客舱服务部十一月份科室四川航空上准备系统.docx

1、客舱服务部十一月份科室四川航空上准备系统客舱服务部十一月份科室、中队绩效考评通告科室中队可量化指标考评表考核期限 2010年12月01日12月20日 注：本月考评信息时间行政、精神文明建设考核日期为12月01日-12月31日，在次月考评中不再进行考评考评项目考评细则(扣分项和扣分值、加分项和加分值)乘务长一中队乘务长二中队头等舱一中队头等舱二中队乘务员一中队乘务员二中队乘务员三中队乘务员四中队乘务员五中队乘务员六中队乘务员七中队重庆一中队重庆三中队重庆四中队云南中队综合室业务室生产调度室清洁队供应室重庆分部综合室质量安全监察室生产运行扣分项未进行网上准备（达到2%（含）扣10分，每增加1%扣5

2、分）2%-103%-15未按规定请假（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）2%-52%-52%-54%-93%-72%-54%-94%-9节假日、驻站航班请假（比率达到2%，扣5分，每增加1%，加扣2分）2%-54%-94%-94%-93%-72%-56%-134%-92%-5准备会迟到：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）3%-7备份晚签到（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）2%-5未乘坐指定穿梭（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）10%-214%-9加分项服从调配，保质保量完成临时增加航班计划（每次加1分）+2+1+2+2+1+4+1+2+1+1当月运行绩效无任何扣分

3、项，加2分+2+2+2质量控制扣分项安全、质量轻微差错率2%扣2分，每增加1%扣1分-2-20-20-6-8-2-40-1100-6-6-2/822/801/842/ 861/553/ 474/ 452/ 763/ 671/876/ 520/470/ 437/ 1022/32-因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，1分35481121101210121413119678-加分项正确处置机上突发不安全事件，5分5-55-5-旅客来信表扬，5分-10-10555-555-受到质控通报表扬， 1分391313874913562335-航班服务工作质量典型事例，5分-201510-15-1515520-好

4、人好事，每起1分-1-1-1-1-当月质量控制项目无任何扣分，加2分-2-2-2-22-2222222行政管理扣分项*出现一起漏班（旷工）现象（-5）-5请假率高于20%（-2）（假例到30天不计入请假率）67%116%71%94%60%17%40%100%177%180%45%38%23%124%10%9%-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2请假率每增加10%（-1）-4-9-5-7-4-2-8-15-16-2-1-10加分项当月行政管理方面无任何扣分加2分+2+2+2+2+2+2+2+2+2业务管理扣分项个人原因培训迟到率达2%（-2）-2-2-2-2-2-2*个人原因培训

5、出勤率低于100%（-10），不能与加分相抵消-10培训考核合格率低于90%（-3）-3-3-3-3业务考核合格率低于80%（-3）-3-3-3-3-3乘务长工作单上交数量未达标（-5）-5-5丢失客舱乘务员岗位应急、职责指导书，（-5 /人次）-5加分项培训考核优秀率达到30%（+3）+3+3业务考核优秀率达到20%（+3）+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3提出合理化建议并被采纳（+5/项）+5协助业务室工作并按要求完成（+2/项）+2+2+2+4+8+8+2+2+2+8+2精神文明建设加分项加分项按时、按要求上交各类稿件加2分22222222文章在客舱部发表加2分2文章在公司报刊杂志

6、上发表加3分15积极组织参加公司或部门安排的重要活动加3分618152421393012129272118151512123966拾金不昧5000元以上现金或等值10000元以上的物品，每次加5分555拾金不昧1000元以上现金或等值2000元以上的物品，每次加2分104420未按时、按要求上交宣传资料扣2分-6-4-4-4-2-2-4-4-4-2-2-2-2-2按时、按要求上交各类稿件加2分22222222文章在客舱部发表加2分2文章在公司报刊杂志上发表加3分15一、 航班生产运行未进行网上准备：（达到2%（含）扣10分，每增加1%扣5分）乘务长二中队：朱祥珂（12.11） 头等舱一中队：赵

7、茜（12.15） 头等舱二中队：宋娜（12.3）、贾莉莉（12.8）0.02乘务员三中队：邝龙（12.3） 乘务员五中队：袁晓冬（12.11）、彭小凡（12.11）0.03重庆四中队：王玥（12.6）、陈果（12.20） 按规定请假：乘务长一中队：邵杨（12.4）、邓雪（12.4）、邓雪（12.5）、周薇薇（12.8）、李倩（12.12）、刘圆媛（12.12）、张磊（12.13）、李瑜（12.20）、陈亦绯（12.20）乘务长二中队：郭晋文（12.3）、赵静B（12.5）、陈燕娜（12.5）、江楠（12.5）、文雯（12.6）、头等舱一中队：石莹（12.8）、李梓硕（12.12）、林琳B（12

8、.12）、张琦（12.13）、张琦（12.14）、许潇予（12.17）、石莹（12.19）、王庆（12.20）、头等舱二中队：张婉（12.1）、何静（12.4）、钟静（12.4）、钟静（12.5）、刘羽佳（12.10）、朱莹（12.11）、张雨芝（12.13）、杨凌鸥（12.13）、张雨芝（12.14）、袁景璐（12.16）、汤倩（12.17）、张蕾（12.18）、叶萌（12.18）、孙单（12.20）、张蕾（12.20）、乘务员一中队：易婧蕾（12.2）、袁静C（12.10）、易婧蕾（12.14）、乘务员二中队：高晗（12.8）、郭晓坤（12.9）、徐双薇（12.12）、曾琪芸（12.15）

9、、乘务员三中队：蒋晶晶（12.4）、巩从懿（12.5）、田颖绮（12.12）、田颖绮（12.14）乘务员四中队：杨思思（12.2）、冯婷（12.5）、杜柳B（12.5）、刘磊B（12.7）、冯婷（12.14）、刘磊B（12.16）、王岚（12.16）、李承城（12.16）、兰洋（12.19）、肖雪（12.19）、兰洋（12.20）乘务员五中队：段峥（12.6）、段峥（12.8）、胡妤（12.11）、康璐莎（12.12）、胡妤（12.12）、段峥（12.12）、胡越B（12.12）、段峥（12.13）、李汀（12.14）、张慧（12.15）、康璐莎（12.15）、蒋涵予（12.17）、张杰（12

10、.17）、叶添（12.17）、朱晓路（12.18）、张杰（12.18）、李筱煜（12.18）、唐密（12.20）、潘婷婷（12.20）乘务员六中队：肖潇B（12.4）、李婵（12.4）、米明阳（12.5）、俞子玮（12.5）、米明阳（12.6）、王婷（12.8）、田雪丽（12.11）、米明阳（12.11）、董菊蕾（12.11）、米明阳（12.12）、洪雪（12.12）、米明阳（12.13）、洪雪（12.13）、李玉婷（12.16）、曹汐妍（12.17）、姜佳延（12.17）、乘务员七中队：付访竹（12.4）、付访竹（12.5）、孙河淼（12.5）、蒋雯熙（12.10）、蒋雯熙（12.12）、罗

11、梦晓（12.17）重庆一中队：曾馨（12.3）、曾馨（12.4）、陈璐（12.16）、潘先秋（12.16）、潘先秋（12.17）、陈璐（12.17）、赵越（12.18）、王妍（12.19）重庆三中队：孙宇（12.12）、庞静（12.12）、庞静（12.13）、谢丹（12.15）、谢丹（12.18）、张潇（12.18）重庆四中队：刘静雅（12.1）、赵睿（12.2）、孔彦云（12.2）、王嘉洋（12.2）、刘磊B（12.2）、段玉林（12.7）、陶思含（12.7）、黄欣（12.8）、段玉林（12.10）、刘野（12.12）、程雨仟（12.12）、程雨仟（12.13）、程佳佳（12.13）、蔡雨微

12、（12.15）、黄欣（12.15）、房凯（12.17）、刘静雅（12.18）、余莎莉（12.19）云南中队：况丹（12.7）、周维（12.7）、宋任梦（12.12）、宋宇楠（12.16）节假日、驻站航班请假：（比率达到2%，扣5分，每增加1%，加扣2分）乘务长一中队：李倩（12.13）、李瑜（12.19） 乘务长二中队：文雯（12.7）、关凌豫（12.14）、朱祥珂（12.15）、王瑶（12.19） 头等舱一中队：黎明静（12.10）、刘婷B（12.10）、李梓硕（12.11）、李梓硕（12.15）头等舱二中队：白丽娜（12.13）、张蕾（12.19）、陈雨菲（12.25）、路瑶（12.19）

13、、 乘务员一中队：罗秋虹（12.11） 乘务员二中队：徐双薇（12.13） 乘务员三中队：秦瑞泽（12.8）、欧阳晶雪（12.15）、欧阳晶雪（12.17） 乘务员四中队：冯婷（12.13）、刘磊B（12.13） 乘务员五中队：张维娜（12.3）、康璐莎（12.13）、潘婷婷（12.19）、朱晓路（12.19）乘务员六中队：俞子玮（12.6）、肖鹭娇（12.6）、徐晨（12.11）、曹汐妍（12.19） 乘务员七中队：刘丽（12.6）重庆三中队：陈瑜（12.6）重庆四中队：赵睿（12.1）未按规定请假：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）乘务长二中队：季小婷（12.3） 头等舱一中队：唐

14、小清（12.21）（驻站请假）、卞雪心（12.19）头等舱二中队：罗子维（12.15）乘务员三中队：田颖绮（12.15）（驻站请假）乘务员四中队：邓晴（12.12）、肖婷（12.12） 乘务员五中队: 李汀（12.16）、张慧（12.18）、胡妤（12.20）乘务员六中队：黄曦（12.12）、王婷婷B（12.13）、凌雪（12.15）乘务员七中队：徐娅（12.10）、夏雪（12.12）重庆一中队：杜艳（12.1）重庆三中队：陈瑜（12.5） 重庆四中队：李璐（12.1）、段玉林（12.11）、程雨仟（12.11）、陈凝熙（12.15） 中途退场：（纳入未按规定请假）头等舱二中队：白丽娜（12.

15、8） 重庆三中队：吴藩玉（12.2）重庆四中队：黄欣（12.7）准备会迟到：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）头等舱二中队：戴炜（12.4）、白丽娜（12.10）、姜伊凡（12.11）乘务员二中队：余畅（12.1）乘务员五中队：张慧（12.17）重庆四中队：王语嫣（12.20）因个人原因被换下航班：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）头等舱一中队：赵晓伟（12.4）乘务员四中队：黄蝶（12.13）乘务员七中队：贾秀婷（12.3）重庆四中队：梁婉（12.8） 因个人原因未按制定航班穿梭（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：重庆一中队：贺欢（12.14）、吴丹（12.14）、陈

16、璐（12.14）、李菲（12.14）、宋秀云（12.14） 重庆三中队：席甜甜（12.14）、邓添予（12.14） 在原有航班基础上增加航班计划，并服从调度，且保质保量完成航班任务：（每次加1分）乘务长一中队：辛蓉（12.6）、任薏羽（12.13）乘务长二中队：陈绮思（12.12）头等舱一中队：王婧（12.12）、王琴A（12.13）头等舱二中队：孙菁（12.1）、张茜B（12.13）乘务员一中队：兰靖（12.1）乘务员四中队：黄静（12.1）、倪欣巧（12.1）、庞杰（12.12）、马梦晨（12.12）乘务员六中队：杨淼（12.12）重庆一中队：吴丹（12.1）、赵妍妍（12.6）重庆三中队

17、：王贝贝（12.12）、重庆四中队：曹虚雅（12.15）、未按时进场（2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：乘务员一中队：林嘉宝（12.1） 备份晚签到（比率达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：乘务长一中队：张磊（12.13）、头等舱一中队：罗琛琛（12.13）、乘务员三中队：欧阳晶雪（12.5）重庆一中队：吴丹（12.13）乘务员未按规定备份签到：（备份未返签到）重庆四中队：曹虚雅12月20日（12.20）未按规定备份：乘务员四中队：韩蕾（12.16）因个人原因调换航班（比率达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）：乘务员五中队：张慧（12.16）乘务员七中队:杨丹丹（12.16）通讯

18、不畅（未造成后果）：乘务员七中队：张潇文（12.6）凌晨3：00后落地人员：乘务长一中队：梁茜（12.11）、曾月（12.12）乘务长二中队：胡倩（12.11）、黄韵（12.15）头等舱一中队：张琦（12.11）、张翼（12.11）、毕楠（12.12）、李晋岚（12.15）头等舱二中队：高昕睿（12.1）、刘萍（12.2）、赵娇阳（12.15）乘务员一中队：孟菲（12.15）、乘务员二中队：施菊姣（12.15）乘务员三中队：胡海（12.1）、李春叶（12.1）乘务员四中队：陶婷婷（12.1）、柳青青（12.11）、刘婷婷B（12.11）、刘萌茂（12.12）、蔡雅婷（12.15）乘务员五中队：

19、肖望（12.11）、赵梧西（12.15）乘务员六中队：凌雪（12.11）、冯兰溪（12.12）、张卞（12.12）、何茜B（12.15）重庆一中队：曹宇迪（12.1）、陈璐（12.2）、赵越（12.2）、吴丹（12.2）、刘宁彦（12.2）、郭婧（12.11）、郝芳茹（12.2）、贺欢（12.11）、黄文婷（12.18）重庆三中队：钱雅菲（12.1）、张婷（12.2）、庞静（12.2）、佘蓉（12.2）、胡慧媛（12.11）、龙妍（12.11）、钱雅菲（12.11）、张苏娅（12.11）、席甜甜（12.18）重庆四中队：王玥（12.1）、方美霞（12.1）、党伟豪（12.1）、黄欣（12.2）

20、、洪梦芝（12.2）、阴果（12.2）、陈梅（12.2）、毕金子（12.2）、孔彦云（12.2）、于聪慧（12.2）、王玥（12.2）、毕欢（12.2）、刘晶晶（12.2）、李依男（12.11）、滕玥（12.11）、潘倩（12.11）、郭玉静（12.18）二、 质量控制1 因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，加1分； 客舱部安全信息简报（12月1日-12月10日安全信息收集）（一）来自客舱一般安全事件报告单的主动报告信息：1、航班不正常时，控制不安全事件的发生：1） 2010年12月5日,3U8752航班，机型A321/B-6285,因成都大雾天气原因，飞机备降昆明，旅客在机上等待期间，乘务组通

21、力配合，保持对客舱各处的安全监控，保证了客舱安全。（肖莉雅PS2 何颖FS2 宋杨SS2 王雪莹CSS7 盛轶SS1）2） 2010年12月5日,3U8734广州-成都航班，因广州流控原因，旅客在机上等待超过2个小时，在等待期间，乘务组做好客舱服务同时监控客舱各处的安全情况。（龙淼PS1 刘青FS2 张月BYN 吴敏怡YN）2、及时发现紧急设备不符或损坏：1） 2010年12月10日,3U8739成都-广州航班，机型A321/B-6300,直接准备阶段，7#乘务员检查紧急设备时，发现灭火瓶的放置位置与应急指导书不符并立即报告乘务长，乘务长通知了机务人员上机核实，确认应急指导书描述为准确和正确放

22、置。（翁美霞SS1 穆梦瑶SS4）2） 2010年12月7日,3U8947航班，机型A320/B-6700,直接准备阶段，乘务员进行设备检查时发现28DEF行李架内的消防毛毯少一床，立即报告乘务长，乘务长及时通知了相关单位进行添补。（杨莉薇PS2 胡慧敏YN 林婧冉YN 齐美男YN）3） 2010年12月7日,3U8901成都-拉萨航班，机型A319/B-6406,直接准备阶段，乘务员检查紧急设备时，发现后舱消防毛毯箱内少一瓶消防大矿，乘务长得到信息后，立即通知相关人员进行了添补。（陈绮思PS2 刘丽SS7 万君子SS2）4） 2010年12月4日,3U8701成都-深圳航班，机型A320/B

23、-6295,直接准备阶段，头等舱乘务员胡莎莎进行设备检查时发现前右侧衣帽间内多了3件成人救生衣，立即报告乘务长，乘务长通知了机务人员上机确认，并再次进行了清查，发现有过期的救生衣，由机务人员带走。（杨帆PS2 胡莎莎FS1）3、协助安全员对客舱进行保安检查（搜查）：1） 2010年12月11日，3U8967昆明-重庆-大连航班，有一名到大连的旅客提出在重庆终止行程。乘务长得到信息后，立即报告机长。飞机达到重庆后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认工作。（田乐CQ1 徐梦CQ3 胡元菲YN 王南筱CQ4 毕金子CQ4）2） 2010年12月8日,3U8688拉萨-西宁-西安航班

24、，一名到西安的旅客在西宁经停时不辞而别，乘务长报机长后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认。（王艾PS1 唐瑜FS2 刘恋SS4 陈晓佳SS7 上官涟漪SS5）3） 2010年12月10日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，有两名到西安的旅客在西宁经停时不辞而别，乘务长报机长后，乘务组配合安全员对客舱进行了航空器保安检查及行李确认。（黄韵PS2 刘青FS2 宋杨SS2 肖鹭娇SS6 江雁秋SS7）4） 2010年12月11日,3U8822西宁-重庆-杭州航班，飞机在重庆过站，过站人数应为50人，旅客登机过程中，地面人员告诉有一名过站旅客不辞而别，乘务长立即报告机长，确认旅客无

25、托运行李后，乘务组协助安全员对客舱进行了航空器保安检查。（兰靖SS1 孙菁FS2 王秋霞SS2 叶青BSS4 王颖DSS2 黄静SS4）5） 2010年12月1日,3U8688拉萨-西宁-西安航班，飞机在西宁经停时，有一名到西安的旅客不辞而别，乘务长报告机长后组织乘务员协助安全员对客舱进行了保安检查。（何莹PS1 江林怿FS2 臧芷艺SS7 王岚SS4 刘玉秋SS4）6） 2010年12月1日,3U8823贵阳-成都航班，旅客登机时，乘务员报告一名旅客告诉 “她方才在候机楼摔倒，一会机场医务人员将上机对她进行检查”，乘务长立即将情况报告机长。医务人员上机对该旅客进行检查后，旅客要求终止行程，根据机长的指示，旅客全部下机，乘务组配合安全员对客舱进行了