某集团企业文化塑造规划.docx
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某集团企业文化塑造规划
XX集团企业文化三年塑造规划
(2005-2007年)
集团人力资本经营部
2005年10月
一、目的
●解决当前企业文化建设中存在的问题;
●培育和建设我们倡导的以顾客为中心的企业文化;
●有效地支撑集团三年策略目标的实现;
●为集团实现文化管理奠定基础。
二、现状分析
1、成绩
●产品:
产品理念得到市场认同,许多项目获得了省市级奖项;
●品牌:
进入品牌TOP10,荣登“2005中国房地产百强企业前30名”和“2005中国房地产最具成长性企业TOP10前5名;
●管理:
基本完成了各业务活动和内部管理的制度建设;
●人力资本:
有一批勇于创业、吃苦耐劳、具有三创精神的员工;
●文化氛围:
形成了一套完整的文化理念体系,具有良好的创业精神和氛围;
2、不足
●产品:
与“构筑艺术空间,缔造健康之家”的理念差距较大;
●品牌:
企业知名度偏低,顾客满意度、忠诚度较低,与优秀公司相比差距较大;
●管理:
以顾客为中心的流程制度有待建设,并需化为执行力,角色混乱、工作重叠、相互推诿扯皮、低效率与个人主义的执行力是客观的现实;
●人力资本:
忽视对人才的激励、培养和储备,各级一把手老化,第一把手及梯队成长速度较慢,专业人才相当缺乏;
●文化氛围:
理念超前,但没有转化到员工日常行为当中,干部队伍作风有待提升,执行力与集团要求仍有较大差距;
三、指导思想
3、用”梦”、“魂”指引思维、行为、习惯和个性,统筹企业文化的建设
企业的“梦”:
中国房地产的典范企业;
企业文化的“魂”:
顾客行为,追求卓越。
4、以顾客为中心是贯穿企业文化建设始终的主线
●客户:
为客户提供优秀的产品和服务,创造顾客价值;赢得顾客心,打造知名品牌;
●员工:
为员工提供良好的发展空间、富竞争力的报酬、和谐的工作氛围,打造优质人力资本;
●股东:
为股东提供理想的投资收益和回报。
5、人是关键要素
●企业文化塑造是各级干部的第一课题;
●任用的干部要符合我们所构建的文化要求。
6、内外结合、软硬结合
●从制度入手,塑造、引导形成倡导文化氛围;
●创造良好的工作氛围以培育优秀企业文化;
●从产品及品牌着手,借助外部力量丰富文化内涵。
四、愿景
企业的“梦”:
中国房地产的典范企业
企业文化的“魂”:
顾客行为,追求卓越
五、战略目标及子目标
1、战略目标
通过三年的文化建设,品牌的知名度与美誉度大幅提升,员工的行为规范有显著的改善,构建良好的施才环境,吸引和培育一批具有共同愿景的职业经理人,为实现企业文化管理奠定基础。
2、目标与成效测量标准
(1)流程制度80%得到执行;
关键流程制度100%得到执行;
(2)时效性(计划性)达标85%;
(3)顾客满意度、忠诚度在2008年达到行业标杆的90%;
(4)品牌与增长率保持在10名之内;
(5)60%业务指标达到行业先进水平;
(6)8亿的盈利目标实现;
(7)2008年6月市值达50亿。
3、子目标
●产品:
提供规划理念领先、居住综合品质优良的健康住宅产品,成为健康住宅的推动者;
●品牌:
保持TOP10,品牌与增长率保持在10名之内;具有良好的知名度、美誉度和鲜明的品牌个性;
●管理:
完善流程体系并能100%有效执行关键流程;
●人力资本:
建设一支具有专业能力,具有共同价值观的人才梯队;
●文化氛围:
员工高度认同企业文化并能转化为工作习惯,行为职业化,建立良好的工作氛围。
六、策略措施与考核评价标准
1、产品
(1)目标:
为顾客提供优秀的产品和服务,创造顾客价值:
建造规划理念领先、居住综合品质优良的健康住宅产品,成为健康住宅名符其实的推动者
●规划设计水平和建筑性能达到行业先进水平;
●集成住区的规划理念能得到社会的认可;
●产品设计系统的内部管理机制建立健全;
●基因工程建设取得成效;
●建筑质量一流,无隐患。
(2)措施:
●加强对社会资源的整合,建立策划及设计阶段的策略联盟系统;
●对集成社区的规划理论进行系统、深入的研究;加强和策略联盟的合作,尽快建立完整的企业产品控制标准;
●加强部品研发、提升规划设计水平和建筑产品的性能;加强设计管理制度、工具的建设,加强对地区产品设计流程的管理能力;
●加强基因成果运用,加强设计系统内专业人才的培养。
(3)测量描述:
●集成社区的规划理论;
●重点项目规划设计奖项;
●产品性价比、缺陷率、美誉度;
●企业产品控制标准;
●建筑部品标准化;
●管理制度执行情况。
(4)评价标准:
●集成社区的规划理论得到国家级行业权威机构的认可;
●性价比,缺陷率,美誉度方面:
以年度调查报告分析确定,纵向对比改进率达70%,横向与同行对比所处地位提升率60%;
●重点项目应获得国家级的规划设计奖项,若干项建筑部品、物理技术达到国内一流水平;
●设计管理制度严格执行,无不合格项发生,由知识管理部检查评估;
●企业产品控制标准建立并在项目中实施,产品内在质量合格率100%;
●5项以上的健康住宅技术标准为政府所批准,成为行业标准。
2、品牌
(1)目标:
赢得顾客心,打造知名品牌:
保持TOP10,品牌与增长率保持在10名之内;具有良好的知名度、美誉度和鲜明的品牌个性。
●形成完善品牌体系;
●形成鲜明的品牌个性;
●品牌知名度和美誉度大幅度提升;
●内外部顾客的品牌荣誉感大幅度提升;
●初步形成沿海“健康地产”或“绿色地产”模式。
(2)措施:
●全面引入健康住宅技术体系和第三代住宅产品理念;
●推进客户服务领先战略,提高客户服务快速反应能力和服务水平;保留优质顾客;
●制定项目社区文化建设活动大纲,增加公共传媒的宣传报道次数。
(3)测量描述:
●新开发项目申报健康住宅建设试点项目;
●客户满意度、忠诚度;
●客户投诉关闭率,维修服务及时率和满意度,社区文化活动季平均次数;年度各媒体报道次数。
(4)评价标准:
●所有申报项目都成为健康住宅建设试点项目,所有试点项目都成为健康住宅示范工程;
●集团总体客户满意度、忠诚度在2008年达到行业标杆的90%;
●品牌与增长率保持在10名之内;
●其他评价指标(客户投诉关闭率,维修服务及时率和满意度,社区文化活动季平均次数,年度各媒体报道次数)接近标杆企业。
3、管理
(1)目标:
推进以顾客为中心的流程制度建设:
完善流程体系并能有效执行
●完善流程体系并能有效执行
●制度流程与企业文化高度契合;
●关键流程制度100%执行。
(2)措施:
●建立与标杆企业对比的指标体系;
●建设适合集团新组织架构的流程制度;
●将核心价值观的要求贯彻于总部、区域培训之中;
●分析制度对文化的影响,用公司的核心价值观来指导公司管理制度的修订与完善;
●通过地区的领导班子建设,加强地区软体建设与执行力。
(3)测量描述:
●与标杆企业进行比较,建立各类业务的指标体系;
●按时间节点完成流程体系建设;违反流程制度的次数,内外审严重不合格项;
●地区软体建设总体情况;
(4)评价标准:
●建立财务、设计、营销、工程管理、品牌、人力资本、客户服务类等指标体系;
●2005年10月1日正式实施2005版流程制度,2005-2006年部分区域完成ISO9000体系建立,2007年其他区域完成体系建立,按时间节点要求完成流程制度建设,无违反流程记录、内外审严重不合格项为0项;
●依据每年度地区公司软体建设评估报告进行评估。
4、人力资本管理
(1)目标:
打造优质人力资本,建设一支具有专业能力,具有共同价值观的人才梯队。
●人才队伍结构优化和人力资本回报提升;
●具有共同愿景和共同价值观;
●建立适合国情和集团文化的激励奖惩管理体系;
●建立人力资本培育、开发、储备管理体系;
(2)措施:
●依据集团人力资本三年发展规划,调整人员结构、成本、比例、数量、素质,按各年度完成总部、各地区的招聘、培养、储备计划;
●优化薪酬管理制度、奖惩制度、绩效管理制度;
●建立起人才储备、内部晋升、淘汰机制;建立关键部门、关键岗位的副职制度;
(3)测量描述:
●结构目标,人力资本回报指标;
●员工敬业度;
●人才培养和储备数量,人均培训学时。
(4)评价标准:
●结构目标,人力资本回报指标
A.平均年龄为32岁,一把手平均年龄45岁以下;
B.本科占55%,硕士及以上占35%,专科及以下占10%;
C.专业:
管理:
其他=65:
25:
10;(其他指后勤辅助人员)
D.人力资本投资回报率:
4.9;
E.人均利润:
92万元/人。
●激励体系:
2007年读员工总体敬业度80%以上。
●人才储备及培养目标:
A.吸纳或培养5名地产行业内知名人士;
B.培养和储备地区副总经理以上人员5-10名;
C.总部和地区培养15名高级经理;
D.人均培训学时100小时/年。
5、企业文化氛围
(1)目标:
打造优质人力资本:
员工高度认同企业文化并能转化为工作习惯,行为职业化,建立起良好的工作氛围。
●建立奖罚分明的机制;
●员工遵守流程制度,具有优秀的执行力;
●形成关心人、爱护人、理解人、帮助人、培养人的相互协作、和谐的工作氛围。
(2)措施:
●编制《企业文化手册》、《企业文化案例》,使企业文化、价值观形象化,让员工理解企业所倡导的价值观,并加强培训;
●将核心价值观用各种职业化行为来具体描述,通过鼓励和反对某种行为,达到阐释核心价值观的目的;
●开展象征性的企业活动,如活动月、仪式、纪念活动,表彰优秀员工、树立典型人物。
(3)测量描述:
●员工对企业文化的认同度;
●员工的工作成就感、荣誉感;
●员工职务行为规范遵守度;
●企业文化活动开展情况。
(4)评价标准:
●认同度由员工满意度调查确定,认同度达80%以上,工作的成就感、荣誉感大幅度提升50%以上;
●90%以上员工能很好地遵守流程制度和行为规范,基本无违反流程情况发生;
●总部及各地区每年度按计划开展企业文化活动,员工活动参与率达90%以上,活动的满意度达75%以上。
七、企业文化塑造行动计划
(详见附件)
八、企业文化塑造的绩效管理程序(定期文化体检)
1、确定文化绩效管理的主体和职能
●在集团绩效促进委员会下设企业文化监督委员会;
●建立健全委员会的职能。
2、按三年文化建设规划,分解为年度文化绩效计划
3、年度文化绩效计划的监控
4、年度文化绩效计划的评估
●KPI融入文化考核体系;
●领导的行为是关键。
九、结束语
企业文化无所不在。
你的一切,竞争对手明天就可能模仿,但他们不能模仿我们的文化。
企业文化的塑造需要各级干部统一价值观,坚定信念,相信在我们的努力下,我们的目标一定会实现!