入园须知.docx

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入园须知

1、入园注意事项

2、园内游客须知

3、购票注意事项

4、嬉水常见问题

5、售票人员职责

6、小卖部人员职责

7、检票人员职责

8、从业人员礼貌用语和服务忌语

9、员工的奖罚制度

10、员工评分表

11、温馨提示

备注：

提高工作效率的方法

入园须知

1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。

2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。

3、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。

4、园内设施完善、有快餐、饮料等，请勿带食品或者饮料入园。

5、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。

6、严禁携带管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、枪支及法律规定的危险品。

等有毒有害物品入园。

7、请勿携带宠物及其他动物和彩旗锣鼓、高音喇叭入园。

8、孕妇、身高在1.4米以下的儿童以及60岁以上的来人必须穿着救生衣游玩并有成人陪同。

9、请遵照为确保你的安全及维持铁序而发出的所有告示及工作人员的指引安排。

园内游客须知

尊敬的游客朋友们：

欢迎进入嘉兴卡乐福未来水世界。

为了您的安全和玩的愉快，请认真阅知水上乐园须知

1、游客必须初着泳装进场，禁止携带游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具车胎和球等浮具进场；衣物，手袋等物品请放进衣物保管处。

2、应穿不脱色的泳衣、泳裤，勿穿白色游泳裤、非游泳裤。

3、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施

4、园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。

园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

5、为了保持水质的干净，勿在池边食物、吸烟、吐痰、乱抛果皮杂物，请自觉保持清洁和环境卫生。

6、游客入池前，必须通过有消毒药品的浸脚池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵机、泵机工作间，违反者责任自负。

8、爱护园内设施和花草，损坏乐园设施和花草按价赔偿。

9、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。

10、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。

11、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，对在乐园内严重违反治安管理条例及本乐园有关规定者，本乐园有权将其离场，或送公安部门处理。

12、现场遇到突发事件、不要慌张，注意收听广播、听从现场人员管理，从就近的紧急安全出口迅速、有序、安全撤离现场。

游园程序：

体检——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

购票注意事项

1售票处设在显要位置,以中外文明示景区的开放时间、售票时间、门票价格，享受优惠价的特殊群体，享受免费的特殊群体。

2、在购票须知中应明示景区其他收费项目，套餐价格。

3、必要时散客购票窗口设立排队隔栏，设置警告牌。

4、在享受相关优惠时请出示相关证件。

卡乐福未来水世界开放时间是早上9：

00～晚上9：

00

营业期限：

2011年月日到2011年月日

成人票：

周一至周四价格70元/人；周五至周日价格90元/人

儿童票：

身高1.4m（不包括1.4m）以下儿童价格50元/人

团队价格及执行政策

1、成人团队：

10人及以上（不含优惠儿童）成团，可以享受团队优惠票，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部；

2、学生团队：

凭学校证明，所组中、小学（含职高）学生团体10人以上成团，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部。

在享受相关优惠时请出示相关证件。

游园程序：

体检——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。

园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

嬉水常见问题

（1）怎样才能到未来水世界？

阅读未来水世界的位置和进入信息

（2）未来水世界什么时候开放？

从2011年月日起每天都营业

开园时间早上9：

00毕园时间根据具体情况决定。

另外可以看我们的未来水世界时间信息表

（3）哪里能买到未来水世界门票？

您可以在未来水世界1楼售票厅买票，或者网上买票

（4）怎么网上购票？

第一步：

通过网上提交你准备去玩的准确时间和需要预定票的种类、数量，并提供你的姓名，电话号码。

第二步：

通过网上银行或者银行转帐的形式等支付需要款。

付款成功后，我们会以短信的方式告之。

第三步：

已经预定的电子期票的客人请到景区门口，凭借你的手机号码和短信换取门票。

（5）带了贵重物品怎么办？

您可以在未来水世界租赁电子安全储物柜存放您的物品

一个标准的储物柜的价格为20元/天，您可以随时存取。

（6）什么是电子钱包消费？

电子钱包是让您能最方便的携带你的现金！

您可以选一个防水腕带，无论游玩设施，游泳还是吃午餐买纪念品，您都可以用腕带支付。

你消费的这些费用将自动从腕带中扣除就像用银行卡消费一样。

您可以避免来回的从储物柜中拿钱的麻烦。

在最后我们将把腕带中剩余的钱退还给您。

就这样简单！

（7）哪里能得到电子钱包？

在入口处储物柜租赁台处

（8）在那些地方我能够用电子钱包？

在任何的餐饮店和零售店

（9）电子钱包腕带的有效期是多久？

在您整天的游玩和参观时有效

（10）我需要带些什么？

带上您的泳衣和毛巾。

另外，乐园的冲浪店会有买这些必备品。

（11）有吸烟的规定吗？

对不起，在未来水世界是禁止吸烟的

（12）孩子们能单独到未来水世界玩吗？

我们建议14岁以下的儿童需在成年人的陪同下到未来水世界游玩。

在游玩时成年人将负责照顾和管理孩子。

（13）我需要会游泳吗？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，但是您需要注意有些设施对身高的限制，这些设施我们都会有告示牌标注。

然后在救生员的指导下-救生员将指导游客如何安全的享受设施。

10岁以下儿童可以在嬉水池的浅水区域游玩。

但是记住，您必须负责他的安全，保证儿童在您的陪同下渡过整个时光。

（14）园区外的食物、饮料能带入园区吗？

为了您的安全和清洁，游客不允许带食物和饮料入园。

（15）未来水世界里有哪些项目？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，里面有儿童游泳区、水疗区、标准游泳区、滑梯游泳区、冲浪游泳区、中心广场区。

（16）怎样能在未来水世界工作？

您可以查看未来水世界招聘信息

售票和结算窗口工作人员职责

1、工作人员上岗必须统一着装，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。

3、熟练掌握园区的手表卡等票务政策，售票操作规范。

4、园区票务由财务部进行统一管理，由票务专管员按本制度要求领用、保管和出售。

5、票据的领用由园区指定财务专员定时发放，财务专员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6、售票员要妥善保管好自己的门票和电子钱包，如有遗失，按票面总额和电子钱包预冲金额赔偿公司损失。

7、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，减少顾客等待时间。

8、负责解答游客提出的问题，热情服务

1）使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”，等问候语言与客人问好，与客人交谈均使用普通话。

2）对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3）不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

9、园区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。

一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

10、接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。

11、售票员于每天规定时间清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务部出纳处，短款自赔，长款归公。

凭财务部出具的收据和财务专管员进行核账。

12、负责完成部门领导交办的其他工作

13、岗位要求

五官端正，能够使用普通话与客人沟通。

小卖部岗位职责

1、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、商店保持清洁，随时打扫卫生，严禁遍地纸屑和垃圾，橱窗每天打扫，保持窗明橱亮。

3、货品分类摆放整齐，有条不紊，明码标价，严禁欺客宰客。

4、货物价格按规定销售，不得随意提价及降价。

5、对顾客态度亲切温和，百挑不厌，百问不烦，严禁粗暴。

6、工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款。

7、各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任。

8、及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。

9、对小卖部茶座、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。

检票人员职责

1、检票员要坚守工作岗位，严禁串岗，看书闲谈，打闹嬉笑及其他影响工作的行为。

2、检票员要站立微笑服务，尽量使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和蔼。

3、耐心妥善处理检票时发生的各类情况，严禁态度粗暴与游客吵架。

4、做好游客的咨询、接待工作，提示游客进入景区相关注意事项。

5、严格执行检票制度，对无票者坚决禁止进入景区，严禁徇私舞弊，违者严惩。

6、不经领导批准，擅自放进一人，由放入者按人数补交门票款，情节严重者予以辞退。

嘉兴市禾风水上休闲有限公司

2011年7月

从业人员礼貌用语服务忌语

1、您好，欢迎光临水上乐园1、不知道

2、您好，请收好手表卡，2、自己看

3、谢谢欢迎下次光临3、你是谁

4、请拿好手表卡，往这边走，祝您玩的愉快4、牌子上写的有，自己不会看

5、您好，需要帮忙吗5、你可能不明白

6、对不起，请在重复一遍6、我们不会。

。

我们从没。

。

我们不可能

7、请您坐下，慢慢说7、你弄错了

8、这不可能

9、你别激动。

。

你不要叫。

。

你平静一点

10、我不是为你一个人服务的

11、没看到我多忙吗，你先等一下

12、你最好。

之前打电话否则我们下班拉

13、你必须先排队后买票

14、你刚才说你是谁

15、禁止。

。

不准。

。

严禁。

。

不得。

。

16、这不是我们的责任

处罚标准

1、员工迟到、早退到5--30分钟扣除元，迟到30分钟以上者，扣除一半酬金，一个班次迟到二次以上者（包括二次）扣除本班次酬金。

不按规定而发生早退或中途离场等现象也参照上款执行。

一个月内累计旷工五天者，扣除元。

2、上岗时未佩戴工作证者，穿拖鞋、仪容不整者，每次扣除薪资元。

3、员工有意刁难游客，与游客吵架或损害游客利益的扣除薪资元。

4、员工之间有相互攻击行为者，扣除双方薪资元，。

5、员工利用职务之便，收取游客财物（导游等服务小费除外），一经查获，则扣除当月薪资并通报批评，情节严重者开除。

6、员工未经过有关领导批准，私自放游客进入旅游区，则扣除当月薪资，并通报批评，情节严重者开除。

7、员工出现严重损害公司形象或给公司造成损失者，扣除当月薪资，视情节严重，给与通报批评、记过、开除的处罚。

8、员工在营业时间内，从事与工作无关的活动，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

9、员工在工作时间内离岗、串岗，一经发现每次扣除薪资元，屡教不改者给与通报批评。

10、员工不服从领导安排，有意顶撞领导，造成工作失误者，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

11、员工有恶意中伤他人，造谣惑众，煽动不满情绪者，造成员工人心混乱者，一经发现，扣除当月薪资，并给与通报批评，情节严重者开除。

12、员工有其它违反工作纪律行为或违纪后屡教不改的，经总经理办公室会议讨论或总经理直接决定给予相应的处罚。

13、工作不负责任，擅离工作岗位而发生责任事故者，视情节轻重扣除当月直至全部酬金，对造成重大事故肇事者追究责任并扣除酬金及奖金。

奖励标准

1、工作认真负责，服务态度好，遵守本乐园的规章制度，没有迟到和早退现象，并在工作责任区内无重大事故发生，发给元。

2、拾金不昧、帮助游客使游客避免受伤害和财物损失的奖励元。

3、其他应予以奖励的，奖励标准由领导会议讨论或由总经理直接决定。

提高工作效率的方法

1、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术

2、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。

3、员工的积极性（保持最佳工作激情）与工作效率成一定的正比例。

4、售票员和销售员要熟悉每个岗位的政策，准确全面地向客人介绍和销售。

5、对每向工作认真分析，结合现实情况，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、随时填写游客流量统计表。

7、对售票工具熟悉,对售票工作流程要清楚（熟悉操作流程）.

8、采用模拟训练的方式，以掌握景区基础知识和售票操作规范，提高实践操作能力为培训目标，切实解决服务过程的问题，提高景区窗口的服务水平。

（相关的知识、技术、技巧及其熟练程度）