沟通与协调能力的提升.docx
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沟通与协调能力的提升
2014沟通与协调能力的提升
单选题（共30题每题2.00分）
1.贾平凹说认识自己花了——（）
A、3年时间
B、10年时间
C、半生时间
参考答案：
A
2.有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（）
A、3人
B、5人
C、7人
参考答案：
B
3.在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。
（）
A、1/3
B、1/2
C、2/3
参考答案：
C
4.有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（）
A、3人
B、5人
C、7人
参考答案：
B
5.建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（）
A、关心胜负
B、以我为主
C、促进沟通
答案：
C
参考答案：
C
6.组织公共关系冲突的最基本原因是——（）
A、内部原因
B、外部原因
C、公众误解
答案：
A
参考答案：
A
7.按照沟通对象的性质，可以划分为——（）
A、四类
B、六类
C、九类
答案：
A
参考答案：
B
8.从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（）
A、调整好人与人之间的关系
B、适宜新环境
C、自我激励
答案：
A
参考答案：
A
9.来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（）
A、外部噪音
B、内部噪音
C、语义噪音
答案：
B
参考答案：
B
10.在沟通活动中，理想的倾听应当是——（）
A、专注地听
B、有选择的听
C、设身处地的听
答案：
C
参考答案：
C
11.建设性沟通的目的是——（）
A、单纯讨好他人
B、获得某人好感
C、和谐人际关系与健康社会交往
答案：
C
参考答案：
C
12.沟通的目的是——（）
A、信息的传递
B、对对方进行认知
C、互动过程
答案：
B
参考答案：
B
13.沟通的导向是——（）
A、信任
B、技巧
C、确定共同的行动目标
答案：
C
参考答案：
B
14.介绍男士和女士时，应当——（）
A、先男士后后女士
B、先女士后男士
C、都可以
答案：
A
参考答案：
A
15.影响表达的第一个重要因素是——（）
A、音量
B、音调
C、语速
答案：
A
参考答案：
A
16.向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于——（）
A、劝导型
B、告知型
C、交流型
答案：
B
参考答案：
B
17.递名片，应当在介绍自己——（）
A、谈话前
B、交谈中
C、谈话结束前
答案：
C
参考答案：
A
18.沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——环节（）
A、三环节
B、四环节
C、五环节
答案：
A
参考答案：
B
19.支配——敌意型沟通模式的自尊需求——（）
A、自夸
B、中立
C、爱面子
答案：
C
参考答案：
A
20.建设性沟通的目的是——（）
A、单纯讨好他人
B、获得某人好感
C、和谐人际关系与健康社会交往
答案：
C
参考答案：
C
21.与他人握手的时间应控制在——（）
A、1-2秒
B、2-3秒
C、3-5秒
答案：
B
参考答案：
B
22.在沟通活动中，理想的倾听应当是——（）
A、专注地听
B、有选择的听
C、设身处地的听
答案：
C
参考答案：
C
23.人际交往的社会交换理论是——提出的（）
A、霍曼斯
B、库利
C、沙赫特
答案：
A
参考答案：
A
24.修饰仪容的主要部位是——（）
A、头发、领带、耳部
B、头发、面部、口部
C、头发、面部、手部
答案：
C
参考答案：
B
25.建设性表达在倾诉性交谈中用——时间来发泄情绪。
（）
A、1/3
B、1/2
C、2/3
答案：
A
参考答案：
A
26.组织公共关系冲突的最基本原因是——（）
A、内部原因
B、外部原因
C、公众误解
答案：
A
参考答案：
A
27.整洁素雅的仪容是指人的——（）
A、普通话
B、化妆
C、容貌
答案：
C
参考答案：
C
28.问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（）
A、8人
B、9人
C、10人
答案：
C
参考答案：
C
29.标准是握手是——（）
A、平等是握手
B、谦恭式握手
C、轻轻式握手
答案：
C
参考答案：
C
30.懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（）
A、三环节
B、四环节
C、五环节
答案：
B
参考答案：
B
多选题（共10题每题2.00分）
31.影响表达效果的因素有——（）
A、音量
B、语速
C、音调
D、清晰
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
32.握手有——（）
A、平等式
B、谦恭式
C、支配式
D、捏手指式
答案：
ABC
参考答案：
ABCD
33.沟通的心态包括——（）
A、从容自信的心态
B、积极主动的心态
C、开放包容的心态
D、坦诚直率的心态
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
34.影响表达效果的因素有——（）
A、音量
B、语速
C、音调
D、清晰
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
35.沟通的心态包括——（）
A、从容自信的心态
B、积极主动的心态
C、开放包容的心态
D、坦诚直率的心态
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
36.有形需求可以划分为——（）
A、物质需求
B、加薪
C、安全
D、自尊
答案：
AC
参考答案：
AB
37.诸葛亮舌战群儒的技巧——（）
A、以逸待劳
B、抓对方露洞
C、抓对方矛盾之处
D、以其人之道还治其人之身
答案：
ABC
参考答案：
ABC
38.弥补记忆中断的主要方法有——（）
A、插话衔接法
B、重复衔接法
C、跳跃衔接法
D、道歉法
答案：
ABC
参考答案：
ABC
39.非语言信息有——（）
A、口头语言
B、副语言信息
C、身体语言信息
D、知识类信息
答案：
BCD
参考答案：
BC
40.人际沟通的功能有——（）
A、信息功能
B、认知功能
C、满足功能
D、指挥功能
答案：
ABC
参考答案：
ABC
判断题（共10题每题2.00分）
41.外环境是指沟通当事人的内心状态。
（）
答案：
B
参考答案：
B
42.自欺欺人也是情绪转移法。
（）
答案：
B
参考答案：
B
43.演讲的首要目的更显人性化。
（）
答案：
B
参考答案：
B
44.渠道是由信息发出者和信息接收者发出信息、接受信息的载体和手段。
（）
答案：
A
参考答案：
A
45.沉溺型人的特点是常常处于情绪失控状态。
（）
答案：
A
参考答案：
A
46.从根本上说，目标冲突属于利益冲突。
（）
答案：
B
参考答案：
A
47.演讲的首要目的更显人性化。
（）
答案：
B
参考答案：
B
48.索菲姬·罗兰的自我肯定的原则就是“我只要做我自己”（）
答案：
B
参考答案：
A
49.与人握手时应面含微笑，目视对方双眼，并口道问候。
（）
答案：
A
参考答案：
A
50.自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。
（）
答案：
A
参考答案：
A
题目
所考知识点
你的答案
判卷结果
懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（）
沟通中信息的接受和被理解
B
正确
沟通的目的是——（）
沟通的目的
B
正确
影响表达的第一个重要因素是——（）
影响表达
A
正确
在沟通活动中，理想的倾听应当是——（）
沟通
C
正确
来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（）
沟通障碍
B
正确
建设性沟通的目的是——（）
建设性沟通
C
正确
在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。
（）
倾诉性交谈
C
正确
整洁素雅的仪容是指人的——（）
整洁素雅的仪容
C
正确
迈克尔的实验说明——（）
迈克尔的实验
C
正确
递名片，应当在介绍自己——（）
递名片
A
正确
介绍上司和下级时——（）
介绍
B
正确
介绍男士和女士时，应当——（）
介绍男士和女士
A
正确
标准是握手是——（）
标准是握手
C
正确
与他人握手的时间应控制在——（）
与他人握手
B
正确
从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（）
自我调适
A
正确
贾平凹说认识自己花了——（）
贾平凹说认识自己
A
正确
自我沟通的关键是——（）
自我沟通
A
正确
“酸葡萄心理”属于——（）
“酸葡萄心理”
B
正确
人际交往的社会交换理论是——提出的（）
人际交往
A
正确
向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于——（）
接收者传递某些信息
B
正确
有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（）
有关决策制定和关键问题解决的会议
B
正确
问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（）
问题识别或头脑风暴的会议
C
正确
“知人者智自知者明”说明——（）
“知人者智自知者明”
A
正确
理想的上下级人际沟通行为模式是——（）
人际沟通行为模式
C
正确
在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于——（）
社会交往和利益分配
B
正确
建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（）
建设性冲突
C
正确
组织公共关系冲突的最基本原因是——（）
组织公共关系
A
正确
沟通的导向是——（）
沟通
B
正确
公共关系协调应坚持——（）
公共关系协调
A
正确
在面对冲突时看，习惯性反应有——（）
习惯性反应
B,C,D
正确
在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——（）
具体的沟通活动
A,C
错误
倾听的作用是——（）
倾听
A,B,C,D
正确
影响表达效果的因素有——（）
影响表达效果
A,C,D
错误
根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（）
倾听
A,B,C,D
正确
沟通的心态包括——（）
沟通的心态
A,B,C
错误
弥补记忆中断的主要方法有——（）
弥补记忆中断
A,B,C
正确
诸葛亮舌战群儒的技巧——（）
诸葛亮舌战群儒
A,B,C
正确
自我沟通的特点是——（）
自我沟通
A,B,C,D
正确
人际沟通的功能有——（）
人际沟通
A,B,C
正确
演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发言。
（）
演讲
A
正确
一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得有用的信息。
（）
优秀的沟通者
A
正确
换位思考属于建设性表达。
（）
换位思考
A
正确
侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。
侧重于人的倾听
B
正确
大凡事业成功者，做事都表现出一种从容和谈定。
（）
事业成功者
B
错误
从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。
（）
组织冲突的协调
A
正确
外环境是指沟通当事人的内心状态。
（）
沟通
A
错误
多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。
（）
心理障碍
B
错误
沟通就是要具备包容的心态。
（）
沟通
A
错误
建设性表达就是以对方愿意倾听的方式进行表达。
（）
建设性表达
B
错误
窗体顶端
2014沟通与协调能力的提升
单选题（共30题每题2.00分）
1.
在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于——（）
A、目标压力
B、目标冲突
C、利益冲突
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
2.
贾平凹说认识自己花了——（）
A、3年时间
B、10年时间
C、半生时间
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
3.
影响表达的第一个重要因素是——（）
A、音量
B、音调
C、语速
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
4.
倾听行为是复杂心理过程的社会现象，要经过——（）
A、3步骤
B、5步骤
C、7步骤
答案：
A
参考答案：
C
得分：
5.
理想的上下级人际沟通行为模式是——（）
A、支配——敌意型
B、敌意——温顺型
C、支配——温顺型
答案：
C
参考答案：
C
得分：
2.00
6.
与他人握手的时间应控制在——（）
A、1-2秒
B、2-3秒
C、3-5秒
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
7.
沟通的目的是——（ ）
A、信息的传递
B、对对方进行认知
C、互动过程
答案：
A
参考答案：
B
得分：
8.
在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于——（）
A、目标压力
B、目标冲突
C、利益冲突
答案：
A
参考答案：
B
得分：
9.
建设性沟通的目的是——（）
A、单纯讨好他人
B、获得某人好感
C、和谐人际关系与健康社会交往
答案：
C
参考答案：
C
得分：
2.00
10.
公共冲突的主体具有——（）
A、群体性
B、特定性
C、不确定性
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
11.
舒茨的人际需求三维理论将人的社会行为划分为——（）
A、5种
B、6种
C、7种
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
12.
组织公共关系冲突的最基本原因是——（）
A、内部原因
B、外部原因
C、公众误解
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
13.
建设性表达在倾诉性交谈中用——时间来发泄情绪。
（）
A、1/3
B、1/2
C、2/3
答案：
B
参考答案：
A
得分：
14.
介绍男士和女士时，应当——（）
A、先男士后后女士
B、先女士后男士
C、都可以
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
15.
舒茨的人际需求三维理论将人的社会行为划分为——（）
A、5种
B、6种
C、7种
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
16.
介绍主人和客人时——（）
A、先客人后主人
B、先主人后客人
C、无所谓
答案：
A
参考答案：
B
得分：
17.
公共关系协调应坚持——（）
A、四原则
B、五原则
C、六原则
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
18.
标准是握手是——（）
A、平等是握手
B、谦恭式握手
C、轻轻式握手
答案：
A
参考答案：
C
得分：
19.
理想的上下级人际沟通行为模式是——（）
A、支配——敌意型
B、敌意——温顺型
C、支配——温顺型
答案：
C
参考答案：
C
得分：
2.00
20.
向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于——（）
A、劝导型
B、告知型
C、交流型
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
21.
“酸葡萄心理”属于——（）
A、自我转移法
B、自我安慰法
C、自我暗示法
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
22.
影响沟通效果的沟通障碍有——类（）
A、4
B、6
C、7
答案：
B
参考答案：
A
得分：
23.
信息研讨会适宜人数——（）
A、10人
B、20人
C、30人
答案：
A
参考答案：
C
得分：
24.
从长远看，组织冲突的协调的目的因坚持——（）
A、公平原则
B、效率原则
C、规范原则
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
25.
自我沟通的关键是——（）
A、认识自己
B、找准定位
C、谦虚谨慎
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
26.
递名片，应当在介绍自己——（）
A、谈话前
B、交谈中
C、谈话结束前
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
27.
公共关系协调应坚持——（）
A、四原则
B、五原则
C、六原则
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
28.
人际交往的社会交换理论是——提出的（）
A、霍曼斯
B、库利
C、沙赫特
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
29.
介绍上司和下级时——（）
A、先上级后下级
B、先下级后后上级
C、无所谓
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
30.
介绍已婚者和未婚者时，应当——（）
A、先未婚后已婚
B、先已婚后未婚
C、先女士后男士
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
多选题（共10题每题2.00分）
31.
倾听的作用是——（ ）
A、获得信息
B、发现问题
C、建立信任
D、收获友谊
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
得分：
2.00
32.
人际沟通中的行为模式有——（ ）
A、支配——敌意型
B、顺从——敌意型
C、顺从——温和型
D、支配——温和型
答案：
ACD
参考答案：
ABCD
得分：
33.
非语言信息有——（ ）
A、口头语言
B、副语言信息
C、身体语言信息
D、知识类信息
答案：
BCD
参考答案：
BC
得分：
34.
弥补记忆中断的主要方法有——（ ）
A、插话衔接法
B、重复衔接法
C、跳跃衔接法
D、道歉法
答案：
ABC
参考答案：
ABC
得分：
2.00
35.
影响表达效果的因素有——（）
A、音量
B、语速
C、音调
D、清晰
答案：
ABC
参考答案：
ABCD
得分：
36.
影响表达效果的因素有——（ ）
A、音量
B、语速
C、音调
D、清晰
答案：
ABC
参考答案：
ABCD
得分：
37.
根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（ ）
A、侧重于人的倾听
B、侧重于行动的倾听
C、侧重于内容的倾听
D、侧重于时间的倾听
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
得分：
2.00
38.
有形需求可以划分为——（ ）
A、物质需求
B、加薪
C、安全
D、自尊
答案：
AB
参考答案：
AB
得分：
2.00
39.
沟通信息要经过的环节——（ ）
A、编码
B、发送
C、接受
D、解码
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
得分：
2.00
40.
沟通的心态包括——（ ）
A、从容自信的心态
B、积极主动的心态
C、开放包容的心态
D、坦诚直率的心态
答案：
ABCD
参考答案：
ABCD
得分：
2.00
判断题（共10题每题2.00分）
41.
多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。
（）
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
42.
索菲姬·罗兰的自我肯定的原则就是“我只要做我自己”（）
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
43.
合作共赢心态是一种基于互敬寻求互惠的沟通策略考量。
（ ）
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
44.
美国总统出访一般都会被一套黑色西装，以备不时之需。
（）
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
45.
从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。
（ ）
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
46.
自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。
（）
答案：
B
参考答案：
A
得分：
47.
服饰不是文化（ ）
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
48.
以自我调适的方式去适应环境，本质上是调整好人与人之间的关系。
（）
答案：
A
参考答案：
A
得分：
2.00
49.
服饰不是文化（）
答案：
B
参考答案：
B
得分：
2.00
50.
自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。
（）
答案：
B
参考答案：
A
得分：
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