大药店店长岗位职责员工管理制度门店管理制度1doc.docx

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大药店店长岗位职责员工管理制度门店管理制度1doc

大药店店长岗位职责员工管理制度门店管理制度1

大药店店长岗位职责

（一）岗位描述

1、部门：

门店

2、直接上级：

业务副总经理

3、直接下级：

店长助理、驻店药师、营业员

4、基本职能：

负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：

负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

（二）工作细则：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。

督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

13、积极完成上级交待的其他工作。

14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

门店管理制度

一、创业文化：

宗旨：

把服务做成良药，时刻关注您的健康

精神：

团结、勤奋、务实、创新

理念：

只要您光临，一切好商量

二、规范服务用语：

1、您好！

欢迎光临！

2、您好！

您需要什么帮助？

3、您好！

请稍等！

4、您走好！

5、祝您健康！

6、对不起，让您久等了！

7、对不起，这是我的错。

员工管理制度

1、新进的员工进入卖场试用期七天，其中前三天通班，后四天自班，试用期若合格后，由店长按排上班。

2、统一着装，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不浓装艳抹，不披头散发，男生不留长发，发现一次给予负鼓励5元。

3、员工在卖场内不允许聊天、靠货架、接打电话、吃东西、会客、带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。

4、员工在卖场内部不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50元，第二次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货由当事人承担责任，因服务态度不好引起投诉的，第一次负激励50元，第二次给予开除。

5、积极参与公司的各项集体活动。

6、交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上柜摆放，由店长检查合格方可下班。

7、上班迟到、早退负激励5元/次，旷工第一次负激励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，私自调班，一次扣10元，第二次扣20元。

8、商品交接表没有按时做的发现一次扣5元。

9、卫生不合格的发现一次扣5元。

10、上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客须向店长请假，且不超过10分钟。

11、本店经营管理由店长负责，所有工作人员应以身作则，严格遵守上述规定。

大药房连锁有限公司总部质量管理制度1

质量管理制度

8888888大药房

2012.5.25

连锁药房有限公司

质量管理制度目录

第一章质量方针和目标管理制度

（2）

第二章质量体系内部评审制度（3）

第三章质量否决制度（4）

第四章质量相关记录和凭证管理制度（5）

第五章质量信息管理制度（6）

第六章首营企业和首营品种审核制度（7）

第七章药品购进管理制度（9）

第八章质量验收管理制度（10）

第九章药品储存管理制度（12）

第十章药品养护管理制度（13）

第十一章药品出库复核管理制度（14）

第十二章仪器设备及计量器具管理制度（15）

第十三章药品效期管理制度（16）

第十四章不合格药品管理制度（17）

第十五章退货药品管理制度（18）

第十六章质量查询管理制度（19）

第十七章质量事故、质量投诉管理制度（20）

第十八章药品不良反应报告制度（21）

第十九章环境卫生和人员健康管理制度（23）

第二十章质量教育培训管理制度（24）

第二十一章计算机信息系统管理制度（25）

第一章质量方针和目标管理制度

第一条为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本公司经营实际，制定本制度。

第二条质量方针，是指由公司总经理制订并发布的质量宗旨，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。

第三条质量目标，是指由公司总经理根据公司内外部环境条件、经营发展目标等信息制定。

第四条在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。

第五条质量方针目标的管理程序为策划、执行、检查和改进四个阶段。

1.质量方针目标的策划

（1）质量领导小组根据外部环境的要求，结合本公司的工作实际，于每年1月份召开公司质量方针目标研讨会，制定年度质量工作的方针目标；

（2）质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经开会讨论通过；

（3）质量管理部对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理审批后下达各部门实施；（4）质量管理部负责制定质量方针目标的考核办法。

2.质量方针目标的执行：

（1）公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；

（2）每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。

3.质量方针目标的检查：

（1）质量管理部负责公司质量方针目标实施情况的日常检查、督促；

（2）每年定时，质量管理部组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报总经理审阅。

（3）对未按公司质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。

4.质量方针目标的改进：

（1）质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见；

（2）公司外环境发生重大变化时，质量管理部应根据实际情况，及时提出必要的质量方针目标改进意见。

第二章质量体系内部评审制度

第一条概念和范围：

内部评审即通常所说的“GSP自查评审”，是指公司在每年度内，对照《药品经营质量管理规范》，对公司质量管理状况进行全面的检查与评价，从而不断改进质量管理工作，确保药品经营质量的过程。

按年度定期进行内部评审，一般安排在每年1月份。

在公司经营结构、组织结构、药品经营内容发生重大变化时，应根据需要及时组织内审。

第二条目的：

（一）检查企业实施《药品经营质量管理规范》的情况；

（二）及时发现和纠正企业质量管理工作的不足；

（三）根据检查和评审结果，调整或完善企业质量管理制度和规定；

（四）进行公司质量管理工作的阶段总结，提出下一阶段工作要求，以实现企业质量管理工作的自我完善和持续提高。

第三条内部评审应包括以下内容：

（一）质量管理机构的设立及职责的发挥；

（二）质量管理文件的制定及执行情况；

（三）药品经营质量管理相关人员的配置即职责履行的情况及职责的发挥；

（四）各类人员岗前培训和质量管理的培训、人员健康管理情况；

（五）设施设备的配置、使用情况；

（六）药品购进管理，包括药品购进所涉及的供货方合法资格、购进药品合法性、销售人员资格等审核、首营企业与首营品种审核、购进及收货记录等；

（七）药品质量检查验收的管理；

（八）药品储存、养护与零售陈列管理；

（九）药品出库与运输管理；

（十）销售与售后服务；

（十一）不合格药品的管理；

（十二）退回药品的管理；

第四条内审的结果及整改情况存档备查。

第三章质量否决制度

第一条实行质量否决制度，以法律、法规、规章为准则，质量管理制度为依据，增强全员的法制意识和质量意识，确保药品质量。

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，结合公司的《质量管理制度》，特制订本制度。

第二条经营药品应按照《药品经营许可证》核准的内容从事经营活动。

应依照本规范建立确保药品经营质量的质量管理体系，并使之有效运行。

质量否决对象：

包括两部分内容，即药品质量否决和工作质量否决。

第三条具有药品质量和工作质量否决权的职能部门是质管部；

第四条对药品质量否决，在药品各项质量标准中，其中有一项质量标准不符合规定，就可确定该药品质量不合格，不得入库和销售；

第五条具有药品质量否决权的人员

1.质管员：

对违反国家法律、法规、规章及公司质量管理制度的一切情况否决。

2.验收员：

除国家未规定外，药品无法定的批准文号和生产批号、药品外观性状、药品内外包装质量、有效期超过及其标识不符，GSP规定应验收的其他项目的质量，具有否决权。

3.养护员：

对在库药品包装质量、标识，药品有效期超过等质量具有否决权。

第六条质管部在检查中发现给予质量否决；各部门、各岗位人员如发现下列情形之一的应及时报质管部。

1.向无证照、证照不全的单位购进药品；

2.没有法定质量标准的药品；

3.没有取得批准文号的药品；

4.无药品合格证明或整件包装无合格证的药品；

5.包装和标识不符合有关规定的药品；

6.其他不符合《药品管理法》有关规定的药品。

第七条对工作质量的否决，主要是在各岗位具体操作与相关法律、法规和本公司制度不符时，对公司营业场所、仓库设施设备等不符合规范时，对该岗位工作质量给予一定程度的否决；

第八条各部门、各岗位人员对其上道工序的工作质量具有评价、否决的权力，同时应报所在部门负责人；各部门负责人根据实际情况报上一级管理部门；

第九条工作质量否决依据：

1.《药品管理法》及有关法律法规；2.《药品经营质量管理规范》及其实施细则；3.公司制度、岗位职责、相关的工作程序及有关规定。

第十条处罚方法：

1.根据质量否决权制度的内容，各部门、各岗位对药品质量和工作质量有违规，不符合规定等问题，按公司制度考核细则规定执行处罚。

2.对否决决定或程序有异议时，由公司总经理裁决。