高新区政务中心电话回访制度标准范本.docx
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高新区政务中心电话回访制度标准范本
编号：
QC/RE-KA6680
高新区政务中心电话回访制度标准范本
Inordertomaketherulesopen,maintainthecollectivecoordination,safeguardtheinterests,soastogivefullplaytothepowerofthegroup,andrealizethelegalbasisofmanagement.
（规章制度示范文本）
编订：
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审批：
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工作单位：
________________________
高新区政务中心电话回访制度标准范本
使用指南：
本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。
文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。
高新区政务中心电话回访制度有关的物业管理文本，高新区政务中心电话回访制度为进一步加强政务服务中心作风和效能建设，及时了解中心各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，不断提高行政服务的质量和水平，不断优化政务服务环......
高新区政务中心电话回访制度
为进一步加强政务服务中心作风和效能建设，及时了解中心各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，不断提高行政服务的质量和水平，不断优化政务服务环境，特建立服务对象电话回访制度。
一、回访对象
在中心办理审批、服务项目的经济主体和群众（申请人）。
二、回访内容
一是服务态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;
二是办事效率，看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;
三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，不按时办结问题;
四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;
五是看廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”，违反廉政纪律问题;
六是评估与建议，对工作及工作人员的满意程度以及需要改进的工作提出意见与建议。
三、回访方式和时间安排
（一）电话回访：
每周，由督查科负责从各窗口当月受理台帐中随机抽取20个回访对象进行电话访问，并做好记录。
（二）现场回访：
由督查科组织，每周在中心办事大厅向前来办事的申请人发放5份征求意见表，现场填写、回访，做好汇总。
四、回访人员
中心管理办公室安排专人回访。
五、整改反馈
对申请人提出的意见和建设进行认真梳理、分析、总结，对回访中发现的问题要及时整改，需要反馈的在3个工作日内完成。
六、回访结果的运用
督查科根据回访内容进行逐项设定。
设满意、基本满意、不满意三个等次制定回访表格。
回访结束后，督查科要及时（最长不超过一周）把每次回访情况进行统计、整理，并结合电子评价器中内容，以窗口为单位汇总计分，分出等级，在中心网站、公示栏上进行通报。
所得分值作为年终中心对窗口综合考评的重要依据之一。
篇2：
潍坊高新区政务服务中心电话回访制度
潍坊高新区政务服务中心电话回访制度
为进一步加强政务服务中心作风和效能建设，及时了解中心各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，不断提高行政服务的质量和水平，不断优化政务服务环境，特建立服务对象电话回访制度。
一、回访对象
在中心办理审批、服务项目的经济主体和群众（申请人）。
二、回访内容
一是服务态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;
二是办事效率，看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;
三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，不按时办结问题;
四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;
五是看廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”，违反廉政纪律问题;
六是评估与建议，对工作及工作人员的满意程度以及需要改进的工作提出意见与建议。
三、回访方式和时间安排
（一）电话回访：
每周，由督查科负责从各窗口当月受理台帐中随机抽取20个回访对象进行电话访问，并做好记录。
（二）现场回访：
由督查科组织，每周在中心办事大厅向前来办事的申请人发放5份征求意见表，现场填写、回访，做好汇总。
四、回访人员
中心管理办公室安排专人回访。
五、整改反馈
对申请人提出的意见和建设进行认真梳理、分析、总结，对回访中发现的问题要及时整改，需要反馈的在3个工作日内完成。
六、回访结果的运用
督查科根据回访内容进行逐项设定。
设满意、基本满意、不满意三个等次制定回访表格。
回访结束后，督查科要及时（最长不超过一周）把每次回访情况进行统计、整理，并结合电子评价器中内容，以窗口为单位汇总计分，分出等级，在中心网站、公示栏上进行通报。
所得分值作为年终中心对窗口综合考评的重要依据之一。
篇3：
P公司客户回访制度
P公司客户回访制度
一.总则
1.目的
1）提高客户对公司服务的满意度
2）全面了解客户的服务需求和消费特点，意向
3）提高公司信誉，知名度传播公司客服理念
2.适用范围
本制度适用于部门所有人员对客户进行的例行回访、售后维护回访、投诉处理和针对大客户的特定回访
二.回访时间及内容
1.定期回访：
部门人员根据工作需求对客户进行定期回访，了解客户的服务需求和消费特点、意向，
2.售后回访：
项目验收后第一个月进行首次回访，了解客户对项目及产品的使用情况及满意度，及时反馈可能出现的问题;保修期内至少半年回访一次，保修期外进行不定期回访;
3.维护回访：
设备维护并交客户正常使用后第一个月进行维护回访，了解客户对维护过程的意见与建议及产品维护后的使用情况;
4.投诉回访：
处理客户投诉后及时对客户进行回访，表达歉意，了解客户对处理方式与结果的态度和意见;
三.客户回访准备
1.制定回访计划部门人员根据客户资料制定包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等
2.回访时间的选择时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要再客户忙的时候打扰到客户
3.准备回访资料部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况（姓名，联系方式等）客户接受服务的相关记录等
四.实施回访
1.部门人员要在回访时间内对客户进行回访2.部门人员要热情全面了解客户需求与对服务的意见并认真填写
3.回访结束后部门人员要及时将回访的相关资料送达有关部门并将所回访的信息反馈给有关部门
五.整理回访记录
1.客户专员在结束回访后要根据回访过程与结果根据记录表填写回访报告表对客户回访过程与结果进行汇总与评价
2.主管领导审阅债权部领导对客服的，进行审查。
并提出指导意见
六.资料保存与使用
1.部门人员对进行汇总经分类后由专人负责保存
2.如果遇到其他部门为了年终奖金提成那些要回访资料的问题时要经过负责人同意.
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