华为ADSL故障定位及处理.docx
《华为ADSL故障定位及处理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为ADSL故障定位及处理.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
华为ADSL故障定位及处理
一、ADSL故障定位及简单排障方法
1.1ADSL故障的判断、分类和处理
1.1.1ADSL故障范围的初步判断
由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。
基本思路如下：
首先可以通过网管系统查询，大致可以判断是否MA5300以上故障，还是MA5300DLSAM以下故障。
DSLAM以下故障包含两方面：
1>用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；2>用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。
分析判定方法：
一般如果用户MODEM在线，网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题。
问题可能在上行节点、宽带接入服务器或者用户端设备方面；
如果是偶尔能上网，上网速度慢或有时可以上，有时不能上，一般为上行节点、宽带接入服务器。
如果对比相邻端口MODEM上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。
具体的故障判别和处理方法，可以参考以下几节的具体描述。
1.1.2ADSL用户故障的分类
当ADSL用户报障时，应详细询问用户故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：
不能上网，不能打电话。
能打电话，不能上网。
能上网，但上网速度慢。
上网不稳定，经常断线。
其他。
除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。
下面按上述五大类故障划分，并按具体每一故障类别，记录详细的故障现象以及故障可能的原因。
● 不能上网不能打电话
此类故障一般为线路故障。
定义为线路问题。
此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。
● 能打电话不能上网
此类为比较典型的故障。
故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。
（包括MA5300的上行节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端MA5300的ADSL端口、MODEM、用户计算机设备、线路等环节）
通过了解用户MODEM指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。
具体步骤如下：
♦ 询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态
各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网（Ethernet）网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯（Power，PWR）。
♦ 根据指示灯状态，判别故障。
以下以MT800MODEM的指示灯为例，说明如何利用MODEM状态指示灯来定位ADSL故障。
（其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。
）
（1）ADSLMODEM的电源灯Power状态：
如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障；如果确认MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。
如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析
（2）ADSLMODEM的ADSLLINK灯状态：
ADSLLINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。
如果ADSLLINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。
如果ADSLLINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。
（3）ADSLMODEM的LANLINK灯状态
ADSLLINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。
如果LANLINK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障（网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据）。
确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。
（4）ADSLMODEM的ADSLACT灯状态
ADSLACT灯闪，表明计算机与MODEM之间的局域网正在传输数据，通信正常。
（5）ADSLMODEM的LANACT灯状态
LANACT灯闪烁表示以太网有数据流量。
♦ 如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。
可按下面方法继续定位、处理故障：
（1）用户一般为PPPOE方式接入。
首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。
（后续，可由数管局处理查看其他端口是否也有类似问题。
）
（2）如果不能正常开始PPPOE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。
（3）用户计算机有以下几个典型的使用问题：
TCP/IP属性设置错误。
IP地址应为<自动获取IP地址>。
拨号帐号格式以及密码是否正确。
拨号软件安装不好。
（4）PPPOE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题。
否则为网站问题。
● 能上网但上网速度慢
（1）先明确：
上网速率是有时段快有时段慢，还是一直慢。
如果是一直很慢，上网速率在500Kbps（60KByteps）以下，一般为线路问题。
可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少，等等。
如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。
另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。
（2）线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbps，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率，以及线路衰减。
如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率，则表明线路正常。
这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为64，由于TCP/IP协议地限制，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps（180KBps）。
（3）可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。
（4）线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。
● 上网不稳定经常断线
能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。
这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。
（1）先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。
（2）检查MODEM前端，是否接其他话音设备。
如果有则需拆除。
（3）检查分离器的安装是否正确。
（4）断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。
判断是否有干扰设备。
（5）检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠。
检查入户线质量。
（6）检查MA5300设备上设置的连接约束条件。
（7）检查MA5300设备上该端口的连接参数。
（8）利用112测试外线，分析测试数据。
● 其他
不在上述四种故障之列的故障，描述为其他故障，请详细记录故障现象。
例如能上网不能打电话，排除电话故障，一般为线路接头不好。
1.2"能打电话不能上网"的详细讨论
1.2.1故障范围的基本判定
● 固定IP地址用户
当用户为固定IP地址，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因
（1）如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是DSLAM上端的设备如接入服务器或者出口路由器出了问题。
（2）如果不能PING通网关，则有可能是DSLAM或者计算机设置、ADSL线路方面的问题。
可以参照本手册进行故障排查。
● PPPOE用户
当用户为PPPOE方式接入时，如果上网出现故障：
（1）首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段，但是认证失败或者认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。
（2）如果不能正常开始PPPOE拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。
（3）如果找不到接入服务器，则可能是DSLAM或者计算机设置、ADSL线路方面的问题。
可以参照本手册进行故障查找。
1.2.2问题定位方法
遇到问题后，我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。
由于ADSL连接涉及到CO端设备、用户线路、ADSLMODEM三个方面。
如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、CO端的交换机、接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。
● 网络连接不通问题的判定
网络连接不通，首先观察ADSLMODEM的Power灯是否点亮，如果不亮，说明ADSLMODEM没有正常通电。
LANLINK、ADSLLINK指示灯是否点亮。
LANLINK——指示LANLINK状态，既局域网连接是否正常
ADSLLINK——指示ADSLLINK状态，既ADSL线路连接是否正常
（1）LANLINK灯不亮，说明是以太网电缆连接问题；
（2）ADSLLINK灯不亮，说明ADSL连接已经中断，ADSLLINK灯闪烁说ADSL连接处于拆除连接或建立连接状态。
（3）ADSLLINK和LANLINK灯都亮，说明以太网连接和ADSL连接都正常，需要检查其他问题。
● ADSL连接问题
（1）ADSL连接不上，用户首先检查电话业务是否正常。
（2）检查ADSLMODEM是否正常启动。
MT800MODEM的确省IP地址是：
192.168.1.1，子网掩码：
255.255.255.0，设置计算机的IP地址在同一网段，如：
192.168.1.5，子网掩码：
255.255.255.0
用网络浏览器IE或NETSCAPE上输入192.168.1.1，登录ADSLMODEM的配置界面，看是否能登录上，如果登录不上，可以在DOS下，执行ARP-D192.168.1.1，退出INTERNET浏览器，再重启浏览器，再次登录192.168.1.1。
如果还登录不上，可能是ADSLMODEM上电启动不正常。
需要关电重启。
● 对比历史记录和相邻路参数，发现问题
（1）112测试数据与此前测试的112数据对比，观察是否有变化。
主要有A、B线间电容、A、B线对地电阻、A、B线对地电容、环路电阻。
（2）对比从MA5300设备上读取的该端口的连接参数与上次记录数据的变化。
重点是上、下行通道衰减值。
（3）对比相邻用户的连接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异。
如果有，则可能是线路有问题。
1.2.3ADSL用户故障自查方法及申告
用户在使用ADSL业务过程中，如果业务中断，不能上网，可以按照如下流程进行处理：
● 自查方法（一看二查三PING）
一看：
通过观察MODEM的指示灯初步判断故障原因
主要是观察MODEM指示灯“Power”、“LINK”、“ACT”的状态来判断故障，通过一“看”，可以定位如下基本故障：
MODEM电源故障
MODEM以太网接口故障
MODEM线路不能激活故障
二查：
通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因
通过一“看”，基本能够排除一些初步故障，如果MODEM指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续下面步骤：
根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网关、DNS服务器地址、IP地址及掩码、WINS地址的检查），如果有不同的地方，要修正成开通时的记录。
如果数据修正了还不行，进行第三步：
三“Ping”
三“Ping”：
通过Ping/拨号方式检查链路层通断情况，进一步定位问题
这一步检查网络的基本的连接情况，定位是否为接入层设备的问题。
对这一步，分两种应用情况：
拨号上网模式：
通过拨号来检查基本连接情况。
静态地址分配模式/动态地址分配：
通过Ping命令来检查基本连接情况。
二、案例分析
2.1.1线路问题
● 打电话时MODEM较容易出现去激活现象
【故障现象】
MODEM较容易去激活，且当有电话打入或主动拍叉电话机时MODEM出现去激活现象。
【处理措施】
（1）更换了用户侧的MODEM，情况依旧，排除了MODEM的问题。
（2）断开用户家的线路，在机房配线架边模拟MODEM激活后电话对其的影响，发现没有用户家中的现象。
（3）在用户家进线前的配线架上模拟同样的情况，同样没有发生用户家中的问题。
（4）估计是用户家中的布线有问题，在用户家中的线路进线盒处进行模拟。
在接线时发现用户家中的那一对电话线的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，造成了ADSL线路的不断去激活。
纠正电话线进线的接法后，问题解决。
【案例分析】
引起MODEM去激活的原因主要有两类可能，一类为MODEM故障，一类为线路故障。
而该用户的问题集中表现在打电话振铃或拍叉电话机时影响MODEM,基本可以定位为用户侧线路不符合规范，可着重对线路规范性进行检查。
● 用户线路问题导致上网速度慢
【故障现象】
某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。
到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有13KBYTES，下载外省网站软件只有6、7K。
【处理措施】
（1）检查MA5300端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。
（2）检查用户入户处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线，其长度约为40米。
将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。
从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可达200K和159K。
【案例分析】
ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。
而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。
（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。
在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。
● 根据通道衰减判断线路问题
【故障现象】
某局开ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活。
有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。
而这几个端口所连用户离MA局端都不到500米。
【处理措施】
（1）执行:
show adsl line state命令，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。
有上行24db,下行22dB的，有上行42dB,下行20dB的。
（2）从参数来看线路连接不正常。
在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接，线路衰减均降到几个dB。
（3）经测试，用户连接稳定性大大提高，48小时内仅有一两次掉线。
【案例分析】
通道衰减与MODEM到MA5300的距离成正比，两者之间并无简单线性关系。
但一般可按距离增大100m，衰减增大2dB的关系大致估算。
上述案例，用户距离都不超过500米，衰减应该很小。
但实际值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。
于是重新整理线路，问题解决。
实际开局中可通过查看通道衰减判断线路连接状况，若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好（多发生在用户接线盒处和配线架处）。
按此思路可定位问题，优化线路，提高连接稳定性。
注意：
（1）如情况允许，配线架上最好使用绕接式端子板。
● 卡线不好导致ADSL能上网但不能打电话
【故障现象】
某局开ADSL业务。
有一用户能上网但不能打电话。
电话摘机无馈电，无拨号音。
ADSL上网不稳定，常有去激活。
【处理措施】
更换滤波器，更换话机，故障仍然。
拿话机到配线架处测试，在PSTN端子板（到ESP的PSTN口的）上，话机有馈电。
在LINE端子板上，话机无馈电。
仔细观察LINE端子板，发现端子板的卡接口已松，跳线的线皮并未剥开。
重新跳线，话机能用，ADSL线路衰减大大降低，端口去激活也大大减少。
【案例分析】
所用的卡接式端子板质量不好，卡线时卡不紧，未能将跳线的表皮剥开，导致接触不良。
ADSL的高频信号通过交流可以耦合过来，而音频的直流信号无法耦合过来，因此，虽然ADSL不稳定，但能上网，电话摘机则无馈电。
● ESP接线错误导致MODEM无法激活
【故障现象】
局方维护人员在放网吧用户中MODEM始终无法激活。
【处理措施】
局方维护人员第一次在某MA5300放网吧用户过程中MODEM始终无法激活，在配线架测试也无法激活，且用电话听拨号音正常，证明线路是通的。
怀疑不激活的原因是配线架到MA5300的线路质量太差，或者接线有误，或者数据上没有将端口激活。
检查数据发现一切正常，检查ESP板上的PSTN出线与LINE的出线，发现两路接线接反了，对调接头后，MODEM马上激活。
【案例分析】
ESP板上PSTN和LINE口的接线接反，电话可通，但MODEM却无法激活。
2.1.2设备对接问题
● 用户HUB网线接错导致丢包、上网速度慢
【故障现象】
某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。
到现场后从网吧PC机Ping公网地址，发现丢包严重，丢包率在40%－50%左右。
【处理措施】
（1）经过检查，设备数据没有问题。
（2）去除MODEM下的HUB，直接从MODEM接PC，发现PING原地址正常，基本定位为HUB原因。
（3）查其使用的HUB，发现其使用的HUB上有两个UPLINK口，一个连接了MODEM，另一个接了一台用于上网的电脑。
将连接上网电脑的普通网线拔掉后，丢包率降为0，上网速度明显加快。
【案例分析】
一般情况下，HUB上的UPLINK口是级联上端设备的端口，可以连接路由器、MODEM、或上端HUB，而不能连接普通PC机，否则容易产生不良影响。
2.1.3数据配置问题
● ADSL快速接入时的参数设置
【故障现象】
某局组网为L3下挂两个MA5300，演示ADSL高速上网。
第一个MA5300的一个以太网口连接PC接入Internet，第二个MA5300的ADSL端口出用户线接MODEM。
在调试过程中发现上网速度比较慢。
【处理措施】
在第一个MA5300的以太网口直接连一台便携机，从第二个MA5300的MODEM所连PC上PING便携机，发现PING包长度为缺省的32byte时，时延为41ms（毫秒）左右，显然这个时延是在我们设备内部产生的。
后将ADSL端口从交织改为快速后，时延减小到了7ms。
【案例分析】
ADSL端口可工作在两种工作模式下，fast模式由于省略了一些纠检错等操作，所以处理后的时延可以大大减小。
在ADSL业务对时延要求较高的场合，可以考虑采用这种模式。
● ADSL上行速率设置低会影响下行速率
【故障现象】
上行速率设置较低引起下行速度也较低
【处理措施】
通过察看ADSL端口参数发现
MA5300的ADSL端口的上行速率为64Kkbps,下行速率为960Kbps;
将上行速率改为256Kbps后，上网速率正常。
【案例分析】
有时局方将上下行速率分档次收费，我们发现在实际中若将上行速率设为较低，当低于128Kbps（如为64Kbps）会严重影响上网速度。
究其原因：
一个ADSLROUTER所带的局域网用户数量较多或用户打开的网络应用很多的情况下，TCPSESSION数量很多，会造成许多TCP接收方同时发送‘确认’造成上行拥塞、延时导致发送方重发TCP报文段，使得实际使用下载速率也上不去。
故建议实际开局中上行速率最低不小于128Kbps。
2.1.4终端问题
● 在IE中无法登录ADSLMODEM的解决方法
【故障现象】
在升级ADSLMODEM主机软件中发现有很多ADSLMODEM无法在WEB页登陆。
【处理措施】
计算机在DOS模式下，执行arp-a，/*查看arp记录表*/
arp-d192.168.1.1,/*删除192.168.1.1的解析记录*/
ping192.168.1.1。
/*请求MODEM告知mac地址*/
回到WINDOWS模式下，在IE中输入192.168.1.1,顺利登录。
【案例分析】
网络上的主机都有arpcache,arpcache中存放了最近的ip地址到硬件地址（mac）之间的映射记录。
cache中每一项记录的生存时间一般为20分钟。
起始时间从被创建时开始算起。
当我们在IE中输入192.168.1.1时，系统需要到arpcache中去查询此IP地址所对应的物理地址。
若cache中有记录，则可直接访问此mac地址。
若无相应记录，则发送广播包。
广播包中含192.168.1.1，意思是“如果你是此IP地址的拥有者，请回答你的mac地址”。
当我们第一次访问192.168.1.1时，因cache中没有映射记录，故通过广播包可获取mac地址，成功登录。
当访问第二个MODEM时，因cache中已有映射记录，故系统会根据映射记录中的mac地址（是第一个MODEM的mac）去访问第二个MODEM。
所以登录不上。
在cache中删除192.168.1.1的映射记录或等此记录自然死亡，就可以登录上去了。
2.1.5局端设置参数问题
● 噪声容限设置不当
【故障现象】
ADSL数据设置为：
下行目标噪声容限（dB）:
12
下行最小噪声容限（dB）:
6
上行目标噪声容限（dB）:
12
上行最小噪声容限（dB）:
6
最小噪声容限设置为6dB
【处理措施】
建议最小噪声容限设置为0dB。
【案例分析】
（1）在线路激活过程中，CO端与CPE端对线路进行测试和计算，当噪声容限达不到6dB，连接就无法建立。
（2）如果连接已经建立，瞬间线路上噪声增大，信噪比降低时，有可能出现噪声容限低于6dB的情况，此时容易造成ADSL连接中断。
● 最小速率设置不当
【故障现象】
下行最小速率（Kbps）:
1024
下行最大速率（Kbps）:
6144
上行最小速率（Kbps）:
384
上行最大速率（Kbps）:
640
【处理措施】
建议：
下行最小速率设置为：
32Kbps
上行最小速率设置为：
32Kbps
【案例分析】
下行最小速率设置为1024Kbps，上行最小速率设置为384Kbps如果线路距离较长，在线路激活过程中，CO端与CPE端对线路进行测试和计算，计算结果无法达到下行1024Kbps，上行384Kbps的最低要求、连接就不能建立。
升级会员 