保安部作业指导书223页.docx
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保安部作业指导书223页
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
改次：
页码
第1页
共4页
序号
文件编号
文件名称
页码
备注
1
1
2
保安部质量/环境目标
5
3
保安部组织架构图
6
4
保安部岗位职责
7
5
保安部队长职责
8
6
保安部班长职责
9
7
保安部消防领班职责
12
8
保安员职责
13
9
保安部消防专员职责
14
10
门岗保安员职责及要求
15
11
大厦大堂当值职责规程
18
12
消防控制中心当值职责
21
13
售楼部当值职责
23
14
样板房当值职责
24
15
宿舍当值职责
25
16
巡逻岗职责
26
17
车场当值职责及要求
28
18
保安部监督管理
30
19
保安部管理程序与责任制度
31
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
改次：
0
页码
第2页
共4页
20
保安部法律责任
32
21
保安部生活制度
33
22
保安部工作评比奖惩条例
34
23
保安部内务管理标准与要求
42
24
保安部培训制度
43
25
保安部请销假制度
45
26
保安部交接班制度
46
27
保安部工作检查内容
48
28
保安部时限规定
50
29
保安部安全防范手册
51
30
保安部文明服务公约
52
31
保安部对讲机使用管理规定
53
32
保安部电视室管理规定
54
33
部电梯安全监管制度
55
34
消防设施器材保管与保养制度
56
35
消防安全管理制度
58
36
消防栓保养流程
60
37
消防控制屏操作规程
61
38
监控室操作管理规程
62
39
保安部器械使用管理规定
64
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
改次：
0
页码
第3页
共4页
40
保安部车辆管理规定
65
41
保安部仪容着装管理规定
66
42
火灾预防措施及消防检查制度
67
43
保安部二次装修监管范围
69
44
保安员招聘程序与原则
71
45
保安员的管理与使用
72
46
保安员十二不准行为规范
73
47
保安员岗位纪律与服务标准
74
48
保安员处理问题的原则与方法
76
49
保安员权限
77
50
保安员执勤须知
78
51
保安员的政治素质与业务素质
79
52
保安员的业务常识
80
53
保安员岗位礼仪操作流程
84
54
保安员安全防范管理制度
85
55
保安员巡楼工作指引
86
56
岗位纪律十条双重责任处罚制度
87
57
车辆收费票据使用保管流程
88
58
门岗收费员管理规定
89
59
保安员对突发事件处理程序
90
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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0
页码
第4页
共4页
60
外来人员出入处理流程
98
61
巡逻签到规定
99
62
交通车辆管理制度
101
63
停车场管理制度
102
64
车辆出入处理流程
103
65
如何维持与处理跟业主之间的关系
106
66
紧急集合方案
108
67
火灾应急灭火抢救方案
111
68
四级安全防火责任制度
117
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
改次：
0
保安部质量/环境目标
页码
第1页
共1页
保安部质量/环境目标
1.0无重大责任事故发生，如防盗、防火，保安服务满意率高。
对保安服务满意的业主人数
2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。
客户满意调查总业主人数
3.0保安服务率=————————————×100%，不得低于95%。
4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。
5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。
编写：
审核：
批准：
日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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保安部组织架构图
页码
第1页
共1页
编写：
审核：
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日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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保安部岗位职责
页码
第1页
共1页
1.0保安部
岗位名称
保安部岗位职责
直接上级
管理处经理
直接下级
班长、消防专员
主要职责
1.0遵守公司的各项规章制度。
2.0担负单位内部门卫、守护和巡逻工作。
3.0向公司员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。
4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。
5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。
6.0培养一支高素质、高效率的护卫队伍，使小区不断走上文明规范化。
7.0依法保护员工及小区住户和保安员的合法权益。
8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。
9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的管理机制。
10.0制定应急方案的措施和组织演练工作。
11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。
12.0组织实施公司交给的其它任务。
基本要求
1.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质保安队伍。
编写：
审核：
批准：
日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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保安部职责
页码
第1页
共1页
2.0保安部队长
岗位名称
保安部队长
直接上级
管理处经理
直接下级
班长、消防专员
主要职责
1.0协助上级制定、完善各项管理制度。
2.0协助上级搞好小区安全防范的检查工作与各项制度落实情况。
3.0协助物业经理招聘保安人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。
4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的
各项工作任务。
5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全队严格的组织纪
律性，端正的工作作风。
6.0加强岗位的管理，督促检查岗位工作，搞好队伍的团结。
7.0掌握队员的思想状况，深入细致地做好队员的思想政治工作，关心队员的生活。
8.0及时检查、小区所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。
9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况，广泛征求意见和建议，解决日常工
作中出现的问题，不断提高服务质量。
10.0教育监督员工及队员和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备，防止事故发生。
11.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。
12.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练、提高队伍的战斗力和凝聚力。
13.0廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督。
14.0协助公安机关打击违法犯罪活动。
基本要求
1.0职责权限明确。
2.0管辖区域无重大责任事故。
3.0客户满意率达90%以上
编写：
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批准：
日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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0
保安部职责
页码
第1页
共3页
3.0保安部班长
岗位名称
保安部班长
直接上级
保安部队长
直接下级
保安员
目的
明确班长的职责权限，让其更好地发挥权限职能作用。
主要职责
1.0认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和
业务水平。
2.0服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。
3.0护卫部领班对护卫部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，
检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作及提出合
理有效的建议。
4.0坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃
性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。
5.0掌握小区内部治安、消防情况，了解小区护卫及防火工作特点，熟悉
小区范围的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。
6.0主持班前会，向护卫员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务
明确，责任清楚，并检查仪容仪表。
7.0深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好
检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。
8.0细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。
9.0确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，可安排
替班人员补缺。
10.0不断巡查督导各岗位，检查护卫员履行岗位责任情况，发现问题及时
处理、及时纠正。
11.0检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
改次：
0
保安部职责
页码
第2页
共3页
4.0保安部班长
岗位名称
保安部班长
直接上级
保安部队长
直接下级
保安员
主要职责
12.0定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立
即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。
13.0对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。
14.0对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。
15.0做好值班记录，每半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备
设施，做好班次交接工作。
16.0随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人
员进行布控，并及时报告上级进行处理。
17.0保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按
应急方案处理。
18.0定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业
管理处进行处理。
19.0督促护卫部各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地
带的美观。
20.0协助队长制定各种防火安全制度，督促小区部门及队员贯彻落实防
火安全措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。
21.0处理一般问题，协助队长处理问题及客人投诉等事项。
22.0做好公共物品的管理及交接工作。
23.0小区员工在队长的带领下，进行防火安全教育，并组织消防知识培训
及考核工作。
24.0协助队长制定小区的消防制度及灭火方案。
25.0主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向队长汇报。
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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0
保安部职责
页码
第3页
共3页
5.0保安部班长
岗位名称
保安班长
直接上级
保安部队长
直接下级
保安员
主要职责
26.0定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见。
27.0负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时
排除消防故障。
28.0建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。
29.0负责每天把小区的情况以书面形式报告护卫队长。
30.0做好对电梯的运转监管工作，严格执行电梯管理规定。
31.0完成保安部及物业部交给的其它任务。
基本要求
1.0积极主动配合上级工作。
2.0保证队员思想稳定，工作秩序良好。
3.0不断增强团队建设，工作完成率达100%。
4.0保安员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。
编写：
审核：
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日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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保安部职责
页码
第1页
共1页
6.0保安部消防班长
岗位名称
消防班长
直接上级
保安部队长
直接下级
义务消防员
主要职责
1.0在小区广泛开展防火宣传，普及消防常识。
2.0对小区消防工作以及对消防安全负有重要责任。
3.0管理好小区的消防器材，及保持消防设施的正常运转。
4.0建立健全防火规章制度，落实防火责任。
5.0小区员工及义务消防队员进行防火安全教育，并组织消防知识培训及
考核。
6.0根据小区的灭火设施制定不同的应急灭火方案。
7.0建立健全消防组织，及时更新设备。
8.0经常开展消防检查，及时整改火险隐患。
9.0检查岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。
10.0负责对小区住户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本
的自防自救方法。
11.0负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存工作的管理。
12.0负责制定其它的防火措施及一旦有火情马上组织人员进行抢险。
基本要求
1.0做好安全防火的巡检工作。
2.0管辖区内无重大责任性火灾事故。
3.0做好相关防火宣传，和义务消防队的培训工作。
4.0保证消防设施完好率100%。
5.0消防周、月、季培训效果达到95%。
6.0做好消防器材、设备的日检巡查工作。
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保安部作业指导书
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A
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保安部职责
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第1页
共1页
7.0保安部保安员职责
岗位名称
护卫员职责
直接上级
保安部领班
直接下级
无
主要职责
1.0遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。
2.0听从指挥，服从安排。
保护小区的安全，
3.0维护小区场所的正常秩序。
4.0保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。
5.0把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安部。
6.0做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
7.0熟悉小区范围内的环境，安全出口等。
8.0熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。
9.0及时发现小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。
10.0努力及时完成上级交给的其它任务。
基本要求
1.0不因工作失误造成损失。
2.0纪律观念强，不擅离岗位。
3.0服务意识强，处处维护公司利益。
3.0若有问题，工作汇报必须及时。
4.0工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。
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保安部作业指导书
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版本：
A
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保安部职责
页码
第1页
共1页
8.0保安部消防员
岗位名称
消防专员
直接上级
保安部消防领班
直接下级
保安员
主要职责
1.0消防员在保安部队长的指导下，由消防班长组织，负责本辖区内的消防设
备保养、检查、维护工作，对责任区消防工作负责。
2.0消防员应认真学习国家有关消防法律法规和消防专业知识，努力提高自己
的消防工作能力。
3.0熟练掌握业务技能，负责监控室等相关人员的业务技能培训工作。
4.0熟悉了解本管辖区内消防设施的地点、位置及数目，将每月消防工作检
查情况作报表汇报给队长。
5.0协助队长制定消防模拟演习方案，是演习的具体操作与实施人。
6.0火警发生时，消防员必须第一时间赶到现场，协助队长采取措施，做好扑
救工作。
7.0制定年度消防培训计划，在保安队长的指导下全面负责实施工作。
8.0按规定时间将报警记录整理后交队长审阅。
9.0完成上级领导交办的其它工作任务。
基本要求
1.0管辖区内无重大责任性火灾事故
2.0火警出警率100%。
3.0消防员必须具备基本灭火知识和器材使用。
4.0保证消防设施完好率100%。
5.0消防周、月检率100%。
6.0发现不安全隐患能够及时整改，器材的检验能够按时或及时向上级反馈信息。
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日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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第1页
共3页
9.0门岗保安员
岗位名称
门岗保安员
直接上级
保安部领班
直接下级
无
主要职责
1.0在履行职责时，有话敢说，遇事敢管，秉公办事，不留情面。
2.0严格执行上级的指令和日常事务安排。
3.0对进出小区的人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行会客登记手续，严禁闲杂人员入内：
3.1查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。
3.2验证、验物一定要仔细认真，从“八看、八对”中观察异情。
4.0工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要规范。
4.1上班前由领班检查仪容仪表。
以确保整体形象。
4.2指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米—15米距离时，马上立正目视机
动车辆，站在机动车辆的左（右）前方，敬礼，然后示意其停在指定
位置（手势一定要规范标准），上前先敬礼，后询问对方，明白后再敬
礼，以感谢别人的支持与配合。
4.3注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、
态度和蔼、办事公正、坚持原则、以理服人，不准干私活，严禁刁难
人、打骂人等。
4.4处理问题，询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言
粗俗、下流的要坚决给予惩处。
5.0对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁
止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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保安部职责
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共3页
9.0门岗保安员
岗位名称
门岗保安员
直接上级
保安部领班
直接下级
无
主要职责
5.1执行制度要严格：
5.1.1检查物品验收一定要仔细认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。
5.1.2查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。
6.0熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力，同时确保大门及进出车辆的安全。
7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性。
7.1对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。
8.0疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
8.1保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。
8.2正确无误地按要求动作指挥车辆，避免交通事故的发生。
8.3留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。
8.4保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作，大门区域无纸屑果皮、
烟头等垃圾。
及时呼叫清洁主管，叫、派人清扫地面。
9.0负责大门区域公共设施的安全，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫领班处理。
10.0当值发现大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。
11.0注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报
12.0留意其它不安全隐患，根据不同情况，采取不同措施。
13.0协助公司及业主做好来访接待工作。
有来访人员时，举止要大方，语言
要文明，严格进行登记把姓名、时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。
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版本：
A
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保安部职责
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第3页
共3页
9.0门岗保安员
岗位名称
门岗保安员
直接上级
保安部领班
直接下级
无
主要职责
17.0对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。
17.1对来客来访人员有所怀疑时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部
门联系后再作决定。
17.2对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予帮助或耐心说明情况。
18.0协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力。
19.0发现异情及时上报领班处理，有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补
救。
基本要求
13.1管辖区域无重大责任事故。
13.2客户业主满意率达到90%。
13.3门口无堵塞现象，无三无人员逗留。
编写：
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日期：
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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保安部职责
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共3页
10.0大堂当值职责规程
岗位名称
大堂当值
直接上级
保安部领班
直接下级
无
主要职责
1.0听从指挥，服从安排，严格遵守公司的各项规章制度。
2.0熟练掌握大堂的消防设施及实际操作。
3.0维护大堂的公共卫生及保持大堂出入畅通，实施门前三包制（卫生、绿化、治安）。
4.0保持大堂公共设施完整无缺和电梯的正常运行，并负责电梯维修登记情况。
5.0熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。
6.0严格要求自己的言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。
7.0维护公司的利益，不向其他人员泄露公司的机密文件。
8.0大堂当值严格遵守大堂及电梯的管理制度，搬运物品必须让其脱离地面，搬运物品的板车必须安装橡胶轮子，否则不准搬运。
9.0若实行封闭式管理，大堂门必须始终保持关闭，若有访客，请让其先通过对讲系统跟业主联系，确认登记后方可进入。
10.0当值过程中应积极热情地向业主和公司领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。
11.0耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉的时间、房号、内容等情况登记清楚，并及时通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。
12.0若发现业主及访客的物品遗留在大堂，应及时保管并做好登记，尽快通知领班来现场查询失主或贴出招领启事。
13.0当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得擅自脱离岗位，不得看书，
吃东西等做与工作无关的事情。
保安部作业指导书
文件编号：
版本：
A
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