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精品管理学重点

1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?

根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?

2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?

根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?

3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?

泰罗的科学管理理论包括哪些方面?

简述系统管理理论。

4简述系统管理理论。

5．什么是工作定额原理?

什么是工作定额原理?

管理包括哪些职能?

它们各自的表现形式是什么?

6管理包括哪些职能?

它们各自的表现形式是什么?

它们的相互关系是怎样的?

的相互关系是怎样的?

7．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?

反对企业承担社会责任的理由有哪些?

8反对企业承担社会责任的理由有哪些?

支持企业承担社会责任的理由有哪些?

9支持企业承担社会责任的理由有哪些?

1`0．简述两种社会责任观。

企业的社会责任与利润取向的关系如何?

11企业的社会责任与利润取向的关系如何?

12．管理包括哪些职能?

它们各自的表现形式是什么?

管理包括哪些职能?

它们各自的表现形式是什么?

它们的相互关系是怎样的?

们的相互关系是怎样的?

互关系是怎样的

13．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?

14．什么是决策?

如何理解其含义?

14．什么是决策?

如何理解其含义?

简述古典决策理论。

15简述古典决策理论。

简述行为决策理论。

16简述行为决策理论。

17．简述头脑风暴法的特点及原则。

18．简述运用德尔菲技术的步骤

19．决策的过程包括哪些步骤?

每一步骤需要注意哪些问题?

问题?

根据经营单位组合分析法，

20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?

各自具有什么特点?

被分成哪四种类型?

各自具有什么特点?

决策的区别与联系。

21．计划具有哪些性质?

简述计划与什么是战略性计划

22．计划具有哪些性质?

计划的编制包括哪些工作步骤?

23．计划的编制包括哪些工作步骤?

24什么是战略性计划?

其主要内容有哪些试分析行业竞争的五种力量。

25试分析行业竞争的五种力量。

26．目标管理的基本思想是什么?

它要经过哪些过程?

目标管理的基本思想是什么?

它要经过哪些过程?

试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。

27试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。

28．有效的授权必须掌握哪些原则?

有效的授权必须掌握哪些原则?

29．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。

30．管理中的职权来源于哪几个方面?

管理中的职权来源于哪几个方面?

31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的?

组织结构类型的?

32．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?

有效的管理幅度受到哪些因素的影响?

组织设计要遵循哪些原则?

33组织设计要遵循哪些原则?

对管理人员的培训可以采用哪些方法?

34对管理人员的培训可以采用哪些方法?

什么是彼得原理?

35什么是彼得原理?

36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?

势和局限性表现在哪些方面

37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?

简要叙述组织文化的功能。

38简要叙述组织文化的功能。

为什么组织变革会遇到阻力?

39为什么组织变革会遇到阻力?

管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?

阻力?

请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，

40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会免这些冲突?

免这些冲突?

领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?

41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?

42．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。

的关系。

43解释赫塞和布兰查德的生命周期理论对领导方式的分类。

分类。

44．简述管理方格论的观点并加以评论。

马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么

45马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么

46简述强化理论的主要内容请解释激励、

47请解释激励、动机48．说明弗鲁姆的期望理论的主要内容。

48．说明弗鲁姆的期望理论的主要内容。

内部间的冲突为什么会发生，内部间的冲突为什么会发生，怎样避说明公平理论的主要内容。

49说明公平理论的主要内容。

50．解释赫兹伯格的双因素理论。

对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么?

51对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么?

怎样实现有效控制?

52怎样实现有效控制?

53．请简述客观控制的思想。

54．什么是控制?

控制的主要内容是什么?

54．什么是控制?

控制的主要内容是什么?

55．什么是纠偏方案的双重优化?

56．分析控制的必要性。

1．亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，1．亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：

人际角色、这十种角色可被归人三大类：

人际角色、信息角色和决策角色。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、扮演的三种人际角色是代表人角色色和联络者角色；色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角传播者角色和发言人角色；色是企业家角色、干扰对付者角色、色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

者角色。

2．根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

技术技能是指管理者“技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过惯例、技术和工具的能力”人际技能是指“程、惯例、技术和工具的能力”人际技能是指“成功地与；别人打交道并与别人沟通的能力”，别人打交道并与别人沟通的能力”包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。

加以处理以及将关系抽象化的精神能力”泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面理论主要包括以下几方面：

3．泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：

工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、能与执行职能相分离。

能与执行职能相分离。

系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，4．系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

这一理论的要点如下：

行分析的理论。

这一理论的要点如下：

组织是一个系统，组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。

根据需要，是由相互联系、相互依存的要素构成的。

根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。

这样，系统分解为子系统，子系统还可以再分解。

这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。

研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。

系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，息的交换。

系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。

部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。

系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。

得自身的发展。

把工人的操作分解为基本动作，5把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。

测定完成这些基本动作所需的时间。

同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的机器，确定最适当的操作程序，动作，得出最有效的操作方法作为标准。

最后，动作，得出最有效的操作方法作为标准。

最后，将完成这些基本动作的时间汇总，基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工就可以得到完成这些操作的标准时间，人的“合理的日工作量”这就是所谓的工作定额原理。

，人的“合理的日工作量”这就是所谓的工作定额原理。

答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、6答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。

信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、备表2．答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。

信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：

（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥相互关系：

（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；

（2）决策既与其他管理职能有所交叉（的基础；

（2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使决策既与其他管理职能有所交叉其他管理职能的过程中总会面临决策问题）又是计划、问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划组织、计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中7．答案要点：

（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激答案要点：

（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激泰罗的科学管理人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。

人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。

梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。

（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用科学管理理论仅注重正式组织的作用。

影响。

（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。

而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”要求个人服从。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

（3）科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积有重大影响。

（3）科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工极性的唯一动力。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。

。

减少利润。

一些社会活动白白消耗企业的资源；8．减少利润。

一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；不符合股东利益。

不符合股东利益。

企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大；从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代；庖”公众在社会责任问题上意见不统一，公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础；基础；企业不存在承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，是经济方面的合处理社会问题。

合处理社会问题。

增加利润，特别是增加长期利润。

9增加利润，特别是增加长期利润。

企业参与社会活动会使：

（1）自身的社会形象得到提升；

（2）与社区、会使：

（1）自身的社会形象得到提升；

（2）与社区、政府的关自身的社会形象得到提升与社区系更加融洽。

系更加融洽。

符合股东利益。

承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的，其股票因而受到广大投资者的欢迎；的和透明度高的，其股票因而受到广大投资者的欢迎；企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业在社会上有一定的权力，法律、接受社会舆论的监督；企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；企业承担社会责任并不缺乏社会基础，社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；企业拥有承担社会责任所需的资源，标的呼声很高；企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。

的公共工程和慈善事业提供支持。

一个阵营主张企业只应对股东负责，10一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”。

典观”或“纯经济观”纯经济观”另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责，这种观点称为“社会经济观”。

政府等）负责，这种观点称为“社会经济观”11．答案要点：

（1）古典观下的社会责任与利润取向古典观下的社会责任与利润取向：

11．答案要点：

（1）古典观下的社会责任与利润取向：

古典观所指的企业社会责任范围是相当狭窄的，古典观所指的企业社会责任范围是相当狭窄的，企业只需并且只能对股东承担责任。

且只能对股东承担责任。

在持古典观的人看来，人看来，如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任；相反，如果一个企业从事一些社会活动，责任；相反，如果一个企业从事一些社会活动，或为社业中转移出去，业中转移出去，则它不仅损害了会利益着想而把资源从企股东的利益（管理者这样做是在慷他人之慨）股东的利益（管理者这样做是在慷他人之慨），而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。

所以，在古典观那里，重的是，损害了其他社会群体的利益。

所以，在古典观那里，企业的社会责任指的就是利润取向，会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，逐利润，使股东的利益达到最12．答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、12．答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式七种管理职能各有自己独特的表现形式。

管理职能有信息、决策、计划、组织、备表2．答案要点：

管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。

信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；能通过偏差的识别和纠正表现出来通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：

（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥相互关系：

（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；

（2）决策既与其他管理职能有所交叉（的基础；

（2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使决策既与其他管理职能有所交叉其他管理职能的过程中总会面临决策问题）又是计划、问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划组织、计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理13．答案要点：

（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺13．答案要点：

（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。

激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。

梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社是社会人会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极心理方面的需求，性的影响。

（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用科学管理理论仅注重正式组织的作用。

性的影响。

（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。

而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯要求个人服从。

这就构成一个体系，“非正式组织”称为非正式组织”。

例，要求个人服从。

这就构成一个体系，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

（3）科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积有重大影响。

（3）科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。

极性的唯一动力。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。

职能和各个组织层次之中。

14．决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，14．决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”对于这一定义，可作如下理解：

。

管理者利用机会的过程”对于这一定义，可作如下理解：

（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

决策的主体是管理者管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

为群体决策。

（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

决策的本质是一个过程（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决决策的目的是解决问题或利用机会策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。

15古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。

古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论的主要内容是：

（1）决策者必须全面掌握古典决策理论的主要内容是：

（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；

（2）决策者要充分了解有关备选有关决策环境的信息情报；

（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构决策者应建立一个合理的层级结构，方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终都在于保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。

使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。

标的最佳决策的。

古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

确指导实际的决策活动16．西蒙在《管理行为》一书中指出，16．西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

其他学者对决策者行为做了进标准和“满意度”原则。

一步的研究，他们在研究中也发现，一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。

行为决策理论的主要内容是：

（1）人是有限理性和动机等。

行为决策理论的主要内容是：

（1）人是有限理性

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的的；

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，到全部了解；（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，到全部了解；（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，在风险型决策中决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；（5）决策者在决策中恶风险，倾向于接受风险较小的方案；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。

除了西蒙的“有限理性”模式，把决策视为一种文化现象。

除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。

了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。

决策不能只遵守一种固定的程序，守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变种固定的程序化进行适时的调整和补充。

化进行适时的调整和补充。

17．头脑风暴法的特点是：

针对解决的问题，17．头脑风暴法的特点是：

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲

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