汽车定损与评估方向人才培养方案.docx
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汽车定损与评估方向人才培养方案
2013级机械设计与制造专业
（汽车定损与评估方向）人才培养方案
（专业代码：
580101）
1．【人才培养目标】
本专业依托的汽车类专业实训基地是中央财政支持的国家级高职高专人才培养实训基地，主要培养德、智、体、美全面发展，具有较强实践动手能力和良好的职业道德、敬业精神和团队意识，具备一定的汽车专业背景知识，掌握汽车保险理赔、事故车辆查勘定损和二手车鉴定与评估技能，面向汽车后市场服务企业生产第一线，熟悉汽车定损与评估业务的技术运用型高技能人才。
本专业实行毕业证书和职业资格证书的“双证书”制度，学生在校期间可考取汽车估损师、机动车驾驶证等证书。
2．【人才培养规格】
所培养的人才应具备以下社会能力、专业能力、学习能力
名称
能力描述
社会能力
（1）具有健康的体魄、良好的生活习惯
（2）具有积极乐观的态度，健全的人格
（3）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力和社会能力
（4）具有对新的技能与知识的学习能力和解决问题的方法能力
（5）具有独立自主创新能力，能够在掌握现代制造技术的基础上，提出优化解决方案
专业能力
（1）能够识读汽车零件图和装配图
（2）具备汽车修理工艺中的钳工的基本技能
（3）具备汽车驾驶基本技能
（4）能够正确熟练使用工、量具，操作常用检测、维修设备
（5）正确掌握汽车主要总成装配、检验方法
（6）能够进行汽车发动机机械系统的拆装与鉴定评估
（7）能够熟练进行汽油喷射发动机的拆装与鉴定评估
（8）能够进行汽车电路与电气系统的拆装与鉴定评估
（9）能够熟练进行汽车传动系的拆装与鉴定评估
（10）能够熟练进行汽车转向系统、行驶系统、制动系统的拆装与鉴定评估
（11）能够熟练进行汽车车身、舒适系统、安全系统的拆装与鉴定评估
（12）具备汽车维修企业技术管理的基本能力
（13）具备汽车销售企业营销策略以及机动车鉴定、评估、保险、理赔的基本能力
（14）能够阅读英文汽车维修资料
方法能力
（1）具有获取专业知识与掌握专业技能的正确方法
（2）具有分析与解决实际生产问题的能力
（3）具有查阅分析资料、获取信息的能力
（4）具有制订工作计划与实施的组织能力
（5）具有专业拓展与创新能力
3．【招生对象与学制】
招生对象：
高中毕业生或中职毕业生
学制：
三年
4.【毕业要求】
学生必须符合下列要求方可毕业：
（1）．符合规定的招生录取程序、正式注册；
（2）．在有效的时间内完成规定的全部学习内容，所有课程经考试或考查合格，修满147学分，其中公共基础课36学分，职业基础课57学分，职业技能课48学分，选修课6学分；
（3）．取得全国高等学校英语应用能力考试合格证书、全国计算机等级考试合格证书、助理汽车营销师职业技能资格证；
（4）．完成了规定的毕业顶岗实习，并鉴定合格；毕业设计（论文）通过答辩；
（5）．在校学习期间（含校外顶岗实习期间）无违法或严重违纪行为，且思想品德鉴定合格。
5．【人才培养模式】
实行校企合作“1.5年+1年+0.5年”培养模式。
1.5年的时间采取“教学做”一体化教学，由学校与企业组建的教学团队实施；1年的时间进行生产性模块式实训，以企业实际工作任务为载体，依托真实任务强化训练一年，实行教学与生产无缝对接，实训过程与生产过程合一，作业与产品合一；最后0.5年是企业顶岗实习和写毕业论文。
6．【面向岗位（群）、工作任务与职业能力分析】
6.1面向岗位（群）
毕业生主要面向交通运输企业、保险公司、汽车保险公估公司、事故车鉴定中心、价格认证中心、事故车辆维修厂、汽车4S经销店、第三方评估机构、二手车交易中心、典当行等汽车后市场服务企业。
在汽车估损师、保险查勘员、保险专员、二手车评估师、二手车销售代表等岗位，从事汽车保险公估、查勘定损、二手车鉴定与评估等专业技术工作。
本专业近几年毕业生总体就业率均在99%以上。
6.2工作任务与职业能力分析
工作领域
工作任务
职业能力
查
勘
1．联系客户
1-1.电话联系报案人，确认查勘地点：
“您好，我是**
公司的查勘人员***，请问您是***先生（女士、小姐）吗？
我们现在已经出发，想和你确认一下查勘的地点。
”
1-2．查勘人员与客户取得联系后，应告知客户目前查勘车辆所在的位置，并根据查勘地点的距离和道路交通
状况，进行估算，与客户约定到达现场的时间。
2．安全及时抵达现场
2-1．安全、迅速地抵达约定地点
2-2．遇特殊情况如堵车、被安排其他事项等，应立即告
知客户，应主动向客户道歉，告知解决、处理的建议，征询客户的意见，并努力使客户的要求得到满足。
3现场取证
3-1．查明报案人身份
3-2．查验保险标的
3-3．查验标的是否有改装、加装情况
3-4．了解出险经过
3-5．调查出险时间
3-6．查验出险地点
3-7．查验事故原因
3-8．查验出险原因
3-9．了解标的车驾驶员情况
3-10．了解事故处理机关
3-10．概括性了解财产损失情况
3-12．人员伤亡情况
3-13．施救情况
3-14．现场物证
3-15．查明责任划分情况
3-16．摄事故现场和受损标的照片
3-17．填写现场查勘报告并交当事人确认签字
4．索赔指引
4-1．能够根据事故性质和现场查勘、损失情况，认真、全面、准确地在《机动车辆保险索赔申请书》和《查勘记录》背书的《机动车辆保险索赔须知》中确定被保险人索赔时需要提交的索赔单证，以明确向报案人／被保险人告知索赔手续和应提供的资料单证。
4-2．向客户讲解赔偿处理原则，提示道路交通事故应提供公安交通管理部门或法院等机构出具的事故证明、有关的法律文书（裁定书、裁决书、调解书、判决书等）。
4-3．对于非道路交通事故或公安交通管理部门不进行处理的，可采用相关的事故证明（派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明）
4-4．对保险公司查勘第一现场的“单方事故”，且事故责任明确的事故，可以不需提供上述证明材料等内容
4-5．并要求报案人，被保险人签字认可。
5．小额损失估损
能够对2000元以下的车损案件进行现场估损。
6．系统操作
查勘人员每天下班前必须将现场查勘报告、驾驶证、行驶证、被保险人身份证、事故证明、索赔申请书用扫描仪或像机转化为电子文档进入理赔全流程管理系统指定的目录下。
估
损
1．联系客户
1-1．电话联系报案人，确认查勘地点：
“您好，我是**
公司的查勘人员***，请问您是***先生（女士、小姐）吗？
我们现在已经出发，想和你确认一下查勘的地点。
”
1-1．查勘人员与客户取得联系后，应告知客户目前查勘车辆所在的位置，井根据查勘地点的距离和道路交通状况，进行估算，与客户约定到达现场的时间。
2．安全及时抵达维修地点
2-1．安全、迅速地抵达约定地点
2-2．遇特殊情况如堵车、被安排其他事项等，应立即通知客户，应主动向客户道歉，告知解决、处理的建议，征询客户的意见，并努力使客户的要求得到满足。
3损失项目确定并制定估损单
3-1．了解车身结构的类型
3-2．以目测确定碰撞部位。
3-3．以目测确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能有的损伤。
3-4．确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或零配件（如车轮、悬架、发动机及附件等）。
3-5．沿着碰撞路线系统地检查部件的损伤，直到没有任何损伤痕迹的位置。
例如立柱的损伤可以通过检查门的配合状况来确定。
3-6．测量汽车的主要零部件，通过比较维修手册车身尺寸图表上的标定尺寸和实际汽车上的尺寸来检查汽车车身的是否产生变形量。
3-7．用适当的工具或仪器检查悬架和整个车身的损伤情况
3-8．具体的损失项目确定的次序必须遵循从前向后或从后向前，分步骤分结构地，由表及里逐项确定。
3-9．确定拆装项目
3-10．确定更换项目
3-11．确定待查项目
3-12．确定修理项目
3-13．确定修理工费
3-14．确定涂饰费用
核
价
1．系统操作
1．查勘待核价指令，调出待核价单，使用报价系统对待核价项日进行核价。
2．对于系统无价的零部件单独做表。
3．对于超权限的案件制作上报表。
2．市场查询与复核
1．对于系统无价的零部件与市场销售商联系询价。
2．对于超权限的案件制作上报表
3．确认
1．制作核价单
2．将核价单交与承修厂商（或被保险人）
3．经承修厂商（或被保险人）确认。
4．系统操作
1．制作定损报告
2．能够将超权限的案件在系统中上报
复
勘
1．系统查询、复勘指令
能够从系统中查寻复勘指令
2．与修理单位（或被保险人）联系，复勘时间
能够使用电话或短信联系修理单位（或被保险人）与其确认复勘时间与地点。
3．对标的更换件进行确认
3-1．查验更换件是否更换
3-2．查验更换件品质与估损单是否一致。
4．制作复勘报告
能够根据查验结论制作复勘报告
5．系统操作
能够在理赔管理系统中完成复勘报告的录入操作。
二
手
车
交
易
1．手续检查
1-l．有效查验汽车来历凭证
1-2．有效查验机动车行驶证
1-3．有效查验机动车登记证书
1-4．有效查验汽车号牌
1-5．有效查验车辆购置税
1-6．有效查验车船使用税
1-7．有效查验汽车强制保险
2．静态检查
能够进行识伪检查和外观检查。
3．动态检查
3-1．无负荷时的工况检查
3-2．路试检查
3-3．路试后的检查
4．制作查验报告
能够完整填写和制作查验报告
5．选择评估方法
根据评估目的选择评估方法
6．制作评估报告
能够制作规范的评估报告
7．【课程体系的构建与专业核心课程的开发】
根据学院办学理念和本专业特点，为培养适应企业需要的高素质高技能型专门人才，本专业以就业为导向，根据汽车企业职业岗位需要，在教学计划制定方面坚持以理论知识够用为度的原则，设置多方位的实践环节以适应生产一线需求和学生的个性发展需要，使学生既具有扎实的理论基础知识又具有较强的实践技能。
注重教学内容的系统性，实行“分层次”教学，构建专业平台上分层次教学方案，制订了新的课程标准和教学执行计划，形成阶梯型“分层次”教学体系。
注重培养学生的实践动手能力，增加了院外顶岗实习，加强了理论与实践相结合的教学手段。
“1.5年+1年+0.5年”培养模式充分体现了“校企相融，产学互动”的理念，使教学与企业紧密结合。
在教学内容上，强化专业课的应用，以专业建设为龙头，课程建设为核心，课程体系的构建更具有合理性。
将职业技能课有机的融合在一起，由专职教师讲授理论内容，再由双师型教师或来自生产一线的兼职教师讲授实际操作，最后由学生亲自动手。
由此实现了学生由实际生产到课堂研究再到实际操作，做到了理论联系实际，从现场到课堂，再从课堂回到现场的教学模式，有效的增强学生的动手能力。
注重教学手段的更新，积极开展多媒体、网络教学等教学活动，全面试用网络教学平台中有关教学过程的组织和开展、考试测评等。
序号
名称
学习目标
知识、技能及素质要求
1
入学教育
通过教育，使学生能够初步了解大学的特点和规律，学校的历史与发展，以及学校的相关规章制度和丰富多彩的校园文化，同时了解专业发展，明确奋斗目标，规划大学生活，养成良好习惯，形成规范。
通过学习此门课程，学生应了解大学的学习生活特点，明确专业方向和领域，学习学校的规章制度和日常生活规范；端正学习态度，调整学习方法，使学生形成适合自己有效的学习方法，并逐步形成良好的班风和学风；引导学生确立新的奋斗目标，并为实现新的目标而进行有效的大学生活规划；逐步培养学生具有良好的思想道德素质，掌握与人相处的基本技巧，成为德智体全面发展的有用人才。
2
军事理论与军事技能训练
大学生通过学习军事理论和参加军事技能训练这一集思想政治教育、心理品质培养、作风纪律养成和身体素质锻炼的全过程培养，感受人民军队的光荣传统和优良作风，体验军事化生活，掌握基本军事理论与军事技能，增强国防观念、树立国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进大学生综合素质的提高，为校风、学风、班风建设，为中国人民解放军训练后备兵员和培养预备役军官等方面打下坚实的基础。
通过学习此门课程，学生应了解当代军事高技术及对未来战争的影响等基本国防知识；掌握中国人民解放军共同条令的基本要义和技能，初步学会用辩证唯物主义和历史唯物主义的思维方法，研究和分析各种军事思想、军事理论、国际战略环境、国防建设与国防安全的热点、疑点与难点的军事问题；具有强烈的爱国热情和建设祖国、保卫家园的强烈责任感与历史使命，具有良好的组织纪律观念和勇敢顽强、坚忍不拔、吃苦耐劳、不怕困难、不畏强手、勇往直前的意志品质，具有团结友爱、互相帮助的团体精神和集体荣誉感。
3
思想道德修养及法律基础
通过对大学生进行马克思主义理论教育和思想品德的教育，适应大学生成长成才需要，帮助大学生科学认识人生，加强道德修养，树立应有的法治观念，成为社会主义事业的建设者和接班人。
通过本门课程的学习，结合当代大学生的成长规律，帮助和指导大学生运用马克思主义的立场、观点和方法，解决有关人生、理想、道德、法律等方面的理论问题和实际问题，增强识别和抵制错误思想行为侵袭的能力；确立远大的生活目标，培养高尚的思想道德情操,增强社会主义法制观念和法律意识，成为合格的社会主义事业的建设者和接班人。
4
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
通过教学，帮助学生理解马克思主义中国化的科学内涵和历史进程，理解马克思主义中国化的三大理论成果及十六大以来的最新理论成果在指导中国革命和建设中的重要历史地位和作用，掌握中国化马克思主义的基本理论和精神实质，树立建设中国特色社会主义的坚定信念。
通过本课程的学习，系统掌握马克思主义中国化的理论成果，准确把握马克思主义与时俱进的理论品质，把握马克思主义中国化的基本规律及基本经验；认识在当代中国坚持和发展马克思主义，开辟马克思主义发展新境界的重要意义，具有运用马克思主义的立场观点方法分析和解决问题的能力；具有坚定的走中国特色社会主义道路的理想信念，具有将自己培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的的一代新人。
5
体育
通过体育与健康课程的学习，使学生增强体能，掌握基本的体育与健康知识和运动技能。
通过学习培养学生参与体育运动的兴趣，形成坚持锻炼的习惯。
同时引导学生形成积极进取、乐观开朗的生活态度。
6
大学英语
通过本课程的教学，使学生掌握一定的英语语言基础知识和技能，具有一定的听、说、读、写、译的能力，能借助词典阅读和翻译相关业务资料，在日常交际与业务活动中进行简单的口头与书面交流，并为今后进一步提高英语交际能力打下基础。
通过学习此门课程，学生应掌握扎实的英语语言基础知识，为他们后续课程—专业英语的学习打下良好的基础；学生应具有一定的听、说、读、写、译的能力，从而进一步培养学生的英语综合应用能力，帮助学生掌握良好的英语语言学习方法，增强学生自主学习英语的能力，帮助学生提高综合文化素养。
7
计算机应用基础
讲授计算机文化知识和微机基本使用方法，着重计算机的基础知识、基本概念和基本操作技能，兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，为学生熟练使用计算机和进一步学习计算机有关知识打下基础。
掌握计算机的发展及应用情况，具有软硬件的基本知识。
掌握Windows操作系统，具备基本应用能力。
掌握Word的基本使用方法，具备进行文档编辑、表格制作、图片处理的能力。
掌握Excel的基本使用方法，具备工作簿、工作表的建立、编辑、管理能力。
掌握PowerPoint的基本使用方法，具备简单幻灯片设计的能力。
掌握计算机网络的基本知识和Internet的基本概念，具备使用网络浏览器和收发电子邮件的能力。
具备利用计算机进行学习和工作的素质。
8
大学生职业发展与就业指导
通过本课程的教学，使学生树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。
通过学习此门课程，学生应了解职业发展的阶段特点；认识个人的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识；掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，同时提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。
9
形势与政策
通过本门课程的教学，帮助学生正确认识党和国家面临的形势和任务，掌握党的路线、方针和政策，增强实现改革开放和社会主义现代化建设宏伟目标的信心和社会责任感，提高投身于建设社会主义事业的自觉性，增强爱国主义责任感和使命感，明确自身的人生定位和奋斗目标。
通过学习本门课程，学生应熟悉马克思主义形势观、政策观，党的基本理论、路线、纲领和改革措施及经验，我国改革开放和社会主义现代化建设的形势、任务和发展成就，当前国际形势与国际关系的状况、发展趋势和我国的对外政策与政府立场；引导学生正确把握国内国际两个大局，从而帮助大学生开阔视野，审时度势，紧跟时代步伐，全面正确地认识党和国家面临的形势与任务，提高认识、分析、判断形势的能力，增强大学生民族自信心与自豪感、全面建设小康社会的责任感，增强大学生的国民意识和可持续发展观念，从而坚定信心和决心，积极投身到中国特色的社会主义现代化建设中去。
10
公益劳动
公益劳动课程是一门劳动实践课程。
通过实践教学的各个环节，使学生更好地掌握公益劳动知识，掌握公益劳动技能，树立正确的劳动观念。
通过劳动教育和实践，培养学生的劳动观念和劳动技能，强化服务意识，增强学生爱惜劳动成果的意识，养成艰苦朴素的良好作风，促进学生健康成长，提高学生的自我管理、自我约束和自我保护能力。
11
汽车识图
通过本课程的学习，使学生了解机械制图在工程中的重要性，了解国家制图标准，掌握机械制图基本知识，基本立体、组合体、机件表达方法及标准件与常用件零件图、装配图的正确画法，了解第三角投影图的表达方式。
通过本课程的学习，使学生能熟识机械制图基本知识，基本立体、组合体、机件表达的正确表达方式及标准件与常用件零件图、装配图的正确画法，能正确阅读零件图、装配图，绘制减速器中典型零件图及装配图；同时在学习本课程中培养学生的基本专业技能、专业意识、职业使命感及对工作认真负责一丝不苟的良好素质。
12
汽车文化
主要讲授汽车的组成与发展、名人与品牌、造型美学与艺术、各类名流汽车缘、汽车消费与礼仪、汽车车展与收藏、媒体网络的汽车展现、汽车教育、“绿色汽车”和如何构建和谐“汽车社会”。
通过本课程的学习让学生了解汽车品牌文化、各类汽车历史发展、汽车选购、汽车运行安全、交通法规等内。
13
基础会计
培养学生掌握财务知识的基本理论，了解财务管理规章制度。
掌握财务及企业管理基础知识。
使学生理解基本概念、明确基本原理、掌握会计的基本操作方法。
了解财务管理规章制度、会计学基础知识、财务审计等。
要求掌握财务及企业管理基础知识。
14
汽车市场营销
主要讲授汽车营销的基本知识、基本原理与技能，顾客购买行为分析的基本方法与技能，服务顾客的基本知识与技能，以及作为一名营销主管带领团队开展汽车推销、汽车展厅销售、汽车区域销售管理、汽车大客户推销、汽车市场策划活动等工作所需的基本知识及业务技能等。
通过本课程的学习培养学生的用户体验能力、客户交流能力、营销活动策划能力、顾客购买行为分析能力、资源利用能力等，使学生达到一个合格营销团队主管应具备的基本素质。
15
汽车机械基础
通过本课程的学习，使学生熟识常用机构的工作原理和设计计算方法，会对常用机构进行设计计算，使学生具有必要的专业基础理论知识，同时培养学生的专业意识、职业使命感及提高分析问题与解决问题的能力和再学习能力。
通过本课程的学习，使学生学会机械传动装置的主要参数的选择，熟识平面连杆机构、凸轮机构、其它常用机构的组成，会对带传动和链传动、齿轮传动、蜗杆传动、轴、轴承、轮系进行设计计算。
16
汽车构造（上、下）
讲授国产汽车编号规则；汽车总体构造和主要技术参数；汽车发动机、曲柄连杆机构、配气机构、汽油机燃料供给系统、冷却系统、润滑系统、点火系统、启动系统等构成及其零部件的工作原理。
熟悉国产常用汽车的基本结构，具备利用汽车构造的规律性知识进行基本的汽车检测与养护的能力。
17
汽车发动机实训
培养学生全面牢固地掌握发动机理论及维修的操作技能、技巧。
正确使用工具仪器。
能够完成汽车发动机高级技术等级工作的技术操作。
掌握汽车发动机的维护保养、局部维修、大修及故障诊断与排除；汽车发动机技术状况鉴定。
18
汽车底盘实训
掌握汽车传动系统、转向系统、行驶系统、制动系统的的组成、部件结构、工作原理及常见故障诊断与分析等等。
能根据客户的陈述和故障的症状分析汽车传动系统、转向系统、行驶系统、制动系统的运行状况、组件的相互作用关系、查找并发现系统运行可能的故障原因制定诊断和维修计划。
能对各系统各总成进行拆卸、解体、零件检验、组装、调整。
能向客户说明汽车底盘系统故障产生的原因及所进行的维修工作。
19
汽车电工与电子技术基础
掌握电工电子电路的基本概念和基本定理、常用仪器表的使用、数字电路基础等常规知识，对电器元件外特性和主要参数、电器元件的应用、实用电路的分析方法也作了介绍，汽车专用示波器、汽车电路中的典型发电机和电动机的结构、原理、特点。
通过学习和训练，掌握半导体二极管和三极管、交流放大电路、集成运算放大器、正弦波振荡电路、门电路和组合逻辑电路、触发器和时序逻辑电路、直流电源、电力电子技术基础、非电量电测技术的知识。
能对晶体二极管、晶体三极管进行检测。
掌握常用半导体器件及应用、了解集成运算放大器、电源变换、数字电路。
能够制作汽车检测试灯、汽车电子闪光器。
20
汽车电气设备与维修
汽车电器的使用维护与保养；汽车电器技术状况的鉴定；汽车电器故障的正确诊断与排除；汽车线路故障诊断与排除培养学生全面掌握汽车电器原理及维修的基本操作技能。
会根据技术需要寻找和查阅相关技术资料；会对起动机、发动机、电喇叭、雨刮器的主要电器设备进行维修操作；会正确判断电路故障并采取适当措施加以排除；会正确使用保养蓄电池，对蓄电池进行充电和故障排除；熟悉汽车电器设备和电气线路维修作业流程。
21
汽车车身修复技术
主要讲授钣金基础知识，钣金修理常用工具、设备结构、功用及使用方法，汽车常用钣金材料的焊接工艺，各种车型车身结构，车身校正，凹陷修复方法、凸出修复方法，汽车车身整体变形修复等技能。
能针对汽车钣金件变形确定修复技术方案。
能进行凹陷、凸起、变形等常见钣金件局部缺陷进行修复；能对汽车车身进行整形修复；。
22
汽车喷涂技术
讲授底漆的成分和种类，表面油漆的颜色和调配与喷涂，烤漆房的操作使用与维护等。
掌握汽车常见缺陷的整形修复技术、表面油漆的颜色和调配、喷涂喷涂缺陷修复等技术，掌握汽车涂装劳动保护基本知识与技能。
23
汽车维修技术
本课程主要介绍汽车概论、汽车识图和维修专用工具测量与测绘三部分。
能正确识读零件图和简单装配图，并具有零件测绘能力；掌握汽车技术领域常用测量仪器的基本原理及使用方法。
24
汽车服务礼仪
主要讲授汽车服务中的仪容仪表、行为举止、语言态度等服务礼仪知识，通过学习使学生掌握汽车服务礼仪的基本内容，并能根据服务项目合理选择着装、发型、合理配戴饰物。
学会正确的行走、引导、握手、乘车等服务姿态；能用正确
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