精品北大纵横东华工程西南院.docx
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精品北大纵横东华工程西南院
中国市政工程西南设计研究院
关键绩效考核指标
北大纵横管理咨询公司
二00三年九月
院办公室
院办公室主任（部门）关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
部门计划的制定情况
部门计划制定情况
上级审核发现的计划中的漏项
没有漏项
每超过标准1处扣5分，最低分60
部门计划
2
%
部门费用控制
管理费用与预算的差额百分比的绝对值
|N2-N1|/N1*100%
N2=费用实际发生额；N1=预算费用
差额率在（3％）以内
每增加1%扣除5分，最低分0
财务数据
3
%
部门员工有无重大错误
部门员工重大错误或受到处分
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
次数为（0）
每出现一次扣50分，最低分－100
院通知
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
部门工作的计划和执行
部门工作的计划性、完整性、规范性
工作计划性很强，工作无任何疏漏，工作质量非常高
工作计划性较强，工作开展有条不紊
工作有计划，计划执行不严格，工作偶尔疏漏
工作计划性不强，工作出现疏漏，工作规范性欠佳
院高层
2
%
重要会议组织严密性
会议组织准备工作出现失误次数及程度
所有会议的组织都没有任何失误和疏漏，会议安排井井有条，记录完整
所有会议的组织安排较好，没有明显失误和遗漏，记录较完整
会议的组织安排基本合理和严密，偶尔出现失误和遗漏
会议的组织安排很差，经常出现失误和遗漏，记录不全
院高层
3
%
组织对外联络、接待失误情况
大型庆典、接待及重要活动组织失误次数及程度
没有任何失误，组织非常好
几乎没有失误，组织较好
有很少失误，组织工作基本到位
组织混乱，失误现象比较严重
院高层
4
%
本部门制度、流程制定合理性
本部门制度、流程制定的完备性、规范性和合理性，能否适应部门管理工作需要
部门制度的建设非常科学、完备、合理，能适应部门管理工作
部门制度的建设合理，可以适应部门管理工作
部门制度的建设不甚合理，不能很好地适应部门管理工作
部门制度的建设非常不合理，很多时候影响了工作效率
院高层
5
%
文秘事务工作完成的及时性和有效性
文秘事务工作完成是否及时和有效，很好地服务与院领导和其他部门
文件上传下达处理效率和准确率都很高，归档条理性很强，易于查找
文件上传下达处理效率和准确率比较高，归档条理性比较强
文件上传下达处理效率和准确率基本合格，有时有疏漏，但没有严重影响工作
文件上传下达处理效率和准确率很低，常有疏漏，影响了工作开展
院高层
6
%
行政公关的事务的有效性
领导日程安排、用车管理是否效率高、有组织、有条理
领导日程安排、用车管理是效率非常高，有组织、有条理
领导日程安排、用车管理是效率较高，比较有条理
领导日程安排、用车管理基本有效，偶有失误，但没有影响工作
领导日程安排、用车管理混乱，严重影响工作开展
院高层
7
%
办公用品管理
职能部门办公用品管理的效率和成本
办公用品采购成本控制合理，管理发放严格有序，大大提高了效率，节约了成本
办公用品采购成本控制比较合理，管理发放能按制度进行
办公用品采购成本控制基本合理，管理和发放有一些控制，但是存在一定的浪费现象
办公用品采购没有成本控制，管理和发放很混乱，存在严重浪费现象
院高层
主任助理岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
计划管理工作的有效性
协助院办主任拟定院办工作计划的有效性
计划制定非常合理，具有很强的操作性，并且能很好地协助部门负责人组织实施，执行计划过程中，经常提出有价值的工作建议
计划制定比较合理，具有一定的操作性，能比较有力地协助部门负责人组织实施
计划制定基本合理，具有一定的操作性，能主动向部门负责人汇报实施情况，计划执行中偶有疏忽，但没有严重影响工作
计划制定部合理，不可行，实施督导不利，计划流于形式
院办公室主任
2
%
院务会议组织工作地有效性
协助院办主任组织会务工作的情况
准备充分，安排合理，记录非常充分，对院务会议的组织工作有很好的建议
准备比较充分，安排比较合理，记录比较充分，极少情况下有微小疏漏
准备基本充分，安排基本合理，记录基本充分，虽然有所疏漏，但影响不大
经常准备不充分，安排不合理，记录不全，影响了会议的正常进行和预期效果
院办公室主任
3
%
部门费用台帐管理和费用审核工作的有效性
部门费用台帐管理和费用审核工作的有效性和规范性
部门台帐的管理非常清楚、完整，费用审核严格按照规定进行，并提出费用节约的切实可行的建议
部门台帐的管理比较清楚、完整，费用审核能够按照规定进行
部门台帐的管理基本清楚、完整，费用审核基本能够按照规定进行，偶有执行不严，但损失较小
部门台帐的监理混乱、不完整，费用审核经常违规不严，费用浪费情况比较严重
院办公室主任
4
%
院重要制度和文件起草情况
院重要文件和制度的起草的规范性、准确性和可理解程度
院重要文件和制度的草案得文字非常规范严谨、无错误，逻辑性强，易于理解
院重要文件和制度的草案文字比较规范、比较严谨，偶有轻微文字错误，但不致产生歧义，能够及时改正
院重要文件和制度的草案文字基本规范、比较严谨，有一些错误，影响比较小
院重要文件和制度的草案文字不通或出现重大错误，比较严重地影响了工作
院办公室主任
5
%
处理突发事件和部门协调工作的效果
在协助院办主任处理突发事件和部门协调工作时的效果
突发重大事件及时报告，在授权范围内妥善处理，授权范围外，能提出合理的处理建议；协助处理部门协调工作非常优秀
突发重大事件能及时报告，在授权范围内较好处理，并将处理结果报告；协助处理部门协调工作比较有力
突发重大事件能及时报告，在请示领导后，能够传达领导指示，但自身发挥作用不足；协助处理部门协调工作发挥作用一般
突发重大事件未能及时报告，处理比较鲁莽，造成了不良影响；没有发挥协助处理部门协调工作的作用
院办公室主任
6
%
办公用品管理的有效性
指导办公用品采购、保管、发放工作的有效性
指导办公用品的采购、保管和发放非常有力，成本节约、登记清楚、保管妥善、发放严格按照规定
指导办公用品的采购、保管和发放比较有力，成本比较节约、登记清楚、保管比较妥善，存在微小的浪费
指导办公用品的采购、保管和基本合格，但有所欠缺，采购、保管和发放有些无序，存在一定程度的浪费和混乱
指导办公用品的采购、保管工作不力，采购浪费、保管和发放混乱，存在大量浪费
院办公室主任
7
%
办公用车安排、管理的有效性
办公用车的安排是否合理、高效
办公用车的安排非常合理，车辆使用效率非常高，很好地保障了正常办公用车，出车严格按照规定，节约了成本
办公用车的安排比较合理，车辆使用效率比较高，能保障正常办公用车，有时出车不严格遵守规定，但成本浪费较小
办公用车的安排基本合理，车辆使用效率一般，有时不能保障正常办公用车，出车有时不遵守规定，有一定的成本现象
办公用车的安排不合理，车辆使用效率很低，经常不能保障正常办公用车，出车经常不遵守规定，有比较严重的成本浪费现象
院办公室主任
8
%
公共关系开展情况
协助领导开展公共关系工作的效果
与相关外部部门联系广泛，事务处理非常得体，关系融洽，给工作的开展带来了极大的便利，并能开拓新的有用的关系渠道
与相关外部部门联系比较广泛，事务处理比较得体，关系比较融洽，一般性事务办理比较顺畅
与原有外部相关方的关系保持尚可，一般性事务办理基本顺畅，有一些小障碍，但经过领导出面沟通，可以解决
与外部相关各方的关系处理不妥，各方意见很大，给院的外部事务开展带来了较大损害
院办公室主任
机要秘书岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
会议通知的及时性
会议通知及时的程度
传达不及时，导致人员未能按时出席的次数
次数为0
每出现一次失误，扣20分，最低分为0
部门差错情况统计表
2
%
领导指示传达的及时性、准确性
传达不及时次数、不准确程度
传达不及时和传达错误的次数
次数为0
每出现一次失误，扣20分，最低分为0
部门差错情况统计表
3
%
保管和使用院行政公章的规范性
是否严格按照规定保管、使用公章
公章使用违反规定的次数
次数为0
每出现一次一般失误，扣20分，最低分为－100；
出现重大失误造成较大损失的，得分为－100
部门差错情况统计表
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
档案保密工作的安全性
是否出现会议精神、公文内容等泄密事件
档案保密工作非常出色，没有任何泄密事件发生
保密比较好，有时没有严格按照规范行事，但没有发生泄密事件
保密工作基本合格，但规范执行存在不严之处，偶有轻微泄密，但没有造成严重的不良影响
保密工作执行很差，不按规范执行，经常出现一般泄密，或出现过重大泄密，造成了严重的不良影响
院办主任、助理
2
%
文件、信函等传递及时性、准确性
文件、信函收发是否及时有效
院办主任、助理
3
%
公文行文规范度
草拟的公文是否正确、规范
公文文字规范，行文流畅，用词准确无误，易于理解
公文文字规范，行文流畅，偶有文字错误，但不致产生歧义
公文文字基本规范，偶有错误，但没有造成不良影响
公文文字不规范，经常出现错误，严重影响工作开展
院办主任、助理
4
%
文件、档案归档管理工作的有效性
院办主任、助理
5
%
办理院介绍信、法人授权书工作的及时性、有效性
院办主任、助理
6
%
临时事务性工作完成情况
完成时间、完成的质量
对领导的临时事务性工作执行非常及时、完成出色
对领导的临时事务性工作执行比较及时、能够完成
对领导交办的临时事务性工作执行基本及时，虽偶有拖延，但在督促下能够完成
对领导交办的临时事务性工作执行不及时，经常拖延，再三督促下，仅能完成一部分
院办主任、助理
事务秘书岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
2
%
3
%
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
2
%
3
%
4
%
接待秘书岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
2
%
3
%
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
对外接待工作的质量
2
%
3
%
4
%
驾驶员岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
行车守法情况
出车违章率
考核期间出现的违章次数
违章次数为0
每出现一次违章情况扣除50分，最低－100分
交管部门违章通知
3
%
安全性
行车安全
考核期间行车中出现事故次数
事故发生次数为0
每出现一次轻微事故扣20分，最低0分；出现一次重大事故，0分。
交管部门事故处理通知
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
车辆保养情况
车辆损坏和清洁保养情况
车辆保养非常及时到位，车况良好
出现车辆无损坏，车辆清洁工作比较及时
出现车辆无损坏，车辆清洁工作不及时
出现事故，车辆有损坏
部门正职、助理
2
%
出车及时性
是否有出车任务的延误情况
每次都准时出车，服务良好
服务比较准时，偶尔有1、2次延误，但没有影响工作
偶有因延误影响工作情况发生
经常因延误影响工作
部门正职、助理
3
%
保密性
对公司和领导机密的保密情况
严格保密，守口如瓶，没有任何透露
保密基本良好，有时言辞不够谨慎，但基本无泄密
偶有一般微小泄密，但影响不大
有重大泄密情况
部门正职、助理
人力资源部
人力资源部部长（部门）关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
人员流失率
人员流失率低于预定的水平
[N2/N1]*100%
N2=流失人员总数；N1=员工总数
低于或等于（2％）
每增加1％扣10分，最低0分
人员流失统计表
2
%
部门费用控制
管理费用与预算的差额
[N2/N1]*100%
N2=费用差额；N1=预算费用
控制所管部门的费用，提高效率、降低成本
财务数据
3
%
处理员工投诉、争议的及时性
对员工的投诉、争议是否及时处理
未及时对员工投诉及有关人事争议做出答复的次数
投诉表统计
保证员工的投诉、争议得到及时处理
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
部门计划完成情况
计划是否按时完成，计划执行的效果
保质、保量
保证部门计划制定的严肃性，执行的高效、有序性
院高层
%
提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案的有效性
提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案对公司发展规划支持力度
权责利清晰、激励效果好
主管副总
确保提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案符合公司发展规划
院高层
2
%
制定的人力资源发展战略规划的质量
提交的人才发展战略规划对公司总体战略支持情况
配合公司发展战略
主管副总
保证人才发展战略和总体战略的匹配
院高层
绩效考核岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
人员流失率
人员流失率低于预定的水平
[N2/N1]*100%
N2=流失人员总数；N1=员工总数
等于或低于（5％）
每增加1％扣10分，最低0分
人员流失统计表
2
%
部门费用控制
管理费用与预算的差额
[N2/N1]*100%
N2=费用差额；N1=预算费用
财务数据
控制所管部门的费用，提高效率、降低成本
3
%
处理员工投诉、争议的及时性
对员工的投诉、争议是否及时处理
未及时对员工投诉及有关人事争议做出答复的次数
投诉表统计
保证员工的投诉、争议得到及时处理
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
考核分析报告质量
考核分析报告分析的深入情况
能为晋升、薪酬、培训提供充分依据
提供高质量报告，为正确的决策提供基础
出现事故，车辆有损坏
人力资源部部长
%
关键绩效考核指标设计的合理性
针对每月不同的情况，调整或重新设计指标，针对岗位当时的工作重点进行考核
考核能针对主要工作
提高指标设计的科学性，充分发挥绩效考核的作用
人力资源部部长
2
%
对部门绩效考核进行汇总等的及时性
能及时对各部门绩效考核的结果进行收集、汇总、统计
使考核工作有序
使考核工作能有序并能及时发挥作用
经常因延误影响工作
人力资源部部长
在考核过程中对中员工申诉的处理
能较好地处理员工申诉
能正确快速地回应员工早申诉
正确处理申诉，及时发现问题，提高考核的效用
人力资源部部长
薪酬福利岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
2
%
3
%
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
%
2
%
%
%
%
招聘培训人事管理岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
2
%
3
%
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
培训工作计划的完成率
逐条核实计划是否按时完成。
已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于预定目标值
[N2/N1]*100%
N2=已完成的工作项数；
N1=计划的工作总项数
培训项目统计表
确保公司年度或短期培训工作计划制定的成效
%
员工对培训工作的满意度
员工的培训内容、组织、效果的综合评价
员工满意度调查结果
培训满意度调查表
确保各项培训工作达到预期效果
2
%
人员供应
岗位空缺率不高于预定水平
[N2/N1]*100%
N2=岗位空缺人数（超过一定时间）
N1=总岗位人数
岗位空缺情况统计表
保证充分的人员供给
%
职业生涯辅导效果
是否积极主动了解员工思想动态，对员工进行职业生涯辅导
员工对自己的职业生涯和公司发展的匹配有一定的认识
人力资源部部长
保证人才梯队的建立，促进员工个人的发展
财务部
财务部部长（部门）关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
2
%
财务管理制度的完善性
财务制度是否完善、运作流程是否顺畅
因财务管理制度不完善而出现较明显的财务运作混乱的情况
财务运作问题统计表
促使财管理制度完善
3
%
资金报酬
资金的回报情况
[N2/N1]*100%
N2=实际资金报酬率；N1=目标资金报酬率
财务数据
降低资金使用成本，提高投资收益
部门费用控制
管理费用与预算的差额
[N2/N1]*100%
N2=费用差额；N1=预算费用
财务数据
控制所管部门的费用，提高效率、降低成本
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
部门计划完成情况
计划是否按时完成，计划执行的效果
保质、保量
总裁办公会
保证部门计划制定的严肃性，执行的高效、有序性
%
财务分析质量
定期及时、真实地向总裁办公会支持决策的财务分析报告
财务分析深入、透彻，能为管理提供依据
主管副总
为管理决策提供依据
部长助理岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
资金报酬
资金的回报情况
[N2/N1]*100%
N2=实际资金报酬率；N1=目标资金报酬率
财务数据
降低资金使用成本，提高投资收益
2
%
3
%
序号
权重
GS
指标解释
超过标准
达到标准
接近标准
远低于目标
考核主体
（90－100）
（80-89）
（70-79）
（70以下）
1
%
工作计划完成情况
工作计划与工作执行情况差异比较
较好完成工作计划
计财部部长
保证部门工作按计划执行
%
财务分析质量
定期及时、真实地向财务部部长提供支持决策的财务分析报告
财务分析深入、透彻，能为管理提供依据
计财部部长
为管理决策提供依据
2
%
协助工作评价
协助管理工作组织得如何
协助管理工作有力
计财部部长
提高助手管理水平
核算会计岗位关键绩效考核指标
序号
权重
KPI
指标解释
指标定义
满分标准
评分计算标准
信息来源
100
1
%
会计信息的准确性、完整性
各种会计凭证、应收应付、固定资产登记，收支明细、往来财等会计信息的准确性与完整性
出现遗漏、错误次数
审计报告、财务数据差错情况统计表
保证会计信息的准确、完整
2
%
会计报表完成及时性、准确性
每月、每年例行提
升级会员 