苏州友商S6用户手册.docx
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苏州友商S6用户手册
友商S6管理系统
售后维护手册
苏州市友商软件有限公司
项目组编制
2009-5-18
友商提示：
以下内容中，有一部分带有“《》”的内容，可按住“CTRL”键，鼠标点击该内容，则自动打开该文件内容！
1正版光盘内容
□正版安装程序（.exe文件）一个；
□视频教学（文件夹）一个；
□用户手册（word）一个；
□软件使用说明书（word）一个；
□实施材料（文件夹）一个；
□参考材料（文件夹）一个；
2如何安装正版软件
2．1第一步：
数据库
友商软件后台挂接的是SQL2000数据库（数据库由用户提供，友商软件公司不提供数据库及数据库技术支持），操作者必须确认安装友商软件的指定电脑中已安装有SQL2000数据库，并且数据库为“启动”
状态。
如果用户未正确安装SQL2000数据库，可参照光盘参考材料中的《SQLSERVER数据库安装》执行。
友商说明：
任何原因造成的用户未安装或未正确安装SQL2000数据库，由此产生的友商软件无法正确使用，友商软件公司不负任何责任。
2．2第二步：
安装友商软件
点击光盘中，含有
标识符的可执行文件，参照光盘实施材料中的《安装手册》执行；
2．3第三步：
如何登录友商软件
友商软件安装完毕后，会在WINDOWS桌面自动生成二个文件名：
使用友商软件时，首先双击
，双击后系统自动执行JAVA的TOMCAT服务程式，显示窗口
，把此窗口最小化。
再双击
，稍待片刻后，会显示一个登录窗口，在你操作的那台电脑第一次登录友商软件时，需要下载并装一个JAVA控件，安装完毕后，重新打开
，这时会显示需输入用户名和密码的窗口界面，默认的用户名是admin，密码相同；
3如何操作友商软件
①可通过光盘目录中
中的多媒体教学材料来完成友商软件功能的操作；
②详细的软件功能操作，则参照光盘目录中的《软件功能说明书》；
③正常的业务流程操作，请参照光盘实施材料中的《常见业务—软件操作方法》；
首次使用友商软件的操作步骤：
步骤
内容
达到的目的
1
观看《基础数据》视频文档
观看《基础数据》视频内容，根据S6软件中‘基础数据’模块各模块从上到下的顺序观看。
基础数据模块中从上到下的模块排列为：
产品品牌、产品类别、部门信息、职位信息、职员信息、仓库信息、供应商信息、客户信息、产品信息、运输公司、公司信息、费用信息。
在观看视频时，也根据此对应视频文件按上述顺序进行观看；
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《基础数据》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演示的目的是把每个模块如何操作进行熟悉。
（演练的数据事后可以让实施人员进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
输入真实的基础数据
结合《软件功能说明书》操作
由实施人员对前期模拟的数据进行清理；
用户对基础数据中各模块中的真实数据进行录入；
2
观看《系统管理》视频文档
观看《系统管理》视频内容，熟悉如何对操作用户进行设置权限；
上机模拟
结合《软件功能说明书》操作
上机模拟操作，掌握如何来设置权限。
记录不懂的问题；
事后，用户自已可以把模拟用户信息数据进行删除；
与实施人员沟通
对在实际操作过程中存在的问题主动与实施人员沟通，由实施人员对用户的疑问进行解答；
输入真实的系统用户
结合《软件功能说明书》操作
先初步对每个上机操作者设置用户名和密码以及模块权限；
由于权限设置的模块比较多，在初期，用户不一定能完全理清楚哪些数据该不该给他，所以在后期正式使用时，仍能进行权限调整；
3
观看《销售管理》视频文档
与观看《基础数据》视频类似，完全根据模块上下顺序依次观看，
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《销售管理》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演练的目的是把每个模块如何操作的熟悉操作；
（演练的数据到时可以让实施人员进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
输入真实的供货合同数据
结合《软件功能说明书》操作
由实施人员对前期模拟的数据进行清理；
用户对‘销售管理’模块中的‘供货合同’子模块中的真实数据进行录入；
注：
对于没有合同的客户可以不录供货合同，但是不录入供货合同，则在录入销售订单时，单价、货号、销售费用等数据无法自动提取对应供货合同中维护的信息，只是抓取产品信息中对应信息；
4
观看《价格管理》
与观看《基础数据》视频类似，完全根据模块上下顺序依次观看，
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《价格管理》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演练的目的是把每个模块如何操作的熟悉操作；
（演练的数据到时可以让实施人员事后进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
5
观看《采购管理》
与观看《采购管理》视频类似，完全根据模块上下顺序依次观看，
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《采购管理》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演练的目的是把每个模块如何操作的熟悉操作；
（演练的数据到时可以让实施人员进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
6
观看《仓库管理》
与观看《仓库管理》视频类似，完全根据模块上下顺序依次观看；
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《仓库管理》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演练的目的是把每个模块如何操作的熟悉操作；
（演练的数据到时可以让实施人员进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
7
观看《资金管理》
与观看《资金管理》视频类似，完全根据模块上下顺序依次观看；
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《资金管理》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演练的目的是把每个模块如何操作的熟悉操作；
（演练的数据到时可以让实施人员进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
8
观看《运输管理》
与观看《基础数据》模块视频类似，完全根据模块上下顺序依次观看；
上机模拟操作
结合《软件功能说明书》操作
对《运输管理》视频中各子模块观看完毕后，直接上机演练，最终演练的目的是把每个模块如何操作的熟悉操作；
（演练的数据到时可以让实施人员进行删除）；
与实施人员沟通
对在实际模块操作过程中，存在的疑虑首先查阅《软件功能说明书》，如果视频和说明书中未找到答案，则主动与你的实施人员进行沟通，由实施人员对用户疑问进行解决；
9
清除模拟的所有业务数据
保留系统用户（全部）、基础数据（全部）、供货合同（全部），清楚其它模拟的业务数据；
清楚前先备份数据库；
数据清理工作最好由实施人员配合贵司人员共同完成；
10
导入真实的仓库、财务期数数据；
输入真实的业务数据；
结合《软件功能说明书》操作
上述模拟的数据清除后，导入当前库存数据、财务初期数据（具体的导入要求详细参阅下列“导入期初数据”；
用户对整个软件真实数据进行正常录入；
保持与实施人员的沟通
真实数据录入后，与实施人员保持沟通，有问题及时咨询；
导入期初数据
时间的设定
如果你想从5月1日正式启用，则导入的仓库和财务数据均为4月的最后一天的期末数据。
在导入时，导入到软件中的日期也设置为4月底的最后一天的日期；
仓库数据的导入
把已盘点的期末数，在仓库管理模块中，通过‘产品验收入库’模块输入，如果需要核算精确的产品成本，则需要输入该产品的期末成品单价。
软件默认显示该产品在基础数据à产品信息模块中维护的最高采购价格值；
需要注意的是，单据的日期设置为启用日期前一天的日期；
每个客户的销售数据
回单已回但未开票的总金额
在资金管理à销售调整单à增加一张‘票前’类型的调整单（在备注是写明确初期末金额）；
单据的总金额=回单已回但未开票总额+已开票但未收款总额；
已开票但未收款的总金额
在资金管理à销售发票à新增一张销售发票（发票号码自己虚拟，在备注中注明‘补期末金额’），销售发票金额增加完毕后，通过‘审核并对帐’对上述‘票前销售调整单’的金额值进行对帐。
（对帐时，需要通过修改上述的那张票前销售调整单金额）
特别注意：
如果贵司财务做帐时，对超市费用已暂扣，但‘费用发票’未到的情况，仍以应收款形势挂帐的，则在事后收到费用发票后，需要在资金管理à销售收款中，输入收款金额为零，对‘审核并对帐’时，对期初设置的期初发票进行修改核算金额，并且增加对应的费用发票金额值。
这样可以完成事后费用发票的登录及应收帐款的相应减少。
但以后，对超市付款时产生的暂扣费用（费用已扣，但费用发票未到称为暂扣），则可以直接在友商收款模块中输入费用金额值，事后，软件会自动跟踪此暂扣费用是否已到票。
这样，软件中产生的应收帐款就是扣除暂扣费用的真实应收金额了。
预收的总金额
在资金管理à销售收款à增加一张销售收款单（备注中注明为预收款），金额为预收的金额值；
每个供应商的
采购数据
已收货但发票未到的总金额
在资金管理à采购调整单à增加一张‘票前’类型的调整单（在备注是写明确初期末金额）；
单据的总金额=已收货未开票总额+已开票未付款总额；
已到票但未付款的总金额
在资金管理à采购发票à增加一张采购发票（发票号自已虚拟，并在备注中注明‘补期初金额’），通过‘审核并对帐’对上述‘票前采购调整单’的金额值进行对帐；
预付的总金额
在资金管理à采购付款à增加一张采购付款单（备注中注明为预付款），金额为预付的金额值；
注：
上述期初数据可以不录入，不录入则只能统计和查询每月的数据，而不能对每月的‘期末余额’进行查询；
上述期初数据录入完毕后，点击‘结算’à客户财务结算、供应商财务结算，结算的日期修改为补入期初数据的单据日期。
结算完成后，在报表查询à财务报表à《客户结算表》《供应商结算表》检查相应日期的期末数据是否正确；
4如何维护正版用户CRM资料
每一个友商的正版客户，均有一个帐户可以登录到友商CRM管理系统中，
具体操作方法，请参照光盘实施材料中的《正版用户CRM维护》
5使用友商软件中的注意事项
1.安装友商软件时，应注意哪些事项？
答：
安装友商软件时，应先检查数据库是否是新安装的，如果是新安装的SQLSERVER数据库，这时候可以正常安装友商软件，如是以前系统就存在的SQLSERVER数据库，那请检查数据库中的数据库名称是否有USUNSOFT开头的数据库名称。
如有，请确保此数据库没有用处后方可安装友商软件，如不能确保此数据库是否有用，请速与友商软件实施部联系。
切勿盲目安装友商软件，。
待友商软件实施部确认后，根据技术人员提示操作。
2.安装友商软件时，为什么总是自动终止？
答：
A：
检查是否安装了SQLSERVER数据库。
B：
检查SQLSERVER数据库SQLSERVER服务是否启动。
3.软件登陆时，为什么有时候提示Can’tconnecttodb1？
答：
A：
检查SQLSERVER数据库SQLSERVER服务是否启动。
B：
打开SQLSERVER的企业管理器，打开SQLSERVER组，选择LOCAL服务器查看数据库是否存在友商软件数据库。
数据库名称通常为USUNSOFT开头。
4.软件登陆时，为何提醒用户无效字样？
答：
A：
检查用户名和密码是否输入错误，注意大小写的区分。
B：
通知管理员，检查此用户名是否起用。
如起用，通过管理员把此用户信息密码修改。
5.软件打开时候，为什么显示‘该页无法显示’字样？
答：
检查友商软件服务是否启动。
6.网络版的友商软件，为什么服务器可以打开软件，别的机器打不开？
答：
A：
请先检查网络是否已经连上。
B：
检查服务器防火墙设置是否正确。
C：
检查服务器端IP地址配置是否正确。
7.企业经常电脑断电怎么办？
？
答：
A：
请先保持每天备份，而且把备份的数据拷贝到移动硬盘或U盘上。
B：
请安装UPS不间断电源设备。
为确保有一定的时间来保存数据和关机。
8.打印发货单或其他单剧时，点打印后无反映
答：
请先检查和电脑是否和打印机相连接，连接是否正常。
如正常，请打印一份文档，确保打印机正常。
9.服务器有病毒感染时，怎么办？
答：
发现病毒时，请立即杀毒，如杀毒不成功，则停止当天的备份，防止感染备份硬件病毒。
立即与友商软件实施部联系。
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