客舱服务部十一月份科室四川航空上准备系统.docx
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客舱服务部十一月份科室四川航空上准备系统
客舱服务部十一月份科室、中队绩效考评通告
科室中队可量化指标考评表
考核期限2010年12月01日—12月20日注：
本月考评信息时间行政、精神文明建设考核日期为12月01日-12月31日，在次月考评中不再进行考评
考评项目
考评细则
（扣分项和扣分值、加分项和加分值）
乘务长一中队
乘务长二中队
头等舱一中队
头等舱二中队
乘务员一中队
乘务员二中队
乘务员三中队
乘务员四中队
乘务员五中队
乘务员六中队
乘务员七中队
重庆一中队
重庆三中队
重庆四中队
云南中队
综合室
业务室
生产调度室
清洁队
供应室
重庆分部综合室
质量安全监察室
生产运行
扣分项
未进行网上准备
（达到2%（含）扣10分，每增加1%扣5分）
2%
-10
3%
-15
未按规定请假
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
2%
-5
2%
-5
2%
-5
4%
-9
3%
-7
2%
-5
4%
-9
4%
-9
节假日、驻站航班请假
（比率达到2%，扣5分，每增加1%，加扣2分）
2%
-5
4%
-9
4%
-9
4%
-9
3%
-7
2%
-5
6%
-13
4%
-9
2%
-5
准备会迟到：
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
3%
-7
备份晚签到
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
2%
-5
未乘坐指定穿梭
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
10%
-21
4%
-9
加分项
服从调配，保质保量完成临时增加航班计划（每次加1分）
+2
+1
+2
+2
+1
+4
+1
+2
+1
+1
当月运行绩效无任何扣分项，加2分
+2
+2
+2
质量控制
扣分项
安全、质量轻微差错率2%扣2分，每增加1%扣1分
-2
-2
0
-2
0
-6
-8
-2
-4
0
-11
0
0
-6
-6
-
-
-
-
-
-
-
2/82
2/80
1/84
2/86
1/55
3/47
4/45
2/76
3/67
1/87
6/52
0/47
0/43
7/102
2/32
-
-
-
-
-
-
-
因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，1分
35
48
11
21
10
12
10
12
14
13
11
9
6
7
8
-
-
-
-
-
-
-
加分项
正确处置机上突发不安全事件，5分
5
-
5
5
-
-
-
5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
旅客来信表扬，5分
-
10
-
10
5
5
5
-
5
5
5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
受到《质控通报》表扬，1分
3
9
13
13
8
7
4
9
13
5
6
2
3
3
5
-
-
-
-
-
-
-
航班服务工作质量典型事例，5分
-
20
15
10
-
15
-
15
15
5
20
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
好人好事，每起1分
-
-
-
-
1
-
-
-
1
-
-
-
-
1
-
-
-
-
1
-
-
-
当月质量控制项目无任何扣分，加2分
-
-
2
-
2
-
-
-
-
2
-
2
2
-
-
2
2
2
2
2
2
2
行政管理
扣分项
*出现一起漏班（旷工）现象（-5）
-5
请假率高于20%（-2）（假例到30天不计入请假率）
67%
116%
71%
94%
60%
17%
40%
100%
177%
180%
45%
38%
23%
124%
10%
9%
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
请假率每增加10%（-1）
-4
-9
-5
-7
-4
-2
-8
-15
-16
-2
-1
-10
加分项
当月行政管理方面无任何扣分加2分
+2
+2
+2
+2
+2
+2
+2
+2
+2
业务管理
扣分项
个人原因培训迟到率达2%（-2）
-2
-2
-2
-2
-2
-2
*个人原因培训出勤率低于100%（-10），不能与加分相抵消
-10
培训考核合格率低于90%（-3）
-3
-3
-3
-3
业务考核合格率低于80%（-3）
-3
-3
-3
-3
-3
《乘务长工作单》上交数量未达标（-5）
-5
-5
丢失《客舱乘务员岗位应急、职责指导书》，（-5/人次）
-5
加分项
培训考核优秀率达到30%（+3）
+3
+3
业务考核优秀率达到20%（+3）
+3
+3
+3
+3
+3
+3
+3
+3
+3
+3
提出合理化建议并被采纳（+5/项）
+5
协助业务室工作并按要求完成（+2/项）
+2
+2
+2
+4
+8
+8
+2
+2
+2
+8
+2
精神文明建设
加分项
加分项
按时、按要求上交各类稿件加2分
2
2
2
2
2
2
2
2
文章在客舱部发表加2分
2
文章在公司报刊杂志上发表加3分
15
积极组织参加公司或部门安排的重要活动加3分
6
18
15
24
21
39
30
12
12
9
27
21
18
15
15
12
12
3
9
6
6
拾金不昧5000元以上现金或等值10000元以上的物品，每次加5分
5
5
5
拾金不昧1000元以上现金或等值2000元以上的物品，每次加2分
10
4
4
20
未按时、按要求上交宣传资料扣2分
-6
-4
-4
-4
-2
-2
-4
-4
-4
-2
-2
-2
-2
-2
按时、按要求上交各类稿件加2分
2
2
2
2
2
2
2
2
文章在客舱部发表加2分
2
文章在公司报刊杂志上发表加3分
15
一、航班生产运行
未进行网上准备：
（达到2%（含）扣10分，每增加1%扣5分）
乘务长二中队：
朱祥珂（12.11）
头等舱一中队：
赵茜（12.15）
头等舱二中队：
宋娜（12.3）、贾莉莉（12.8）0.02
乘务员三中队：
邝龙（12.3）
乘务员五中队：
袁晓冬（12.11）、彭小凡（12.11）0.03
重庆四中队：
王玥（12.6）、陈果（12.20）
按规定请假：
乘务长一中队：
邵杨（12.4）、邓雪（12.4）、邓雪（12.5）、周薇薇（12.8）、李倩（12.12）、刘圆媛（12.12）、张磊（12.13）、李瑜（12.20）、陈亦绯（12.20）
乘务长二中队：
郭晋文（12.3）、赵静B（12.5）、陈燕娜（12.5）、江楠（12.5）、文雯（12.6）、
头等舱一中队：
石莹（12.8）、李梓硕（12.12）、林琳B（12.12）、张琦（12.13）、张琦（12.14）、许潇予（12.17）、石莹（12.19）、王庆（12.20）、
头等舱二中队：
张婉（12.1）、何静（12.4）、钟静（12.4）、钟静（12.5）、刘羽佳（12.10）、朱莹（12.11）、张雨芝（12.13）、杨凌鸥（12.13）、张雨芝（12.14）、、袁景璐（12.16）、汤倩（12.17）、张蕾（12.18）、叶萌（12.18）、孙单（12.20）、张蕾（12.20）、
乘务员一中队：
易婧蕾（12.2）、袁静C（12.10）、易婧蕾（12.14）、
乘务员二中队：
高晗（12.8）、郭晓坤（12.9）、徐双薇（12.12）、曾琪芸（12.15）、
乘务员三中队：
蒋晶晶（12.4）、巩从懿（12.5）、田颖绮（12.12）、田颖绮（12.14）
乘务员四中队：
杨思思（12.2）、冯婷（12.5）、杜柳B（12.5）、刘磊B（12.7）、冯婷（12.14）、刘磊B（12.16）、王岚（12.16）、李承城（12.16）、兰洋（12.19）、肖雪（12.19）、兰洋（12.20）
乘务员五中队：
段峥（12.6）、段峥（12.8）、胡妤（12.11）、康璐莎（12.12）、胡妤（12.12）、段峥（12.12）、胡越B（12.12）、段峥（12.13）、李汀（12.14）、张慧（12.15）、康璐莎（12.15）、蒋涵予（12.17）、张杰（12.17）、叶添（12.17）、朱晓路（12.18）、张杰（12.18）、李筱煜（12.18）、唐密（12.20）、潘婷婷（12.20）
乘务员六中队：
肖潇B（12.4）、李婵（12.4）、米明阳（12.5）、俞子玮（12.5）、米明阳（12.6）、王婷（12.8）、田雪丽（12.11）、米明阳（12.11）、董菊蕾（12.11）、米明阳（12.12）、洪雪（12.12）、米明阳（12.13）、洪雪（12.13）、李玉婷（12.16）、曹汐妍（12.17）、姜佳延（12.17）、
乘务员七中队：
付访竹（12.4）、付访竹（12.5）、孙河淼（12.5）、蒋雯熙（12.10）、蒋雯熙（12.12）、罗梦晓（12.17）
重庆一中队：
曾馨（12.3）、曾馨（12.4）、陈璐（12.16）、潘先秋（12.16）、潘先秋（12.17）、陈璐（12.17）、赵越（12.18）、王妍（12.19）
重庆三中队：
孙宇（12.12）、庞静（12.12）、庞静（12.13）、谢丹（12.15）、谢丹（12.18）、张潇（12.18）
重庆四中队：
刘静雅（12.1）、赵睿（12.2）、孔彦云（12.2）、王嘉洋（12.2）、刘磊B（12.2）、段玉林（12.7）、陶思含（12.7）、黄欣（12.8）、段玉林（12.10）、刘野（12.12）、程雨仟（12.12）、程雨仟（12.13）、程佳佳（12.13）、蔡雨微（12.15）、黄欣（12.15）、房凯（12.17）、刘静雅（12.18）、余莎莉（12.19）
云南中队：
况丹（12.7）、周维（12.7）、宋任梦（12.12）、宋宇楠（12.16）
节假日、驻站航班请假：
（比率达到2%，扣5分，每增加1%，加扣2分）
乘务长一中队：
李倩（12.13）、李瑜（12.19）
乘务长二中队：
文雯（12.7）、关凌豫（12.14）、朱祥珂（12.15）、王瑶（12.19）
头等舱一中队：
黎明静（12.10）、刘婷B（12.10）、李梓硕（12.11）、李梓硕（12.15）
头等舱二中队：
白丽娜（12.13）、张蕾（12.19）、陈雨菲（12.25）、路瑶（12.19）、
乘务员一中队：
罗秋虹（12.11）
乘务员二中队：
徐双薇（12.13）
乘务员三中队：
秦瑞泽（12.8）、欧阳晶雪（12.15）、欧阳晶雪（12.17）
乘务员四中队：
冯婷（12.13）、刘磊B（12.13）
乘务员五中队：
张维娜（12.3）、康璐莎（12.13）、潘婷婷（12.19）、朱晓路（12.19）
乘务员六中队：
俞子玮（12.6）、肖鹭娇（12.6）、徐晨（12.11）、曹汐妍（12.19）
乘务员七中队：
刘丽（12.6）
重庆三中队：
陈瑜（12.6）
重庆四中队：
赵睿（12.1）
未按规定请假：
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
乘务长二中队：
季小婷（12.3）
头等舱一中队：
唐小清（12.21）（驻站请假）、卞雪心（12.19）
头等舱二中队：
罗子维（12.15）
乘务员三中队：
田颖绮（12.15）（驻站请假）
乘务员四中队：
邓晴（12.12）、肖婷（12.12）
乘务员五中队:
李汀（12.16）、张慧（12.18）、胡妤（12.20）
乘务员六中队：
黄曦（12.12）、王婷婷B（12.13）、凌雪（12.15）
乘务员七中队：
徐娅（12.10）、夏雪（12.12）
重庆一中队：
杜艳（12.1）
重庆三中队：
陈瑜（12.5）
重庆四中队：
李璐（12.1）、段玉林（12.11）、程雨仟（12.11）、陈凝熙（12.15）
中途退场：
（纳入未按规定请假）
头等舱二中队：
白丽娜（12.8）
重庆三中队：
吴藩玉（12.2）
重庆四中队：
黄欣（12.7）
准备会迟到：
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
头等舱二中队：
戴炜（12.4）、白丽娜（12.10）、姜伊凡（12.11）
乘务员二中队：
余畅（12.1）
乘务员五中队：
张慧（12.17）
重庆四中队：
王语嫣（12.20）
因个人原因被换下航班：
（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）
头等舱一中队：
赵晓伟（12.4）
乘务员四中队：
黄蝶（12.13）
乘务员七中队：
贾秀婷（12.3）
重庆四中队：
梁婉（12.8）
因个人原因未按制定航班穿梭（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：
重庆一中队：
贺欢（12.14）、吴丹（12.14）、陈璐（12.14）、李菲（12.14）、宋秀云（12.14）
重庆三中队：
席甜甜（12.14）、邓添予（12.14）
在原有航班基础上增加航班计划，并服从调度，且保质保量完成航班任务：
（每次加1分）
乘务长一中队：
辛蓉（12.6）、任薏羽（12.13）
乘务长二中队：
陈绮思（12.12）
头等舱一中队：
王婧（12.12）、王琴A（12.13）
头等舱二中队：
孙菁（12.1）、张茜B（12.13）
乘务员一中队：
兰靖（12.1）
乘务员四中队：
黄静（12.1）、倪欣巧（12.1）、庞杰（12.12）、马梦晨（12.12）
乘务员六中队：
杨淼（12.12）
重庆一中队：
吴丹（12.1）、赵妍妍（12.6）
重庆三中队：
王贝贝（12.12）、
重庆四中队：
曹虚雅（12.15）、
未按时进场（2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：
乘务员一中队：
林嘉宝（12.1）
备份晚签到（比率达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：
乘务长一中队：
张磊（12.13）、
头等舱一中队：
罗琛琛（12.13）、
乘务员三中队：
欧阳晶雪（12.5）
重庆一中队：
吴丹（12.13）
乘务员未按规定备份签到：
（备份未返签到）
重庆四中队：
曹虚雅12月20日（12.20）
未按规定备份：
乘务员四中队：
韩蕾（12.16）
因个人原因调换航班（比率达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：
乘务员五中队：
张慧（12.16）
乘务员七中队:
杨丹丹（12.16）
通讯不畅（未造成后果）：
乘务员七中队：
张潇文（12.6）
凌晨3：
00后落地人员：
乘务长一中队：
梁茜（12.11）、曾月（12.12）
乘务长二中队：
胡倩（12.11）、黄韵（12.15）
头等舱一中队：
张琦（12.11）、张翼（12.11）、毕楠（12.12）、李晋岚（12.15）
头等舱二中队：
高昕睿（12.1）、刘萍（12.2）、赵娇阳（12.15）
乘务员一中队：
孟菲（12.15）、
乘务员二中队：
施菊姣（12.15）
乘务员三中队：
胡海（12.1）、李春叶（12.1）
乘务员四中队：
陶婷婷（12.1）、柳青青（12.11）、刘婷婷B（12.11）、刘萌茂（12.12）、蔡雅婷（12.15）
乘务员五中队：
肖望（12.11）、赵梧西（12.15）
乘务员六中队：
凌雪（12.11）、冯兰溪（12.12）、张卞（12.12）、何茜B（12.15）
重庆一中队：
曹宇迪（12.1）、陈璐（12.2）、赵越（12.2）、吴丹（12.2）、刘宁彦（12.2）、郭婧（12.11）、郝芳茹（12.2）、贺欢（12.11）、黄文婷（12.18）
重庆三中队：
钱雅菲（12.1）、张婷（12.2）、庞静（12.2）、佘蓉（12.2）、胡慧媛（12.11）、龙妍（12.11）、钱雅菲（12.11）、张苏娅（12.11）、席甜甜（12.18）
重庆四中队：
王玥（12.1）、方美霞（12.1）、党伟豪（12.1）、黄欣（12.2）、洪梦芝（12.2）、阴果（12.2）、陈梅（12.2）、毕金子（12.2）、孔彦云（12.2）、于聪慧（12.2）、、王玥（12.2）、毕欢（12.2）、刘晶晶（12.2）、李依男（12.11）、滕玥（12.11）、潘倩（12.11）、郭玉静（12.18）
二、质量控制
1．因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，加1分；
●客舱部安全信息简报（12月1日-12月10日安全信息收集）
（一）来自《客舱一般安全事件报告单》的主动报告信息：
1、航班不正常时，控制不安全事件的发生：
1）2010年12月5日,3U8752航班，机型A321/B-6285,因成都大雾天气原因，飞机备降昆明，旅客在机上等待期间，乘务组通力配合，保持对客舱各处的安全监控，保证了客舱安全。
（肖莉雅PS2何颖FS2宋杨SS2王雪莹CSS7盛轶SS1）
2）2010年12月5日,3U8734广州-成都航班，因广州流控原因，旅客在机上等待超过2个小时，在等待期间，乘务组做好客舱服务同时监控客舱各处的安全情况。
（龙淼PS1刘青FS2张月BYN吴敏怡YN）
2、及时发现紧急设备不符或损坏：
1）2010年12月10日,3U8739成都-广州航班，机型A321/B-6300,直接准备阶段，7#乘务员检查紧急设备时，发现灭火瓶的放置位置与《应急指导书》不符并立即报告乘务长，乘务长通知了机务人员上机核实，确认《应急指导书》描述为准确和正确放置。
（翁美霞SS1穆梦瑶SS4）
2）2010年12月7日,3U8947航班，机型A320/B-6700,直接准备阶段，乘务员进行设备检查时发现28DEF行李架内的消防毛毯少一床，立即报告乘务长，乘务长及时通知了相关单位进行添补。
（杨莉薇PS2胡慧敏YN林婧冉YN齐美男YN）
3）2010年12月7日,3U8901成都-拉萨航班，机型A319/B-6406,直接准备阶段，乘务员检查紧急设备时，发现后舱消防毛毯箱内少一瓶消防大矿，乘务长得到信息后，立即通知相关人员进行了添补。
（陈绮思PS2刘丽SS7万君子SS2）
4）2010年12月4日,3U8701成都-深圳航班，机型A320/B-6295,直接准备阶段，头等舱乘务员胡莎莎进行设备检查时发现前右侧衣帽间内多了3件成人救生衣，立即报告乘务长，乘务长通知了机务人员上机确认，并再次进行了清查，发现有过期的救生衣，由机务人员带走。
（杨帆PS2胡莎莎FS1）
3、协助安全员对客舱进行保安检查（搜查）：
1）2010年12月11日，3U8967昆明-重庆-大连航班，有一名到大连的旅客提出在重庆终止行程。
乘务长得到信息后，立即报告机长。
飞机达到重庆后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认工作。
（田乐CQ1徐梦CQ3胡元菲YN王南筱CQ4毕金子CQ4）
2）2010年12月8日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，一名到西安的旅客在西宁经停时不辞而别，乘务长报机长后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认。
（王艾PS1唐瑜FS2刘恋SS4陈晓佳SS7上官涟漪SS5）
3）2010年12月10日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，有两名到西安的旅客在西宁经停时不辞而别，乘务长报机长后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认。
（黄韵PS2刘青FS2宋杨SS2肖鹭娇SS6江雁秋SS7）
4）2010年12月11日,3U8822西宁-重庆-杭州航班，飞机在重庆过站，过站人数应为50人，旅客登机过程中，地面人员告诉有一名过站旅客不辞而别，乘务长立即报告机长，确认旅客无托运行李后，乘务组协助安全员对客舱进行了航空器保安检查。
（兰靖SS1孙菁FS2王秋霞SS2叶青BSS4王颖DSS2黄静SS4）
5）2010年12月1日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，飞机在西宁经停时，有一名到西安的旅客不辞而别，乘务长报告机长后组织乘务员协助安全员对客舱进行了保安检查。
（何莹PS1江林怿FS2臧芷艺SS7王岚SS4刘玉秋SS4）
6）2010年12月1日,3U8823贵阳-成都航班，旅客登机时，乘务员报告一名旅客告诉“她方才在候机楼摔倒，一会机场医务人员将上机对她进行检查”，乘务长立即将情况报告机长。
医务人员上机对该旅客进行检查后，旅客要求终止行程，根据机长的指示，旅客全部下机，乘务组配合安全员对客舱进行了
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