CIS企业形象策划培训课程D.docx
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CIS企业形象策划培训课程D
企
业
CIS
策
划
组长；付猛辉
成员；付静龙金艳
杨星邓海波
第一章企业概述
1.1公司简介…………………………………………….1
1.2企业发展史………………………………………….4
第二章企业理念系统
2.1事业领域………………………………………….4
2.2价值观……………………………………………4
2.3企业精神………………………………………….4
2.4企业使命…………………………………………4
2.5经营哲学……………………………………………4
2.6企业风格………………………………………….5
2.7人才观……………………………………………5
2.8服务观……………………………………………5
2.9发展观……………………………………………5
2.10座右铭………………………………………….6
第三章企业行为系统…………………………………………6
3.1对内活动………………………………………….6
3.2对外活动…………………………………………13
第四章视觉识别系统…………………………………………20
第五章运用要素…………………………………………………22
第六章总结………………………………………………………29
公司简介（付静）
新疆米尔克乳业有限公司座落在风景秀美的乌鲁木齐，拥有新疆省最大的纯天然牧场。
10年专业奶牛养殖经验和乳品生产经验，凝炼成今天新疆省规模较大的优质奶源基地、乳制品加工基地和国家绿色食品基地、国家学生奶定点生产企业、新疆省通过婴儿奶粉生产许可证的乳品企业。
米尔克公司在上海，杭州，广州都有分厂，公司员工200人，工厂员工1000人。
目前，公司产品有奶粉、超高温灭菌奶、巴氏杀菌奶、酸牛奶、鲜牛奶、含乳饮料等八大类、９个系列、80多个品种，乳品生产线12多条。
在营销管理方面，公司已经在2008年间进一步整合、优化客户资源，锻炼出一支综合素质较高的营销队伍，形成了以新疆市场为主，周边市场和上海、杭州、广州等市场为辅的有重点、多层次、全方位的销售体系。
为消费者提供更优质、更全面的服务的能力迅速提高。
在品牌建设及拓展的长远规划上，米尔克坚持稳定的发展，用科学而规范的流程来塑造鲜明统一的品牌形象，加大品牌执行力度，建立强势品牌认同感和忠诚度。
回首过去，米尔克已经走过风雨兼程的10多个年头，10多年来，米尔克人付出了艰辛的汗水，也得到了大家对米尔克的肯定、赞赏。
展望未来，我们满怀着坚定的信念，憧憬着更远大的目标，那就是让米尔克品牌走更专业化、国际化的道路。
企业发展历史
米尔克乳业成立于2002年6月份由新疆米尔克有限责任公司注资，注册资本3000万元，占地面积6000余亩。
目前，公司资产总量已达1.17亿元，其中固定资产规模为7700万元，年实现销售收入1.5亿元，利税860万元；现有5个规模化奶牛场、165个专业化家庭奶牛场及周边3600多个养牛专业户，存栏奶牛达9500多头，占全省奶牛总存栏数的41%，年产鲜奶4.2万吨以上，占全省总产量的60%以上。
公司乳品加工拥有奶粉、酸牛奶、消毒奶、保鲜奶、含乳饮料等八大类9个系列80多个品种，乳品生产线40多条。
营销网点遍及全省所有市县，并远销浙江、山东、江苏、上海、杭州广州等外省市场，形成以新疆省为主、周边省市为辅的有重点、多层次、全方位的连锁式销售体系。
2007年末，益益乳业正式联手婴童专家—杭州贝因美集团，成功实现强强联合，为公司的后续发展增加新的起点和动力。
“更快、更好、更强”是米尔克乳业永远的追求；“绿色、专业、健康”是米尔克品牌坚持的定位；“安全、营养、新鲜”是米尔克产品一贯的标准。
米尔克牛奶先后获得“绿色食品”、“中国名牌产品”、“无公害农产品”、“消费者信得过产品”、“国家免检产品”、“中国营养学会推荐产品”、“新疆省名牌农产品”等荣誉称号。
米尔克品牌已成为新疆乳品市场第一品牌。
以下是米尔克乳业的所获荣誉
2003年获国家首批"绿色食品"认证
2004年新疆省政府"质量免检、公认名牌、消费者信的过"产品称号
2005年获乳品行业“中国名牌产品”称号
2005年获国家“A级产品”称号
2006年获“国家绿色食品生产先进单位”称号，同时被乌鲁木齐市人民政府命名为“科技先导型”企业
2007年通过中国食品工业协会营养指导委员会审批，确定为“中国学生奶推广活动定点企业”
2007年通过ISO9001国际质量体系认证
2007年2月、6月被国家农业部都九部委联合审批认证为国家学生饮用奶定点生产企业、原料奶生产基地
2008年9月被评为“全国绿色生产线示范单位”和新疆省著名商标
2008年9月被指定为中国豆腐文化节唯一专用乳品
2008年被批准为国家级重点产业化龙头企业
2009年再次被认证中国学生饮用奶定点生产企业
2009年经中国绿色食品发展中国审核，再次被认定为绿色食品A级产品
2010年1月被国家农业部评为农业产业化国家重点龙头企业，被评为乌鲁木齐市著名商标
2010年2月（全脂甜奶粉、纯牛奶、酸牛奶）荣获国家绿色食品证书
2010年3月被新疆省消费协会授予“成信单位”
2010年5月通过市人民政府审核，“米尔克”牌酸牛奶、鲜牛奶被评为乌鲁木齐市优秀旅游商品
企业理念系统（龙金艳）
事业领域
1.为了给每一位顾客带去健康和快乐，我们都在不断努力。
所以，作为一个乳制品公司，我们要本着顾客的利益，生产出最健康，最营养，最安全的乳制产品，让每一位顾客喝得放心，喝得开心！
2.顾客体验是米尔克品牌资产核心诉求
3.将自己定位于市场利基者,产品定位于年轻一代潮流时尚消费者.
价值观
企业以人为本，员工以厂为荣。
注解；企业将员工视为社会人，尊重员工，把员工的利益放在重要地位，员工也要为企业尽心尽责，做到两者互相融合。
企业精神
凝集团结,积极进取
注解；所谓团结就是力量，，企业本身就作为一个整体，如果一个组织没有了团结一致，就无所谓前进，企业要不断前进，需要所有员工的积极进取。
企业使命
给你健康美好的未来。
注解；企业的最终目的是承担更多的社会责任，为整个社会谋福祉。
经营哲学
质量立效，安全第一。
注解；没有质量保证就不会有企业的存在，既要保障产品的质量也要兼顾员工的生产安全及整个社会的稳固。
企业风格
坚持安全健康第一，第一时间对顾客的要求作出回应。
注解；安全是当今中国食品行业的主题，要确确实实将顾客当做上帝对待，这样才能使企业里的员工为企业的发展尽心尽责。
人才观
任人唯贤,德才兼备。
注解；人才是第一资源，唯有如此，才能保障企业的可持续发展。
服务观
永远怀有一颗为所有顾客满意服务的心。
注解；服务在买卖产品过程中扮演着越来越重要的角色，万事不能达要最优，故而遵循满意原则，使顾客对我们的产品到满意为止。
发展观
以企业的长远发展，带动社会的全面发展，最终服务于人的发展。
注解；办企业并不是单纯的盈利，主要还是在创造自己的一份事业，要从战略角度考虑企业的未来发展，要一步一步向前推进，适时调整，实现企业的全面可持续发展。
座右铭
预则立，变则通。
注解；凡事都要有前瞻性，未雨绸缪，早早为将来做好计划，市场是瞬息万变的，要紧跟市场的步伐前进，紧跟时代潮流，才能实现企业的永续发展。
企业行为系统
对内活动
（一）人员招聘和任用制度（龙金艳）
1.招聘员工的部门在确认并无内部横向调职的可能性后，向人事部门递交书面申请表，并附上需招聘职位说明书，职位说明书的资料可通过工作写实和经验座谈的方法获得。
2.人事部详细审核申请职位之工作性质、等级等事项。
如同意其申请，应先在本企业内刊登招聘广告，当确定本企业其他部门并无适当人选时，方可在企业外部刊登广告，并应及时将信反馈给用人部门。
3.根据招聘职位的职位说明书设计面试评价量表。
面试评价要素共分以下十五项：
（1）．仪容；
（2）．人生观、社会观、职业观；
（3）．人格成熟程度（情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性等）；
（4）．求职动机；
（5）．工作经验；
（6）．相关的专业知识；
（7）．语言表达能力；
（8）．思维逻辑性；
（9）．应变能力；
（10）．社交能力；
（11）．自我认识能力；
（12）．协调指导能力；
（13）．责任心、时间观念与纪律观念；
（14）．分析判断能力：
（15）.技术能力
4.人事部向入选应征者发出录用通知单。
5.人事部将面试结果通知落选的应征者。
6.试用期
试用期一般为一到三月。
试用期由该职员履行新职日起计算。
试用的目的在于补救甄选中的失误。
7.最终录用
对试用合格者予以正式录用。
从正式录用之日起，享受本企业同类人员薪金等级。
8.正式员工是本公司系统员工队伍的主体，享受公司制度中所规定的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定。
短期聘用员工聘期满后，若愿意继续受聘，经公司同意后可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均应与本公司签订合同。
9.试用人员必须呈交下述材料
（1）由公司统一发给并填写招聘表格
（2）学历、职称证明
（3）个人简历
（4）近期相片2张
（5）身份证复印件
（6）体检表
（7）面试或笔试记录
10.基本工资待遇：
高中以下毕业：
一等
中专毕业：
二等
大专毕业：
三等
本科毕业：
四等
硕士研究生毕业（含获初级技术职称者）：
五等
博士研究生毕业（含获中级技术职称者）：
六等
11.试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职等，享受正式员工的各种待遇；员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何
异议。
12.正式员工可根据其工作业绩、表现以及年限，由公司给予办理户口调动。
（二）岗位设置
在对总公司职能部门进行定岗定编时，我们根据各岗位的工作性质，将其划分为管理、专业、销售、生产操作、勤务五大类
岗位类别
1.管理系列：
具有行政管理职责的各级岗位，包括
公司层面：
总经理、副总经理、事业部总经理、乳业公司总经理、总监
总部部门层面：
公司各部门部门经理、办公室主任、部门科室经理、及其相应的副职和助理、部门主管
事业部门层面：
部门经理、专业公司经理、厂长、副厂长、厂长助理、部门经理助理、厂车间主任
2.专业序列：
从事专业工作的技术辅助人员岗位，主要是二级部门的普通员工岗位，包括
总经办、人力资源、财务、审计、经营管理、项目工程管理、质量研发、品牌营销、战略投资等部门的，还包括其他部门的文员岗位
专业系列还包括五大子系列（从事财务、审计工作的非管理类员工：
包括综合会计、材料会计、资金结算会计、出纳等岗位——财务子系列）（从事行政、人力资源工作的非管理类员工：
包括招聘专员、接待员、总经理秘书等岗位——人事行政子系列）（从事战略研究、投资运作、项目管理等工作的非管理类员工：
包括投资助理分析师、投资分析师、战略规划师等岗位——战略投资子系列）（从事经营计划、采购、物流管理、市场策划、销售管理等工作的非管理类员工：
包括计划控制指导专员、采购员、计划调度员等岗位——经营管理子系列）（主要指直接从事质量管理、产品研发、工艺技术、工程技术等工作的岗位：
包括生产质检员、工程师、奶源技术员等岗位——技术研发子系列）
3.销售系列：
主要指直接从事销售的相关岗位，包括一线业务员
4.生产操作系列：
在职能部门从事生产操作的岗位，包括：
原奶运输司机、仓库管理员、设备维修工等岗位
5.勤务系列：
提供后勤服务的，比如保安、保洁工、小车司机、厨师、保姆等各类服务人员岗位
（三）教育培训制度
1、明确入职培训的目的
2、规定培训对象的适用范围
3、确定入职培训的内容
4、划分培训阶段
5、明确公司入职培训的重点
6、公司入职培训讲师由相关部门主管推荐并经部门主管和培训发展中心审核合格后担任。
七、各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握相应的业务知识与技能。
7、实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。
操作员工实地训练时需佩带训练证。
8、为有效达到教育训练的目标，应酌情安排、灵活制定教育训练计划，并严格予以实施。
九、为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，培训发展中心必须对员工进行考核。
考核不合格者，必须继续接受下一次入职培训，直至考核合格。
10、公司入职培训考勤要制定相关规定
十一、培训发展中心应建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档案中。
各部门入职培训由部门自行组织，并保存培训纪录。
培训中心将不定期进行跟踪、检查，以保证部门入职培训的有效进行。
（四）奖惩制度
1.企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。
2.员工有下列行为之一者，可获得奖励
（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。
（2）热心服务，有显著善行佳话。
（3）检举违规或损害企业利益的行为。
（4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。
（5）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。
（6）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。
（7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。
3.企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。
4.员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金____元，奖金随当月工资发放。
（1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务。
（2）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模。
（2）其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。
（4）全年满勤，无迟到、早退、病假、事假。
5.针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为____～____元不等的共五级奖励，根据实际情况决定奖励级数。
6.对杰出员工奖项，企业金额为____～____元不等的三个档次，根据实际情况决定奖励级数。
7.对“优秀管理者”奖项，企业设有金额为____～____元不等的两个档次，根据实际情况决定奖励级数。
8.惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。
9.员工有下列情形之一，予以批评
（1）工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。
（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微。
（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。
（4）不按规定着装。
（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。
（6）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。
（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。
10.员工有下列情形之一，予以罚款、记过、降级或辞退处理；
（1）迟到或早退每次罚款____元；当月累计达三次及以上，罚款____元并警告一次。
（2）旷工一日，除扣发当日基本薪资的____%外，另罚款____元。
（3）代人打卡被查出者每次罚款____元；三次（含）以上，通报批评并另罚款____元。
（4）委托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款____元；三次（含）以上，通报批评并加罚____元。
（5）未按企业印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以____～____元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。
（6）损毁公物除照价赔偿外，另处罚金____元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚____～____元，并警告一次。
（7）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。
（8）其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。
11.员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责
（五）管理实施过程的工作制度
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
九、公司要做好员工的生活福利工作，既要注重公司的发展，也要让员工以厂为荣。
十、在实施公司的奖励惩罚制度当中，企业要做到公平公正，让每一位员工对企业的行为都感到心服口服。
对外活动
市场调查（杨星）
米尔克牛奶品牌调查问卷
第一部分，您的基本信息（您的基本信息仅作为我公司调查专用，绝对保密）
1.请问您的年龄范围：
A.18岁以下B.18-24岁C.25-30岁D.31-40岁E.40岁以上
2.请问您的职业是：
A.学生B.工薪职员C.自由职业者D.企业管理者E.退休F.其他
3.请问您每月平均可支配支出为：
A.1000元以下B.1000-3000元C.3000-5000元D.5000-8000元E.8000元以上
第二部分，您的消费习惯
4.请问在您的日常生活中，您喝牛奶的频率为：
A.每天都喝B.经常喝C.无所谓，有就喝，没有就不喝D.偶尔喝E.从来不喝
5.请问您购买牛奶时比较看重牛奶的哪些方面（可多选）：
A.口感B.质量C.营养需要D.价格E.其他
6.请问您一般去哪里购买牛奶：
A.大型超市B.便利店C.学校超市D.订购E.其他
7.请问您每个月在牛奶上的开销范围为：
A.10元以下B10-30元C.30-40元D.40-50元E.50元以上
8.请问您习惯购买哪个（些）品牌的牛奶（可多选）：
A.米尔克B.蒙牛C.伊利D.光明E.其他
9.请问您再选择奶制品时，倾向于购买哪种类型：
A.酸奶B.纯牛奶C.高钙奶D.果味乳饮料E.干乳制品F.其他
10.请问您购买牛奶时，容易受哪种媒体的影响：
A.电视广告B.报刊杂志C.海报宣传D.亲戚朋友介绍E.其他
第三部分，您对米尔克品牌的意见
11.请问您对米尔卡牛奶品牌的熟悉程度：
A.非常熟悉B.比较熟悉C.之前听说过D.不太熟悉E.完全不熟悉
12.请问您购买米尔克牛奶制品看重的是那些方面（可多选）：
A.口感B.质量C.价格D.营养需要E.品牌价值F.其他
13.请问您您认为米尔克牛奶制品的价格的合理区间为：
A.3元一下B.3-5元C.5-8元D.8元以上
14.请问您最喜欢米尔克牛奶制品的哪种产品：
A.盒装牛奶B.袋装牛奶C.瓶装牛奶D.干乳制品E.其他
15.请您对目前米克卡牛奶制品的不足之处提出您的宝贵意见，我公司会针对您的意见积极做出改进。
本次调查到此结束，再次谢谢您的配合，祝您健康愉快，谢谢！
产品销售方法（付猛辉）
一般方式
产品策略;主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
产品;根据目标消费群体市场调研所做出的分析,产品设计及生产要符合目标顾客的消费个性和消费习惯，生产消费者需要的产品，满足消费者需求。
服务；首先自己要提升服务质量以及理念，米尔克出售的不是乳制品，而是人们对乳制品的体验，以消费者满意为服务原则，给顾客留下好的深刻印象，进而成为本产品的忠诚顾客。
品牌与包装；所谓人靠衣装美靠亮妆，当然核心根基必须是有坚实的根基。
产品也一样，在当今向知识经济走向的时代，自主品牌的重视程度越来越高。
品牌是产品信用的保障，品牌作为一种无形资产，在产品的销售中扮演着重要的角色，品牌的形成需要靠很多外在的表现形式，产品包装作为其中的关键部分，好的包装宣传有利于促进消费者对产品的了解与兴趣，激发消费者的购买欲望。
价格策略；主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
基本价格；根据产品说花费的成本以及产品计划要盈利的比例进行计算产品的出产基本价格，也需要根据市场的竞争状况作出适当的调整，以实现企业与顾客双赢为目标。
折扣价格；在特定的节假日或者定期促销活动当中，实施一定的折扣价格，以促进产品的销售，提高消费者对米尔克乳制品的了解认知。
付款时间及借贷条件；对销售米尔克乳制品的商家，可对其进行延期收款和分期收款，这样既可以缓解买家资金的流动促进卖家在超市出售米尔克乳制品，也能达到提升销售量，达到互惠双赢。
渠道策略；
1、网络直销
2、网上各大商城销售
3、进入目标城市各大超市销售
4、进入目标城市较为知名的连锁餐厅
促销策略；广告、人员推销、营业推广与公共关系。
广告；广而告之即为广告，适当的在目标地区的电视台或地方报刊做广告，让更多的群众接触米尔克乳制品，挖掘潜在消费群体，提升产品在目标地区的知名度，提升市场占有率，最终达到与顾客共赢。
人员推销，米尔克厂家可派人员下到卖场进行指导，推进销售，也可对卖场的销售人员进行培训，提高推销人员对本产品的认识进而提升他们的销售能力，也可安排特定人员进行上门推销，找准目标客户，让更多的消费者认识接触米尔克乳制品。
营业推广以及公共关系；将米尔克乳制品推介给更多的市场卖家，进入市场初期进行让利推广，也可进行定期的促销活动，公共关系宣传自己，提升公共关系的处理能力，化劣势为优势，成功将产品推向新市场。
特殊具体方式；网络营销和寻找目标地区销售代理
网络营销；论坛口碑营销、找到消费者观念与本企业产品相一致的顾客、发送产品体验邮件|链接、直接开通米尔克乳制品网上专营网站、找个大网上商城做代理。
实体营销；进入各大目标城市的大超市、进入较为知名的连锁餐厅。
公益文化活动（邓海波）
“给孩子们一个好身体和好未来”
——××××公司公益活动方案
一、活动目的
为偏远山区学校的孩子提供免费的乳饮品,让孩子们拥有健康的身体和美好的未来。
通过对社会弱势群体的关爱，培养关注社会发展的责任感。
此次公益活动以隐性传播为主要策略，打造公司软实力，为我司树立一个具有强烈社会责任感的品牌形象，提升公司品牌知名度及美誉度。
二、活动主题
“给孩子们一个好身体和好未来”
三、活动背景
偏远山区学校的孩子每天的饭食都是简单的不能再简单了,长期的伙食偏差使得孩子们的营养远远跟不上身体的发育速度,最终导致身材矮小、智力缺陷等问题，严重影响了孩子未来的发展。
四、爱心倡议书
朋友
升级会员 