现代企业管理.docx
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现代企业管理
一、名词解释
企业：
指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体
现代企业制度:
指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。
企业治理制度：
指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。
管理幅度：
是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数。
法人：
是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。
企业管理：
是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。
企业文化：
指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
赫茨伯格的双因素理论：
研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。
保健因素多与工作环境有关，如金钱，地位，个人生活，安全，工作环境与人际关系等。
缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。
而成就，赞赏，责任感，上进心，工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素，能够提高人的积极性。
领导者在激励下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。
决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
信息革命是在科技一体化和科技非线性发展形式下掀起的一种高科技革命，又是产业革命。
创新管理是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。
经营杠杆与经营风险是指因固定成本存在而导致税息前利润变动大于销售变动率的杠杆效应。
通常用经营杠杆系数表示。
经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。
在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。
财务管理财务管理是企业管理的重要组成部分，它是根据财经法律制度，按照财务管理原则，组织的财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
工作设计中的工作扩大化允许工人掌握全部工作，以此抵消工作过于简单化的情况。
X理论假设一般人天生好逸恶劳，不求上进，不愿负责，甘愿听从指挥，以自我为中心，习惯于保守，缺乏理性，易受骗等，只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。
基于人性本恶的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制，采用胡萝卜加大棒的方法来保证组织目标的实现。
知识经济是以知识的生产和传播为基础，以变革，创新为灵魂，以高技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。
广义的组织文化广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明的综合，包括组织管理中的硬件与软件，外显文化与隐形文化两部分.即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。
它是理念形态文化，制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。
顾客价值和顾客让渡价值
是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较V=U/C顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间，精力，体力以及所支付的货币资金等。
控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实际而进行的检查，监督，发现偏差，纠正偏差等管理活动的统称。
人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率，工作生活质量，实现组织战略目标为目的而对人力资源进行的获取，培养开发评价，调整，保持等一些活动的过程。
反馈控制又称事后控制，是在工作结束后进行的控制。
反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。
1产权是经济所有制关系的法律表现形式。
它包括财产的所有权、占有权、支配权、使用权、收益权和处置权。
以法权形式体现所有制关系的科学合理的产权制度，是用来巩固和规范商品经济中财产关系，约束人的经济行为，维护商品经济秩序，保证商品经济顺利运行的法权工具
2、股东会：
股东会是由全体股东共同组成的。
3、国有独资公司：
国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。
国有独资公司符合有限责任公司的一般特征：
股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部法人财产对公司的债务承担责任。
但同时国有独资公司是一种特殊的有限责任公司，其特殊表现为该有限责任公司的股东只有一个——国家。
这是《公司法》为适应建立现代企业制度的需要，结合我国的实际情况而制定的。
4、股票：
股票是一种有价证券，是股份有限公司在筹集资本时向出资人公开发行的、用以证明出资人的股本身份和权利，并根据股票持有人所持有的股份数享有权益和承担义务的可转证的书面凭证。
股票代表其持有人（即股东）对股份公司的所有权，每一股股票所代表的公司所有权是相等的，即我们通常所说的“同股同权”。
5、市场营销：
市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
6、企业战略管理：
企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。
它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。
7、生产现场管理 现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入：
8、质量管理：
质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动
9、财务管理：
财务管理（FinancialManagement）是在一定的整体目标下,关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。
财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作
10、人力资源管理：
人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程
1．企业法人制度：
是指依照法律建立起来的使其人格化和获得独立法人地位的企业制度。
在这种制度下，企业是人格化的法人，具有法人地位，是独立的民事主体，自主地对外开展活动。
2．决策：
是从多个备选方案中选择最优方案的过程。
3．全面质量管理：
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。
4．市场营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要对自己可以控制的每种营销因素，如产品、价格、渠道、广告、宣传、服务等进行最佳组合，统一地综合地加以运用，使之配合协调，用最适合的产品，以最适宜的价格，最适当的促销办法和营销渠道，最有效地满足市场的需求，以取得最好的经济效益和社会效益。
5．财务分析，是以企业的财务报表等核算资料为基础，对企业财务活动的过程和结果进行研究和评价，以分析企业在生产经营过程中的利弊得失，现金流量，财务状况及未来发展趋势，为评价和改进财务管理工作，并为未来进行经济预测和决策提供重要的财务信息。
人际关系学说：
梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础－人际关系学说。
基本要点：
1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。
因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。
2、企业中存在着非正式组织。
两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。
3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。
得分：
22.目标管理：
是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。
目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。
得分：
23.六酉格玛管理：
六西格玛管理：
是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。
主要特点为：
1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。
在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。
得分：
24.虚拟工作地点：
虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。
必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。
得分：
25.员工职业发展：
包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。
得分：
26.系统管理理论：
该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。
管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。
系统有两种基本类型：
封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。
系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。
物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。
得分：
27.组织：
组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。
做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理的配置的过程
21.马斯洛的需要层次理论：
马斯洛的需要层次理论：
美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：
生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。
通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。
每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。
因此，领导者的激励要针对主导需要进行。
"得分：
22.计划工作：
计划工作：
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。
得分：
23.经理信息系统：
经理的信息系统：
管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。
经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。
除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。
得分：
24.薪酬：
薪酬：
是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。
狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。
广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。
1得分：
25.管理决策理论：
管理决策理论：
该理论认为：
组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。
根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。
该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。
必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。
得分：
26.分工：
分工：
分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。
得分：
二、单项选择
1.管理的目标可以用以下方法衡量（组织目标实现的完美程度和效率、效果）
2.（西蒙）认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。
3.下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是（u型结构）。
4.当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取（强制）策略。
5.根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于（收益标准）
6.在开发分析能力、综合能力和评价能力时，（特性法）比较合适。
7.在库存物资中（独立需求不取决于其他产品的需求）
8.随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和（等距离随机抽样技术）
9.在追加资本结构决策中，选择（加权平均资本成本）最低的筹资组合。
10.对信息的捕捉、创建和存储（包括企业的自动订单登记系统）
1管理幅度与管理层次之间的关系是（反比例关系）。
2根据《公司法》规定：
有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（3万元）
3合伙企业是属于（自然人企业）.
4在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的5横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵制组织结构）
6最基本的，又是比较简单的结构形式是（直线型组织结构）。
7管理幅度是指主管人员（直接而有效地指挥和管理下属的数量）
8根据《公司法》规定：
一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（10万元）
9根据《公司法》规定：
股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（500万元）
10企业治理制度是指为维护以（股东）为核心的相关权益主体的利益
11以下是公司最高权力机构的是（股东会）
12以下是公司的经营决策机构的是（董事会）
1、古人云：
“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？
（计划职能）
2、在科学管理思想阶段，（泰罗）主张在企业管理中实行“例外原则”。
3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家（马斯洛）。
4、在行为科学管理思想阶段，（梅奥）提出了关于“社会人”的观点。
5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（彼得·圣吉）提出来的。
6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（西蒙）。
7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（基层领导者）。
8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是（生理需要）
9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是（法约尔）。
10、企业管理的基本职能不包括（指挥）。
11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。
他是（迈克尔*哈默）
12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（赫茨伯格）。
14、生产车间的工段长、班组长属于（基层管理者）。
15、人际技能是（高中基层管理者）应具备的技能。
16、概念技能是（高层管理者）应具备的技能。
17、技术技能是（基层管理者）应具备的技能。
18、属于企业文化核心层的是企业的（精神文化）文化。
19、属于企业文化表层的是企业的（行为或物质文化）文化。
20、属于企业文化中间层的是企业的（规范文化）文化。
21、一个工厂的生产处处长属于（中层管理者）。
22、一个工商企业的总经理属于（高层管理者）。
23、美国哈佛大学的心理学教授，1927年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（梅奥）。
1.从管理的定义可以看出（管理的基本职能是计划、组织、领导和控制）
2.从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是（决策）
3.科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即（职能制组织结构）。
4.领导是一种（影响力）
5.科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是（工业工程法）早期形式。
6.在人力资源管理中，员工被认为是（有价值、难以模仿的资源）
7.调整生产能力无法采用{提供补偿性产品的策略}
8.关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：
（有形场所、流通领域和交换关系的整合）
9.下列项目中属于短期投资的是（存货）
10.以下说法正确的是（专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验）
1.以下结论正确的是（管理的艺术性就是强调实践性）
2.在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（PERT网络中最不重要的活动组成的序列）。
3.关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（物质层是精神层和制度层的中介）。
4.在密执安大学的研究结果是（员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关）
5.在控制的过程中，（纠正偏差）是控制的关键。
6.从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，（职业探索）.
7.制定综合计划（把一组类似产品视为单一产品）
8.将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的（维持策略）
9.下列方法中（杜邦分析法）属于综合财务分析方法。
10.管理信息系统（能够支持经理常规的结构性决策）.
——多项选择题——
11.组织为什么要制定计划呢?
（）
A:
协调组织的成员向着同一个目标努力
B:
考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性
D:
通过设定目标和标准为控制提供了依据
12.风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件（）
A:
存在着一个明确的目标
B:
存在着两个以上备选方案
C:
存在自然状态
D:
不同方案在不同自然状态下的损益可以计算
E:
自然状态的概率可以估计出来
13.属于组织文化精神层（观念层）的有（）。
A:
组织最高目标
B:
组织哲学
C:
组织核心价值观
D:
组织精神
E:
组织风气和组织道德
14.外部招聘的优势在于（）
B:
有利于开阔工作思路
E:
有充足的候选人
15.运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有（）。
A:
报告要及时
B:
报告要突出重点
C:
报告要指出例外情况
D:
报告应简明扼要
16.内部选聘的优势在于（）
A:
由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会
C:
有利于调动被企业职工的积极性
D:
有利于选出恰当的人选
17.在物料需求计划MRP中（）
A:
给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间
C:
在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的
D:
在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算
E:
不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题
18.下列关于德尔菲法的描述正确的是（）。
A:
是专家意见法的一种
C:
要经过多轮反馈
19.分析企业营运能力的指标有：
（）。
A:
总资产周转率
B:
应收帐款周转率
C:
存货周转率
20.下列关于控制特点的描述正确的有（）。
B:
控制具有整体性
C:
控制具有动态性
D:
控制主要是对人的控制
E:
控制可以提高职工的工作能力
11.管理的特征是（ADE）
A:
管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性
D:
管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系
E:
管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效
12.下列关于头脑风暴法的描述错误的是（）。
A:
尽量反驳别人的意见
B:
对每个人的意见都要进行结论性评价
13.属于组织文化制度层（行为层）的有（）。
A:
关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定
B:
员工评议论干部和总结表彰机制
C:
组织举办的歌咏比赛、体育比赛
14.放任型领导的特点是（）
B:
在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标
D:
当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助
E:
有可能出现混乱失控的局面
15.损益控制法的局限性主要有（）。
B:
大量的票据往来会增加控制成本
C:
高层主管不愿意分权会降低控制效果
D:
部门之间的竞争会影响其实施
16.在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是（）。
B:
观察法
D:
调查表法
E:
工作日志法
17.在产品设计中（）。
B:
采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值
C:
存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能
D:
产品的价值等于其功能比成本
E:
有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值
18.目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（）。
B:
目标应简明扼要，尽量量化
C:
目标制定要有科学依据
D:
要关注关键目标，不宜太多
19.在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（）.
A:
构成比率
B:
效率比率
C:
相关比率
20.下面哪些属于信息管理技术（）
A:
计算机软件
B:
计算机硬件
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