如何建立良好的沟通.docx

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如何建立良好的沟通

观念的认识

1.信念、价值、规条

「信念」就是：

你认为事情应该是怎样的。

「价值」就是：

事情中你最想得到的是什么。

「规条」就是：

你认为事情应该怎样做。

对世界的每一件事每人都有一套自己的信念、价值和规条。

你所有的信念、价值和规条集合起来，就是你的性格。

它们的外表就是你处事的态度。

2.世界上伤害力最大的两句说话

1/“我这样做是对的。

”

2/“这是为了你好。

”

3.父母是把生命传给孩子的人

孩子与父母的关系是世界上所有关系中最亲密的一种，是无法否定、代替或者改变。

4.父母对孩子的责任

父母的责任是帮助孩子成功地成长，正确的方式是为孩子提供一个空间，在里面孩子凭学习和尝试而能够：

照顾自已的成功快乐。

带给世界一份正面的影响。

5.现代的父母对孩子的成长有四类的做法

1.代替孩子成长。

2.妨碍孩子成长。

3.控制孩子成长。

4.帮助孩子成长。

很多父母对孩子的行为，只是为了满足父母心中“好父母应该这样做”，而不理会有没有效果。

这样的行为，就是前三类的做法。

6.当孩子遇到问题，自已懂得做有效的观察和思考、做有效的决定、并且有效地执行决定、效果不理想的时候懂得修正决定或做法，同时顾全「三赢」的概念（我好、你好、世界好），这便是个充份地成长的孩子。

这样的孩子，无须父母开口，所以孩子亦没有「不听话」的问题。

7．孩子跟父母学习的东西，从来都不是来自父母的说话，而是来自父母的处事模式，即是态度、行为和情绪。

所以「言教」无效、「身教」则有效。

8．将来孩子有成功快乐的人生，能够对世界有份好的影响，需要的是良好的心理健康。

帮助孩子培养出良好的心理健康，才是最重要的事。

什麼是「心理健康」？

心理健康就是良好的心理素質，就好像良好的生理健康包括身體的每一個器官、每一個功能系統都充份和平穩地運作，並且相互配合得很好。

良好的心理素質亦需要充份和平穩地運作，並且相互配合得很好。

生理健康和心理健康對每一個人都十分重要。

事實上，心理健康控制了生理健康的發展，例如心情老是不好，一個人會減少運動和休息而多喝酒抽煙，使身體的狀況變得差了。

因此心理健康比生理健康更為重要。

下面的36项心理素質（分为6大类）構成心理健康：

A.思想態度-最基本的處理生活中千百事的態度。

1.面對所有的人事物都抱著「三贏」的態度：

我好、你好、世界好。

2.經常懷著“我如何能做得更好？

”的態度。

3.經常思想如何提升自已的能力。

4.在困難時能夠刻苦堅持。

5.保持靈活的態度。

6.有豐富的創意和幽默。

B.學習提升-保持與時共進、乘風馭浪的能力。

7.對很多的事物都有興趣。

8.有效運用內感官做學習工作。

9.常想掌握有關的學問和知識。

10.多問“為什麼”和“如何”。

11.不滿足於簡單答案而想了解更多。

12.有嘗試的勇氣和行動。

C.自我管理-有效率地照顧自已的人生。

13.自已可以做的不假手他人。

14.自已想要的自已去爭取、創造。

15.以自已能夠照顧自已為榮。

16.愛護和尊重自已。

17.良好的時間管理。

18.有效安排自已須做的事。

D.人格發展-有效地把自已在這個世界裡定位。

19.認識自已擁有和未有的能力。

20.能夠改變妨礙自已成長的信念。

21.具備有效思維的能力。

22.肯定自已的資格與別人的一樣。

23.尊重每一個人的界限。

24.認識和珍惜自已能夠影響這個世界的能力。

E.情緒智能-做自已情緒的主人。

25.明白情緒實是來自本人的信念系統。

26.接受自已的情緒。

27.有管理自已情緒的能力。

28.關心別人的感受。

29.明白負面情緒的正面意義。

30.能夠接受「失去」。

F.人際溝通-有效地與其他人相處。

31.有效表達自已的意思。

32.能夠主動與人接觸。

33.接受跟自已不同的人。

34.能夠妥善處理別人的不良行為。

35.能夠面對群眾說話。

36.良好的談判辯論能力。

這36項心理素質，都不是天生出來的、而是必須在成長過程中培育出來的。

這些心理素質，不會限制一個人的人生取向和生活模式，而相反地，無論在什麼環境、做什麼工作，都能夠讓這個人活得更開心、更成功。

所有的心理素質，都可以在家庭、在學校，經由成年人設計的引導過程而讓孩子建立出來。

沟通技巧

（1）

2.1有效沟通的8大要诀：

1/声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。

2/说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。

3/沟通的效果由对方决定，但是由自已控制，因为自已可以改变沟通的模式。

4/重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。

5/说每一句话，先问一问自已：

“这样说会使孩子增加了力量还是减少力量？

”做每一个行为，先问一问自已：

“这样做会使事情的效果更好还是更坏？

”

6/每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。

不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。

7/一个人不能改变另一个人，他只能

（1）改变自已；

（2）做一些事，使到对方想改变；（3）为自已做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自已的成功快乐。

8/任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。

2.2主观批判性语言和录像机说话

批判性的语言是主观的、来自说话者对事情的一套看法（看法的背後就是他的信念、价值和规条）。

因为没有两个人对一件的看法会是完全一样的，所以听这些说话的人会不同意和不服气。

本来两个人可以好好地谈论，往往因为这些批判性语言而减少了沟通。

当两人的关系已经紧张时，这些批判性语言往往成为沟通中断的原因。

录像机摄录的就是事情本来的模样，不会有主观批判性的语言。

只说看到的和听到的东西，便是录像机说话。

偶然也可以有嗅觉的文字，因为气味都能够检测出来。

这样的说话又称「中性描述」，不会激起对方的情绪。

以下是一些例子：

主观批判性语言录像机说话

“你坐的姿势真难看”“你把双腿放在椅子上”

“你说话不要这么凶”“你说话的声音很大”

“你对我很冷漠”“你没有回答我的问题”

“看你，这么晚才回来，又喝了“我看到你两点回家、嗅到酒味,

这么多酒，为什么搞到这样？

”有些什么我可以为你做的？

”

“你怎么又把这么脏的球鞋放在“球鞋上的泥土粘上椅子啦，我想

椅子上？

这太过份了！

”你把它们放在厨房的地上。

”

注：

（1）当对方不是在一个适宜沟通的状态，不要讨论事情。

这时应该表示关心对方的情绪感受，并且找寻能够为对方做点事的机会。

待事情过后，例如次天早上酒醒了并且平静，才询问事情。

若对方不愿讨论，仍须尊重。

（2）给孩子的批评及指令，若果充满主观批判性语言，孩子是不会明白的。

孩子只活在当下，“又”字没有意义；“这么脏”和“太过份”都是指超越了一个标准，而这个标准往往没有在事前清楚地告诉孩子，所以孩子不能明白理解这些说话（尤其是7岁前的孩子）。

所以，孩子只注意到父母的情绪，因而只把注意力放在如何尽快终结父母的情绪，而不是事情怎样才能做得更好。

2.3声调灵活训练

38％的沟通效果来自说话的声调。

很多家长习惯了某种说话的声调，没有注意这样的声调是否减少了沟通的效果。

有些家长说话的声音很大、声调很高，以为这样便能维持对情况的控制。

这样的声调使孩子产生警觉、惊恐和不能平静下来的心理状态，跟有威胁出现时的心理状态一样，孩子自然会摆出防御和抗拒的态度。

因此声音大、声调高的说话模式只会使孩子产生对抗和想脱离情况，或者产生负面情绪，不会有良好的沟通效果。

很多家长习惯了说话速度快，孩子的聆听和接受（理解）能力跟不上，家长便以为孩子抗拒或不用心聆听，于是在跟着的说话里增加压力，或者表示不满。

这也使沟通效果不理想。

有效的说话声调：

●若是给予孩子指令或告诉孩子一些重要的讯息（单向沟通）应该是：

字字清晰、声调平稳（中度音量、中度音调、中度速度），并且眼睛望着孩子。

●若果是跟孩子谈话（双向沟通），即是像两个朋友讨论或闲谈，最好的效果是：

配合对方的声调，即在音量、音调和速度上与孩子的一样。

配合对方的声调，尤其是当对方不开心的时候，很快便能产生良好沟通效果。

一个懂得沟通的家长能够灵活地改变声调去适应当时环境的需要。

很多家长说话时习惯了使用某种声调，当这种声调不适合环境的需要时，也不会醒觉而加以调整。

结果就是孩子没有注意说话的意思，而只注意和抗拒使他感到不愉快的声调。

2.4身体语言灵活训练

55％的沟通效果来自身体语言。

同样的一句话，同样的声调语气，改变了身体语言，对方的感受便会不同。

当嘴里说的很动听但是面部表情、肢体语言表现出不配合的讯息，对方的潜意识会选择相信身体语言。

很多家长习惯了某种身体语言，没有注意这样的身体语言是否减少了沟通的效果。

在另一方面，一些身体语言上的简单改变，便能提升亲子沟通时的和谐和相互接受。

在亲子沟通里，注意下面的身体语言就会产生好的沟通效果：

●两人的位置：

避免对立，尽量同一方向或者90度方向。

●眼神接触：

说话时眼睛望着孩子。

●面部表情：

应配合说话内容而有变化。

无表情、冷漠、愁苦、机械人面孔等都不好。

●笑容：

有笑容当然是最好的。

笑容是表示自已内心有力量并接受对方。

●手势：

凡是掌心向上的、双手动作平衡对称的，都是好的手势。

大动作、激动和掌心向下的，都不是好的手势。

●沟通过程中能够与孩子有身体接触最好，例如牵着孩子的手，用手抚摸孩子肩膀等。

可以多制造这样的机会。

2.5聆听复述能力训练

很多不理想的亲子沟通情况里，都出现“自以为是”的情况，就是没有听清楚对方说什么，而只凭自已认为对方说什么来作出反应。

这样的人是只听到对方说话开始的时候便去做出判断（你在说的是什么）然后凭这份判断去设计给对方反应，而并不准确符合对方的意思。

这样的沟通当然没有效果，并且很快便使两个人的关系紧张。

用心聆听，不仅能够准确地捕捉对方说话的文字意思，还可以凭对方的语气了解对方的内心情绪状况。

真正的良好沟通状态是双方的内心状况一致，只有用心聆听才能做到。

很多家长不知道：

孩子不用心聆听家长说话，是由於家长没有好好聆听孩子说话而引起的。

沟通技巧

（2）

3.1给予肯定能力训练

每位家长都知道自信心对一个人的成功十分重要，但往往不知道自信心从何而来，也不知道怎样才能帮助孩子培养育出来。

自信是「信任自已拥有能力」，但是只有能力还不能够建立自信，例如孩子有能力说一句话但你听不懂，或者孩子有能力做一些事但却受到责骂，这些能力无法形成孩子的自信。

能力必须得到肯定，才能成为自信。

每个人都需要得到足够的肯定，才能培养出足够的自信。

有足够自信的孩子，更懂得照顾自已，约束自已，做好自已的工作。

所以，给孩子肯定，是帮助孩子成长最重要的事情之一。

最简单的肯定，就是按孩子的说话作出有意义和正面的反应，而不挑战或否定孩子说的话。

按孩子说的话，重复一些重要的字，让孩子回应说“是呀”、“对呀”便是简单有效的回应。

给予孩子肯定时，必须有适当的面部表情配合，包括眼神接触、微笑及笑容和轻松的语调。

给予孩子的肯定，必须是真实的，若有一次不是真实的，以后的肯定就会减少效果。

孩子做得不好，坦白告诉他不好，但同时肯定他有能力去学得更多、做得更好。

孩子受到挫折时，因为内心还是在成长过程中，十分脆弱，容易受到伤害。

这时，家长是孩子心中认为最能给他保护和支持的人，所以，家长不应用轻视、忽视、讥笑、责罚等态度对待孩子，而应当用谅解、关怀和鼓励的态度，同时肯定孩子的动机、努力、和善意。

3.2视觉观察能力训练

现代的人生活里充满压力，