导游资格证之导游实务模拟题及答案解析10.docx

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导游资格证之导游实务模拟题及答案解析10

单项选择题

第1题：

旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

参考答案：

答案解析：

第2题：

导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?

（）

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

参考答案：

答案解析：

第3题：

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局

B.当地派出所

C.省公安厅

D.当地接待社

参考答案：

答案解析：

第4题：

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应（）。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

参考答案：

答案解析：

第5题：

门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A.目标市场

B.方便顾客

C.位置醒目

D.门市部相对集中

参考答案：

答案解析：

第6题：

在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A.取消资格

B.不予通过年审

C.暂缓通过年审

D.全行业通报

参考答案：

答案解析：

第7题：

有需要进行海关申报的旅游者，须让其持（）进行申报。

A.护照和签证

B.海关申报单和黄皮书

C.行李卡和机场税

D.海关申报单和机场税

参考答案：

答案解析：

第8题：

一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

参考答案：

答案解析：

第9题：

合格导游人员的首要条件是（）。

A.集体主义思想

B.热爱旅游事业

C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义思想

参考答案：

答案解析：

第10题：

旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可出发。

A.游客都到齐后

B.出发时间到后

C.得到领队或全陪同意后

D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

参考答案：

答案解析：

第11题：

办理中国入境手续，旅游者应持（）过关。

A.护照、登记牌、申报单

B.护照、健康说明书、机票

C.机票、登记牌、护照

D.健康说明书、申报单、护照

参考答案：

答案解析：

第12题：

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议

B.旅游团成员的意见

C.组团社的意见

D.接待社的意见

参考答案：

答案解析：

第13题：

导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。

A.促销技能

B.语言技能

C.表演技能

D.引导技能

参考答案：

答案解析：

第14题：

门市柜台设立首先考虑的是（）。

A.目标市场

B.方便顾客

C.位置醒目

D.门市部相对集中

参考答案：

答案解析：

第15题：

乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前（）到达机场，等候客人前来。

A.两小时

B.一个半小时

C.一个小时

D.半个小时

参考答案：

答案解析：

第16题：

下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。

A.该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号

C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费

D.旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

参考答案：

答案解析：

第17题：

全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。

A.办好托运手续

B.要求开具发票

C.尽量不要购买，以防假货

D.注意讨价还价

参考答案：

答案解析：

第18题：

已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票。

A.24

B.36

C.48

D.72

参考答案：

答案解析：

第19题：

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。

A.对老人说：

“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。

”

B.对老人说：

“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。

”

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

参考答案：

答案解析：

第20题：

外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由（）负责帮助失主向有关航空公司索赔。

A.全陪

B.国外组团社

C.国内组团社

D.领队

参考答案：

答案解析：

第21题：

外国旅游者如要购买麝香，导游人员应（）。

A.提供必要帮助

B.由游客自行处理

C.断然拒绝

D.劝阻并告之相关规定

参考答案：

答案解析：

第22题：

地陪送旅游团乘坐国内航班离开本地，应在（）后，方可离开。

A.飞机起飞

B.客人都进入安检口，通过安检

C.帮助客人办理完登机牌

D.安检完毕，等待30分钟

参考答案：

答案解析：

第23题：

全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。

A.及时与地陪交涉

B.及时通报领队

C.及时与地接社交涉

D.及时报告境外组团社

参考答案：

答案解析：

第24题：

某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。

这时地陪可通过（）向旅游者收取，用毕归还。

A.全陪

B.领队

C.自行

D.随意请一位客人

参考答案：

答案解析：

第25题：

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局

B.当地派出所

C.省公安厅

D.当地接待社

参考答案：

答案解析：

第26题：

要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。

以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥?

（）。

A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B.完全满足旅游者合理而可能的要求

C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

参考答案：

答案解析：

第27题：

哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?

（）

A.致精彩欢迎词

B.转移途中的服务

C.旅游团抵达以后的服务

D.参观、游览服务

参考答案：

答案解析：

第28题：

在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?

（）

A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分

B.参加港澳游的旅游者可兑换1000美元

C.人民币可无限量携带

D.贵重物品须申报

参考答案：

答案解析：

第29题：

导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和（）。

A.灵活性

B.目的性

C.针对性

D.时间性

参考答案：

答案解析：

第30题：

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当盼是（）。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

参考答案：

答案解析：

多项选择题

第31题：

以下属于个人事故的是（）。

A.游客丢失护照

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客在自由活动时走失

参考答案：

ABDE

答案解析：

第32题：

旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

参考答案：

答案解析：

第33题：

规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

参考答案：

答案解析：

第34题：

为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。

A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

参考答案：

ABCE

答案解析：

第35题：

关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须办理再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

参考答案：

答案解析：

第36题：

下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

参考答案：

ABE

答案解析：

第37题：

一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。

地陪应在下列哪些地方帮其寻找?

（）

A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

参考答案：

答案解析：

第38题：

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

参考答案：

ABD

答案解析：

第39题：

为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相处，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

参考答案：

ABCE

答案解析：

第40题：

导游工作集体的协作原则是（）。

A.相互尊重

B.互通有无

C.求同存异

D.以旅游协议为依据

E.维护各自的利益

参考答案：

ACD

答案解析：

第41题：

导游员在旅游团离开本地的前一天（送行前）要做的业务准备有（）。

A.核实交通票据

B.提醒客人随身携带证件

C.移交交通票据

D.提醒全陪通知下一站抵达时间

E.提前办理退房手续

参考答案：

ABD

答案解析：

第42题：

（）是服务人员最重要的行业规范之一。

A.耐心细致

B.优质服务

C.文明礼貌

D.廉洁奉公

E.仪容端庄

参考答案：

答案解析：

第43题：

导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

参考答案：

BCDE

答案解析：

第44题：

在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

E.先将晚辈介绍给长辈

参考答案：

BCE

答案解析：

第45题：

导游员小王在上午9：

20到达机场，然而本应在9：

30到达的游客一直到10：

00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：

30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.责任

E.非责任

参考答案：

答案解析：

第46题：

下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

A.计划性强

B.批量大

C.批次多

D.价格较高

E.接待要求低

参考答案：

答案解析：

第47题：

在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未通过年审继续从事导游业务的

参考答案：

BCD

答案解析：

第48题：

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.积极维护旅游者的利益

参考答案：

ABDE

答案解析：

第49题：

导游人员是指（）的人员。

A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务

E.获得导游人员等级证书

参考答案：

ABD

答案解析：

第50题：

（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参加年审

E.一年内带团不少于3次

参考答案：

ABC

答案解析：

判断题

第51题：

铁路部门对行李托运有这样的规定：

持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第52题：

旅游者在景点游览中走失是旅游接待中常见的业务事故。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第53题：

如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第54题：

导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第55题：

在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第56题：

国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第57题：

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第58题：

旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第59题：

根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第60题：

晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第61题：

导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第62题：

导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第63题：

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第64题：

出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第65题：

当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，并叫出租车等，但通常不陪同前往。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第66题：

对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第67题：

其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第68题：

在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第69题：

在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第70题：

游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第71题：

乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第72题：

旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第73题：

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第74题：

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第75题：

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第76题：

旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第77题：

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第78题：

导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第79题：

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

第80题：

导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。

（）

A.正确

B.错误

参考答案：

答案解析：

简答题

第81题：

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

__________

参考答案：

尽可能满足需要的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。

详细解答：

第82题：

什么是错接?

地陪如何避免错接事故的发生?

__________

参考答案：

错接是指导游人员将其他旅游团（者）当作自己所接的旅游团（者）接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。

地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

详细解答：

第83题：

旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

__________

参考答案：

（1）旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。

至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

（2）旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队（全陪）做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。

若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；（3）外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

详细解答：

第84题：

地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

__________

参考答案：

问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

详细解答：

第85题：

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

__________

参考答案：

a．尽可能满足需要的原则；b．认真倾听、耐心解释的原则；c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

详细解答：

案例分析示范

第86题：

客人要求换房

全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭店后，马上主动向总台提供团名、团队名单，协助领队办理入住手续。

待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和全体团员

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