李秀杰公共关系课程标准.docx
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李秀杰公共关系课程标准
【课程名称】公共关系（42020）
【适用专业】高等职业教育市场营销专业（620402）、物流管理专业（620505）、电子商务专业（620405）、财务管理专业（620201）等经济类相关专业
一、课程定位
1．课程性质
本课程为市场营销专业的职业技能核心课程，物流管理专业、电子商务专业的职业技能课程，财务管理专业的职业拓展课程。
“公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
2．课程任务
通过本课程的学习，使学生能够掌握公共关系的基本知识，熟悉公共关系工作的主要工作程序和方法，尤其熟练掌握公关工作过程中的各环节的操作技能，具备较强的公关沟通协调能力、公关决策能力、公关创新策划能力和危急处理能力，突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练，为今后从事市场营销与相关管理工作打下良好的专业基础。
3．课程衔接
前续课程为《管理学概论》、《销售心理学》
《经济应用文》、《市场营销》、《礼仪》，后续课程包括《市场营销策划》、《客户关系管理》和《推销技巧》。
二、学习目标
通过本课程的学习，学生应能理解公共关系的基本理论，能够按照公关工作的工作程序的要求熟练进行组织的日常公关调研、公关策划、公关计划的实施和评估，能够根据组织实际工作业务的需要协调组织与内外公众之间的关系，具备举办常见的公共关系专题活动的基本技能和操作能力，形成良好的公关工作的沟通能力及团队协作能力，培养学生理论联系实际解决问题的能力。
具体包括：
1．理解公共关系的本质，初步具备公共关系理念；
2．掌握公共关系三要素，能识别组织在不同发展过程中的公众对象并开展相应的公关工作；
3．具有设计公关调查方案，策划完整的公关方案的能力；
4．能有针对性地设计公共关系活动类型；
5．能根据组织的需要举办常见的公共关系专题活动；
6．学会与组织内外公众沟通的技巧，掌握塑造组织形象的途径；
7．掌握公关礼仪的要求和技能；
8．具有运用公共关系危急处理的技巧处理公共关系危急的能力；
9．具备良好的语言表达能力、沟通协调能力和决策应变能力；
10.积累健康、诚信、抗挫折的品质；
三、课程设计
本课程以企业仿真案例为载体，以培养学生市场营销岗位能力为核心，以职业能力培养为重点，根据专业人才培养目标，营销岗位（群）工作任务要求，选取教学内容，通过对企业的调研，和合作，设计若干个典型的仿真案例作为学习情境，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取“基于工作过程的项目导向式教、学、做一体化”的教学模式，以学生为主体，以组织公共关系工作过程为导向组织教学及考核。
（见表1课程总体设计）
表1课程总体设计
课程名称
公共关系
计划总学时
54学时
情境名称
情境描述
参考学时
情境一：
公共关系岗位认识
以精典案例为载体，通过对案例的分析讲解引入公共关系岗位的的相关知识内容。
通过对案例的介绍，引导学生认识公共关系的三要素，树立公关意识，能够理解公关的相关概念、工作的对象与内容、熟悉公共关系工作的程序。
18
情境二：
对组织内部和外部公众的公关
以组织发生的公关业务为案例作为载体通过案例的讲解分析将学生置于特定的场所中，要求学生设身处地地思考"如果你是组织的公关人员，你会如何处理与公众的关系"的问题，并组织他们开展讨论。
在此基础上教师介绍组织对内外公众公关的方法途径。
通过完成上述任务，掌握调整员工关系实用方法和技巧，协调组织和外部公众的关系，能对组织的CIS的建设提出可行性的建议。
10
情境三：
对组织的战略型和战术型的公关
根据组织发生的公关案例，讲解组织常见的战术型和战略型的公关类型，以及每种类型的特点、适用性。
通过完成上述任务，能区分公共关系活动常见的六种类型，能抓住时机有针对性地设计对组织有效的公共关系类型的方案。
8
情境四：
对组织的各种专题活动的公关
以多媒体录像为载体，通过组织学生观看组织的公关专题活动，介绍公共关系专题活动的主要类型、公共关系传播的模式、沟通的技巧。
公关专题活动的特点，公关专题活动策划中应注意的事项、公关专题活动实施要点等内容。
通过完成上述任务，掌握公共关系专题活动的类型，注意区分不同专题活动的程序，具备组织常见公共关系专题活动的能力素质。
8
情境五：
对组织危机的公关
以组织实际发生的公关危机案例为载体，结合国内外社会组织的知名的危机案例介绍社会组织面临的公关危机的类型、社会组织公关危机的特点，产生危机的原因，危机公关要点的基本内容。
通过完成上述任务，学生要具备建立公共关系危机预警系统、发现危机、化解危机、正确处理危机的能力，掌握公共关系危机协调的技巧，并能运用公共关系危机处理的技巧模拟处理一次公共关系危机。
6
情境六：
礼仪公关
通过角色扮演，创设教学情景，介绍公共关系礼仪的基本含义、特征；介绍与交谈、握手与名片、仪容与服饰；公共关系社交的宴会、舞会、拜会、赠送礼品、电话等主要形式及方法。
通过完成上述任务，能在公共关系交往中熟练使用各种礼仪技巧，养成规范的交际礼仪行为习惯，提高自身的素质和形象。
6
四、教学设计（见学习情境设计表2）
表2学习情境设计
学习情境一：
公共关系岗位认识
学时：
18
学习任务
1．认识公共关系岗位。
2．掌握公共关系三要素。
3．熟悉公关工作的程序。
学习目标
1．理解公共关系的涵义，领会公共关系的本质。
2．能辨别公共关系三要素。
3．掌握公关工作的原则。
4．会运用常见的调查方法进行公关调查。
5．能设计小型的公共关系活动方案。
学习内容
1．公共关系的涵义、本质特征
2．公共关系构成三要素的内容
3．公共关系客体——公众的涵义及要点
4．公共关系主体的涵义及构成
5．公共关系工作的程序
教学模式
任务教学
学习过程
1．教师讲解公共关系案例，同学感性认识公关的涵义及公关工作的岗位，归纳公关的特征。
同时辨析公关与广告、营销、宣传的不同。
（2学时）
2．公共关系的职能与原则，及公关产生发展过程。
（2学时）
3．教师通过案例的讲解引导学生归纳、总结公共关系的三要素（6学时）
4．教师案例讲解、引导学生学习公共关系调查的内容、方法。
（2学时）
5．教师案例讲解引导学生学习公关关系策划的程序、要点。
（4学时）
6．教师讲解公关方案的实施和评估（2学时）
教学条件
1．教室
2．多媒体教室
学习评价
评价项目
评价方式
1．能了解公共关系含义、特点。
2．能区别公关与广告、营销、和宣传。
3．能够掌握公关构成的三要素。
4．熟悉公关工作的程序。
5．会策划小型的公关方案。
过程性评价：
提问、课堂实训结果检验、课后练习（下次课课前检查）；
终结性评价：
卷考——判断题、选择题、分析案例等。
学习情境二：
对组织内部和外部公众的公关
学时：
10
学习任务
1．建立和协调内部公共关系的重要意义、协调的原则和内容。
2．员工、股东等内部公众关系协调的方法
3．消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、政府、社区等外部公众的协调方法。
4．组织形象的构成要素、塑造组织形象的原则、方法和步骤。
5．组织CIS系统建立的内容。
学习目标
1．知道组织内外公众的构成。
2.掌握协调内外公众的原则。
3．会对员工、股东关系的协调采用灵活的方法技巧。
4．会对消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、政府、等外部公众关系进行协调。
5．掌握组织形象的构成要素及评价指标。
6．掌握组织形象CIS的内容。
7．具备运用组织识别系统策划理念塑造组织形象的能力。
学习内容
1．公共关系协调的涵义、原则。
2．内部公众构成及关系协调。
3．外部公众构成及关系协调。
4．组织形象的涵义与特征。
。
5．组织形象的构成要素。
6．塑造组织形象的原则、方法和步骤。
7．组织CIS策划。
教学模式
项目教学
学习过程
1．以组织实际发生的典型案例为载体，通过案例介绍启发引导同学分析内部公共关系协调的重要性及协调方法技巧。
（启发教学法、探究式教学法）（4学时）
2．通过案例讲授外部公众关系的重要性，外部主要公众关系及协调的方法。
（案例教学法、探究式教学法）（2学时）
3．通过课件播放各种组织的外在形象，集中讲解组织形象的构成要素，同时引导学生举一反三日常所见的如麦当劳等组织的形象要素，在此基础上老师归纳塑造组织形象的原则方法和步骤。
（案例教学法、探究式教学法）（2学时）
4．教师把课前准备好的不同组织的CIS设计展示给学生看，同时归纳总结CIS系统的内容。
在课堂让同学讨论如何设计本班的CIS.（2学时）（讨论案例）
教学条件
1.教室
2.多媒体教室
学习评价
评价项目
评价方式
1.理解协调组织内外公众关系的原则。
2.知道组织内外公众涉及的主要公众关系。
3.会采用灵活的方法技巧协调组织内外部公众关系。
4．知道组织形象包含的要素及评价组织形象的指标。
。
5．掌握塑造组织形象的原则、方法和步骤。
6.CIS策划的内容。
过程性评价：
检查练习题完成情况、提问、课堂结果检验、课后练习（下次课课前检查）；
终结性评价：
卷考——判断题、选择题、案例分析等。
学习情境三：
对组织的战略型和战术型的公关
学时：
4
学习任务
1．确认公共关系活动的类型的原则。
2．明确战术型公共关系活动的类型及特点。
3．明确战略型公共关系活动的类型及特点。
学习目标
1．掌握战术型公共关系活动的类型
2．掌握战略型公共关系活动的类型。
3．能根据组织实际活动需要合理选择公关活动类型。
学习内容
1．公共关系活动模式的涵义。
2．确认公共关系活动类型的原则。
3．战术型公关活动类型及特点。
4．战略型公关活动的类型及特点。
5．公关活动类型的新发展。
教学模式
案例教学
学习过程
1．以组织战士型公关案例为载体，介绍战术型公关活动类型，引导学生讨论战术型公关活动类型有哪些特点、适用的情况以及活动的方式，经学生讨论后回答，教师做归纳性总结发言。
（案例教学法、讨论法、启发式教学）（2学时）
2以组织战略型公关案例为载体，介绍战略型公关活动类型，引导学生讨论战略型公关活动类型有哪些特点、适用的情况以及活动的方式，经学生讨论后回答，教师做归纳性总结发言。
（案例教学法、讨论法、启发式教学）（2学时）
教学条件
1．教室
2．多媒体教室。
学习评价
评价项目
评价方式
1．了解确定公关活动类型的原则。
2．掌握战略型公关活动类型
3.。
掌握战术型公关活动的类型。
4．能根据组织所处的发展阶段，提出开展公关活动的建议。
过程性评价：
检查作业完成情况、提问、课后练习（下次课课前检查）；
终结性评价：
卷考——判断题、选择题、案例分析题。
学习情境四：
对组织的各种专题活动的公关
学时：
8
学习任务
1．熟悉公共关系专题活动的基本特点.和类型。
2．熟悉公共关系专题活动策划的内容与程序。
3．熟悉常见公共关系专题活动的类型及策划程序。
学习目标
1．了解公共关系专题活动的基本特点。
2．掌握公共关系专题活动的类型。
3．掌握公共关系专题活动的程序。
4．能组织常见的公共关系专题活动。
学习内容
1．公共关系专题活动的含义及特点。
2．公共关系专题活动策划的内容与程序．。
3．常见公共关系专题活动的类型。
4．常见的公共关系专题活动策划的程序。
教学模式
任务教学
学习过程
1．教师利用组织的典型公关案例（可以通过多媒体课件）来引导学生思考为什么现在的组织都热衷于公益活动？
公益活动对组织有什么好处？
这些活动你参加过吗？
有什么特点？
介绍公关专题活动的含义及特点。
讲解公关专题活动策划的内容和程序。
教师提出问题，学生讨论回答问题。
（2学时）
2．教师以多个案例为载体（可以通过多媒体课件），用具体案例的工作流程引导学生对常见的公共关系专题活动策划的内容与程序的理解和掌握，再由学生分组讨论提出自己创新性的建议。
（4学时）
3．在公关专题活动理论指导下请学生以小组为单位模拟题为“为某商场策划一个节日专题活动的方案。
”教师讲评.。
（2学时）
教学条件
1．教室
2．多媒体教室
学习评价
评价项目
评价方式
1．公关专题活动的类型。
2．公关专题活动策划的内容。
3．某一常见公共关系专题活动策划的内容与流程。
.
4举办各种活动，如青年志愿者活动，慈善募捐活动，校园活动
校庆策划等等。
过程性评价：
检查实训题完成情况、提问、课堂实训结果检验、作业完成情况、课后与练习（下次课课前检查）；
终结性评价：
卷考——判断题、选择题、模拟测试。
学习情境五：
对组织危机的公关
学时：
8
学习任务
1．了解危机及其产生和特点。
2．掌握危机的种类及对组织的影响。
3．公共关系危机管理程序和原则。
4．公共关系危机处理对策。
学习目标
1．了解公共关系危机的含义、特点、原因与类型。
2．学会如何预防公关关系危机。
3．会按照危机处理的原则和程序采用合适的对策对危机进行处理。
。
学习内容
1．公共关系危机的含义、特点。
2．公共关系危机形成的原因及种类。
。
3．公共关系危机管理的程序。
4．公共关系危机出来的原则。
5．公共关系危机处理的策略。
教学模式
项目教学
学习过程
1．教师通过社会组织及危机的经典案例介绍，引导同学讨论分析公共关系危机的含义、特点、产生的原因，同时学生回答在日常生活中所见的社会组织的危机事件，在此基础上教师归纳总结问题要点。
（2学时）
2．教师以社会组织发生的公关危机案例为载体介绍公关危机管理的含义及重要性，分析讲解案例包括危机管理的主要方面，用社会组织具体的危机管理计划书引导学生对危机管理方面的理解，在此基础上老师布置题为“请为你所在的组织制定一份公共关系危机管理计划。
”由学生分组讨论，集思广益并完成技能实训题。
（2学时）
3．用案例为载体，通过教师引导，学生分组讨论，教师归纳总结公共关系危机处理的原则，及对不同公众对象分别采取不同的处理的对策。
（2学时）
4．在上次课的理论指导下学生“请为学校或学校某个部门制定一个预防公共关系危机发生的方案；或就近期发生的某次公共关系危机事件提出处理方案”。
当堂进行分组讨论，教师讲评。
（2学时）
教学条件
1.多媒体教室
2.教室
学习评价
评价项目
评价方式
1．公共关系危机的含义、特点、原因。
2．公共关系危机的管理程序。
3公共关系危机处理的对策。
4.．掌握危机公关中针对新闻界的具体对策
5．会用不同的对策处理不同的公众对象。
过程性评价：
检查实训题完成情况、提问、课堂实训结果检验、作业完成情况、课后与练习（下次课课前检查）；
终结性评价：
卷考——判断题、选择题、
学习情境六：
礼仪公关
学时：
4
学习任务
1了解公关礼仪的含义、特点及作用。
2．理解公关礼仪的原则
3．公共关系礼仪的主要形式及规范。
学习目标
1．熟悉公关礼仪的主要形式
2．掌握公关人员仪表礼仪规范。
3．掌握公共关系见面礼仪规范。
4．掌握公共关系交谈礼仪、接待礼仪和宴请礼仪规范。
学习内容
1．公共关系礼仪的含义、特点、原则和作用。
2．公共关系见面礼仪规范。
3．公共关系交谈礼仪规范。
4．公共关系接待礼仪规范和宴请礼仪规范。
教学模式
任务教学
学习过程
1．教师介绍真实案例引出礼仪在公关工作中的重要性，进而讲解礼仪的特点、原则和主要形式。
（1学时）
2．教师用案例和角色扮演模拟情境公关人员仪表礼仪规范、见面礼仪规范、交谈、接待和宴请礼仪规范。
（3学时）
教学条件
1．教室
2．多媒体教室。
学习评价
评价项目
评价方式
1．仪表礼仪规范。
2．。
见面礼仪规范
3．交谈、接待和宴请礼仪规范。
过程性评价：
检查模拟角色完成情况、提问、课堂实训结果检验、作业完成情况、课后与练习（下次课课前检查）；
终结性评价：
卷考——判断题、选择题、
五、课程考核
1．考核方式
本学习领域的课程考核宜采用过程考核与期末考试相结合，理论与实践相结合。
理论成绩来源于期末试卷成绩;过程考核成绩来源于课程内平时出勤、作业、课堂回答问题的考核成绩。
采用笔试、口试相结合。
过程考核和期末考试所占的比例各为50%。
其中过程考核包括6个项目的考核，6个项目总分为100分，乘以权值0．5，折合成50%，期末考核主要考核的是6个项目中的主要知识点，试卷分值100分，其中名词解释（15%）、单项选择题（10%）、多项选择题（20%）、
简述题（20%）案例分析包括策划题（35%），各个学习情境分值安排为：
第一个学习情境占25%，第二个学习情境占20%，第三个学习情境占15%，第四个学习情境占20%，第五个学习情境占15%，第六个学习情境占5%，100分的试卷乘以权值0．5，折合成50%。
该试卷从不同角度考查学生基础知识的掌握运用能力。
2．考核标准
《公共关系》课程内容是在《公关员国家职业标准》和国家统一考试纲要的基础上，职称考试科目中《公共关系》课程的一部分内容，因此，本课程应结合初级公关员职称考试内容予以考核。
过程考核涵盖项目任务的全过程，主要包括项目实施等几个方面，见表3所示。
表3《公共关系》过程考核方式与考核标准
项目名称
考核点及占
项目分值比
建议考核
方式
评价标准
优
良
及格
公共关系岗位认识
25%
公共关系岗位认识（10%）
公共关系的含义、特点和公共关系基本职能、基本原则。
（口试）
对公关含义理解；职能明确；原则清楚。
对公关含义比较理解；职能明确；对公关原则比较明确。
公共关系的含义、特点和公共关系基本职能、基本原则有所了解，但不全面。
公共关系三要素及对不同公众的识别（30%）
公共关系构成三要素公众含义的理解，不同时期对公众的识别。
（口试）
对公共关系构成要素清楚，能严格区分不同时期的公众。
对公共关系构成要素比较清楚，基本能分清不同时期的公众。
对公共关系构成要素基本清楚，但对公众区分不是很清楚。
公共关系工作的程序（20%）
公共关系工作的程序及其要点（口试）
要求掌握清楚，回答问题全面。
要求比较清楚，基本能够回答上来。
要求能基本掌握，但内容不全面。
公共关系策划的内容和程序（40%）
公共关系策划的内容和程序，小型的公关方案的策划。
（口试，笔试，交作业）
对考核的知识掌握准确、清楚。
对考核的内容基本能够掌握。
对考核的内容基本能够掌握，但不是很全面。
对组织内部和外部公众的公关20%
协调组织内外公众关系的原则（10%）
协调组织内外公众关系的原则（口试）
对协调组织内外公众关系的原则理解全面、准确。
对协调组织内外公众关系的原则理解比较全面、正确。
对协调组织内外公众关系的原则基本理解理，但不够准确，不全面。
组织内外涉及的主要公众关系（10%）
组织的内部公众关系和组织的外部公众关系（口试）
对组织内外涉及的主要公众关系能够准确掌握。
对组织内外涉及的主要公众关系基本掌握。
对组织内外涉及的主要公众关系掌握的不准确、不全面。
组织内外公众关系协调的方法（30%）
组织内外公众关系协调的方法（口试，案例分析）
对组织内外公众关系协调的方法能够准确理解全面把握案例分析精准。
对组织内外公众关系协调的方法理解比较正确、案例分析基本准确。
对组织内外公众关系协调的方法理解不太准确案例分析不全面。
组织形象包含的要素及评价组织形象的指标（15%）
组织形象包含的要素及评价组织形象的指标（口试）
对组织形象包含的要素及评价组织形象的指标能够准确掌握。
对组织形象包含的要素及评价组织形象的指标基本掌握。
对组织形象包含的要素及评价组织形象的指标掌握不准确、不全面。
掌握塑造组织形象的原则、方法和步骤。
（20%）
塑造组织形象的原则、方法和步骤（口试，交作业）
对塑造组织形象的原则、方法和步骤能够掌握准确。
对塑造组织形象的原则、方法和步骤掌握基本准确。
对塑造组织形象的原则、方法和步骤掌握不太准确。
CIS策划的内容
（15%）
CIS策划的内容（口试，提交小型CIS的策划作业）
对CIS策划的内容全面理解掌握，策划有创意。
对CIS策划的内容基本理解掌握，策划基本有创意。
对CIS策划的内容理解不全面，掌握不准确，策划没创意。
对组织的战略型和战术型公关
15%
确定公关活动类型原则（10%）
确定公关活动类型的原则（口试）
对确定公关活动的原则能准确掌握。
对确定公关活动的原则能基本掌握。
对确定公关活动的原则掌握不准确。
战略型公关活动类型（25%）
战略型公关活动类型的含义、特点及活动方式。
（提问）
对略型公关活动类型的相关考核点理解准确，
对略型公关活动类型的相关考核点理解基本。
对略型公关活动类型的相关考核点理解不准确。
战术型公关活动的类型（25%）
战术型公关活动类型的含义、特点及活动方式。
（提问）
对战术型公关活动类型的相关考核点理解准确。
对战术型公关活动类型的相关考核点理解基本。
对战术型公关活动类型的相关考核点理解不准确。
根据组织所处的发展阶段，提出开展公关活动的建议（40%）
为学生选择某一组织，根据其所处的发展阶段，提出开展公共关系活动的建议。
（笔试、提交作业）
为组织提供的公共关系活动建议具有创新性、可性性。
为组织提供的公共关系活动建议基本有创新性、可行性。
为组织提供的公共关系活动建议一般。
对组织的各种专题活动的公关
20%
公关专题活动的类型。
（20%）
公关专题活动的类型（口试）
对公关专题活动的类型掌握准确。
对公关专题活动的类型基本掌握准确。
对公关专题活动的类型掌握不太准确。
公关专题活动
策划的内容.
（30%）
几种常见的公共关系专题活动策划的内容
（口试）
对几种常见的公共关系专题活动策划的内容掌握准确。
对几种常见的公共关系专题活动策划的内容掌握基本准确。
对几种常见的公共关系专题活动策划的内容掌握不太准确。
某一常见公共关系专题活动策划的内容与流程。
（50%）.
请学生为某商场策划一个节日专题活动方案。
（笔试，提交作业）
学生提交的策划方案内容完整，流程准确，富有创意。
学生提交的策划方案内容基本完整，流程准确，富有创意
学生提交的策划方案内容不太完整，流程基本准确，缺少创意。
对组织危机的公关
15%
组织公共关系危机的含义、特点和原因。
（10%）
组织公共关系危机的含义、特点和原因（口试）
对组织公共关系危机的含义、特点和原因掌握准确，全面。
对组织公共关系危机的含义、特点和原因掌握基本准确，全面。
对组织公共关系危机的含义、特点和原因掌握不太准确，不全面。
.
公共关系危机的管理的程序。
（20%）
公共关系危机处理的对策（30%）
危机公关中针对新闻界的具体对策。
（40%）
公共关系危机的管理的程序。
（口试）
公共关系危机处理的对策（笔试，提交作业）
危机公关中针对新闻界的具体对策（口试）
对公共关系危机的管理的程
序掌握准确。
对公共关系危机处理的对策掌握全面。
对危机公关中针对新闻界的具体对策掌握准确、面。
对公共关系危机的管理的程序
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