物业管理团队创建教材.docx
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物业管理团队创建教材
物业管理团队创建
保安部（巡护队）负责小区秩序维护；
保洁部负责小区清卫维护；
工程部负责小区设施设备维护；
品质部改善与规划团队制度与要求；
督导部检查团队工作（奖优罚劣）；
拓展部挖掘员工社会关系与培养员工的专业技能，有计划有目标的拓展新项目；
文艺部宣传物业文化氛围，打造物业文艺团队与业主建立良好关系。
保安岗位细则
保安部（巡护队）
第一章 总则
第一条 为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。
第二条 本制度适用于各管理处的所有保安人员。
第三条 严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。
负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。
第四条 严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。
保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。
第二章 保安人员内部管理规定
第五条 保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。
第六条 保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。
保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分区总经理批准。
第七条 保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。
第八条 保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。
第九条 保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。
第十条 桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。
第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。
第三章 保安人员仪表规定
第十二条 注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。
第十三条 统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。
第十四条 言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。
第十五条 执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。
第十六条 保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。
第十七条 执勤时不准喝酒。
第十八条 不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。
第十九条 经常注意检查和保持仪表整洁。
第二十条 自觉接受业主（住户）的监督和投诉。
第二十一条 做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。
第二十二条 禁止其他有损保安人员形象的行为。
第四章 保安人员交接班规定
第二十三条 接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。
上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。
第二十四条 交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。
第二十五条 交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。
第二十六条 接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。
验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。
第二十七条 所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。
第二十八条 接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。
第五章 保安人员奖惩规定
第二十九条 下列情况下公司对保安人员给予奖励。
1．拾金不昧者。
2．见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。
3．积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。
4．为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。
5．积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
6．年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。
第三十条 下列情况下公司对保安人员给予惩罚。
1．对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。
2．扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者
3．工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。
4．未经部门领导批准私自顶班者。
5．未经部门领导同意擅自带人留宿者。
6．在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。
7．值班时收听收音机、玩手机、收看电视或进行其他与值班无关的事情者。
8．擅离职守，经常迟到、早退者。
9．酒后执勤上岗，并造成一定后果者。
10．违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。
11．未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。
12．执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
13．法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。
14．思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
第三十一条 根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。
对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
第六章 保安人员巡逻签到规定
第三十二条 巡逻路线的制定。
巡逻路线及巡逻工作职责由主任制订，巡逻工作由保安队长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。
第三十三条 巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。
第三十四条 巡逻力量的组织。
保安队长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。
夜班每组必须两人以上。
第三十五条 日常巡逻路线
1. 整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。
2. 认真查看各条巷道的公共设施是否完整。
3. 细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。
第三十六条 巡逻要求
1．上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。
确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求并巡更打点。
2．根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。
3．发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。
4．夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。
5．巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。
6．下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。
第三十七条 检查
1．保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安队长对夜间岗必须进行抽查。
2．保安队长每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。
3．凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查，按漏检一次罚款两元。
第三十八条 收发、保管。
由保安队长负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。
第三十九条 责任。
队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。
第七章 附则
第四十条 本制度自印发之日起开始实施。
福源小区保安岗位细则
1职责
白班:
上班时间为，早上7：
00—晚上19：
00
南门岗2人，岗亭内一位，岗亭外一位；
内部人员负责做好外访人员及车辆进出记录；
室外人员负责检查车辆与人员及放行与制止职责；
室外人员与室内人员，每30分钟换岗一次（礼仪换岗）
北门岗职责同上
巡逻岗二名
也就是每个岗亭实际人数为3人
其中有一个在巡逻，每次巡逻时南北门巡逻岗一起【（2人）2人成排3人成列行走】，巡逻岗人员每60分钟巡视一次，巡视打点，发现问题及时处理，处理不了的对讲机呼叫保安队长，管家接到业主的求助时，第一时间呼叫巡视人员，巡视人员及时为业主帮助，做到为业主贴心服务。
除此之外巡视人员待在岗亭协助，门岗执勤。
夜班上班时间为19：
00—次日7：
00
南北门岗各2人
19：
00---22：
00岗亭内一位，岗亭外一位；
内部人员负责做好外访人员及车辆进出记录；
室外人员负责检查车辆与人员及放行与制止职责；
室外人员与室内人员，每30分钟换岗一次（礼仪换岗）
22：
30—次日5:
30每60分钟寻更打点一次（共8次巡更）
每次2名保安巡视（在巡更过程中发现问题及时处理并记录在册）
监控2名白班一名，夜班一名。
认真做好来访记录，对非人员制止进入监控室，没有公安人员认可，不得回放录像，以免侵犯别人隐私，并持证上岗。
2要求
门岗没有特殊情况不得擅自离开，离开的时间与事由要有记录；
要求门岗人员40岁内，身高170以上，具有初中以上文化；
要求人员对讲机不离身（上班时间手机上交，由保安部统一保管）；
白班标配7个（含4名门岗，2名巡逻岗，1名监控岗）
夜班标配5个（含4名门岗，1名监控岗）
机动岗一名（填补轮休人员）
队长一名（填补轮休人员）
实际人员为14名
目前发现的问题：
巡护人员精神面貌差，在岗时抽烟，队员之间谈笑，年龄偏大，着装不统一，执勤不规范，整体专业素养差。
整改意见：
通过专业培训，优胜劣汰，重新招聘符合标准的巡护人员。
保洁的岗位细则
保洁部是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。
高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。
而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
在（福源小区）我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，保洁部实行9小时保洁制度，早晨6：
30上班至11:
00下午13：
00至晚上16：
30时下班。
以保证保洁部的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。
一、小区保洁状况：
1、小区清洁面积：
（如下表）
位置
清洁频次
清洁材料
检查标准
大堂
清扫3次/日、清拖3次/日
清洁材料：
洗洁精、
绿水、
洗衣粉、
洁厕水、
玻璃水、
清洁工具：
毛巾、
玻璃刮、
毛刷、
水管、
扫把、
拖把、
垃圾铲等
无灰尘
无污迹
不锈钢呈本色
大堂墙壁
清擦1次/周
大堂玻璃门窗
清擦1次/天
楼层电梯厅地面
清扫2次/日、清擦3次/日
清拖3次/日
楼层电梯厅墙面
清擦2次/日
楼层屋檐
清洁2次/周
楼梯
清扫1次/日、清拖1次/日
楼梯墙面
清擦2次/周
楼层玻璃
清擦2次/周
消防门
每周1次/日
小区道路
清扫4次/日、冲洗1次/15天
室内公共场所
清拖1次/日
地下车库
冲洗1次/月、管网清扫1次/月
清扫4次/日
地下车库墙壁
2M以下除尘1次/周
2M以上除尘1次/15天
雨棚、连廊
清洁2次/周
垃圾桶
清洁2次/日
水景喷泉
换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日
采光井
清洁1次/日
门岗厅地面
清洁1次/日
广场地面
清洁1次/日
电梯
清洁1次/日
路灯
清洁1次/日
2、检查标准：
保洁部工作检验标准和方法
分类
项目
检验标准
检验方法
楼层公区卫生
地面
无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。
抽查
墙面
理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。
脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
抽查
电梯厅
墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘。
抽查
电梯内
干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。
抽查
垃圾桶
外表干净，无积垢、无臭味。
目测
玻璃窗
包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：
明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。
目测
天花、灯罩
目视无明显灰尘，无污渍。
目测
风口百叶
目视无明显灰尘，无污渍。
抽查
各种设施
外表
包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：
表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。
抽查
卫
生
间
大小便池
内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；
适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。
抽查
洗手盆、镜台、镜面
内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。
抽查
地面、墙面
光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。
抽查
厕纸篓、垃圾桶
无陈积物，无臭味，外表干净。
检查
楼
梯
及
门
楼梯
所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆：
无灰尘及杂物。
抽查
扶手、栏杆
光洁、无积尘，玻璃无污迹。
抽查
楼梯走道
及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：
无积尘、无污迹、无脏杂物。
抽查
门
干净，无灰尘、无污迹。
检查
楼外卫生标准
地面和道路
路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。
全面检查
3、小区清洁类别：
小区清洁类别包括：
楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。
3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：
高位清洁、车库管道清洁。
原因：
由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。
4、专项外委：
为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：
环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。
5、消杀：
1）小区消杀时间：
每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；
2）消杀程序：
分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。
6、化粪池清理状况：
1）清理时间：
由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。
7、垃圾清运。
1）垃圾清运时间：
生活垃圾于每天早上6：
00-7：
00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：
00-22：
00。
2）垃圾清运采取分类收集的办法：
在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
小区的垃圾
垃圾分类收集箱
可回收资源
无害物
有害物
废弃物品收购站
环卫部门运出园区
集中处理
前期物业卫生垃圾分类，后期物业引导业主垃圾分类及卫生宣传。
二、工作目标：
1、保洁总体目标：
序号
工作内容
目标值
达成情况
1
清洁及时率
100%
2
保洁合格率
100%
3
业主满意率
90%
4
家政服务满意度
90%
5
保洁有效投诉次数
0
6
消杀有效投诉次数
0
2、岗位详细目标如下：
岗位
清洁内容
清洁频次
清洁标准
备注
大堂
垃圾桶
日清洁2次
无垃圾满出、无水迹
电梯轿箱
日清洁3次
无污迹、灰尘、无手印
玻璃门
日清洁2次
无手印、无污迹
不锈钢设施
日清洁2次
无积水尘污迹、水迹
道路、广场路
日清洁3次
无垃圾、纸屑、无痰迹
平台
景观喷泉
日清洁3次
无漂浮物、水体清澈
绿化带
日清洁1次
无枯枝落叶、碎石杂物
垃圾桶
日清洁1次
无污迹、无垃圾满出
地面、设施、桌椅灯饰
日清洁1次
无垃圾、杂物灰尘、污迹
车库
岗停、道闸
日清洁1次
无积尘、污迹、油迹
消防压力灌
日清洁1次
无积尘、污迹
台阶、扶手
日清洁1次
无杂物、积尘
外围
风雨连廊
每三日清理1次
无污迹、杂物、印迹
采光井
每三日清理1次
无垃圾、杂物、水迹
大堂顶、平台玻璃
每三日清理1次
无积尘、杂物、污迹、痰迹
下水道、井
每周清理1次
无垃圾、杂物、无蚊蝇
防火门
每日清理1次
无积尘、污迹
垃圾中转站
每日清理1次
无零散垃圾、蚊蝇、日产日清
窗台
楼层窗
每月清洁2次
设施
楼梯间、设施、垃圾间
每三日清理1次
无明显灰尘、水迹
单车库
单车库、消防通道、
每周清理1次
无灰尘、手印
儿童健身场
每周清理1次
无积尘、垃圾渣、污迹、水迹
地下车库、楼梯间、
每周清理1次
无沙尘、垃圾、污迹、水迹
电梯间
无积尘、垃圾、杂物
车库地面、架空层地面
每周以上清理1次
花园、广场地面
无积尘、垃圾、杂物、香口胶
高位设施、各大门、架
每周以上清理1次
渍、污迹、青苔
灯饰
无积尘、无污迹、无杂物飘挂、
景观喷泉
每月换水一次
化油池、化粪池
每月检查一次，每季至一年清理一次
三．人员编制：
1、人员编制计划表：
序号
岗位
工作岗位
人数
工作内容
1
班长
1
整个小区的清洁巡视，协助主任助理管清洁工作计划执行，保洁资料的整理及管理。
2
员工
A
1
整个A的清洁巡视，协助保洁班长清洁工作计划执行。
3
员工
B
1
整个B的清洁巡视，协助保洁班长清洁工作计划执行。
4
员工
C
1
整个C的清洁巡视，协助保洁班长清洁工作计划执行。
5
员工
D
1
整个D的清洁巡视，协助保洁班长清洁工作计划执行。
6
员工
E
1
整个E的清洁巡视，协助保洁班长清洁工作计划执行。
7
员工
F
1
整个F的清洁巡视，协助保洁班长清洁工作计划执行。
8
员工
车库清洁
集体
地下车库清洁。
9
员工
楼层清洁
分干
楼层内全面清洁。
10、
员工
外围清洁
分干
外围的全面清洁。
11
垃圾
清收垃圾
分干
垃圾收集。
12
家政
家政服务
调配
临时家政服务
13
机动
临时定期清洁作业
巡逻保安
负责清洁定期作业及顶岗工作，
（高空清洁如：
路灯，探头等）
三、保洁岗位操作规范：
清擦物品操作方法：
1、备：
毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
拖地操作方法：
1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
玻璃刮刀操作方法：
1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。
洗手间清洁操作方法：
1、准备：
工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。
2、冲洗：
进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
3、清倒：
扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
4、清洁：
按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
5、抹净：
用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
6、拖干：
用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
7、补充：
及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
8、喷洒：
按规定喷洒除臭剂。
9、撤离：
收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
10、清洗频率：
每半小时至少巡视清洁一次。
11、主任助理每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表
12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。
13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。
14、注意保持洗手间空气畅通。
四、监督程序：
1、检查频率
1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2）主任助理每日至少1次对岗位进行抽查。
3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划：
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。
发现损坏及时请技术人员进行维修。
3、年度工作计划：
（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日
2
完成保洁班定期作业计划
每周
3
清洁操作方法培训
全年
5
组织员工召开保洁质量分析讨论会
每月一次
6
编制材料支出情况表
每月
7
资料收集、整理、归档、利用。
全年
8
定期与员工思想沟通交流
每月
9
新员工入职引导培训
即时
4、培训计划表
保洁班员工2017年度培训计划表
序号
内容
参加人员
方式
地点
1
仪容、仪表
新员工
讲解
会议室
2
纪律要求
新员工
讲解
会议室
3
家政服务流程
机动员
讲解与实操
空置房
4
扫地、拖地技能
新员工
讲解与实操
架空层
5
清洁药剂使用
全体员工
讲解与实操
工具房
6
投诉处理、应急处理
全体员工
升级会员 