苏宁电器信息管理系统应用论文.docx

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苏宁电器信息管理系统应用论文

类型：

□毕业设计说明书□毕业论文

题目：

苏宁电器信息管理系统应用

学生姓名：

孙林艳

指导教师：

杨卫燕

专业：

连锁经营管理

时间：

2012年4月

毕业设计（论文）

摘要...........................................................1

Abstract.......................................................2

1引言.........................................................3

2苏宁电器简介.................................................3

3SAP/ERP系统..................................................4

3.1引入的背景........................................................4

3.2应用效果..........................................................4

4系统存在的问题...............................................5

4.1实施复杂..........................................................5

4.2数据无法灵活应用..................................................6

4.3繁琐的工作流程....................................................6

4.4实施成本及风险高..................................................7

5解决的方案....................................................7

5.1简化操作界面......................................................7

5.2实现数据共享......................................................7

5.3熟练掌握系统的应用技能............................................8

5.4完善系统..........................................................8

结论...........................................................9

参考文献......................................................10

致谢..........................................................11

摘要

本文研究了信息系统技术在我国的连锁企业中的应用，具体以苏宁电器为实例，即本文主要研究了苏宁电器与IBM结盟后所使用的SAP/ERP系统。

首先，要对苏宁电器进行一个简单大致的认识，其次要了解SAP/ERP系统使用的背景，最后，也是本篇论文的重点，即研究该系统在使用的过程中存在哪些问题并提出相应的解决方案。

苏宁电器是一个跨城市，甚至是跨国的大型3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业。

在它发展壮大的过程中，公司的运营管理至关重要，在如今的信息化时代，运用信息系统技术当然是无法避免的。

本文在写作过程中结合了本人在苏宁电器总部呼叫中心的9个多月的实习经验，本文认为信息系统技术在企业的运营中担当着至关重要的角色，信息系统技术应用的得当与否，对企业的发展壮大存在着十分重大的影响。

关键词：

苏宁电器、信息系统、SAP/ERP、IBM

2

Abstract

Thispaperstudiestheinformationsystemtechnologyinourcountrytheapplicationofchainenterprises,specifictosuningelectricequipment,forexample,thatis,westudiedthesuningelectricequipmentandIBMaftertheallianceusedSAP/ERPsystem.Firstofall,tosuningelectricequipmentforasimpleroughlyunderstanding,secondtoknowSAP/ERPsystemsusebackground,finally,isthefocusofthispaper,thesystemisstudiedintheuseprocessinwhichproblemsandputforwardthecorrespondingsolutions.Suningelectricequipmentisaacrossthecity,evenmultinationallarge3C（electricappliances,computer,communication）homeapplianceretailchainenterprise.Initsdevelopmentandexpansionoftheprocess,thecompany'soperationmanagementisvital,andinthisinformationage,theuseofinformationsystemtechnologyofcourseisinevitable.IntheprocessofwritingthispapercombinestheIinsuningelectricequipmentheadquartersofthecallcenterninemoremonthsofpracticeexperience,thispaperarguesthatinformationsystemtechnologyintheoperationoftheenterpriseactingasacrucialrole,informationsystemtechnologyapplicationisproperornot,forthedevelopmentandgrowthofenterprisesisofgreatinfluencethere.

Keywords:

suningelectricequipment,informationsystem,SAP/ERP,IBM

1引言

信息管理系统是任何一家企业或者集团在进行运营管理时不可或缺的一项，本篇论文将以我国中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者苏宁电器为例，详细具体的介绍苏宁电器的信息管理系统方面，同时研究出苏宁电器的SAP/ERP系统在使用的过程中所存在的问题，之后针对这些问题提出相关的解决方案，以便我们更深刻的了解信息化技术在连锁企业的经营管理中的重要性。

在当今这个信息化的时代，竞争如此剧烈，企业的发展必须要合理并正确的运用信息管理系统，才能确保企业的未来，才能实现企业领导者与员工的梦想。

苏宁电器只有不断的运用并及时改进信息系统，才能实现苏宁人的梦想，成为“中国的沃尔玛”！

2苏宁电器简介

苏宁电器1990年创立于江苏省南京南京市，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1200多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工14万多人，年销售规模1200亿元。

品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

信息化是零售业的核心竞争力。

苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。

此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。

20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。

进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！

苏宁阳光服务承诺--至真至诚苏宁服务：

至真至诚，苏宁服务。

3SAP/ERP系统

3.1引入的背景

我国家电零售业要以规模制胜，没有信息化，卖场，就是杂货铺；多年的粗放式经营和恶性竞争，使得家电行业很难将信息化作为行成企业核心竞争力的手段。

得资本者得门店，得门店者得天下，这是零售业的生存逻辑之一。

但是，随着苏宁连锁的规模扩大，如何有效控制这几百家门店？

如何控制经营风险？

如何整合高度分散的上下游资源？

苏宁电器总裁孙为民坦言发展隐忧：

“苏宁未来的发展规模预期至少要再扩大5－8倍。

但我们强烈感受到，不要说规模扩大5－8倍，即使门店比现在略有增加，就会带来服务和管理的难度。

”

2005年苏宁创造了2．2天开一店的业界记录，年销售规模突破400亿元，产品规格型号10万多个、年销售3500万人次、年配送2500万人次、年售后作业2000万人次、年客户回访5000万人次、年电话受理1000万人次，如此庞大的业务量，没有强大的信息系统平台支持是无法想象的。

随着中国市场环境和竞争层次提升，不断壮大的苏宁意识到，在专注零售业务发展的同时，应当将企业IT应用与企业经营管理的整合能力提升到战略高度来看待，必须与能够将管理咨询和IT服务整合运用的最具实力的咨询服务公司进行紧密合作。

于是，苏宁电器与IBM的五年战略合作协议正式浮出水面。

苏宁电器连锁规模扩大，异地扩张增多，尤其是公司上市后计划管理要求的增强，公司决策层决定通过SAP/ERP系统尽快把公司运营和管理移植到国际大公司通用的管理平台上。

苏宁电器SAP/ERP项目包括核心零售系统、财务系统、售后服务系统、供应链管理及后勤仓库管理