保利罗兰香谷中原案场管理制度.docx
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保利罗兰香谷中原案场管理制度
保利罗兰香谷中原案场管理制度
保利罗兰香谷中原案场管理制度
中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED
保利〃罗兰香谷
案场管理制度
一、考勤制度
1、严格遵守上下班制度,早8:
45晚18:
00,～到岗后及时签到,早上以换
好工服、化好妆时间为准～晚上以下班之后换下工装～不许提前更换,～
禁止迟到及早退,（总值:
早8:
30分,晚19:
00分～暂定二人）2、销售人员如迟到5分钟以内～记迟到一次并罚款10元,如迟到10---15
分钟～记作旷工半天并罚款20元～迟到15分钟以上记作旷工一天并罚款
50元,月累计三次迟到记作旷工一天,旷工者开违纪单一张。
（B）3、上班自觉签到～不得代签～漏签则视为非正常上班～代签者视为违纪开违
纪单一张。
外出须填写外出登记,（A）
4、每天接待客户顺序表按签到顺序进行轮位～当天下来未轮到者第二天不补,5、销售人员采取每周六天工作制～周一至周五轮休～周六、日正常上班,销
售经理提前一个月制定轮休表～除有特殊情况并经销售经理批准才可调换
休息时间,销售人员未按轮值表当班～休息没有按每周轮休表进行。
A,6、销售人员与人换休不提前上报并征得案场销售经理同意。
B,7、销售人员请假在一天内由销售部经理批准～并填报请,休,假申请表报销
售经理～一天以上须经人事部批准～不得由她人代假或事后补假,假单最迟
请假第二天中午前送至销售经理处,
8、严禁当日早上请假,节假日以公司和销售部临时安排为准,9、如遇病假需在班前告知主管经理～事后补交病假单,调休需提前一天提出
申请～经批准后方可调休。
私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假
的～记作旷工一天。
A,
10、每天8:
45分必须换好工装化好妆到楼下集合～否则视为迟到～按迟到
处理,
二.会议制度
1（早会:
会议时间:
每日上午8:
45
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中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED
地点:
售楼处
主持:
案场经理
早会内容:
1,案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态
2,销售人员可准备小故事或小游戏激励大家
3,宣布本日工作内容～激励员工热情
4,各员工汇报自己本日工作计划
2（晚会
会议时间:
每日下午17:
30-18:
30,遇到客户～会议时间推后,地点:
售楼处
会议主持:
案场经理
会议内容:
1,售楼员汇报一天工作情况～介绍每一组客户基本情况及自己处理方法～提
出向经理、助理业务支援请求～包括来人、来电情况～成交情况及不成交原
因～总结当天现场客户提出的问题。
2,案场经理、助理认真分析每组来电、来人～帮助业务员了解下步工作步骤～
提出完成销售的办法。
3,做好销售信息的核对工作～如销控状况、销售信息、数据的变更等～否则
发生错误～作违规处理～不得以不知情进行自我辩护。
3（销售部周会
周一17:
30-18:
30会议时间:
会议召集人:
案场经理
会议地点:
现场销售部
会议主持:
案场经理
会议内容:
（1）（案场经理安排下周工作计划。
（2）（传达公司的各项工作布臵。
（3）（各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作～对工作难点提出请示。
（4）（销售部助理总结本周工作～解答工作难点,如遇处理不了的事情～报公司销售部,安排下周销售指标。
备注:
每周安排一天进行培训工作～严禁以任何理由缺席,
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来电客户登记表
保证各项信息的完整性,,缺少一项罚款5元,
每天17:
00之前必须登记到自己的来电档案～而且做好客户跟踪记录～邀约客
户来现场～必须保证4天跟踪回访一次～直到客户来现场,明确登记每次回
访内容,
来访客户登记表
保证各项信息的完整性,,缺少一项罚款5元,
详细填写客户信息登记表～要求保证每一项信息的准确性,定期抽查,～每天17:
00之前登记到来访客户登记表上～必须保证4天跟踪回访一次,明确登记每次回访内容,
提示:
现阶段要求所有人取消休息～如有成交能够休息,
每天每人至少保证跟踪回访客户30组,未打通不计在内,～如不足第二天停
接客户一天,
死客户分配:
每半个月互相交换死客户～轮流进行追访～成交归新销售员,
超过10天未做跟踪回访工作的～重新分配其它销售员～成交归新销售员,不定期抽查跟踪回访纪录～方式主要是跟客户确认是否有销售员跟进,发现谎报～以第二天来电客户不做分配处罚,
接听来电及来访接待
每日接听电话
每天由两名总值人员分上下午负责接听电话～不得空岗～发现空岗追究其总值人员的责任～—,A,如遇特殊情况必须找人代替方可离开
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中原地产SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYLIMITED接待来访客户
接待来访客户按照客户轮流接待顺序表接待～由下一位负责划表～站位按接待客
户顺序表进行～不得轮空～如轮到接待但不及时站位～则跳过不补～最后一位离
开前必须找人代替～否则～停罚接待客户一天,
内业工作细则
月存档文件:
来电客户档案
来访客户档案
考勤表
排休表
外出登记表
述职报告
假单
处罚单
项目活动资金
考核表
培训资料
无效客户转接单
日常工作细则
负责来电、来访客户及各种信息电脑录入,,负责整理、报送各种表格,
负责对各种培训资料、公司传达的文件存档,,负责收集广告发布信息,
负责认购书及合同的存档,
负责考勤、排休,
负责下罚单、假单,
负责办公用品的统计与申请,
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案场接待程序
姿态仪表
衣着:
一律穿戴公司规定的统一服饰～佩戴胸卡或司徽～注重个人仪表——违反者罚款20元。
（A）
注意事项:
坐态端正～不得交头接耳、聊天说笑、嬉戏打闹、大声喧哗、动作夸张、保持良好的精神状态、不得擅自离岗吸烟、喝水、打电话、不得在控台内玩手机游戏——违反者罚款20元。
（A）
接待——,访客进门,”您好:
欢迎光临保利〃罗兰香谷:
”
——”请问您是第一次来吗,”
”是。
”——带至沙盘处,
帮助客户介绍项目概况
双手不得插在裤袋内、不得抱胸、叉腰、或依靠在模型边、用礼貌用语接待～与客户交流语速柔缓、声音不要过大——违反者罚款20元。
（A）
引领客户参观样板房
注意事项:
客户看样板间必须有销售员陪同～不得随意摆放与样板房无关的物品,类如水杯、文件夹等物品,～如客户欲使用～应好言相劝并做解释工作以得到客户的理解～不得损坏售楼处、样板房及小区内的任何设施～进出售楼处、样板房时应先开门让客户先进出～上下楼梯时让客户先走。
（A）
回售楼处洽谈
及时为客户倒水～让客户先入坐,销售人员坐姿端正～不得翘二郎腿～——违反者罚款20元.（A）
仔细填写《客户初次来访登记表》——,意向房型、认识渠道、联系电话,～并注明客户意向等级,A,
客户出售楼处
随手收拾清理桌面～摆放好桌椅,凡无人收拾的桌面～一并清理干净,～——违反者罚款20元.（A）
”否”签约——将客户带至上次接待的销售人员
1,先让客户入坐、倒水然后帮助寻找该销售人员
2,若该销售人员不在则负责接待,若冷淡客户或臵之不理者论违纪处理开
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具违纪单一张,（A）
严格遵守轮流接客次序～不得抢顾客～不得挑顾客——违反者罚款50元～并以B类记过失一次（B）
前台接待细则
接听电话:
一般在铃响2,3声之间接听。
太早接听会给客户一种很突然的感觉。
太晚当然也不好～让客户久等本身就不礼貌～而且客户的耐心是有限度的～太久没人接听可能就会挂掉电话。
接听电话时须面带微笑、语气柔和说”您好:
×××××～很高兴为您服务:
”～不得顶撞客户～不得粗声粗气～音量不宜过大～通话时～手边需准备好纸笔～记下对方所讲的要点～对方讲完时应简单复述一遍以确认。
（A）
一般在接听电话时～应尽量减少周围的噪音干扰～如音乐声音不宜太大～周围同事不要吵闹～以保证通话质量。
当谈话结束时～我们一定要记得说”非常感谢您的来电～谢谢您对我们楼盘的关注～如果您有时间～欢迎亲临售楼处～我们随时恭候您的光临”～给对方留下一个好印象。
必须等对方先挂线～然后你再挂线～且放电话的动作一定要轻。
（A）
客户前来咨询问题时～应用礼貌用语接待～与客户交流语速柔缓不得过快（A）
前台内随时保持整洁,桌面及地面,～不许将水杯及其它与销售无关的物料摆放在前台～追究总值责任（A）
未按规定填写《来电登记表》《客户来访登记表》等表格的值班人员或销售人员,A,
劳动制度
销售人员应在指定休息区域内休息～不在规定休息区域休息或外出休息者论违纪处理开具违纪单一张（A）
任何上级安排的工作未按时完成或出现错误,A,
按公司要求穿戴制服～佩戴好胸牌。
女性淡妆束发～男性不得蓄发留须——违反者罚款20元（A）
工作时间不得中途擅自离开,除经案场销售经理同意补假,——违反者论旷工处理开具违纪单一张（A）
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接待客户时不得接受客户递送的香烟和零食——违反者开具违纪单一张
上班时不得打瞌睡——违反者开具违纪单一张（A）
除在休息区域外的任何区域不得翻阅报纸、杂志及与工作无关的书籍——违反者罚款20元（A）
上班时间拨打私人电话不得超过三分钟——违反者开具违纪单一张（A）
午间用餐应在规定区域进行～并保持用餐区域的清洁卫生。
——违反者罚款20元（A）
若需外出用餐～时间不得超过40分钟～并通知案场销售经理知晓——违反者扣除当日半天工资（A）
销售人员应自配水杯～不得使用客用一次性水杯（A）
销售人员在工作时间里要妥善保管好各自的销售工具及客户资料～如遇休息或下班～须将各自销售工具即客户资料放入抽屉内——违反此条者开具违纪单一张（B）
每日值班者需将休息室内及前台整理清洁～——违者罚款20元（A）
上班时间严禁拨打声讯电话——违反者做辞退处理（C）
禁止利用职务之便～从事她人工作或与她人串通获得不法利益～收取不正当
（C）的财物～严禁泄露案场业务机密。
——违反者作辞退处理
每月周报、月报未按时完成或填写错误,A,
至谈判桌边～未拉开椅子请客户先行就座～或与客户相对而座的。
A,
签约或大定完成后未通知案场销售经理记录在案的。
A,
销售人员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。
A,
接待台上未保持清洁整齐～非销售用品放于桌面的。
A,
客户离开后未及时清理谈判桌并将桌椅归位。
A,
入座后翘二朗腿～与其它或邻近销售人员交谈～与客户交谈时双眼不目视客户。
A,
与客户交谈时～靠背而坐～坐势懒散。
A,
未先用普通话接
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