旅游类电子商务网站项目策划书.docx
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旅游类电子商务网站项目策划书
旅游类电子商务策划书
一、建设前的市场分析
（一）相关行业的市场分析
二十一世纪进入信息发展高速路，电子化革命给所有领域带来新的改变。
随着电子商务的普及，电子商务化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，它可以实现企业经营最根本的一条真理“减员增效”，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。
未来学家曾预言：
电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。
谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。
按马斯洛对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高层次的多元化需求。
如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？
一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。
如何把这两方面有效的结合起来将是我们的成功的关键。
（二）建设需求分析
（一）口前镇E游网建设的利益分析
（1）有利于提高口前镇的市场竞争力
国际互联网的用户在迅猛地增长，特别是中国网民人数至2008年6月已增长到2.53亿，口前镇要想为这众多的民众、企业服务就必须建立自己的和电子信箱系统，在这信息的高速公路上宣传自己和高效的工作。
企业、电子信箱给客户/潜在客户，特别是大客户及海外客户带来便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。
没有和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。
（2）有利于提高企业品牌的知名度
今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示口前镇的实力，提升口前镇形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西印上自己公司独有的网络地址和专用的集团电子地址更有说服力了。
消费者、客户和投资者自然对口前镇形象另眼相看。
（3）有利于增加口前镇的业务量能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极方便了消费者。
如果有人想成为口前镇的客户，他们就想了解你能为他们提供什么样的服务；利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解口前镇的资料，与上实现产品销售。
（4）有利于提高产品服务的水平。
将为口前镇及客户提供每周7天每天24小时的不间断联系，无论什么时候您总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。
（5）有利于节约企业的资源及成本有了上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。
（6）有利于简化业务联系
有了企业，有了你的电子信箱系统，极方便客户/消费者及时向你
反映情况，提出意见。
（二）口前镇E游目标客户群分析
口前镇E游的目标用户一般可包括，喜好聚会的年轻人、摄影爱好者和骑行一族等适合周边自然环境的特殊群体、周边邻近城市的游客、网络客户等。
要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。
注重对企业目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准、地理位置分布等各种资料的分析，对于提高公司业务量及提升服务质量有着巨大的意义。
的目标用户是基于产品销售的顾客年龄层次在18至30周岁的年轻人为主，为了迎合他们的品味及喜好，公司应具有以下特点：
●现代：
应当是具有青春活力，看上去美观大方的，而且能够紧跟企业设计潮流，运用流行元素，使和企业一样充满现代气息；
●文化：
应当符合口前镇历史文化形象标准，充分体现口前镇的悠久历史和独特文化，展示新一代口前镇人的风采。
●实用：
应当让访问者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品与信息；与此同时，管理人员能够及时进行容更新和维护工作。
实用、易用才能使走向良性循环轨道；
●互动：
访问者是一面镜子，应当从访问者那里获取对的反馈信息，捕捉客户的需求，促进双方交流，对于客户意见与建议采取适当的措施；
●扩展：
应当是一个可扩展的，能够根据技术的提高使其充分扩展，将企业外部窗口和企业部管理机制相结合，能够为管理决策提供准确的数据统计与分析；
二、建设目的及功能定位
（一）建设目的
口前镇E游网的建设目标是：
建成双向信息交互的具有完善功能的优秀的农家乐休闲旅游专业，展示口前镇形象，服务于口前镇日常运营。
通过口前镇E游网展示口前镇优秀产品，让客户能够了解口前镇，能够对感兴趣的产品作详细了解，并通过提交产品反馈信息。
（1）帮助口前镇建立有效的形象宣传、风采展示、产品宣传，打造口前镇的新形象。
对于一个以农家乐休闲旅游为主的企业而言，企业的品牌形象至关重要。
特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业的形象往往决定了客户对企业产品的信心。
建立具有国际水准的能够极大的提升企业的整体形象。
（2）充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对口前镇的新闻进行及时的报道。
产品信息通过的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。
因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
（3）通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。
在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。
世界各地的客户在任何时刻都可以通过下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
（二）电子商务类型的定位设想
（1）类型定位
口前镇E游网是兼具展示型和功能型的双向信息交互的具有完善功能的新一代休闲旅游电子商务，我们会以构思巧妙、制作精美、主题明确的网页设计，根据口前镇建设要求，开发不同的程序，以动态为主，具体以电子商务型为主。
这样的主要能实现在线交易，在这里买卖双方进行沟通、协商和达成交易。
它的主要功能是为会员们提供一个能用互联网有效进行商业活动的地方。
具备常用功能，满足口前镇的形象展示需要，适合口前镇长期宣传推广，建设的类型以提供信息为主。
具体容如下：
①建立一个E游通旅行模式。
让游客自主选择自己的旅行路线，从而满足不同游客的兴趣、爱好。
②建立茶楼和各家餐饮酒家入驻系统模式。
为各类商户提供自己的网络平台。
在更好地宣传商家的基础上还可以直接处理自己的业务，可以在线预订房间和订餐，预订过程更加快捷、直观。
③建立票务系统。
在线订票。
④建立在线购物系统，推广口前镇著名特产西湖龙井等。
三、技术解决方案
（一）开发
我们将根据口前镇的文字资料及图片进行文字及图片的处理及编排。
（1）文字图形化
文字图形化就是将文字用图片的形式来表现，这种形式在页面的子栏目里面最为常用，因为它具有突出，同时又美化了页面，使页面更加人性化加强了视觉效果。
是文字无法达到的。
（2）强调文字
如果将个别文字作为页面的诉求重点，则可以通过加粗、加下划线、加大号字体、加指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等手段有意识地强化文字的视觉效果，使其在页面整体中显得出众而夺目。
这些方法实际上都是运用了对比的法则。
如果在更新频率低的情况下也可以使用文字图形化。
（3）配色
在网页配色中，尽量控制在三种色彩以，以避免网页花、乱、没有主色的显现。
背景和前文的对比尽量要大，（绝对不要用花纹繁复的图案作背景），以便突出主要文字容、使用户在浏览信息的时候不会觉得累。
（二）创意设计
（1）口前镇E游网是一个依托于旅游区的一个门户型站点，所以，我认为应该切实结合地区的旅游属性，根据季节的变换从站点后台改变整个的页面风格，我认为此举会给首次知道口前镇的游客以最真实，最贴切，最协调的方式，展现给他们。
初步设想是：
四季轮回，春季是以嫩绿为主色调，突显清新的味道；夏季是以橘红色为主色调，以墨绿相搭配，使色彩冲击更强；秋季自然是以金黄和淡绿相融合，寓意明显，丰收与耕耘；冬季则以灰白色和亮绿色交织，即忧伤与希望的纠在一起。
以上四季都始终使绿色贯穿始终,与口前镇悠远的茶文化相呼应。
站点的各种因季节变换而需更改的频道，容会及时变更。
实时性，主题性，统一性融为一体。
（2）360度全景影像展示
建议中采用360度全景影像展示系统，建立网上口前镇虚拟游，使用户能在虚拟环境中感受真实的口前镇，并对产生眷恋，使保持较高的点击率，继而引导游客去口前镇旅游。
（3）用户自定义式旅游
中对于口前镇的票务、饮食、住宿、娱乐、文化、旅游线路等全部采用模块化设计，用户可以选用适合于自己的旅行方式，后台及时处理用户选定容，并通知口前镇做好相应服务工作，真正实现用户自定义式旅游。
四、容规划
（一）设计目标
通过对口前镇村现状的分析，我们觉得目前建设的口前镇E游网应达到以下目标：
（1）网络结构合理实用：
在进行网络方案设计时，考虑到技术变化、网速提高、用户发展和需求都处于不断变化中，首先应该满足应用的实际需求，做到适度超前，将实用性放在首位。
（2）服务规划稳定可靠：
对主机服务器的设计规划应注重保护用户投资，在保证系统服务稳定可靠的前提下，充分利用现有的硬件设备和环境。
（3）系统架构统一开放：
异构系统带来的不仅仅是应用的复杂与信息的不通，更主要的是给用户和使用者带来的不便和繁琐，大大增加了系统的不稳定性和维护成本，我们将采取全局规划、分块迁移的方式，逐渐使系统架构在统一的平台和技术体系上，保证系统的平稳过渡和逐步扩展。
（4）业务流程实用有效：
良好的业务流程将有效提高系统的性能和人员的协调，通过对核心业务的分解和整合，建立完善包括技术、人员、操作流程等方面的业务管理体系。
（5）数据存储安全一致：
数据是系统的基础和命脉，对数据存储的设计将在保证数据安全性的前提下，重新规划数据存储的格式和方式，通过数据备份、容灾、恢复以及数据挖掘技术的应用，提高数据的性能和利用率。
系统主要分为以下几个子系统：
（1）信息发布管理系统：
后台管理系统（包括：
站点管理子系统、用户管理子系统、稿源管理子系统、工作量统计子系统和容产生流程管理子系统等）和采编应用系统（包括：
素材管理子系统、容编辑子系统、审批签发子系统、表现管理子系统、模版管理子系统、版本管理子系统、信息输出子系统等模块）。
（2）网上销售管理系统：
包括商品查询、订购、订单管理等。
（3）景点信息资源管理系统：
包括口前镇景点资源的发布管理等。
（4）票务预定管理系统：
包括票务在线预订管理等。
（5）酒店预定管理系统：
包括房间预订、入住登记、系统用户管理等。
（6）会员管理系统：
包括会员注册、会员资料管理、会员积分管理等。
（7）管理系统：
包括部与外部的收发与管理。
（8）论坛管理系统：
包括互动社区、BBS、在线论坛管理等。
（9）会员服务管理系统：
包括会员注册等。
（二）设计要求：
（一）总体设计要求
系统在总体上应具有技术先进，扩展性强，安全可靠，维护方便等特点。
（二）信息要求
整个系统所涉及的各部分业务处理在实现信息集成的基础上，能实现部分功能继承，同时加强信息的标准化工作，控制数据源头是做好信息集成的关键。
（三）性能要求
数据处理效率高；系统故障率低，维护容易；口前镇村部管理使用B/S结构；能够提供多种数据输出接口，方便用户进行其他数据处理；通过静态和动态数据来实现对已有系统的升级运行。
（四）安全要求
网络系统的安全控制；操作系统的安全控制；数据库的安全控制；应用软件的角色定义，分配和控制；系统维护人员的高素质和有效的管理制度。
（三）基本栏目架构
（一）网上产品销售系统
客户可以通过互联网络了解口前镇特产，了解能为他们提供什么样的服务；利用互联网可以轻松地展开攻势，的潜在用户也可以轻松了解口前镇的资料，实现产品在线销售。
这是整个最重要的部分之一。
在销售中心里，将会分别按类别展示所有口前镇的产品，包括产品的图片、详细介绍（产品、服务、价格等），引导浏览者购物。
在这里，还有会一个精品推介栏目，里面展示的都是年度或口前镇最流行的推介产品。
前台功能概括如下：
①产品展示：
本栏目将会根据目前口前镇销售的产品设置类别，客户只需点击相应的导航条就可以马上浏览到相应的产品信息。
如：
西湖龙井等。
所有图片均可以在点击后放大并同时显示产品的详细资料（包括价格、规格、包装等）
②最佳推介：
将口前镇最新或最值得向客户推介的产品以特别的栏目向广大客户介绍，引导客户选购。
③在线订单系统：
此系统具有“购物车”以及“收银台”功能，但在网页上不以特别的导航条出现。
此功能只加设在“产品展示”以及“最新推介”栏目下所有的产品。
客户在查看产品资料的同时就马上可以定购该产品。
这样做会使得客户在购物时更方便和使得整个网页更简洁大方。
图1网上销售系统流程图
（二）网上商户柜台出租系统
利用平台优势，吸引商家入住进行网上销售，丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。
为产品的多样化提供了坚实的物质基础。
能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。
通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。
口前镇E游网会吸引更多的商家入住，带动口前镇招商工作。
因为口前镇E游网的商户可以获得网上宣传的强大优势，网上购物打破了地域、时间的界限，
可以使商户自身的资源最大化（人力、物力、财力）。
反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。
这样就能节省更多的人力、物力、财力。
足不出户，贸易全国。
老的商户变为网上贸易会员，那样口前镇E游网就会有入住新的商户。
长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。
（3）新闻发布系统
它是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到上的一种应用程序。
信息通过一个操作简单的界面进入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到上。
它的出现大大减轻了更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使的更新速度大大缩短，在某些专门的网上新闻站点，如新浪的新闻中心等，新闻的更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持的活动力和影响力。
（4）全站搜索系统
提供对全站的信息进行搜索的功能。
站搜索系统提供了对信息进行多种类型检索的支持，对主要信息提供了搜索功能。
由于系统信息的储存方式有两种，文件系统的静态html和装入数据库的信息，因此系统采用两种搜索引擎，一种是针对文件系统的全文检索功能，一种是针对数据库系统的全文检索功能。
（三）各部分流程图
图2业务流程图
图3网上购物流程图
图4会员管理流程图
图5酒店预订流程图
五、设计
（一）运行需求
用户接口：
客户登陆接口。
硬件接口：
系统提供通过用计算机外设，实现系统的所有信息的输入。
软件接口：
数据库服务ADO.NRT连接。
部接口：
系统中的部通信是通过NRTREMOTING构成的分布式环境。
（二）数据描述
（1）只读数据：
景点信息、旅行线路（口前镇村根据自身所拥有的相关业务信息等方面的容，向用户发布相关信息供用户参考使用）
（2）读写数据：
论坛管理、会员管理（用户可以提交并注册相关信息容，并发布和交流相关方面的意见、建议）
（3）暂态数据：
酒店管理、票务预定、代售产品（用户可以根据相关信息容进行在线酒店预定、票务预定和风俗产品的定购）
（三）电子商务技术选型
前台开发：
以ASP.net为主的动态页面设计技术，辅以html，jsp等程序进行设计。
后台系统技术选择：
（一）服务器
建议贵单位采用租用虚拟主机或主机托管来开展企业自己的电子商务活动。
服务器类型：
标准企业C型虚拟主机费用：
1800元/年.IBMNetfinity
5000服务器；HP磁带备份系统。
（二）操作系统
UNIX，Linux或Window2000Server/NT。
分析投入成本、功能开发、稳定性和安全性等。
（三）主机空间和流量
350MB独立网页空间、100MB数据空间、200MB独立日志文件空间、30GB/月流量
（四）机房条件
中国电信和中国网通机房任意选择、符合国际A级数据中心标准，电信级机房服务、千兆光纤高速连接CHINANET骨干网，实现互连互通、双路交流供电+智能UPS+专用柴油发电机，永不断电、抗静电机房环境，24*7的网络监控，24*7的安全保卫。
（五）主机功能支持
24*7的FTP访问管理、独立CGI目录、管理员口令自行更改、WINDOWS：
ASP.NET1.0及2.0、ASP、ACTIVEPERL
（六）组件功能
WINDOWS：
免费FSO文件组件、UPLOAP上传组件、winhttppost组件、xml4.0、jmal4.0发信组件、cop发信组件、MD5支付组件
（七）数据库功能
windows：
100MMSSQL2000数据库空间，1个ODBC数据源，ASPNET+SQLserver,PHP+MYSQL.
（八）安全保障
logeto磁带备份系统数据定期备份，千兆“黑洞”反攻击设备千兆netscreen防火墙系统，alteon负载平衡设备，24*7的网络运行监控。
（九）售后服务和支持技术
24*7在线技术支持，24*7的800全国免费呼叫中心，callcenter支持，软件学院编程疑难技术支持，提供大量的技术文档支持，搜索，方便的在线帮助。
（四）页面设计
（一）设计要求
以商业性为主，布局界面友好；以自然环境为立足点，主题鲜明，遵循页面设计3C原则，即简介，一致性和好的对比度。
（二）设计风格
（1）域名设计：
英文域名：
.kouqianly.中文域名：
口前
（2）风格设计
以企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准
属性：
垂直型
华人风格（中文版）
欧美风格（英文版）
（3）的容必须要生动活泼，的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技术进行的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。
（4）的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在各栏目之间加入适量的动态的连接，的互动性会大加强。
（5）我们将根据口前镇CI及各种产品的特性，配合整个本身的设计风格对每个系列的产品进行网上的重新包装设计，务求达到展现口前镇茶艺文化是高品味品牌形象。
（6）FLASH是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。
用FLASH制作的动画，还可以加入很cool,很有感染力的音乐。
这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小。
（7）另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图象，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分，我们认真的工作态度一定能制作出令你满意的。
（8）色系：
网页的底色以绿色、文字字型宋体、图片的色系以粉色搭配、颜色以时尚为主等等。
（9）排版：
表格列出公司的主要产品、框架中摆放产品信息以及客户需求信息、文字缩排、段落层次分明等等。
（10）窗口：
窗口效果以全屏幕窗口与特效窗口为主等。
（11）程序：
网页互动程序，安装ASP.PHP.XML.CGI等等。
（12）特效：
让网页看起来生动活泼的各种应用，如：
Flash.Javascript.Javaapplets.DHTML等等。
在界面小角落添一些小动画，以闪动的形式，闪动快，以不影响顾客浏览。
（13）架构：
目录规划、层次分明易懂、选单应用。
（14）容：
主题、整体实用性、文件关联性、容切合度、。
（15）走向：
我们将以服务年轻人的需要，尽最大努力满足他们的需求。
以低价、时尚、热情、欢乐为基础，根据不同地域客户的浏览习惯设计出一流的专业，吸引各界浏览者对口前镇E游的浓厚兴趣，培养客户对的忠诚度。
六、的维护
在的日常运行中，维护管理是很重要的。
除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。
将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对系统的增强和升级。
以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将建设得让客户满意！
（一）容的维护和更新
注意适时更新容是相当重要的。
在栏目设置上，也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上，使首页的更新频率更高些。
口前镇E游网采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目均有后台管理界面，工作人员在接受简单培训之后，即可进行日常的更新管理工作。
此外，我对于和在线办公系统在日常使用当中出现的问题将作及时跟踪，及时发现，及时维护，确保和在线办公系统的正常运转。
对于在系统结构上的修改或改版，我也可根据要求进行调整，以求能够最好的为口前镇村服务。
（二）维护容
一年技术支持服务（1小时人员到位，三小时故障修复）。
永久升级服务，一年10至15次修改。
QQ在线技术咨询。
MSN在线技术咨询。
（三）技术维护
（一）维护容
（1）受理客户的不同需求并妥善作出处理。
（2）将为该系统提供一年的免费技术支持和维护，
维护容如下：
①一年免费更新10个普通页面。
②每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用。
③在维护期，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线解决；如通过解决不了，我们将派人员到现场指导。
（二）响应时间
一级故障，2小时响应，24小时解决；
二级故障，2小时响应，48小时解决；
三级故障，2小时响应，一周解决；
四级故障，一月解决。
其中，故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。
七、测试
发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。
主要测试容：
（一）的有效性
在一个优秀、专业的上是找不到任何一个空或死的情况，如果有这种情况会影响到用户对您的评价，所以我们在制作的时候会尽量避免，避免办法就是提前做好，如果尚未完成的页面则链上“建设中…”的页面，加以解释。
（二）导航要清晰明了
导航清晰明了，这样才方便浏览者查找信息，但是尽量控制浏览者进入目的页的点击次数，不能超过三次。
如果三次以上还找不到用户所要的信息，浏览者就会失去耐心了！
（三）的扩展性
对于一个行业而言，的扩展性是相当重要的，随时都要考虑到需求的变化！
（四）服务器稳定性、安全性
（五）序及数据库测试
（六）网页兼容
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