导游业务.docx
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导游业务
导游基础
98、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。
（D）
A.渊博的导游知识B.高超的服务技能
C.良好的心理素质D.优质的服务水平
99、当代导游人员在向游客提供服务中应具备（）的理念。
（C）
A.服务意识、荣誉意识、市场意识B.荣誉意识、形象意识、质量意识
C.服务意识、质量意识、市场意识D.荣誉意识、质量意识、促销意识
100、做好导游服务工作的基本功是（）。
（A）
A.语言表达能力B.导游讲解能力C.人际交往能力D.组织协调能力
101、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
（D）
A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能
102、导游人员的情操培养应以（）为中心。
（C）
A.思想品德B.敬业精神C.导游服务D.健康身心
103、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。
（B）
A.提高导游服务水平B.规范自己的行为
C.协调相关方面的关系D.进行自我心理调适
104、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。
（D）
A.学风修养B.气质修养C.情操修养D.文化修养
105、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。
（C）
A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求
C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定
106、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。
（A）
A.互守信用B.友好相待C.密切配合D.相互学习
107、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
（D）
A.安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
108、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。
（C）
A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售
C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务
109、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
（B）
A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益
C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯
110、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。
（C）
A.不要引起经济损失的扩大B.不要影响其他游客游兴
C.不要激化矛盾D.不要影响旅游形象
111、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。
（A）
A.减少外界的无端猜疑B.减少对其它工作的影响
C.减少处理人员的精神消耗D.减少对其他游客的影响
112、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。
（D）
A.1个月B.3个月C.半年D.一年
113、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。
（D）
A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社
114、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。
（A）
A.该团组团社B.西安接待社C.西安地陪D.该团全陪
115、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：
“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。
”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。
（B）
A.条件和目标B.前提和基础C.基础和方向D.力量和源泉
116、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。
（C）
A.俄罗斯卢布B.印度卢比C.菲律宾比索D.新西兰元
117、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。
（B）
A.组织安排B.服务效率和质量C.语言水平D.服务技能
118、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。
（B）
A.接待社有关人员出现差错B.途中交通严重堵塞
C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票
119、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。
（D）
A.遗失地公安局B.遗失地中国旅行社C.遗失地侨办D.遗失地派出所
120、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。
（A）
A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶
121、作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。
（C）
A.语音B.语义C.语域D.语调
122、作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言（）具有灵活多变性。
（B）
A.艺术形式B.表达方式C.叙述技巧D.传播方法
123、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。
（C）
A.语音音量强弱的变化B.语速快慢把握上的变化
C.声调和语调的变化D.语感分寸把握上的变化
124、作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。
（D）
A.用词的准确性B.词语的达意性C.说话的连续性D.说话的分寸
125、从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。
（A）
A.语义B.语气C.语感D.语音
126、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。
（B）
A.运用好逻辑思维B.克服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用冗长句子
127、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。
（C）
A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法
B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法
C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法
D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法
128、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界‘活化石’之称”的句子采用了（）这一修辞手法。
（C）
A.明喻B.借喻C.暗喻D.比拟
129、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
（A）
A.比拟B.比喻C.映衬D.夸张
130、“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。
”该句采用了（）这一修辞手法。
（C）
A.比喻B.比拟C.映衬D.夸张
131、导游讲解中引用的名言、名句主要起（）作用。
（B）
A.导引B.映衬C.渲染D.比较
132、“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。
（D）
A.比拟B.借喻C.映衬D.明喻
133、作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。
（C）
A.及时性B.随意性C.机动性D.针对性
134、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
（D）
A.思想交流B.文化传播C.思维沟通D.情感交流
135、导游讲解的基本属性是（）。
（B）
A.思想性B.知识性C.情感性D.艺术性
136、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。
（A）
A.基本原则B.基本精神C.基本内容D.基本形式
137、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。
（D）
A.通盘考虑B.面面俱全C.兼顾游客需要D.反映客观实际
138、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。
（B）
A.社会阶层B.文化层次C.职业类型D.身份地位
139、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。
（D）
A.机关公务人员B.企业管理人员C.专业技术人员D.普通百姓
140、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。
（A）
A.态度分明B.叙述明确C.反映实际D.评价适中
141、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。
（C）
A.抓住事物的变化征兆B.运用导游语言艺术
C.抓住事物的主要特征D.分清导游讲解层次
142、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。
（D）
A.表达主人的好客态度B.加深主人与游客的感情
C.对游客产生启迪作用D.对游客产生感染作用
143、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。
（C）
A.逻辑结构B.思维方式C.因果关系D.思维习惯
144、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。
（D）
A.游览时间的长短B.日程安排的松紧C.游客人数的多少D.游览线路的顺序
145、分段讲解的不足之处是（）。
（B）
A.难以概括景点的总体特征B.难以集中所有游客的注意力
C.难以激发所有游客的游兴D.难以做好各部分之间的衔接
146、分段讲解的优点是（）。
（C）
A.可展示景点规模的宏大B.可展示导游人员的讲解水平
C.可将讲解与游览互相穿插D.可将游览中的劳和逸密切结合
147、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。
（A）
A.发展逻辑B.发展变化C.面貌特征D.因果关系
148、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。
（D）
A.纷繁、复杂B臃肿、冗长C.繁琐、累赘D.枯燥、单调
149、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。
（B）
A.发展变化B.发展逻辑C.外延内涵D.概貌特征
150、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。
（C）
A.共同性见解B.个体性见解C.结论性见解D.脉络性见解
151、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。
（C）
A.形象生动、回味无穷B.简明扼要、说服力强
C.先声夺人、引人入胜D.内容翔实、感染力强
152、陈述式讲解形式的不足之处是（）。
（B）
A.游客缺乏游览激情B.游客缺乏参与热情
C.导游讲解难以深入D.导游讲解难以生动
153、问答式讲解形式的不足之处是导游人员（）。
（D）
A.讲解的心情会受到一定的约束B.讲解的内容会受到一定的限制
C.讲解的效果会受到一定的影响D.讲解的思路会受到一定的干扰
154、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。
（B）
A.全面性B.轮廓性C.总体性D.合理性
155、概述法通常适用的场合是规模（）景点的游览。
（D）
A.一般B.中等C.较小D.较大
156、突出重点法对导游人员讲解的好处是使讲解（）。
（D）
A.条理清楚B.层次分明C.结构严谨D.主旨鲜明
157、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。
（A）
A.游览时间B.游览线路C.景物分布D.游客游兴
158、采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。
（B）
A.亲和力B.感染力C.原动力D.影响力
159、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。
（C）
A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性
160、运用触景生情法进行讲解，导游人员必须使（）与所观景物保持一致。
（B）
A.讲解的层次B.讲解的内容C.游客的心情D.游客的智力
161、由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）讲解方法。
（B）
A.层层递进B.借题发挥C.层次分明D.表里结合
162、运用由点及面法对导游人员的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）。
（D）
A.范围和意境B.内容和力度C.方式和效果D.范围和深度
163、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。
（C）
A.感染作用B.情感作用C.艺术效果D.悬念效果
164、采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。
（B）
A.话语权B.主动权C.决定权D.控制权
165、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。
（A）
A.欲扬先抑B.先扬后抑C.欲抑先扬D.又抑又扬
166、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。
（D）
A.本末倒置B.喧宾夺主C.先声夺人D.随心所欲
167、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。
（C）
A.先声夺人B.众望所归C.事半功倍D.完美无缺
168、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。
（B）
A.华丽的词藻B.精辟的词语C.象征性语言D.规范性语言
169、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。
（C）
A.带动B.启迪C.导向D.吸引
170、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。
（D）
A.知识广度B.知识深度C.知识运用D.知识传递
171、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。
（C）
A.广博的知识功底B.驾驭知识的能力C.深厚的文化底蕴D.精纯的文化涵养
172、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
（D）
A.服务意识B.全局意识C.市场意识D.质量意识
173、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。
（A）
A.相互信赖、相互配合B.相互了解、友好相待
C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任
174、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。
（C）
A.利益因素B.形象因素C.情感因素D.信息因素
175、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
（B）
A.友好相待B.相互了解C.相互尊重D.热情服务
176、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。
（D）
A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实
177、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。
（C）
A.法国人B.巴西人C.日本人D.泰国人
178、若北京时间为上午10时，纽约则为上一天（）。
（C）
A.17时B.19时C.21时D.23时
179、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。
（B）
A.33B.35C.37D.39
180、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。
（B）
A.77.8B.78.8C.79.8D.80.8
181、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。
（D）
A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视
182、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。
（A）
A.气质B.格调C.情绪D.风范
183、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。
（D）
A.比喻B.比拟C.映衬D.夸张
184、“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。
（D）
A.明引B.喻引C.意引D.暗引
185、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。
在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：
‘山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。
’”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。
（A）
A.明引B.喻引C.意引D.暗引
186、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。
这说明导游服务具有（）。
（C）
A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用
187、正确的人际交往握手顺序是（）。
（D）
A.下级先伸手，上级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手
C.年幼的先伸手，年长的后伸手D.女方先伸手，男方后伸手
188、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。
（C）
A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼
189、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。
（C）
A.旅游需求更旺盛B.旅游产品更加丰富
C.自主旅游意识更强 D.旅游方式更加多样
190、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。
（D）
A.3.12米B.2.7米C.3.5米 D.2.44米
191、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
（D）
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
192、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。
（D）
A.参观游览费B.导游服务费C.文娱节目费用 D.午、晚餐费用
193、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。
（C）
A.货币、首饰、刀剪、贵重物品
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、常备药品、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
194、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。
（C）
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
195、北京时间为零点，当地时间为16：
00的城市是（）。
（A）
A.伦敦B.纽约C.汉城D.巴黎
196、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。
（C）
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.首先征求旅游团领队和团员的意见
D.首先向接待社领导汇报
197、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。
（D）
A.向公安部门报案
B.向境外保险公司报失
C.向中国保险公司索赔
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验
198、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。
（C）
A.向其提出警告B.顺其自然C.设法予以引导D.敦请领队处理
199、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。
（B）
A.请客人直接与饭店服务人员商量B.协助客人与饭店有关部门联系
C.表示饭店不会出售D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品
200、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。
（D）
A.为其购买一些食品和玩具B.单独带其外出活动
C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事D.在儿童生病时，建议家长送其就医
201、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
（C）
A.旅游者因家中有事可以全额退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
202、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。
这种讲解方法称为（）。
（B）
A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法
203、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
（C）
A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解
C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
204、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。
（B）
A.告知客人日程已安排好，不能改变
B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有游客的意见，最后由领队决定
205、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
（D）
A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
206、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。
（C）
A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助
B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理
207、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。
（B）
A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途
C.结构风格，民间传说D.建造地点，神话故事
208、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。
小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。
（D）
A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同
B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服
C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划
209、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。
在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。
（B）
A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益
C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益
210、某旅游团定于当日15：
30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。
（C）
A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负
211、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。
（C）
A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员
C.区域导游人员 D.旅游团领队
212、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。
（B）
A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民
C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨
213、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。
（D）
A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售D.旅游接待
214、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。
（B）
A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆
215、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。
（D）
A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤
216、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同
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