有效沟通技巧课后测试题答案.docx
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有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试
说明：
课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题
1.FAB原则的含义不包括√
A
属性
B
利益
C
作用
D
互补
正确答案：
D
2.沟通中不看中结果的是√
A
表达型人士
B
支配型人士
C
和蔼型人士
D
分析型人士
正确答案：
C
3.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√
A
陈列有说服力的物品
B
频繁的目光接触
C
谈话慢条斯理
D
使用鼓励性语言
正确答案：
A
4.在沟通视窗中盲区的信息是√
A
自己知道，别人也知道
B
自己不知道，别人知道
C
自己知道，别人不知道
D
自己和别人都不知道
正确答案：
B
5.积极聆听是指√
A
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B
边听边想自己的事情
C
设身处地聆听
D
选择性地聆听
正确答案：
C
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：
100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√
A
沟通的技巧
B
管理的技巧
C
团队合作的技巧
D
服从的技巧
正确答案：
D
2.下达命令时要尽可能√
A
下达过于抽象的命令
B
应下达命令足以证明自己权威
C
不要经常变更命令
D
以上都不是
正确答案：
C
3.哪一项不利于使部下积极接受命令√
A
态度和善礼貌用词
B
忌让部下有更大自主权
C
共同探讨
D
让部下提出疑问
正确答案：
B
4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度√
A
强迫性
B
回避性
C
折衷性
D
合作性
正确答案：
D
5.不符合聆听的原则的是√
A
要适应讲话者风格
B
仅用耳朵听
C
首先要理解对方
D
鼓励对方
正确答案：
B
6.积极聆听的技巧中不包括√
A
倾听回应
B
重复内容
C
提示问题
D
与自己的观点对比进行评论
正确答案：
D
7.以下哪一个不属于开放式问题√
A
请问一下会议结束了吗？
B
请问去上海有哪些航班？
C
你对我公司有什么看法？
D
这个问题你认为如何解决比较好？
正确答案：
A
8.反馈就是√
A
沟通双方期望得到的一种信息的回流
B
关于他人言行的正面或负面意见
C
关于他人言行的解释
D
对将来的建议或指示
正确答案：
A
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√
A
陈列有说服力的物品
B
频繁的目光接触
C
谈话慢条斯理
D
使用鼓励性语言
正确答案：
A
10.沟通中的合作态度的表现不包括√
A
双方说明各自所担心的问题
B
积极去解决问题
C
对事对人揭短指责
D
达成双赢的协议
正确答案：
C
11.对互动型领导沟通应√
A
私下发泄不满情绪
B
切忌公开赞美
C
积极发言
D
忌用肢体语言
正确答案：
C
12.在沟通视窗中盲区的信息是√
A
自己知道，别人也知道
B
自己不知道，别人知道
C
自己知道，别人不知道
D
自己和别人都不知道
正确答案：
B
13.接听电话中要求√
A
多使用简略语以提高效率
B
要养成复述的习惯
C
不必注意自己的语气和语调
D
不必注意姿态表情
正确答案：
B
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径√
A
让客户产生信任
B
迫切地向客户推销产品
C
引起客户注意
D
引起客户的兴趣
正确答案：
B
15.控制型领导的性格特征不具备√
A
强硬的态度
B
对琐事不感兴趣
C
是方法论的最佳实践者
D
要求下属立即服从
正确答案：
C
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。
好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。
你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。
所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。
好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。
你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。
所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
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