的服务。

二、批发零售业信息化需求分析

信息化对批发零售业极为重要，信息化的及时、准确应用对销售额、利润增值中的含量与贡献率相关较大。

批发零售业通过电子化、网络化的技术革命手段，实现商业业务从边际成本递增向边际成本递减的转变。

它是围绕提高企业的经济效益和竞争力，充分利用电子信息技术，不断扩大信息技术在企业经营总的应用和服务，提高信息资源的共享程序，其具体体现在“四化”的过程中，即商业电子化、商业自动化、商业网络化、商业智能化。

为此，山西移动为客户提供了整体解决方案。

三、信息化解决方案

（一）、基础通信类

1、集团V网：

（1）、业务介绍：

集团V网是中国移动通信针对批发零售行业集团客户大量的内部通信需求推出的移动虚拟专用网服务，简称VPMN（VirtualPrivateMobileNetwork）。

它使集团内的移动客户成为一个闭合的专用通信网，在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信、彩信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。

（2）、产品主要功能：

A、双号呼叫，自由选择。

企业内成员拥有两个号码：

一个长号（原全球通11位号码）与网内外通话；

一个短号（企业内分配号码）与网内沟通。

移动公司为企业内部的员工分配VPMN短号码，企业内部编号为3位至6位，企业内用户之间可以采用分配的短号码进行互相通信。

B、短号码发送短信功能：

企业内用户可以使用短号码进行短信发送，发送对方的号码为“10657000＋企业内手机短号码”。

C、帐户管理功能：

每个企业都有一个企业统一帐户，是该企业内所有用户帐户的总和，用户可以查询自身的帐户情况。

（3）、使用产品可以带来的好处：

客户可自行制定短号码分配方案，便于记忆和管理：

节省企业内手机通信成本。

2、会议电话：

移动会议电话业务是面向需要召开会议，但人员较为分散，不易集中的批发零售行业企业客户，通过拨打业务接入号码或由系统呼出的方式，使多方用户同时接入移动电话会议系统的业务。

（1）、主要功能：

可以利用短信或系统电话呼叫等多种方式召集会议：

可根据会议内容自行调整会议所需资源，会议时间灵活可控；

对于会议的参会人员可按照其身份进行管理和控制；

可对正在召开的会议进行实时管理，如临时增加发言人、增加参会人员、监控参会人员是否参会等；

会议安全保障：

每次会议，系统只允许有参会资格的成员接入，其他人不能进入会议。

确保会议安全。

（2）、使用产品可以带来的好处

移动会议电话系统可为批发零售企业提供不受时空限制的、优良的、多用途的、高效的指挥、调度、会议通信服务，可以提高企业的工作效率。

提高了批发零售企业客户处理紧急事件的能力，移动会议的灵活性、随时随地，可以使紧急事件通过会议迅速制定应对方案。

大幅度降低会议成本

3、互联网专线

（1）、产品介绍：

“互联网专线”是山西移动为批发零售企业客户提供的专线上网业务，是指企业客户通过专线接入中国移动互联网（CMNet），无需拨号，一直在线，使用互联网基本服务（WWW、Email、FTP、Telnet等）的功能。

通过互联网专线还能够访问各种新型互联网应用，如多媒体信息查询、实时广播传送、虚拟银行、网上证券交易、网上订购等。

（2）、产品主要功能：

无须拨号，开机即在线，且上网时间不限。

提供多种带宽：

提供2M、10M、100M等多种带宽的专线访问互联网。

提供如G703、V35、以太网口等多种业务接口，满足不同客户需求。

提供虚拟专用网（VPN）技术，开通基于互联网的数据传输专线。

（3）、使用产品可以带来的好处：

采用光纤作为传输介质，速率稳定，高速传输，让您不再为上网速度烦恼。

通过互联网获取各类市场信息、科技信息，并进行网上交易、信息发布、广告宣传等应用，为批发零售企业市场决策提供保障。

批发零售企业可利用该专线建设自己的互联网网站，扩大企业影响力。

（二）、办公管理类

1、办公自动化（OA）

（1）、产品介绍：

“办公自动化（OA）”是利用计算机网络，通过软件来实现快速的企业办公信息采集、信息处理功能，从而改变过去复杂、低效的手工办公方式，提高企业办公效率的一项业务。

（2）、产品主要功能：

办公自动化（OA）功能丰富，操作简单且实用，主要应用包括：

可实现各类行政事务的网上在线处理和管理、实现物品、会议、车辆等资源的网络化管理、可按照日常办公习惯进行灵活设置（包括流程设计、运转、公文查看等功能）、实现企业信息的即时发布及在线交流、实现对电子档案的有效管理、实现企业内部邮件和外部邮件功能、实现企业内部成员通信簿的管理等。

（3）、使用产品可以带来的好处：

系统提供了网络化办公条件，建立一个电子化的工作环境，真正实现企业“无纸化办公”，节约企业办公和运营成本，有效提高企业办公效率，提升企业核心竞争力。

2、基于G3上网本的移动办公

中国移动利用其完善的通信网络为批发零售企业提供了方便成熟的基于G3上网本的移动办公。

当员工外出时，可使用G3上网本，远程登录办公；

业务优势：

（1）、拓展办公空间，收取信息不再受到时间和地点的限制，即使在旅途中也不例外；

（2）、提高办公效率，重要工作不再因为负责人外出而迟迟得不到处理；减少工作成本，不用花费长途奔波的成本，工作照常进行；

（3）通过APN技术、利用专用网络将GPRS网关和企业服务器直连，为客户建立无线应用专网，提高网络安全性。

3、移动办公助理

（1）、产品介绍：

“移动办公助理”是为批发零售企业客户推出的具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能的信息类业务。

企业使用电脑可向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等，员工或客户可利用手机从数据库里获取资料。

企业客户还可充分利用行业专有信息资源，通过短信的方式向有需求的公众提供信息服务，使信息资源价值化。

（2）、产品主要功能包括：

可从电脑向多部手机同时发送短信，发送信息内容可根据不同用户的需求进行定制，同时实现企业内部信息管理、资料查询等功能。

可设定在特定时间自动单发或群发您定制的信息；

其他功能还包括：

用户分级管理功能、邮件/公文提醒功能、地址本功能、统计/过滤功能、提供后续开发支持功能等。

（3）、使用产品可以带来的好处：

不必打电话，提高广告媒体信息效率，降低通信成本；

提升市场营销和客户服务能力，提高企业形象，增进企业凝聚力；

4、企业邮箱

（1）、产品介绍：

“企业邮箱”是山西移动为批发零售企业客户提供的以企业域名作后缀的邮箱系统，企业无需自建邮件服务器，只需向山西移动申请即可。

（2）、产品主要功能：

统一管理功能：

管理员以随时开设/关闭职员的E-mail信箱，并可根据不同员工需要开设不同容量的邮箱。

可开设多个电子邮箱，满足企业员工数量要求。

支持邮件收发、不明来源邮件拒绝、邮件自动过滤功能。

（3）、使用产品为企业带来的好处

企业邮箱以企业名称的缩写或专有域名为后缀，如“@”，方便记忆，树立和宣传企业形象。

5、手机邮箱

（1）、产品介绍：

中国移动手机邮箱业务将邮件服务器的邮件通过安全连接，主动推送到相应客户的手机终端，使其能够随时随地阅读、回复和转发邮件正文与附件。

此外，还可支持附件按需压缩下载、多账户使用和邮件过滤等功能，并且支持多种类型的附件阅读。

由于其通过手机即可自如收发邮件的特点，一经推出便宣告了只能依靠电脑来收发邮件的时代已经结束，真正的将随时随地处理商务成为可能。

（2）、使用产品可以带来的好处

可随时随地通过手机终端接收、回复、转发、撰写电子邮件，提高企业办事效率。

（三）、生产营销类

1、进销存系统

进销存系统是以供销通信息机为载体，为批发连锁零售客户的经营门店提供托管式的信息化应用服务，实现商品零售、凭证打印、库存管理、商品管理、订购管理等业务。

产品主要功能：

（1）、采购管理功能：

提供采购计划、商品采购、受托入库和结算管理，可处理采购费用的分摊等功。

支持采购订单的下达、到货、验收入库、收对方发票、付款情况、关闭（整个订单或订单中的某些具体商品）等各个环节的管理。

（2）、销售管理功能：

支持销售订单的下达、发货、开具发票、收款情况、关闭（整个订单或订单中的某些具体商品）等各个环节的管理。

（3）、库存管理功能：

提供处理商业企业的商品库存管理，以及工业企业的原材料、半成品的领用、加工、入库，自制产品的入库、成本核定等功能。

（4）、零售网点销售

通过进销存信息机，零售网点可实现商品的销售、出票、记帐、存货管理等多种功能，并能实现上报销售情况，以便于批发单位及时备货。

给企业带来的好处：

可以有效提高产品销售，及批发行业对零售网站的信息监控力度；

可以降低存货积压成本，根据市场情况及时调整商品类别；

可根据实现销售情况，及时订货，减少断货情况，增加抗风险能力；

有效进行市场分析，确定市场发展方向，及时调整企业战略；

2、移动400业务

移动400是中国移动为批发零售企业提供的主被叫分摊付费业务，通过一个全国统一的4001接入码，向企业用户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案。

为企业带来的好处：

（1）、统一号码接入，提升企业对外统一形象，提高客户满意度：

主叫用户只需拨“移动400”号码，便可按照企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码（包括个人手机、电话、呼叫中心），如4001234567。

（2）、路由选择：

按个人用户发话时所在的地理位置（如用户在太原市打400，可将该电话转至太原的服务中心）、时间（如白天转至办公室，晚上可转至个人手机）、比例（当话务量较大时，可按比例将话务量转到不同电话上）等选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，充分利用企业营销资源。

（3）、黑名单、呼叫次数限制、呼叫密码限制，将企业的营销资源留给最重要的客户。

（4）、互动短信、彩信功能：

实现企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个性群发、通讯录管理等功能，使企业具备精确营销能力。

（5）、完善的业务管理能力，可提供完善的客户关系管理系统，包括业务流量分析、用户精准行为分析，从而为企业的营销活动达到精确定位。

自助实现400业务设置、功能变更、报表统计、报表查询等功能，实现业务的简易操作、放心消费。

（6）、“移动400”业务采用主被叫分摊付费的方式，有效降低企业的成本支出。

3、手机钱包

手机钱包业务是基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过WWW、短信、STK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的支付业务。

其发展目标是成为“最通用的支付工具”。

手机钱所为批发零售企业带来的价值：

（1）、全新的支付产品和全面的支付服务：

为商户提供有针对性的支付产品，如担保产品、积分支付产品等，同时为商户提供全面的支付解决方案和服务咨询。

（2）、潜在用户资源：

2008年，中国移动手机用户达到4.5亿人，中国互联网用户到达2.44亿人，庞大的用户群将成为一笔非常宝贵的目标客户资源。

（3）、中国移动品牌效应:

借助中国移动强大的品牌效应，可以提升商户自身的品牌知名度和品牌信誉度，便于商户进行市场推展和产品推介。

（4）、营销资源支持：

每年百亿级的营销支持，整合移动内部资源如短信、飞信、139信箱、积分等，拉动用户使用手机钱包。

4、移动POS

移动POS是中国移动和银行联合推出的业务，实现批发零售商户的无线刷卡消费。

移动POS的主要特点有：

1、安装简便：

移动POS采用中国移动的GSM无线网络进行通讯，因此避免了布放通讯线路的麻烦。

2、无线移动：

移动POS彻底摆脱了电话线及电源线的限制，可自由摆放或随身携带。

3、高速快捷：

移动POS使用中国移动的GSM无线网络中的数据通道，以GPRS技术进行通讯，因此是永远在线，其通信速度相当于数据专线。

4、安全可靠：

由于GPRS移动POS的交易数据在传送过程中都采用了加密技术，并通过APN、专线等技术为客户建立无线应用专网，保证了交易数据的安全。

给客户带来的好处

采用移动POS进行交易，则使得刷卡交易不再受到场地、电话线铺设的限制，同时还具有快捷、便宜、安全的特点，极大的方便了商家和银行。

5、车务通

“车务通”业务是使用支持卫星定位、基站定位的手持终端（含手机）或安装在车辆上的车载终端，基于中国移动通信网络，面向集团客户提供的车辆/人员位置监控与调度服务。

批发零售集团客户可使用“车务通”业务进行车辆定位及车辆调度，从而实现对车辆的有效管理和资源的最优配置，降低运营和管理成本。

（2）、车务通业务功能：

定位功能：

查询企业车辆/人员位置、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、回放历史轨迹等。

地图操作功能：

对电子地图进行自动漫游、缩放地图、量算图形、计算最短路径、图层控制、地图打印输出、路线设置、地名查询等。

车辆监控功能：

灵活设置超速报警、区域报警、偏航报警、监听监视等功能，并能够对车辆报警状态进行监控及处理。

调度管理功能：

实时调度车辆/人员；使用短信下发通知、新闻公告；进行考勤管理。

此外，提供统计报表等管理功能。

（3）、为企业客户带来的好处：

可以控制企业车辆出私车、干私活的现象，实时掌握每台车的去向，行驶情况等状态。

解决车辆不按照规定的路线和范围行驶问题，对偏离正常行驶路线的车辆进行报警来提示管理人员，及时掌握车辆的实时情况。

便于管理人员对车辆运行情况进行事后稽查。

6、企业建站

企业建站业务是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台，中国移动以托管方式为集团客户建立WEB和WAP网站，展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

同时，通过WAP和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。

给客户带来的好处：

（1）、中国移动提供网站系统和配套环境，客户不用投入设备和运行维护人员。

快速响应客户的建站服务请求，为客户提供安全、稳定的建站服务。

（2）、手机网和互联网互联互通，WEB、WAP和短信网站一站集成，同时提供互联网用户和4亿移动手机用户的访问能力。

更广泛更有效发布企业信息。

（3）、为每个集团客户申请注册独立的域名，彰显企业品牌，提升品牌形象。

（4）、模板丰富，快速建站；控件拖拽，所见所得。

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