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【初级销售拜访客户技巧】1、面对客户，不要乱承诺。
2、不要忽悠客户。
3、不要诋毁店里的其他品牌，哪怕这个品牌真的存在一些问题。
4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上。
5、在老板忙的时候，不应该随意打扰。
【什么样的业务员最受欢迎】1、帮客户省钱而不是让客户多掏钱；2、满足客户的需求而不是只为卖东西；3、对产品有丰富的专业知识；4、聆听能力强，记住客户细微需求；5、不低三下四不油口滑舌；6、有时间观念；7、多次批评不放弃，及时示弱道歉；8、始终态度好不情绪化；10、维护公司声誉。
【七招营销新产品】1.确保产品的名字是容易记住的。
2.用一句话概括出你的这个产品是什么。
3.确保产品具有很强的视觉个性。
4.要有一个有关该产品故事的绝妙创意。
5.利用多个渠道进行推介。
6.一层一层抽丝剥茧地向公众发布你的信息。
7.强调团队协作。
【产品命名八个原则】1、好记:
与产品有关又引人注目2、赋予其意义:
如讲述品牌故事3、大声喊出来:
能脱口而出的名称使让消费者成为该品牌的营销人4、不求一见钟情，例如:
谷歌；5、利用人们的恐惧心理；6、与众不同；7、多多益善:
备选方案越多越好；8、产品要有新故事:
名字是有弹性的
【商业智慧】1、营销的根本是卖东西；2、让你的品牌成为一个故事；3、记住，用消费者的语言对话；4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；5、别试图控制社交媒体，和别人的谈论；6、相信消费者，而不是市场调查的结论7、和新用户一起变化；。
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【20大中国式营销】1.免费。
2.VIP。
3.饥饿营销。
4.胸展。
5.煽情。
6.标题党。
7.民族牌。
8.外国经验。
9.生活外包。
10.名人。
11.网购瘾。
12.洗脑。
13.炒作。
14.名牌。
15.自卑。
16.天价。
17.至尊。
18.一站式。
19.社交恐惧。
20.生活方式。
【乔布斯营销密码】①造势：
未曾营销先造势，塑造神秘感，提高期待；②极致：
产品极致、优点极致、身份极致；③饥饿：
限时、限量，让你怕买不到，创造疯狂抢购；④体验：
绝佳的体验，让你一刻都离不开手机，产生超级的口碑传播；⑤文化：
打造粉丝文化，让产品成为超级巨星！
【营销总监的7大武器】1.飞机：
电视广告、广播电台2.大炮：
报纸、期刊杂志3手榴弹：
新闻造势、软文与事件炒作。
4.步兵：
促销活动、对商家顾客员工的促销。
5.子弹：
活动宣传品、海报。
6.刺刀：
产品135卖点、1句卖点3句实惠5句技术支持；7.匕首：
产品常见问题答复、促销员十问十答。
【客户的拒绝是一种习惯动作】所有的拒绝大致分为两种，1、是拒绝你销售的产品；2、是拒绝你这个人。
同样，客户选择你的原因，往往也是两种，1、选择你的产品；2、选择你这个人。
所以，你就知道，好的销售首先要是一个招人喜欢和令人感兴趣的人，你的品牌和产品的品牌同等重要。
【营销的十种能力，你具备哪些？
】1、总结与归纳能力；2、抓住重点能力；3、积极思考能力；4、不断学习能力；5、识博识人能力；6、建立关系能力；7、危机公关处理能力；8、了解受众兴趣能力；9、定位与分析能力；10、品牌树立能力。
【营销智慧】张三喜欢喝20块钱的茶叶。
新开茶店每次张三去买茶叶，老板都送他半两好茶。
张三将好茶攒着待客。
一天闲来无事泡壶好茶，竟喝上瘾。
喝完免费好茶，张三便不愿喝20块的了。
不管他买多贵的茶叶，老板总送他半两更好的。
半年下来，张三花在茶叶上的钱是原来的十倍
【销售五步法】1、确定目标客户（谁是我们真正的客户）；2、分析客户决策人及影响人（我应该向谁推销）；3、我的竞争优势是什么（提供解决方案）；4、竞争策略是什么（我们的战术）；5、客户跟踪服务（不定期回访）
1、与人打交道要警惕；2、在了解对方前不要赊帐；3、要懂市场行情，该出手时就出手；4、诚实守信，不卖
假货差货；5、如果你是独家经营的品种，又是新品种，就该你大赚一笔；6、不要让客人感觉到你想把东西卖给他；7、求买不求卖；8、选择铺面要入行。
【一个产品经理的用户洞察法则】1）一个成功的APP必然能够击中用户的某一个或几个痛点。
2）学会放弃，大而全地绑定用户始终是一种诱惑，但当你想要的东西特别多的时候，得到的就会特别少。
3）并非所有的用户流失都是不良的，相反，还要故意“逼走”一些用户，“净化”用户队伍。
【什么是销售？
】菲利普科勒说——客户买的不是钻，是墙上的洞。
星巴克卖的不是咖啡，是休闲。
法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信.希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。
麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。
乔布斯在斯坦福大学毕业演讲语录：
1、真正的满足只会来自伟大的成就，而伟大的成就只会出自对工作无限的热爱！
2、即使被人抛弃，不要失去自我；3、放弃旧的，才会有新的开始；4、永远求知若渴，永远虚心若愚；5、不要旁顾，走自己真心向往的路；6、不满现状才会不断追求！
【换个角度看销售】1.拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始；2.销售不是卖，是帮助对方买；3.认同别人，更容易肯定自己，让顾客连续认同你你就成功了；4.热情是推销成功的最大要素；5.顾客买的不单是买产品，他更买你做事的态度、服务的态度和服务的精神。
【个人创业的10个小窍门】1、将创业资金数额减到最低；2、学习销售自己；3、对客户要大方；4、开始时最好能由家中直接提供产品或服务；5、从第一天开始，一切电脑化；6、长时间工作；7、爱你的顾客；8、开始不成功也要继续努力；9、独自经营；10、安排休闲时间。
【商界必读九本营销书】1.菲利浦•科特勒《营销管理》2.戴尔•卡耐基《人性的弱点》3.艾•里斯.特劳特《定位》4.奥格•曼狄诺《世界最伟大的推销员》5.艾•里斯.特劳特《营销战》6.拉姆•查兰《执行》7.唐•舒尔茨《整合营销》8.《奥美的观点》9.戴维.阿克《品牌资产》➹
【电子商务营销的五大要点】1、目标客户和营销内容，比营销方式更重要；2、所有客户需要细分对待，少数决定多数；3、促使客户进行购买是需要一定过程的；4、消费者不喜欢思考，所以营销要尽量简单；5、四四二法则：
40%的成功取决于营销对象、40%取决于报价或产品、20%取决于营销创意。
【色彩营销】ColorMarketing美国营销界总结出“7秒定律”顾客会在7秒内决定购买意愿。
短短7秒内色彩的决定因素为67％。
运用色彩理论进行产品营销不乏成功案例。
如柯达胶卷的金黄色包装、麦当劳的红黄色，以及汽车领域营销案例。
这需要营销者在设计商品形象后充分调研，形成色彩形象概念后展开销售。
【十个销售技巧】①销售你相信的东西；②直接，不要使用复杂的措辞；③向客户巧妙施加压力；④了解客户的挑战和需求；⑤好的演示至关重要；⑥热情，兴奋会传染人；⑦直接并清晰地回答问题；⑧如不知道答案，不要乱说；⑨幽默是伟大的润滑剂；⑩销售永不完美，永远可以做的更好。
【营销人如何修炼自己】❶有一颗勇敢的心，不畏艰险；❷有三寸不烂之舌，能说会道；❸见什么人说什么话，应变能力强；❹会孔雀开屏，关键时刻拿得出本事；❺能热脸贴冷屁股，心理素质好；❻能吃闭门羹，有百折不挠的韧劲；❼能坐冷板凳，耐得住性子；❽善于借力，有"狐假虎威"的人脉。
附电商推广图（转）
【营销的4P、4C、4S、4R】4P：
产品product、价格price、渠道place、促销promotion；4C：
消费者Consumer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication；4S：
认同感Sense、服务Service、社群SocialNetwork、速度Speed；4R：
关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、回报Reward。
【营销再华丽，也别忘了这8条！
】①营销的根本是卖东西;②让你的品牌成为一个故事;③用消费者的语言对话;④创造一种体验或期待,而不仅仅是商品;⑤别试图控制社交媒体和别人的言论;⑥相信消费者体验,而不是市调结论;⑦和新用户一起变化,和老用户一起长情;⑧便宜的产品不等于差劲的设计.
【能否利用微信营销的3个判断标准】1，是否有助于巩固老客户群体并提高老客户的客单价；2，是否有助于带来新客户；3，是否有助于提高既有的客户体验，简化运营流程，并提高工作效率。
只要能满足其中一点以上，任何行业的微信营销都是可行的。
【关于成交】1，不要卖不让自己臣服的产品，卖不动。
2，成交就是要让顾客喜欢你。
3，成交需要培训，动作分解训练，榜样复制训练，专业培训班通关三方法。
4，没有要求就没有成交。
5，成交三大步，建立关系，成交收单，转介绍。
6.建立在成交上友谊，比建立在友谊上成交更牢固。
7.成交需要价值大于价格
【新客户沟通四步棋】第一：
秀案例，你在这个品类成功经验与相关历练。
第二：
见真人，与决策人见面沟通。
第三：
晒思路，有三条以上的思路供选择题，别做单一是非题。
第四：
摆资源，表明你们公司有达到目标所需要的重要资源。
【营销与销售】销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住。
销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体市场，让客户依赖，让客户渴望得到我们的产品与服务，看到的不止一个客户，而是整个市场的客户。
【用5个问题了解客户爱你吗】1、你的公司会自然产生传播吗？
2、你为你的客户提供简单、吸引人的市场信息吗？
3、你如何奖励你的客户？
4、你真的知道你的目标客户，而且知道在哪里去接触他们吗？
5、你会给客户一个做回头客的理由吗？
【十个销售技巧】1、销售你相信的东西；2、直接，不要使用复杂的措辞；3、向客户巧妙施加压力；4、了解客户的挑战和需求；5、好的演示至关重要；6、热情，兴奋会传染人；7、直接并清晰地回答问题；8、如不知道答案，不要乱说；9、幽默是伟大的润滑剂；10、销售永不完美，永远可以做的更好。
【心理学：
便利店里的陷阱】1、销路最好的饮料放在商店的最里面：
让你多逛会；2、相互关联的物品要摆在一起：
激发你需要，让你多买一点。
3、收银台前总会有零食：
让你买本来自己没有想买的东西。
商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。
你平时发现这些秘密没？
【逆境如何影响销售】当销售们遭遇失单或阶段失败，其中8%选择离职，78%认为是客户、产品等原因，11%找到自身原因但重新犯错，3%遵循PRPA步骤：
全然接纳（Permission）、认知重建（Reconstructing）、全局展望（Perspective）、行动（Action）。
也就是说逆境只锤炼了3%的Sales。
【电商盈利之道】1、购销差价；2、供应链金融；3、赚快递差价；4、服务费；5、佣金；6、广告费（含搜索）；7、商品销售返利；8、商家平台押金；9、拉长账期；10、云计算及平台使用费；11、数据服务费；12、打造自有品牌；13、商家培训费；
【企业网络营销的十种操作模式】1、品牌及产品曝光；2、品牌的互动营销活动；3、微柜台，电子商务及售后管理；4.在线客户服务；5、用户关系管理，让每一次购物都是一次“起点”；6、硬广形式；7、搜索引擎优化；8、植入式营销；9、舆情监测；10、危机公关
【销售正能量思维】1、做出来的业绩是公司的也是你的；2、人脉的扩大是你的不是公司的；3、先问耕耘再问收获是常识不是知识；4、急功往往远利；5、积极的心态和责任心比你现有的能力更重要；6、从你的学习能力可以看出你的潜力；7、每一天的努力都为了明天的简历更有说服力。
【运营七步走】1、方向确定（商业目标、营销目标）；2、现状分析（自身、竞品、目标受众）；3、目标设定（营销目标、kpi）；4、执行策略（架构、内容、互动、优化）；5、细节管理（关注、意见领袖、资源）；6、落地执行（坚持）；7、效果评估及调整（ROI、数据分析、策略调整）。
【优秀营销人员的八个基本素质】①品德优良，乐于助人；②知识渊博，会说能侃；③心理素质过关，抗骂抗压；④热诚友善，能拿热脸贴别人的冷屁股；⑤气质良好，用气势震慑对方；⑥有服务精神，满足客户正面侧面需求；⑦善于学习，不断进步；⑧重视人际关系，记得每个未成交客户。
【销售语录】销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。
销售不懂心理学，就如同前行在茫茫的黑夜，没有出路，也看不清方向。
没有业绩根本问题在于你没有打开客户的心门，消除他们的疑虑、卸下他们的心理防线，这就是在激烈的市场竞争中提升销售业绩的决胜秘笈。
◆
【营销精英必看的电影】❶销售类《大公司小老板》❷客户沟通《管理兼并》《华尔街》❸接近关键人物《大鱼》❹讲故事《甜心先生》❺大客户,大买卖,销售谈判《王牌对王牌》❻谈判《钱太多（赌中赌）》❼销售分析,迎合客户《红眼航班》❽关键领导力《辛德勒的名单》❾权力的应用《兵临城下》。
【销售智慧】拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始。
销售不是卖，是帮助对方买。
能让顾客认同，自己就更容易肯定自己；能让他们连续认同你，你就成功了。
热情是推销成功的最大要素，因为顾客不光买产品，他们更买你做事的态度、服务的态度和服务的精神
【顾客为何离开？
】因为得不到想要的，这又往往同价格没有太大的关系。
①45%顾客离开是因为服务；②20%是因为没人关心他们；③15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；④15%离开是因为他们发现了更好的产品。
【怎样找到新顾客？
】①定位你的产品和服务：
除非你的产品有独特之处，否则顾客尽可以从别的地方买到一样的东西。
②筛选你的潜在客户名单：
保留那些真正同你的产品或服务是最佳搭配的人。
③发现最具潜力的买家：
把精力集中在那一小撮可以最大限度受益于你的产品或服务的顾客身上。
【销售最大的收获】不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：
你生活中多了一个信任你的人！
【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：
你的抱怨。
【应对销售低迷的五个步骤】1.不要惊慌2.给自己一点信心3.重构当前的处境4.评估你的销售战术5.专注于你的销售进程
【七招营销新产品】一、确保产品的名字是容易记住的。
二、用一句话概括出你的这个产品是什么。
三、确保产品具有很强的视觉个性。
四、要有一个有关该产品故事的绝妙创意。
五、利用多个渠道进行推介。
六、一层一层抽丝剥茧地向公众发布你的信息。
七、强调团队协作。
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【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：
1、你是谁？
2、你要跟我介绍什么？
3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？
4、如何证明你介绍的是真实的？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
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【销售员应避免的五件蠢事】1、急于得到定单，以最理想状态来承诺服务，不给自己留余地2、无法辨别客户的关键人，花很长时间在非关键人身上3、急于介绍产品而不是先建立情感信任关系4、产品知识基础薄弱，无法当场给常用规格产品报价5、对客户需求和产品应用领域了解很模糊。
【策划人必备的系统性思维】1、我是谁——产品的特点；2、我能做什么——产品的功能；3、为什么说——策划的目标；4、向谁说——目标人群；5、说什么——产品营销的重点；6、怎么说——表现手段；7、通过什么说——媒体组合；8、在什么时间说——媒体排期；9、效果怎么说——效果监控。
【中国式营销就三件事】1、中国式营销三件事：
一是找卖点二是铺渠道三是打广告；2、广告三要素：
说什么：
只说一个卖点；怎么说：
找代言；到哪里说：
媒体毛利都是100%，对媒体不要心软，采购最便宜，3、5000万预算千万不要一年花，3天花完的暴力营销最有效，4、广告投入越大风险越小
【这叫销售……】老板问店员营业情况。
店员：
我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。
老板惊讶：
你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？
店员：
他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。
【营销法则】:
1、你喜欢挑战，方法就越来越多；2、你喜欢放弃，借口就越来越多；3、你喜欢感谢，顺利就越来越；4、你喜欢抱怨，烦恼就越来越多；5、你喜欢拼搏，成功就越来越多；6、你喜欢逃避，失败就越来越多；7、你喜欢分享，朋友就越来越多。
【顶级销售人员的6个人格特质】1、主动积极，永不放弃，提高成功机率。
2、同理心，察觉客户没说出口的需求。
3、正向思考，挫折复原力强，修正再出发。
4、守纪律，做好简单的小事，累积成卓越。
5、听多于说，先听后说，提出对的问题。
6、说真话，重承诺，不说谎，不夸张。
【整合营销的精髓】1客户：
不是卖你的产品，而是要分析消费者想购买的产品.2成本：
不是通过成本来定价，而是了解消费者愿意为满足需求想付出的成本3便利：
不是考虑分销渠道，而是思考如何给消费者方便的购买方式4沟通：
暂不考虑怎样做促销活动，而是考虑怎样实现与消费者的良好沟通
【锻造销售精英关键点】1、接近客户的能力。
2、把握机会的能力。
3、赢得竞争的能力。
4、优质合同的能力。
5、再次销售的能力。
6、行为观察的能力。
7、倾听提问的能力。
8、讲述应答的能力。
9、销售演示的能力。
10、专业谈判的能力。
【营销的核心是什么？
】—信任！
只要别人信任你，什么都好卖；别人不信任你，什么都不好卖！
信任是一种结果，而建立信任的过程，不仅仅是说出来，而是做出来要让客户感觉到。
企业要做强做大，核心就是品牌，就因为品牌的核心价值就是带来信任！
【教你处理复杂客户】1.愚顽型客户（耐心，用简单朴素易懂的语言沟通）；2.刁钻型客户（用专业知识和技能技巧武装自己）；3.横蛮型客户（讲理讲到点子上，打动对方）；4.冷漠型客户（言之有物，开门见山，别拉家常攀关系谈交情）；5.耍赖型客户（事先预防，过程控制，事后补救）。
【营销的学问】1.少说产品诞生过程，多了解客戶需求，多说一些产品能为客户做什么。
2.80%的购买决定在第4次拜访之后，而80%的推销员在拜访客户未达到4次之前就放弃了。
3.推销时的心理健康就是敢于重复。
4、只要重复足够的遍数，就能征服客户。
5.永远不要接受对方第一次开价或还价！
【锻造销售精英关键点】1、接近客户的能力。
2、把握机会的能力。
3、赢得竞争的能力。
4、优质合同的能力。
5、再次销售的能力。
6、行为观察的能力。
7、倾听提问的能力。
8、讲述应答的能力。
9、销售演示的能力。
10、专业谈判的能力。
【做销售，要懂聊天】1、了解对方兴趣，选择共同话题。
2、以倾听为主，甘当配角。
3、避免不必要的细节，不要钻牛角尖。
4、在问题还没弄明白前，不要问另外一个问题。
5、别人说话时，不要打断。
6、不要反驳，尤其是不重要的话题。
7、不要滔滔不绝，给别人留足说话时间。
【销售失败的原因】1、盲目说自己的卖点，忽视客户的真正需求；2、功利性地帮助客户，让客户感到被算计；3、只追求销量，不能给客户带来帮助和好处；4、效率低下，浪费了双方的时间和精力；5、忽视会员的积累，只依靠销售技巧或平台环境支持；6、承诺客户未兑现，不诚信。
【整合营销的精髓】1客户：
不是卖你的产品，而是要分析消费者想购买的产品.2成本：
不是通过成本来定价，而是了解消费者愿意为满足需求想付出的成本3便利：
不是考虑分销渠道，而是思考如何给消费者方便的购买方式4沟通：
暂不考虑怎样做促销活动，而是考虑怎样实现与消费者的良好沟通
【营销方向如何找？
】1、卖什么（主业）？
2、靠什么赚钱（金刚钻或核心能力的准备）？
3、为客户创造什么价值（增值模式）？
4、如何赚钱（盈利模式）？
5、赚谁的钱（市场细分及理由）？
6、产品和服务组合？
7、有多少钱可赚（市场规模和增长潜力）？
【常用卖点营销战略】1、质量卖点：
在产品的质量和档次上做文章；2、功能卖点：
增加、减少功能均可作为卖点；3、颜色卖点：
颜色是营造卖点的利器；4、价格卖点：
产品不分贫贱，但在消费者面前却存在等级；5、造型卖点：
合理改变形状产品更好卖；6、形象卖点；7、渠道卖点
【其实客户想买10样东西】1、买到感觉自己很重要2、买到赞赏3、买到你真诚的聆听4、买到被理解5、他们想教给你一些东西6、买到你的帮助7、买到高兴和有意外之喜8、他们希望认为决定是合乎逻辑的9、他们渴望成功和幸福10、不管谁在销售他们买些什么，他们都希望产品或服务包含这些，越多越好。
【什么样文案最有吸引力？
】有十组词在广告界最受顾客欢迎：
❶免费❷省钱❸健康❹保障/保证❺好处❻你/你的❼简单❽快❾正是❿名人。
消费者花钱买东西的唯一动力就是会得到什么实际利益，写广告文案得让他们清楚花了钱能得到些什么，广告人需要研究用最简短的文字告诉消费者。
【做销售，要懂聊天】1、了解对方兴趣，选择共同话题。
2、以倾听为主，甘当配角。
3、避免不必要的细节，不要钻牛角尖。
4、在问题还没弄明白前，不要问另外一个问题。
5、别人说话时，不要打断。
6、不要反驳，尤其是不重要的话题。
7、不要滔滔不绝，给别人留足说话时间。
【化解客户抱怨黄金6步法】会抱怨的客户是好客户！
1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；4.承诺将立即处理，积极弥补；5.提出解决方法及时间表,请对方确认；6.做事后的满意度确认。
ps：
有抱怨，就是给你超越他期望的机会!
【销售卖什么】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仪义；10、小气卖利益。
【销售团队构成中的五种类型】：
1、专家型：
销售人员专家：
主要用于大客户技术。
2、讲师型：
销售讲师业务员：
用于直销或讲师成交。
3、项目型：
成交手业务助理，用于项目招标。
4、榜样型：
经理业务员，用于带领与榜样型成交。
5、管理型：
店长营业员：
门店服务成交。
【销售箴言】❶与客户沟通，我们要让自己走进客户的心里去：
老客户要质量，新客户要速度，大客户要品位，小客户要利益；❷客户需要的不是产品，而是一种解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖；❸客户不会关心你卖什么，而是关心自己要什么，没有最好的产品，只有最适合的产品。
【订单的黄金2小时】①非利益性关系建立（30min）②倾听客户需求、潜在需要（40min）③将自身产品亮点与客户需求进行配对，展示给客户（40min）④签订合同（10min）。
【消费者十大心理学】①面子心里；②从众心里；③权威心里；④占便宜心里；⑤朝三暮四心里；⑥价位心里；⑦炫耀心里；⑧草根心里；⑨攀比心里；⑩懒人心里。
这十大心里已把消费者购买心理涵盖95％以上，作为销售。
特别是营销，更是需要摸透。
【销售团队激情减退的原因】1、技能：
开发跟不上，信心受挫。
2、心态：
坐吃老本，小富即安。
3、产品：
找不到优势，质疑公司能力。
4、激励机制：
馅饼画的太大够不着，或者太小看不起眼。
5、管理：
反馈的工作困难或客户问题得不到改善（解惑）。
6、自身：
没想好要做好销售。
【营销队伍中的"兵、将、帅"】兵：
下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销。
将：
与客户以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销。
帅,与客户沟通人生观、价值观,能尊重客户,客户感动感恩，这是赢销。
【电话销售与客户沟通五要点】1、电话目的明确。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
3、必须清楚你的电话是打给谁的。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
总之销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
【高效的电话销售】有准备、有记录、有分析、有回顾。
1、有准备，通话之前清楚所为何事、何目标、何需求、何方法、怎么说；2、有记录，以备事后查阅；3、有分析，分析客户最关注什
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