物业管理岗位绩效考核细则.docx
《物业管理岗位绩效考核细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理岗位绩效考核细则.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业管理岗位绩效考核细则
物业管理岗位绩效考核细则
zz物业管理服务有限公司
物业管理岗位绩效考核细则
根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得100分以上的为杰出，得（90－100）分者为优秀、得（80－89）分者为良好、得（70－79）分者为合格、得（0－69）分为不合格。
－、劳动纪律（适用于全体参加考核的员工）
1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。
2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。
3.脱岗（或因私外出）一次扣2分（上班时间半小时不知去向者）。
4.特殊情况下事假一天扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分。
病假一天扣1分。
5.旷工一天扣20分。
房地产E网//.fdcew4>#ff66ff'>/
倍讯易//
6.培训或政治业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。
7.上班迟到或早退在（30－60）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣20分。
10.工作不服从管理者，一次扣5-50分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣10--30分。
二、工作态度（适用于全体参加考核的员工）
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣5--10分。
4.说三道四，制造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣10-20分。
三、岗位工作质量：
（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或隐患。
在追究领导责任的基础上扣10-30分
（2）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或协调，如不能及时到现场组织抢修或协调，一次扣10-20分。
（3）对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣5-10分。
（4）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣5-10分。
（5）随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣5--10分。
（6）管理混乱，工作拖沓,规章制度不落实、不执行，不定期检查下属各岗位工作情况。
一次扣2-5分。
（7）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。
一次扣2-5分。
（8）定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；该项工作不到位或造成3户以上业主集体有效投诉，一次扣5-10分。
（9）不核查客服中心各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。
一次扣5-10分。
（10）对本项目管理处工作中出现的重大问题不报告，造成不良影响或损失者。
一次扣5-10分。
每月对外委公司的工作效果进行监督检查，并填写相关评估检查表；监督检查或评估检查不及时或无评估检查记录，一次扣2分。
督促清洁、消杀及绿化养护工作，对现场工作人员进行礼仪、礼节及工作技能方面的培训，高效优质地做好清洁、消杀、绿化养护工作。
督促或技能培训方面的不到位，一次扣2-5分。
协助清洁、消杀及绿化工作组解决工作中遇到的疑难问题，并跟进处理。
跟进处理不到位或出现失误及损失等不良影响，一次扣2-5分
制订每月或每季的除四害计划，联系除四害公司前来作业，监督其按质、按量、按时完成，填写记录单存档。
工作不到位或无记录单，一次扣2分
环境卫生质量扣分细则见下表：
环境卫生管理
1、环卫设施完备，垃圾箱、果皮箱、垃圾站布局合理
1、设施（垃圾箱、果皮箱、垃圾站）齐全完好、布局合理垃圾分类
发现一处不符合扣2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、保洁员名单
发现一处不符合扣2分
2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
4、地面整洁无污物
5、保洁检查巡查记录
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运
发现一处不符合扣2分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录
4、房屋共用部位共用设施无蚁害
现场符合要求
发现一处不符合扣2分
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
现场符合要求
发现一处不符合扣2分
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
现场符合要求
发现一处不符合扣2分
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草
发现一处不符合扣2分
（16）共用设备设施管理参照下表扣分
共用设备设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
现场查看
发现一处不符合扣3分
2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1、值班人员要求在岗
1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣2分；
2、定期保养记录
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣2分
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
排水管道、雨水井、化粪池定期清淘
发现一处堵塞或外溢扣3分
5、设备房及各楼层设备清洁状况
水泵房、配电房、电梯机房（抽查2个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰
发现一处不符合扣2分
6、阀门
抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油
发现一处不符合扣2分
7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
1、道路无堆积物，路面无破损
发现一处不通畅、不平整、积水扣2分；发现井盖缺损或丢失扣6分；井盖影响通行一处扣2分
2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣2分；无保障措施或不严扣4分；没有水质化验合格证扣5分；无资质材料扣5分；无健康证扣5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统试验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
发现一处不符合扣2分
10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
1、供电管理措施
发现一处不符合扣2分
2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
4、设备维修记录
5、设备运行记录
6、有紧急情况处理预案
7、日常巡视记录
8、有绝缘设备并年检
9、设备台帐
10、有房、灭鼠及防火措施
（17）安全管理质量扣分细则见下表：
安全、消防、车辆管理
1、小区实行封闭式管理
1、小区基本封闭
各出入口无人值守扣5分
2、各出入口有人员职守
2、实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责
1、实行24小时值班记录（交接班记录）
发现一处不符合扣2分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案
1、消防器材及标志完好、有效
发现一处不符合扣2分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道畅通
6、消防人员培训记录
7、义务消防员名单
8、消防安全预案
4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
1、停车管理服务协议
发现一处不符合扣2分
2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
6、车辆在停车区域内摆放整齐
7、管理区域内无随意停放车辆
PAGE
PAGE7
升级会员 